2007年高考理科综合试题及参考答案(天津卷)_第1页
2007年高考理科综合试题及参考答案(天津卷)_第2页
2007年高考理科综合试题及参考答案(天津卷)_第3页
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文档简介

医院客服部主任岗位职责1. 在医院总经理的领导下，负责客服部的日常管理工作，协调好各部门之间 的关系，为工作提供便利条件。 2. 制定医院各科室的工作服务流程、服务标准及考核细则，能有效的开展工作。 3. 了解临床医生的专业特长，接诊技巧和院内近期活动等，随时做好患者的宣教和适度的推销工作。 4. 及时传达并贯彻执行院内文件，做到有布置、有检查、有结果。 5. 负责全院员工服务理念、服务礼仪的培训，调动员工的积极性，发挥其团队精神，为患者提供细微、优质的服务。 6. 检查员工的仪表仪容、服务态度、卫生环境等情况，并提出合理化的建议。 7. 帮助患者解决就诊中遇到的问题，及时处理各类医患矛盾和突发事件。定期回访并妥善处理回访中所反馈的各类问题。 8. 树立以患者为中心的服务理念，随时关注患者动态，努力满足患者需求，提高客户满意度。 9. 定期组织部门员工进行业务培训和考核，不断提高工作效率。 10. 深入各临床科室，了解科室所需，及时调整客服部门与临床需求的匹配性。和谐医患关系，稳定和开发潜在的客户.导医岗位职责及管理制度1. 导医人员必须熟悉医院的整体布局、方位、各科专家、各种诊疗范围，医院开展的各项检查项目，做到正确导诊。2. 热情接待每位患者，主动向就诊患者介绍医院和相关科室的情况，专家特色等。3. 经常巡回责任区，引导、帮助、陪同就医患者挂号、候诊、检查、交费、治疗等，减少患者流失与处方流失。4. 负责导诊区就诊患者的登记工作，做到书写清楚，记录完整，统计准确无漏登。5. 见高龄、残疾、体弱患者应主动搀扶，全程帮助患者就医。6. 维护责任区、候诊室、诊室的秩序与环境卫生（诊室要求一对一的就诊）。7. 认真做好解释工作，对待患者咨询有问必答，白问不烦。为患者提供必要的健康科普知识。8. 注意观察患者心态，注意协调医患关系，遇到特殊情况及时向领导汇报。（如：激烈的医患纠纷等）9. 认真做好责任区域的分诊工作，杜绝分诊错误和误导。10. 切实做到微笑服务，礼貌待人，迎送患者彬彬有礼，让患者高兴而来满意离院。 咨询员工作职责1、以饱满的热情、敬业的态度、仔细、规范地接听每一通咨询电话。2、熟悉本医疗机构的经营性质、理念、诊疗特色、设备、诊疗项目、诊疗水平、专家队伍、诊疗流程、医疗费用等业务知识。3、熟悉本医疗机构的地理位置及乘车路线，方便患者来院就医。4、对咨询者要做到科学解释，就治疗、预防、保健、科普等相关问题，要认真解答和宣教。5、当接听到咨询者就病情变化、治疗效果等方面提出质疑时，要保持冷静，安慰并劝其来院复查或将电话转至主管医生处。6、详细记录咨询者的个人资料（含性别、年龄、居住地、电话号码、咨询内容、来院信息的途径等）。7、主动
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