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( 除作业以外，请尽快上网下载复习资料 )电子商务1 什么是电子商务？电子商务概念中的三层含义是什么？2 如何解释网络经济的收益递增规律？3 什么是摩尔定律？4 如何理解电子商务最终必须“实虚结合”？5 分析互联网的发展与电子商务的关系。6 什么是电子商务模式？试举出三种电子商务模式，并对其进行分析。7 什么是BtoC？BtoC有什么特点？8 如何理解BtoB电子商务交易？为什么说BtoB是电子商务的主流？9 什么是单钥密码体制？什么是双钥密码体制？10 什么是SSL？什么是SET？它们各自的优缺点是什么？11 如何理解在SET协议支持下，电子商务可以进行安全交易？12 什么是物流？电子商务与物流的关系？13 什么是市场营销中的4P组合？4P理论的基本出发点是什么？14 什么是市场营销中的4C组合？4C理论的基本出发点是什么？15 网络营销的优势与效应是什么？市场营销学问答题：1、列举两个当前新的营销观念。（此为简答题）2、企业主动降价的原因有哪些？在市场营销活动中企业应如何科学运用降价策略?（此为论述题）3、如何理解产品的整体概念?（此为简答题）4、在环境污染日益严重的今天，企业在市场营销活动中该怎样为保护环境作出应有的贡献？（此为论述题）案例分析题：中国“方便面”业市场营销策略随着人类社会的不断进步与发展,人们的生活节奏越来越快，速食食品的市场需求量有了极大的增长，越来越多的厂商也都投入这个速食食品市场竞争之中，来抢占“奶酪”。方便面作为快速食品的一种，获得了飞速的发展，据有关资料显示全球每年消费方便面的数量在50亿包左右，而中国就占到了方便面消费总量的1/3，平均每人每年20包左右，方便面在中国的大份额使得方便面行业在中国的市场竞争达到非常激烈的程度。笔者结合在终端得调查，从目前方便面的现状去分析未来的营销策略。通过对安徽蚌埠、江苏南京、湖南衡阳等几个市场的终端走访，发现目前产品的价格、排列等呈现如下现状：终端主要以“康师傅”，“统一”，“今麦郎”三种品牌方便面为主，这三种方便面都针对不同层次的消费者做了有效的市场细分，其中“康师傅”旗下就有针对低端消费者的品牌“福满多”系列，价格在0.8元到1元不等，还有鼓励消费者大量购买的5连包包装方便面。“康师傅”的中端产品采取的营销策略是加大针对消费者口味的细分，除了传统口味的“红烧”系列，“麻辣”系列，“海鲜”系列，还不断推出新的口味，如最近推出的“豚骨面”，“笋干老鸭煲面”，“椒香”系列，这种具体的市场细分，让消费者对本已没有新意的方便面口味有了新的选择，使它获得得了更大的市场；在高端这一片，“康师傅”推出的品牌是“亚洲精选”和“面霸”，这在价格上稍微比较高，而且包装也较其它包装精致，这主要针对的消费者是对口味要求更高的群体。“统一”的策略也是分成好几种小品牌，旗下主要有“好劲道”，“统一100”和“巧面馆”，其中“好劲道”和“巧面馆”走的分别就是低端和中端策略，“统一100”用的明星代言，以当红明星周杰伦来代言，很好的利用明星效应来吸引消费者，特别是年轻消费者，而且在策略上它还有抽奖中旅游的奖项来刺激消费者购买。“今麦郎”主要是以“弹面”为侧重点，不是以口味来创新，而是在面筋上创新，以此来吸引消费者，市场也是定位在中高端消费者。除此之外，还有“白象”，“徽州面馆”，“味之家”，“今野”等低端品牌，靠低价和促销来吸引消费者，如通常采取的促销策略有“买5送一”或买5赠饭盒等。在终端的排列方面，一些影响力较大品牌的方便面一般放在超市货架中比较显眼的位置，并且将货架分为三层，并在同一口味区内尽可能使自己产品“上下打通，竖直排列”，并且利用两口味相邻处位置，让自己的两个口味产品紧邻摆放从而形成集中陈列效果。在同一品牌之间又通过进行更一步的市场细分，制定出不同的价格以满足不同消费者的需求，同时，企业内部又通过改进面的口味和利用广告效应来吸引更多的消费者，提升自己企业的知名度，以扩大销售，赢得市场。对于方便面，其消费群体主要是以下人群，一是小孩，主要是用作“零食”；二是外出旅行或从事商务活动的人，主要是“充饥”；三是大中专学生，主要是作为某餐的替代品或随时“充饥”；四是家庭，主要是作为改善口味的或方便使用的食品。如果从方便面自身去进行细分，可以在口味、包装形式、针对的群体和区域、功效等方面展开，因而方便面企业应该细分市场，根据自身实力有针对性地选择和进入最适合的目标市场。试根据以上我国方便面市场的现状分析，为方便面企业制订产品、价格、渠道及促销策略。案例分析题：非常可乐的非常陷阱年夏，在法国世界杯足球赛杀得难解难分，可口可乐与百事可乐的广告铺天盖地而来之时，中央电视台直播球赛前的黄金时段出现了这样一则广告：铿锵的京戏锣鼓、传统的剪纸醒狮、大红大黑的背景非常可乐横空出世了。自从改革开放以来，可口可乐、百事可乐等长驱直入，抢滩中国市场；与此同时，为了与国外企业分一杯羹，一些国产可乐纷纷亮相，可悲的是，几乎所有的国产可乐经过刹那间的辉煌后便黯然退出市场。同行的失败并没有打消娃哈哈的经营热情。“外国人做到的，中国人一定能做到，而且能做得更好！”正是在这样一个信念支配下，娃哈哈以“民族可乐”为定位，推出了非常可乐。自年夏季直到年春季，非常可乐公告促销攻势如潮，市场推进进度迅速攀升，年下半年，非常可乐销售亿元，整个夏季产品供不应求，市场占有率平均以达紧跟在可口可乐之后，位居百事可乐之前，而在个别省份如湖南，非常可乐销量直逼可口可乐，大有赶超之势。一个令国人瞩目和骄傲的非常可乐品牌就这样在世界强手的夹缝中找到了自己的位置，形成了与可口可乐、百事可乐鼎足而立，三分天下的局面，造就了一段传奇般的经营神话。形势并非一帆风顺。在经历了最初的强劲发展势头后，非常可乐停下了脚步。据零点调查公司年月的市场调查显示，中国可乐市场上可口可乐和百事可乐的占有率分别是和，两者之和几乎是，可口可乐的年销售量更高达亿箱。年以后，“两乐”的市场占有率没有明显变化，而非常可乐的占有率一直在到之间徘徊。与五年前相比，娃哈哈的影响力提高了，非常可乐的知名度提升了，然而这种知名度与经济收益之间存在着不对称。没有人不知道非常可乐，但真正要选择购买的人却不多；广告打响了，牌子创出来了，然而效益并未相应增加，品牌知名度的上扬与经营业绩的低迷形成鲜明的对照。这种不对称情况是怎么形成的？有人将原因归结为娃哈哈集团的弱小与“两乐”的强大，这显然是站不住脚的。后者虽为巨型跨国集团，拥有雄厚的实力，但要分兵于全球各个市场，前者尽管弱小，却可集中兵力于一点，这与兵法“我专而敌分”，“我专为一，敌分为十”的道理相锲合。从中国市场的经营实践来看，娃哈哈非常可乐并非处在绝对的劣势，何况以弱胜强的例子是屡见不鲜的。那么，非常可乐的营销策略和广告策略是否存在问题呢？回答也是否定的。从非常可乐迅速打开局面的情况证实娃哈哈集团运用了成功的广告经营策略。斯大林曾说，胜利者是不应受到指责的。非常可乐一举而名动天下，说明其广告是成功的；非常可乐的营销策略是以中小城市作突破口，也是合乎兵法中“避其锐气，击其惰归”的法则的。非常可乐的确出了问题，但这问题究竟在哪？试结合你对非常可乐、娃哈哈及其竞争对手可口可乐与百事可乐的了解分析非常可乐存在的问题及其对策。人力资源管理简答题1、HRM与PM的联系与区别。2、简述绩效评估的误差分析。3、简述激励措施有哪几种？你还能想到哪些措施？4、简述需要五层次理论与ERG理论的异同。、什么是人才招聘中的雇员租赁？其优点有哪些？案例分析。阅读以下案例，并回答其后的思考题；要求有理有据 案例一:：报酬是否应由工作绩效来决定？ 春季和夏季是代理人会议和股东大会的高峰季节，在此期间，抱怨高级管理人员获得高薪报酬的呼声趋于高涨。这些抱怨触怒了整个领导者阶层董事、顾问、常务董事以及高级管理人员本身。他们情绪激昂地为自己辩护：“对于如此庞大而复杂的组织，管理他们的人们理应得到很高的报酬。瞧瞧约翰尼卡森得到的上百万美元的报酬，再看看弗兰克辛那德。人们有什么理由对一个总经理年薪超100万美元这种事情感到愤愤不平呢？” 事实上，我们不可能笼统的判断总经理们的报酬是太高还是太低了。但是，仅仅简单的用卡森和辛那德的报酬来类比，并没有很强的说服力。作为企业的执政者，他们在一个自由市场环境中经受着从未间断的考验，然而在美国商业界的较高层中，市场往往不起什么作用。在一个纯理性的世界上，总经理会因其第一流的经营成就而得到可观的报酬，同样也会因其经营失败而失去这一切。然而在现实生活中一个很大的范围内，那些经营失败者仍然拿着可观的报酬。以国际电话电报公司（ITT）和雷西恩公司为例，这两家公司5年的经营成就（截止到1981年）如下表所示：国际电话电报公司雷西恩公司平均股东收益率11%20.7%每股收益年增长率3.5%24.1%普通股价格变化-12$+147$ 1981年，雷西恩公司的董事长获得报酬635,000$，该公司在其经营的5年内取得了非凡的成就。同一时期，ITT公司的经营状况一塌糊涂，然而其董事长在1981年仍获报酬1,150,000$，比他在1980年还多挣了133,000$。 WR格雷斯公司是另一个例子：该公司的董事长、公司创始人的孙子彼得格雷斯，1981年获得近180万美元的报酬。其中100万美元是董事会为了表彰他在任总经理36年内做出的成就而发给他的奖金。根据幸福杂志的评论，所谓成就也许意味着他给股东们带来了好处。彼得格雷斯从1946年底开始走马上任到1981年为止，该公司股本的年增长率仅相当于2.7%的复利率。此外，统计数据表明，该公司股东在此期间平均每年获股利4.7%，与股本增长值加起来，股东们的年收益率也只有7.4%。在此期间，标准股本与劣等股本的混合收益指数平均为10.3%，可见7.4%的收益率是明显的低水平。不难想象，如果彼得格雷斯能够成功的使他的公司达到平均经营水平，董事们给他的奖酬将会比他现在得到的还要多得多。 如果董事们稍微负点责任，他们对股东们的金钱就会像对待自己的财产一样，不滥发报酬。但是，滥发报酬的现象如此之多，足以证明大批董事的失职。其部分原因可能是由于这些董事通常本身就兼任着公司的主要经营管理职务，他们自己也是这种报偿制度的受益者。 思考题： 1、如果工作绩效不能决定报酬，案例中什么决定了报酬？ 2、在下述两种情况下，分析报偿委员会成员受到的压力？ A、不考虑高级管理人员的报酬与公司经营成就之间的关系。 B、使高级管理人员的报酬更直接地与公司的经营成就挂钩。 3、针对现行的报酬体系的弊端，股东们应该做些什么？案例二：约翰亚力山大的辞职约翰亚力山大是一个能干而有进取心的人。在大学里他学的专业是企业管理，而且积极参加学校的多种组织活动。大学四年成绩全是优秀，并且以优等生的荣誉毕业。毕业后，几家全国性的大公司积极争取他去工作。约翰与他父亲商量了这一些公司给他的条件；他父亲是一家很大的生产（制造）公司总经理。最后，约翰决定去一家著名但比较小的炼油加工厂接受一个培训职务。他认为这家公司正在发展，很有潜力；对他来说这很重要，因为可以提高，而且有机会升职。他想如果努力工作，并且干出成绩来，他完全有机会在35岁时担任公司副总裁。在到公司的前五年，约翰工作非常努力，每个星期差不多要花80个小时在办公室工作。公司对他的报酬也很合理。他很快被提升为低层主管经理，他的工资历比刚进公司的工资增加了3倍。正在这时他恋爱了。他的恋爱对象是公司总经理的女秘书吉尔麦克唐纳，在短期热恋之后，他们结婚了。因为家庭的新的责任，约翰不可能像以前那样每个星期工作80个小时，当他看到施工经理都比他有能力，而且起码都是企管硕士毕业生时。感到再往上升中层经理的职务要比他升最近一次的低层主管经理难得多。而且许多低层经理比他工作要更加努力，但在他们这些低层经理中高婚率比较高。当然，他都有自己的办法对付总经理的压力。一些人婚姻生活很美满，但就某些方面来说，他们必须牺牲一些自己的工作机会。虽然吉尔从来没有埋怨他的加班加点的工作，而且吉尔告诉过他，她结婚时就知道他工作努力，有雄心壮志。但是，约翰还是感觉到工作与婚姻家庭之间的矛盾冲突。从此，他不再象从前那样加班加点了，他也不指望再升为中层经理了。他似乎感觉到已失去竞争力。结婚正好一年的这一天，他用他所有的积蓄现付购买了一艘中型旅游客船。当他向公司老板提交的辞职书时解释到：我对我的