Target(塔吉特)PPT课件

Target 塔吉特 1 目录 2 一公司简介 公司成立时间 1961年 原名为戴顿赫德森公司Target公司位于明尼苏达州明尼阿波利斯美市 在美国47州设有1 750家营业点2000年1月 戴顿赫德森公司 1961年成立 更名为塔吉特公司公司经营当今时尚前沿的零售服务 高级零售折扣店 3 公司简介 不管是在Target商店还是在线T 客户都能从数千件风格独特的商品中作出选择 享受到乐趣横生 简单方便的购物体验 公司每周都要通过捐赠和其它一些活动把200万美元回馈给当地社区 自1962年开设第一家商店以来 Target公司已与许多非赢利组织 客户和组织成员合作来帮助满足各地社区的需要 4 公司简介 LOGO释义 塔吉特英文原意为 靶心 目标 塔吉特的Logo正是这样一个醒目的火红色的靶心 5 二发展历程 从一个名不见经传的小零售商发展成全美第四大零售商 塔吉特的发展历程就像一条长满荆棘但却遍地黄金的山路 而他作为开拓者为后来者提供了无数的经验和数种全新的商业模式 用他的实际经验告诉我们如何在充满激烈竞争的红海中开辟一片蓝海 摆脱残酷的市场竞争 获得丰厚的利润 6 发展历程 1961 2012 1961 公司成立 1962 第一个店成立 提出打折店概念 70年代 电子现金登记 开办老人残疾人购物节 80年代 规模壮大 增开店面 90年代 成立了第一家TargetGreatlandstore 95年 更名为新婚礼品店 开办第一家超级市场 推出信用卡服务项目 2000年 戴顿赫德森公司更名为塔吉特公司 7 8 三关键人物 塔吉特的首席执行官1961年创始人约翰 吉斯 JohnGeisse 1994年 1998年 罗伯特 阿尔里奇1967年 成为target促销员 65岁退休 在他担任首席执行官期间 塔吉特的销售额翻了四翻 1999年 至今 格雷格 斯特恩哈菲尔 GreggSteinhafel 他的格言 Speedislife 9 四经营模式 理念 独特优势 市场定位 高级折扣路线 精心营造 抓住消费者的心 10 经营模式 理念 独特的竞争优势 1 独特优势 11 平价的奢华 在美国的零售行业 以梅西 布鲁明戴尔以及马歇尔广场为代表的高级百货店形成了市场的高端战略集团 而市场的另一端则毫无疑问地被沃尔玛这样的 廉价折扣 店所霸占 而塔吉特却另辟蹊径 提出高级折扣零售店 塔吉特对于低价的承诺有适度的保留 而这种低价格 折扣价是一种相对折扣的概念 在保证消费者品质生活的同时 他们为消费者提供的产品价格远低于高档商场同类产品的价格 12 买得起的时尚 塔吉特所合作的来自各行各业的设计师 他们充分为塔吉特的顾客着想 为顾客提供最有品质的生活 随着塔吉特 时尚 品牌地位的确立 名牌制造商开始进驻塔吉特 塔吉特与著名建筑设计师MossimoGiannulli Fiorucci LizLange 时尚手袋设计师JoyGryson 时装设计师IsaacMizr等开展合作 另外和匡威 苹果 索尼 任天堂 飞利浦等著名时尚品牌进行合作 提供独属于塔吉特的平价时尚产品 13 贴心的服务 1 环境优雅 没有背景音乐 没有喇叭电流声 没有可怕的促销聒噪 没有低价货物的花车挡道 没有落得一地的货物 在塔吉特超级商场里 还有星巴克和电子交易区 你可以一边喝点东西 一边去银行转账或是买卖股票 2 塔吉特每家店面都尽量做到宽敞明亮 尽可能的去营造时髦而高尚的气氛 减去过于繁复精致的装饰和复杂花哨的陈列 如果和别的顾客迎面碰上也不会是狭路相逢 因为过道可以容纳至少两辆推车并行 14 贴心服务 3 塔吉特倡导协助顾客尽快买到想买的东西 为顾客节省时间 楼面规划和各种标志设计都便于顾客尽快找到所需要的产品 商品通道指示设有三个相交立面 顾客从任何角度都可以看得到 15 贴心服务 4 为了给时尚顾客提供最好的购物体验 塔吉特格外重视服务的品质 服务 友好 迅捷 是塔吉特核心的服务理念 为此塔吉特在1989年成立了 塔吉特大学 以提升员工的服务水准 特意从迪斯尼公司引进了培训与服务方案 在塔吉特 顾客被尊称为客人 员工被称呼为团队成员 一线员工被授予了很大的服务决定权 16 独特的竞争优势 顾客价值 顾客成本 塔吉特的服务理念 17 经营模式 理念 2 市场定位塔吉特百货 Target 的市场定位 高级折扣零售店 从而成为美国第四大零售商 3 高级折扣路线 在折扣店中 走高级路线是可行的 塔吉特的创始人约翰 吉斯 JohnGeisse 如此说道 他觉得折扣商场这个行业除了低价商品之外 还有更多可发挥的空间 当吉斯创办塔吉特时 他已经是零售行业里知名的趋势观察家 曾经花很多时间在纽约的公园大道上漫步 在机场和购物商场中闲逛 观察那些决定潮流趋势走向的人士偏好什么风格 这也是为什么他总是能够让他的商店走在流行趋势尖端的原因之一 18 经营模式 理念 4 精心营造和沃尔玛的 天天低价 相比 塔吉特对于低价的承诺有适度的保留 它的广告词是 期待更多 花费更少 换句话说 顾客可以买到质量比传统折扣商场更好的商 塔吉特将自己的顾客群定位于80 是女性 年龄平均为40岁左右 家庭年收入平均为5 1万美元 略高于沃尔玛的4万美元 塔吉特的店面设计和布置的细节 则代表了较含蓄的沟通方式 它的每家分店都宽敞明亮 营造时髦而高尚的气氛 但同时店面的设计也强调了 平价 的那部分因素 减去过于繁复精致的装饰和复杂花哨的陈列 19 经营模式 理念 5 抓住消费者的心在商品陈列和楼面设计上 Target策略是协助顾客尽快买到想买的东西 因此楼面规划和各种标志设计都便于顾客找到方向 卖场各处都设有价格扫瞄器 顾客还可就近利用店内的红色电话联络客服部门 还帮助顾客节省时间 更好的为顾客服务 除此之外 塔吉特还逐渐减少其他折扣商店也出售的全国性品牌 转而销售只有塔吉特才有的自有品牌 20 创造和增值 独家商品 服务至上 良好的发展 21 五创造和增值 1 独家商品塔吉特采取的商品战略是提供只能在塔吉特买得到的独家商品 尤其是设计师特别设计的商品 如此不但能够满足顾客对质量的要求 也大幅提升了塔吉特高级 时髦的形象 塔吉特采用的方法很简单 以20美元的价格 购买著名设计师昂贵设计的仿制权 在服饰 家具和其他领域的一流设计师 都为塔吉特设计专属的商品系列 22 创造和增值 2 服务至上同时 塔吉特增加了原来大众零售店所匮乏的 体面 氛围 不仅仅是装修上的舒适体面 更包括对待顾客有如上宾 塔吉特员工礼貌又有效率的服务在普通折扣商店相当少见 自从这一系列改变后 塔吉特仿佛被打上了质量优良的戳记 高阶层的顾客互相比较到塔吉特采购省了多少钱 而且到处炫耀最近在塔吉特买的东西 新衣服 锅具组 电视或DVD机 塔吉特希望传达给顾客的信息是 我们拥有你在别家店找不到的高质量商品 而且价格不贵 23 创造和增值 3 良好的发展1995年第一家超级塔吉特开张时 当时有些分析师和业界专家警告说 这么做有点儿太晚了 因为沃尔玛的 超级中心 和凯马特的 超级K 等连锁商店已经站稳脚步 超级塔吉特的店面平均面积为17 5万平方英尺 比一般塔吉特的标准店面多出5万平方英尺 但是在外观和做法上 跟面积较小的分店完全一致 包括价格适中 环境清爽 高质量的商品 当然 塔吉特著名的风格和流行感也延伸到超级塔吉特新增的商品 尤其是日常用品 超级塔吉特买得到寿司和犹太食品 还有葡萄酒和限量特制的啤酒 当然还有各式各样的有机食品以及一家星巴克咖啡店 24 创造和增值 3 良好的发展就像前面说过的那样 塔吉特一直不打算在价格上向沃尔玛的低价看齐 超级塔吉特也是