上海电信用户拆机原因研究计划书

上海电信用户拆机原因研究计划书,目录,研究背景研究目的研究内容研究设计研究方法研究结果交付报价与时间服务团队,上海电信市场的竞争日益激烈。上海电信公司既要对竞争环境有全面的把握，也要重视和弥补自身的薄弱环节。近来上海电信的固话拆机现象严重，“装3门拆2门”，上海电信的用户净增缓慢，影响上海电信公司的市场占有率。上海电信虽然见了拆机登记制度，但是统计的数据无法反映用户拆机的潜在原因，因此，无法采取有效的应对措施来改进目前的状况。,研究背景,研究目的,清楚描述对固话/小灵通/宽带用户的拆机原因，找出拆机背后隐藏的真实信息。 加强上海电信公司的品牌形象，提高用户的满意度和忠诚度，鼓励用户使用或再使用上海电信的产品。 反映上海电信市场中其他运营商在抢夺固话/小灵通/宽带市场的具体措施和未来的竞争策略。 提出上海电信在固话/小灵通/宽带的市场运营中存在的问题，并提供解决方案。,研究内容,中智库玛将分五个层次进行全面的研究： 上海固话/小灵通/宽带产品用户选择不同供应商的原因； 电信产品消费者的对电信产品和服务的态度和看法； 电信消费者的消费行为特征与消费习惯； 上海电信供应商在电信市场上的竞争对手情况分析； 上海电信未来的竞争战略和发展趋势进行研究，,研究设计,为了能够全面地帮助上海电信了解用户的需求，及未来具体的改进方面，中智库玛建议采用定性+定量两个阶段的方式进行调研： 中智库玛公司首先通过定性的方式深入了解拆机用户对电新产品的需求以及对电信服务的意见和期望； 根据定性研究的初步结果，设计定量调查问卷和电信公司提供的样本进行电话访问和入户访问，并归纳出访问结果。 中智库玛公司根据访问结果和其他相关信息撰写报告。,第一阶段 定性研究,?,怎么样才能使我们的服务成为您喜欢使用的,?,?,哪些因素使你对我们的服务感觉不满意,你的期望值是什么,探知消费者内心的感受,定性小组座谈会的作用,使用定性小组座谈会，我们通过很多开放性的问题，深入地了解用户对电信服务的不满原因，以及他们电信服务的期望中智库玛推荐使用定性小组座谈会有3个目的:准确、全面地找出影响电信用户拆机的具体因素用户对这些指标的具体期望值 (所有感性的以及理性的属性)帮助第二阶段的定量研究，用量化的结果来论证,定性小组座谈会的样本设计,每组共8名被访者中智库玛建议座谈会分组情况如下:,第二阶段 定量研究,根据电信公司提供的名单采用随机入户的访问方式该项目以季度为单位，分别是2005年第2、3、4季度，共三次，每一期样本计划：固电样本：150个宽带样本：150个小灵通 ： 150个由于第一期样本不够，中智库玛建议用正常用户补充，正常用户采用随机方法抽取。,定量研究的工作流程,研究结果,在上海电信公司要求的时间内， 中智库玛公司基于双方共同认可的研究计划书将分季度对固话/小灵通/宽带用户的拆机原因进行分别研究并提供：上海电信用户拆机原因研究报告，该报告由三个部分组成：,提交结果-定性小组座谈会,定性座谈会研究: 访问大纲的设计被访者的预约座谈会的主持被访者的礼金录音、录像和被访者的原话记录中文的报告 (彩色打印件和电子文件)中文的口头汇报,提交结果-定量入户访问,入户访问: 被访者的抽样问卷的设计访问员的培训、试访和试访小结完成所有的访问被访者的礼金复核、问卷编审、编码、数据输入和数据表中文的报告 (彩色打印件和电子文件)中文的口头汇报,项目时间表,定性研究+定量研究时间跨度中智库玛设计访问大纲，提交上海电信确认2天定性座谈会预约被访者2天座谈会的主持 (n=3组)2天座谈会报告2天定量问卷的设计，提交上海电信确认2天完成所有的访问 (n=450个)5天复核、问卷编审、编码、数据输入和数据表2天中文报告和口头汇报3天注： （以下时间表是针对一期调查而设定的，后二期如果设计方案不发生不变化的情况下，问卷设计和报告的时间都会缩短）,项目费用,人民币定性座谈会(N=4)讨论大纲的设计4,000被访者预约4,000主持人费用9,000被访者的礼金4,800中文报告13,000合计34,800,项目费用,人民币一期定量入户访问:450样本问卷的设计6,000 随机抽样、培训、试访和试访小结6,000 完成所有的访问36,000被访者的礼金9,000复核、数据输入和数据表2,500中文报告和口头汇报18,000项目税金4,000合计81,500,项目费用,人民币定性座谈会 29,800 入户访问一期 81,500 合计111,300,服务团队,服务小组为了配合上海电信能够及时完成本次调查项目，中智力玛将为上海电信提供富有经验与技术的项目服务小组。孟庆斌将担任项目研究总监，负责整个项目的运作执行及数据分析，项目报告。 小组成员5名孟庆斌 :研究总监刘新宇:研究经理方顺: 高级研究员张云: 运作经理潘燕：客户沟通,服务团队,刘新宇- 定量研究经理6年市场和调研经验曾服务于多家国际领先的市场研究公司有丰富的满意度研究经验将负责项目设计，与客户的日常沟通、运作监控、访谈操作，结果分析等,服务团队,孟庆斌 - 个案研究总监12年国际研究公司经验曾服务于ACNielsen，华南国际， T2等多家研究公司专长于品牌定位、综合竞争力、广告效果评估研究孟庆斌将作为上海电信项目的总负责人，并负责报告的主要结论与建议,公司简介,中智库玛市场研究有限公司是中智上海经济技术合作公司所属的专业管理顾问咨询机构，是专业从事市场调查软件开发和调查咨询服务的一家咨询服务公司。公司的管理人员都是来自于市场调查和管理咨询行业的资深人员，在相应的领域都有810年以上专业经验。 中智库玛拥有中国领先的在线调查系统和专业的样本库资源，为众多的大型外资、国有企业提供过在线市场研究服务，我们的客户包括联想、TCL，西门子，宝洁等世界著名企业。