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文档简介

营销部表态发言尊敬的各位领导、同志们：根据会议安排，我代表营销部就贯彻会议精神，开展创先争优供电服务提升工程作表态发言。此次会议是贯彻省、市公司“三会”精神，推动全面创先争优，进一步深化“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程的大会，旨在激励引导全体党员群众积极投身创先争优活动，教育和带动广大干部员工向先进看齐、与优秀竞赛，在“创”和“争”的不懈努力中，深入推进“两个转变”，推动公司科学发展。我们将以此次会议为契机，重点做好以下工作：一、认真贯彻落实会议精神，广泛宣传发动，全面统一员工的思想和行为。XX总在会上作的重要讲话和XXX的工作部署，为深入开展创先争优供电服务提升工程指明了前进的方向。我们决心以此次会议为切入点，结合省、市公司的一系列会议精神，向广大党员群众进行宣贯，确保营销部全体干部员工都能把思想和行动统一到“创先争优”的各项工作部署中来，为供电服务提升工程的顺利开展打牢文化根基和思想基础。二、明确工作思路，为推进公司健康快速发展作出新贡献。我们将根据公司的工作部署，落实切实有效的工作措施，把创先争优活动与供电服务提升工程有机结合，并延伸到营销部各项工作领域。一是严格落实95598集约化管理要求，组建抢修服务中心，实现抢修服务人员集中接回单与供电所人员现场抢修的优势互补。进一步理顺内部业务流程，创新开展全过程跟踪监督和客户意见双重回访机制，杜绝超时限接回单和超时限抢修现象。结合SG186新营销系统的开发应用，及时发现和改进用电管理中存在的问题，确保各项指标水平在全省保持领先。二是规范业扩报装管理，依法开展业扩服务，严格执行客户工程“三不指定”，保证客户对受电工程设计、施工及设备材料供应单位的自主选择权。创新报装服务措施，实施客户工程进度限时管理，将设计和施工期限列入工程接电方案，加快客户上电速度。规范停电信息发布流程，严格停电计划管理，力争多供少停，实现与客户的互利双赢。三是强化技术管理手段，将变电站关口表全部更换为电子表，并安装数据采集装置，在全市所有变压器安装多功能电子表和服务终端，实现全网高压线损实时统计计算，并逐步将二级户全部更换为电卡表，力争三年内实现全网低压线损实时统计计算。进一步加快缴费平台建设，完善网上银行、社区代收、预付费等缴费业务，提高电子化缴费比例。四是创新服务举措，开展“居民客户无停电收费”竞赛活动，用优质服务感动客户，实施情感催费，避免因欠费停电给客户带来不便。主动召开客户代表座谈会，广泛地听取社会各界的意见和建议，建立与客户沟通、联系的绿色通道，积极解决客户反映的“热点”、“难点”问题。主动接受外部监督，聘请社会监督员定期、不定期开展“明察暗访”活动，及时发现和纠正服务过程中的不规范行为。总之，在公司党委的正确领导下，我们将以迎接纪念建党90周年为契机，继续建立
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