北京大学眼镜消费分析PPT课件

1 北京大学学生眼镜消费群体特征及其消费行为 by营销研究第四小组 组员 苏瑜周涛声李昕郭轶慧范建斌郝立鹏 2 论文框架 研究问题研究设计数据分析方法及结果结论和建议研究局限性 3 一 研究问题 4 我国青少年近视发病率位居世界第二位 眼镜现已被正确的视为一种医疗保健用品 行业内竞争的加剧 北大学生消费群体独有的经历 知识和背景 1 1研究背景 5 主题 北京大学学生眼镜消费群体特征及其消费行为旨在调查北京大学学生眼镜消费群体的消费者特征 该群体在眼镜片 眼镜架选择和眼镜店选择方面的行为要素 以及对眼镜店的经营提供的一些建议 雪亮眼镜店作为本次调研活动的委托方 1 2研究题目 6 二 研究设计 7 2 1研究设计类型 表1研究项目项目内容Who2001 2002学年第二学期北京大学在校注册的所有有眼镜消费行为的学生What北京大学学生眼镜消费群体特征及其消费行为因素when调查期间 2002年5月 6月 where北京大学how自填式问卷调查 辅以调查员解释 why获得北京大学学生眼镜消费群体特征及其消费行为信息 可以有效的协助眼镜行业经营者正确的组合营销努力 最大可能的满足消费者的真正需求 在激烈的市场竞争中取得独特的竞争优势 8 2 2样本设计 目标总体 2001 2002学年第二学期在北京大学注册的有眼镜消费行为的学生抽样总体 调查期间可以接触到的北京大学在校注册的有眼镜消费行为的学生抽样方法 随机抽样总样本量 200份 实际访谈回收样本214份 根据复查有效问卷共计200份 9 人数比例抽样人数抽样比例本科生1381256 31 11256 硕士生726929 63 5427 博士生344914 06 105 MBA学生63 留学生793832 36 136 5 其他学生52 5 合计24530100 200100 注 学生人数数据来源 抽样框架 10 2 3数据收集方法 采用了自填式的问卷调查调查员进行过滤式访问排除非眼镜消费者调查员当面对不明事项做出解释 并立即检查回收问卷 11 2 4问卷设计 遵循问卷设计基本原则紧扣主题结构合理方便易填统筹考虑 问卷要素的选取和委托方进行了广泛的接触 10名同学参与的小组座谈会 小范围的预调查活动 吸取课堂讨论时同学的建议 12 2 5现场实施 采用拦截访问的方式主要调查地点为北京大学学生的公共活动区域 如食堂 公共教室等 调查员对不明白的问题进行现场解释 同时对于回收的问卷当场进行复查我们共采集了214份问卷 经过仔细检查后确认有效样本200个 13 调查问卷结构 前言过滤问卷PARTA 框架眼镜 PARTB 隐型眼镜 PARTC 眼镜店 被调查者特征 14 过滤问卷 Q 请问您日常佩戴普通眼镜或隐性眼镜吗 A 1 佩戴框架眼镜 请回答PARTA和PARTC 2 佩戴隐形眼镜 请回答PARTB和PARTC 3 框架和隐形眼镜交替佩戴 请回答PARTA PARTB和PARTC 4 不需配戴眼镜 访问员结束访问 对被访者表示感谢 15 PARTA Q1 请问您佩戴眼镜大概多长时间 1 1年以内2 1 3年3 3 5年4 5年以上Q2 请问您认为平均多长时间更换一副眼镜 指需重新验光等 不含意外损坏 比较科学 1 半年左右2 1年左右3 一年半左右4 二年及以上Q3 实际上您平均多长时间更换一副眼镜 指镜片 包括意外损坏 1 半年以下2 半年 1年3 1年 2年4 二年及以上5 从未更换过Q4 实际上您平均多长时间更换一副眼镜 指镜架 包括意外损坏 1 半年以下2 半年 1年3 1年 2年4 二年及以上5 从未更换过Q5 您在选购一副眼镜的镜片时看重的因素有哪些 多选 1 价格便宜2 质量可靠3 验光准确性4 材质上乘5 不易破碎6 质地轻巧7 防晒8 不易磨损9 其他 请填写 请您将最重要的三个因素依次列出 由高到低 请用前面标明的序号表示 16 PARTA 续 Q6 您在选购一副眼镜的框架时看重的因素有哪些 多选 1 价格便宜2 质量可靠3 品牌知名4 材质上乘5 质地轻巧6 结实耐用7 款式美观8 其他 请填写 请您将最重要的三个因素依次列出 由高到低 请用前面标明的序号表示 Q7 您在眼镜使用中最经常出现的问题是 1 眼镜度数不再适合2 零件损坏丢失3 镜片破碎4 镜架变形5 镜架折断6 镜片磨损7 镜架样式过时8 皮肤过敏9 没有问题10 其他 请填写 17 PARTB Q8 请问您佩戴隐形眼镜大概多长时间 1 半年以内2 半年 1年3 1年 3年4 3年及以上Q9 您现在所佩戴的隐形眼镜是哪种类型 1 日抛型2 月抛型3 季抛型4 半年抛型5 非抛弃型Q10 您理想中所选择的隐形眼镜是哪种类型 1 日抛型2 月抛型3 季抛型4 半年抛型5 非抛弃型Q11 您认为性价比最高的隐形眼镜是哪种类型 1 日抛型2 月抛型3 季抛型4 半年抛型5 非抛弃型Q12 您现在佩戴的隐形眼镜是哪个品牌 1 博士伦2 强生3 卫康4 艾爵5 海昌6 其他 请填写 18 PARTB 续 Q13 您理想的首选隐形眼镜是哪个品牌 1 博士伦2 强生3 卫康4 艾爵5 海昌6 其他 请填写 Q14 您认为选购一副隐形眼镜应看重的因素有哪些 可多选 1 利于眼部健康2 佩戴舒适3 品牌知名4 价格便宜5 护理方便6 配套产品易得7 变色功能8 其他 请填写 请您将最重要的三个因素依次列出 由高到低 请用前面标明的序号表示 Q15 您更看重隐形眼镜的质量方面的哪个因素 可多选 1 透气性2 含水量3 镜片直径4 镜片薄厚Q16 您在使用隐形眼镜时最经常出现的问题是 可多选 1 眼睛疲劳干燥2 镜片丢失3 镜片损坏4 其他 请填写 19 PARTC Q17 您所知道的北大校园的周边有哪些眼睛店 可多选 1 校医院眼科2 博实眼镜店3 北新眼镜店4 雅视1000眼镜店5 雪亮眼镜店6 大明眼镜店7 锋豪眼镜店8 爱眼眼镜店9 华视明眼睛店10 其他 请填写 Q18 您选择眼镜店的主要信息来源为 1 同学或朋友推荐2 媒体广告3 传单宣传4 自己的经验5 不收集 需要时就近选择一个6 其它 请填写 Q19 您认为哪家眼镜店是最理想的选择 1 校医院眼科2 博实眼镜店3 北新眼镜店4 雅视1000眼镜店5 雪亮眼镜店6 大明眼镜店7 锋豪眼镜店8 爱眼眼镜店9 华视明眼睛店10 其他未列出的店 在北京 11 非北京市的眼睛店 20 PARTC 续 Q20 请问您现在的眼镜是在哪里配制 购买的 1 校医院眼科2 博实眼镜店3 北新眼镜店4 雅视1000眼镜店5 雪亮眼镜店6 大明眼镜店7 锋豪眼镜店8 爱眼眼镜店9 华视明眼睛店10 其他未列出的店 在北京 11 非北京市的眼睛店Q21 您认为选择一家眼镜店哪些因素重要 可多选 1 价格便宜2 验光设备先进3 正规验光师 配镜师提供的专业服务4 知名度高5 地理位置好 便利6 可供选择产品多7 服务态度8 店内装璜设计9 为顾客着想提出合理建议10 其他 请填写 请您将最重要的三个因素依次列出 由高到低 请用前面标明的序号表示 21 PARTC 续 Q22 您认为现目前市场上的眼镜店在哪些方面亟待改进 1 服务水平2 产品质量3 产品种类4 价格水平5 职业道德6 技术水平7 不需改进8 其他 请填写 Q23 您认为目前市场上眼镜店在服务方面最需要改进的有哪些 1 验光精确2 导购细致3 有技术指导4 提供免费的定期眼部检查5 免费维修6 提供产品升级信息7 成立会员制8 不需改进8 请填写 22 被调查者特征 您是1 本科生2 硕士生3 博士生4 MBA5 留学生6 其他您的性别是1 男2 女您的月可支配收入为1 300元以下2 300元 600元3 600元 1000元4 1000元 1500元5 1500元 2500元6 2500元以上 23 三 数据分析方法及结果 24 3 1 3 2数据编辑与清理与分析方法说明 共回收问卷214份 最后保留有效问卷200份 主要使用了描述性统计分析和列联表分析 数据输入采用Excel工作表 数据分析采用了SPSS统计软件 25 3 3研究结果 1 总体描述2 框架眼镜3 隐形眼镜4 眼镜店选择5 个人信息6 列联表分析 26 3 3 1总体描述 问卷主体分为四个部分 一 框架眼镜部分 包含7个问题 对应变量v101 v109 二 隐形眼镜部分 包含9个问题 对应变量v201 v210 三 眼镜店选择部分 包含7个问题 对应变量v301 308 四 个人信息部分 包含3个问题 对应变量v401 v403 27 3 3 1总体描述 续 调查结果显示 200个样本中有172人经常佩戴框架眼镜 56人经常佩戴隐形眼镜 即有28人两者都佩戴 佩戴框架眼镜172人 佩戴隐形眼镜56人 两者都佩戴 28人 28 5年以上 60 5 3 5年 25 1 3年 11 6 1年内 3 大学生佩戴眼镜的时间普遍较长 3 3 2框架眼镜部分 29 3 3 2框架眼镜部分 续 总体说来 同学们更换眼镜 包括镜片和镜架 的周期在1年 2年左右 30 3 3 2框架眼镜部分 续 31 3 3 2框架眼镜部分 续 32 3 3 2框架眼镜部分 续 33 3 3 2框架眼镜部分 续 34 3 3 2框架眼镜部分 续 35 3 3 3隐形眼镜部分 1年 2年之间 有23个 占被调查人数的41 1 2年以上的 有19人 占被调查者人数的33 9 半年 1年 有9人 半年以内 有5人 隐形眼镜的佩带者以佩戴时间长的人居多 36 3 3 3隐形眼镜部分 续 37 3 3 3隐形眼镜部分 续 38 3 3 3隐形眼镜部分 续 39 3 3 4眼镜店选择部分 北大校园的周边的眼镜店中提及最多的是博实眼镜店和雪亮眼镜店 然后是雅视1000眼镜店 北新眼镜店 大明眼镜店 校医院眼科 锋豪眼镜店 爱眼眼镜店 华视明眼睛店 同学们选择眼镜店的主要信息来源的主要方式是自己的经验 同学或朋友推荐 还有部分同学选择了需要时候就近选择 媒体广告和传单宣传 40 3 3 4眼镜店选择部分 续 最理想的眼镜店中获选率最高的是雪亮眼镜店 35 5 其次是非北京的眼镜店 19 雅视1000眼镜店 12 其他眼镜店得选率都非常低 而且分布非常分散 有35 同学的眼镜是在非北京市的眼镜店配制 购买的 有14 5 同学的眼镜在其他未列出的眼镜店 在北京 配制 购买的 只有11 5 的同学的眼镜是在雪亮购买的 其他如博实眼镜店 北新眼镜店 大明眼镜店和雅视1000眼镜店的选择率都在10 以下 41 3 3 4眼镜店选择部分 续 42 3 3 4眼镜店选择部分 续 有109人认为目前市场上的眼镜店在技术水平方面亟待改进 有107人认为价格水平需要改进 93人认为产品质量需要改进 83人认为服务水平需要改进 选择职业道德需要改进的也有60人 认为目前市场上眼镜店在服务方面急需改进的项目主要有 提供免费的定期眼部检查 73 5 验光精确 66 55 免费维修 66 43 3 3 5个人信息 44 3 3 5个人信息 续 45 3 3 6列联表分析 卡方检验的结果表明 两组之间存在显著的差异 p 0 001 46 3 3 6列联表分析 续 47 3 3 6列联表分析 续 收入对眼镜店选择的影响 见文本表9 48 49 四 结论与建议 50 4 1结论 51 4 1 1框架眼镜消费行为大学生佩戴眼镜的时间普遍较长 实际更换眼镜 包括镜片和镜架 的周期在1年 2年左右 理想中更换一副眼镜的时间明显短于实际更换时间 52 4 1 1框架眼镜消费行为 续 同学们在判断眼镜镜片的质量时最为看重的因素中验光准确性 质量可靠 质地轻巧三个因素重要程度依次排第一至三位 选购镜架时看重的因素重要程度排序则依次为款式美观 质地轻巧和质量可靠 在佩戴框架眼镜过程中最经常出的问题是 镜架变形 眼镜度数不再适合 镜片磨损等 53 4 1 2隐形眼镜的消费行为 女生当中佩戴隐形眼镜的比例更高目前的隐形眼镜学生消费群 佩戴非抛弃型的比例最高 48 2 排除偶然因素的影响 目前的消费结构大致是消费者人数按非抛弃型 半年型 季抛型 月抛型 日抛型的顺序依次减少 最理想的隐形眼镜类型是月抛型 认为性价比最高的是季抛型 54 4 1 2隐形眼镜的消费行为 续 关于隐形眼镜的品牌 目前正在佩戴的以博士伦居多 理想中的首选品牌也是博士伦 其次为强生 选购隐形眼镜时看重的因素重要程度排序依次为利于眼部健康 佩戴舒适 护理方便 隐形眼镜的质量因素中透气性非常重要 在佩戴隐形眼镜时经常出现的问题是眼睛疲劳干燥 收入对佩戴隐形眼镜类型的影响 随着收入的增加 对更换周期短的隐形眼镜的需求增加 55 4 1 3对眼镜店的选择行为态度 同学们选择眼镜店的主要信息来源是自己的经验 同学或朋友推荐 北大校园的周边的眼睛店中提及最多的是博实眼镜店和雪亮眼镜店 雅视1000眼镜店 最理想的眼镜店中获选率最高的是雪亮眼镜店 其次是非北京的眼镜店 56 4 1 3对眼镜店的选择行为态度 续 选择眼镜店的重要因素中 重要程度依次为 正规验光师 配镜师提供的专业服务 验光设备先进 服务态度 认为目前市场上的眼镜店需要的改进主要集中在技术水平方面的改进 价格水平和产品质量以及服务水平 认为目前市场上眼镜店在服务方面急需改进的项目主要有 提供免费的定期眼部检查 验光精确和免费维修 57 4 2建议 58 4 2 1对于框架眼镜的经营 开展有计划的宣传活动及促销活动框架眼镜介绍及宣传时注重的因素售后服务方面的措施 59 4 2 2对于隐形眼镜的经营 针对不同性别群体的产品介绍和宣传重