广东开放大学远程教育专科2018年秋社交礼仪作业练习四.doc

广东开放大学远程教育专科2018年秋社交礼仪作业练习四一、判读题1. 打电话时对方要找的人不在，如果对方没有通报姓名，可以主动询问加以确认。对错2. 沟通的技巧有：赞美、批评、拒绝、劝慰以及处理冲突的技巧 。对错3. 沟通时应把多数时间花在倾听上。对错4. 在众人聚会时，可以随便问任何问题。对错5. 人际沟通的方式，主要有：语言沟通与非语言沟通、口语沟通与书面沟通、直接沟通与间接沟通、正式沟通与非正式沟通、单向沟通与双向沟通、上行、下行与平行沟通。对错6. 肢体语言是通过身体信息的互动来实现沟通目标的一种沟通方式。对错7. 眉梢轻佻表示怀疑和疑问。对错8. 掌握非语言沟通的技能包括两个方面: 观察对方的非语言信息; 适当地发出自己的非语言信息。对错9. 会见特别重要的客人时，只要把手机的铃声模式调到振动状态就可以了。对错10. 求职电话什么时候打都可以。对错11. 如果不打算在会议上发言，穿什么衣服无所谓。对错12. 每天都应当查看自己的电子邮箱。对错13. 微笑是人际交往中的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。对错14. 口语沟通的原则是：充分准备、主题明确、语言简洁生动、注意语气和语调、谨慎和留有余地、善于倾听。对错15. 沟通时应把多数时间花在倾听上。对错16. 诚实和尊重是成功交往的基础，因此，无论在任何场合，都要永远讲真话。对错17. 信息传递的方式有口头语言、书面语言和肢体语言三种方式。对错18. 使用华丽辞藻可能损害沟通的效果。对错19. 与别人交谈时，眼睛应盯着对方。对错20. 沟通过程的九个因素是：传送者、译码、讯息、通道、接收者、解码、回馈、环境以及噪音。对错21. 构成倾听障碍的因素是？（ ）a. 以上都是b. 讲话速度与思考速度的差异c. 体质不佳d. 思想不集中或假装专心e. 措辞难懂22. 当你的同事不在，你代他接听电话时，应该（ ）a. 先问清对方是谁b. 先告诉对方他找的人不在c. 先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理d. 先问对方有什么事23. 肢体语言的作用不包括以下哪一项（ ）a. 代替语言信息b. 树立形象c. 补充语言信息d. 纠正语言信息24. 我们通常使用以下哪一项来表示强调？（ ）a. 改变声调b. 提高音量c. 重复d. 重音e. 手势25. 人际沟通的意义不包括下列选项中的哪一项（ ）a. 沟通信息b. 证实信息c. 有利于自我认识的提高d. 改变知识结构及态度e. 有助于心理健康26. 最经常采用的跨部门横向沟通是？（ ）a. 信函b. 电话c. 报告d. 面谈e. 会议27. 在对外交往中使用的请柬应采用英文书写，行文要求不正确的表述一项是（ ）a. 全部字母均应大写b. 分段c. 采用第三人称d. 不用标点符号28. 在演讲中，起到关键作用的非语言表达技巧的是什么？（ ）a. 表情b. 身体姿势c. 手势d. 眼神e. 声音29. 书面语是在口头语的基础上发展起来的，但又有别于口头语，其特点是：（ ）a. 较强的逻辑性和表达的间接性b. 沟通对象的不准确性c. 保存的永久性d. 传播的超时空性e. 以上都正确30. 非语言沟通的作用不包括哪一项？（ ）a. 矛盾b. 重复c. 强调d. 鼓励e. 代替31. 人与人的沟通中，目光是最清楚、最正确的信号，注视部位不同，意义亦不同。如社交型注视，使人产生恰当，有礼貌的感觉。下列哪一点是社交型注视的部位？（ ）a. 眼部至唇部b. 双眼c. 眼部至胸部d. 局部e. 额头32. 在商务礼仪中，什么时候不要因公事打对方电话？（ ）a. 周末的16:00以前时段b. 对方休假时段c. 星期一早上10:00以后的时段33. 下列哪一项不是书面语常用的沟通方式？（ ）a. 书面报告b. 通知c. 信件d. 论文e. 电话34. 面试时的沟通技巧，下列哪一点是不可取的？（ ）a. 时间迟到无所谓b. 充满自信，表现自我c. 表情自然，动作得体d. 服饰得体，讲究卫生e. 注意细节，树立形象35. 打电话时，反映出个人的品德和修养，可以给对方一个良好的印象，那么打电话时，哪一点是不可取的？（ ）a. 一般情况下，不在清晨、午睡、深夜或用餐时间打电话b. 尽快接听电话，最好铃声不超过三次c. 学习、开会期间应关掉手机d. 通话时，注意力要集中e. 如通话结束，受话人先将电话挂断36. 电话通话过程中，以下说法不正确的是（ ）a. 书信邀约b. 便条邀约c. 当面邀约d. 请柬邀约37. 电话通话过程中，以下说法不正确的是（ ）a. 为了维护自己形象，不边吃东西边打电话b. 为了尊重对方，不边看资料边打电话c. 以上说法都不正确d. 为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话38. 在社交活动中，非正式的邀约形式不包括（ ）a. 便条邀约b. 电话邀约c. 托人邀约d. 当面邀约39. 关于非语言沟通的作用，下列哪一点表达最全面？（ ）a. 显示关系b. 替代语言、调节互动c. 验证信息d. 表达情感e. 以上都对40. 用来邀请的书信，它的基本要求是（ ）a. 内容以邀约为主b. 必须由邀请人亲笔书写c. 包括邀请人签名都可打印d. 措辞严谨41. 对噪音表述最全面的一项是？（ ）a. 在一定环境中不应有而有的声音b. 干扰信息传递的任何形式c. 干扰人的任何形式d. 令人不舒服的声音e. 听起来不和谐的声音42. 电话响时，应迅速接听，不应让铃响超过几次：（ ）a. 三次b. 二次c. 四次d. 五次43. 打电话时，不正确的是？（ ）a. 可以在公众场合大声接听b. 及时接听电话c. 随声应答d. 可以微笑e. 声音清晰44. 下列哪一项不属于非语言沟通形式？（ ）a. 体语b. 目光c. 书面语d. 距离e. 表情45. 沟通的基本特征不包括（ ）a. 互动性b. 整体性c. 接收性d. 持续性与不可逆转性46. 对噪音表述最全面的一项是？（ ）a. 令人不舒服的声音b. 在一定环境中不应有而有的声音c. 干扰信息传递的任何形式d. 听起来不和谐的声音e. 干扰人的任何形式47. 调查研究发现，沟通中的行为比例最大的是（ ）a. 肢体语言b. 交谈c. 倾听d. 表情48. 对书面邀约回函不正确的做法是（ ）a. 书信形式b. 亲笔书