舒热佳建筑窗膜电话营销话术.doc

舒热佳建筑窗膜电话营销话术及问题答疑开场白销售员： XX先生（小姐），您好，（停顿，等待对方说话）我们是做美国舒热佳玻璃隔热膜的，天气马上要变热了，看您家里的窗户玻璃是否考虑贴玻璃隔热膜？（注：停顿几秒，如果对方未挂电话也未说话则继续介绍）我们的贴在家里的窗户玻璃上，夏天可隔热防晒，冬季保温节能。同时能保护家里的木质家具、地板，真皮沙发，窗帘、织物等免受紫外线的照射，避免快速老化、褪色、开裂。还有保护隐私的作用，也就是贴了膜之后，白天人家从外面看不到我们家里，但是我们能看出去，这样我们居住就更舒适了！客户：（一般客户这时候就会有反应了，要么就是问问题，要么就是直接挂电话，还有的会说一句“不需要”），针对说“不需要”的这类客户，顺便就问一句：您家里有淋浴房吗？安全防爆膜您家里一定用得上的。再看看客户会有什么反应。其次，解答客户提出的问题：1，为什么家里的玻璃要贴膜啊？a,阻挡通过玻璃进入室内的太阳热量，降低室内温度，节约空调能耗b,能99%以上阻隔紫外线，防止家私、地毯、地板、窗帘因紫外线长期照射而引起的褪色与老化c,挡住过多的太阳眩光，令室内光线更柔和不刺眼，提高居住舒适度d,保护隐私，白天可阻挡室外向室内窥探，营造私密的居家空间，夏天在家里穿少一点都不要紧，会更自在。2，家居膜和汽车膜有什么区别？ 主要区别体现在两个方面：a,透光不同。车膜的前挡透光很高，为了保证驾驶安全，必须达到70%以上，但是侧后档透光又很低，有的只有6%。家居膜的透光呢，会兼顾到防晒和日常采光的需求，大概从29%-71%不等，考虑到客户的个性化需求，所以有透光指标不等的产品来满足各类型客户。这个要客户看了我们产品或是到现场了解过情况才能做出相应的建议。b,使用寿命不一样。因为汽车的使用年限也只有十年，所以汽车膜最多使用十年就够了，但是家居膜是要伴随建筑物一辈子的，所以我们舒热佳建筑窗膜可以提供十年的原厂质保，最少使用二十五年。3，我家里装了窗帘，不需要窗膜了？ 是的，现在的家里都会装窗帘，因为窗帘更多的是一种装饰作用，它能跟家里的整体色调、装修风格协调一致。炎热的夏天，拉上窗帘之后是会感觉凉快了一点，但其实热量已经进入室内了，只不过是聚集在窗帘和玻璃之间，再慢慢向室内辐射；同时，拉上窗帘的话，家里就没有采光了，白天也要开灯照明；而且窗帘经过长时间的暴晒，会快速老化褪色，我们有客户反映说经过一个夏天太阳暴晒的窗纱变脆了，用手指一捻，就成了粉末，很可惜又要重新换，费时费力也费钱，贴了窗膜之后不仅隔热还能保护这些东西常用常新，也是在节约。而且拉上窗帘就没有景观了。4，窗户玻璃贴了膜之后家里会不会变暗呢？ 这个就要看您选择什么样透光的产品了，因为我们有跟玻璃一样透光的膜，贴了之后根本看不出来贴了膜的，但是也有隔热和挡紫外线的功能。我们大部分客户，相反还要考虑到遮挡一部分眩光，不希望家里光线太刺眼了。这个我们会根据您家的实际情况（房间功能、朝向、窗墙比、楼层）和您的个性化需求来帮您建议。5，舒热佳的窗膜和3M（或其他品牌）的有什么区别？ 是的，可能我们客户听说3M会比较多，但其实3M主营的产业是胶和净水器。他们的建筑窗膜只是他业务附带的，而我们是专业做建筑膜的，有专门的展厅和各种演示仪器，还有专业的施工团队。从产品来讲的话，如果他们的透光跟我们一样，那么隔热指标没有我们高，如果是隔热指标一样的，那么透光就没有我们高。而且就价格来讲的话，指标接近的膜，价格都是接近的。6，我家装的是双层中空玻璃，还用贴膜吗？ 现在装修的大部分家里都会采用双层中空玻璃，因为它保温和隔音的效果确实挺好。但是热的传递方式有三种：传导、对流和辐射，中空玻璃能解决太阳的传导热和对流热，但解决不了辐射热，相反还会让热量散发不出去。双层中空玻璃贴上窗膜是最好的搭配，夏天窗膜反射太阳辐射热，冬天中空玻璃保温，共同为您提高居住舒适度，节约空调和暖气的能耗。7，贴了窗膜之后，外面看不到里面，那我不是不用装窗帘了？ 我们说的保护隐私只是针对白天来讲的，因为白天一般都是家里比外面要暗，有了光线差和达到一定的可视距离，那么外面人家就看不到家里了。但是晚上就反过来了，晚上开了灯，外面是暗的，那么人家就看得进来。而且，一般家里窗帘还是要装的，一个是有装饰作用，再一个心里会更踏实。8，我家的窗户的断桥型材和中空玻璃？ 是的，断桥铝的型材跟普通的型材来比的话，是能够减少一部分的热量进入室内，但是窗框只占到我们整个窗户面积的很小一部分，玻璃面积会远远大于窗框面积，所以通过玻璃进入室内的热量也会更多，玻璃上贴了舒热佳窗膜，就能从各方面阻挡太阳热量，最大限度地减少进入室内的热量。9，贴了膜之后，家里温度会降低多少啊？ 这个要根据具体情况来看了，窗户的朝向、房间大小、窗墙比、产品型号不同，所达到的效果也不同。我们有一个客户，是金宝潮州酒楼西晒的包房，整面墙都是玻璃，当时贴的时候服务员就拿温度计做过实验，一个房间贴了，一个房间没贴，有10度温差，当然这个情况是比较特殊的，一般来讲，最低可以降低3-5度。10，贴舒热佳窗膜能达到什么样的安全效果？玻璃贴上安全防爆膜，能大大减小玻璃自爆或外力造成的玻璃破碎对人身和财物的伤害，因为窗膜有一定的强度，能将玻璃碎片牢牢地粘在一起，防止飞溅伤人。还有楼层低的房屋，如果遇到有打碎玻璃入室偷盗或抢劫，即时玻璃敲碎了，但是有膜黏在一起，很难从碎玻璃中撕开膜进入室内，从而延缓作案时间。11，太贵了，怎么这么贵啊？您说得对，如果我们在网上搜一下，二、三十块钱一平米的膜到处都是，我们每年都有好多客户嫌我们贵，买了几十块钱一个平方的膜，但是夏天还没过完就会发现，几十块钱的膜已经褪色起泡，连看都没法看，根本就谈不上隔热。您可能会发现，您开车的时候会看见有一些车的后挡风玻璃上的膜都起泡了，更可怕的是太阳一晒这些膜就会散发出刺鼻的臭味，在家里无法散去，非常可怕。劣质膜的基材是废料的回收料，我们的基材是美国杜邦公司提供的光学级PET；低价劣质膜为了节约成本，用的胶也是劣质胶，连环保标准都达不到，对人体有伤害，如果家里有小孩的话就更不能贴了，宁可克服一下不贴膜都不要贴劣质膜。劣质膜既解决不了问题，反而给自己的生活带来困扰，我们不强求您买我们的膜，但是我们有责任和义务告诉您。最后，落脚点是约客户来店或者上门服务。您如果家里有需要或者觉得这个东西还不错，您可以到我们店里来看看，再全面了解下，我们在武昌居然之家二楼卖墙纸的区域，等会儿我会给您发信息，上面有我们的详细地址，您如果过来找不到就可以打我电话，我过去接您。也有官网，您也可以先在