农商银行服务礼仪展示解说词.doc

农商银行服务礼仪展示录音：农商银行，惠农兴商、融通天下！ （起） （走）男：优良的服务与人的行为举止有关，与银行员工的服务技能及文明高效 （一排）（标准手） （额头） （衣领）的服务意识有关，更与礼仪修养有关，作为农商银行的一员，我 （三扣） （背手） （标准手）是客户直接接触的对象，我将把最优质的文明服务形象展现给客户， （鞠躬）（起）（定） （走队）农商银行竭诚为您服务！农商银行作为人民自己的银行，始终坚持服务地方经济发展为己任，真诚服务三农，经过数年的蜕变与发展，终于在这片寒地黑土上竖起一面璀璨的旗帜，熠熠生辉。 （微笑手势） （开合） （标准手） 女：服务场景展示：开门迎宾时间到了，请大家用微笑迎接我们的第一批 （动作） （走队） (鞠躬)客户： 您好！欢迎光临！（第一位客户）您好，（动作） （点头示意） （转头） （介绍） (点头示意) 这是我们的资深客户经理张经理，张经理，这是我们的大客户孙总，（握手） （指引） （走队）（前边走后边出来，二、三客户同时）您好孙总，请您随我到贵宾室。（第二位客户直接取号办理）（第三 （点头示意） （动作）位客户，留二人主演）您好，请问您需要办理什么业务？我想打点款，（点头） （动作）（动作） （指引）好的，请您先取号，这是您的号，请您到这里填写一张汇款单，填好 （指引）后，请到休息区等候，注意您的叫号。（这时办理业务的一人准备离 （打伞动作） （递接）开，音乐起雷雨声，配音：女士，外面下雨了，这是我们的便民伞， （挥手） （鞠躬）请您拿好。再见，欢迎下次光临）配音起：请a003号客户到3号窗 （走）（招手请坐） （动作） （双手递接） 口办理业务。您好请坐，请问您办理什么业务？好的请稍等，马上为 （动作） （动作）您办理。请在这里签字，请拿好请您核对一下，再见（动作） （鞠躬示意） (双手递接)请您慢走。大堂：请问您对我们的服务满意吗，这是农商银行的 （打电话动作） （鞠躬）便民卡请您拿好，欢迎您的致电! 再见，请您慢走。（走队）下班后，农商银行开始标准化服务规范培训工作，全面提升员工的服务姿态，请听：站姿是静态造型的动作，优美、典雅的站姿能衬托一个人美好的气质和风度。 （动作）规范的站姿：头正、肩平、臂垂、面带微笑。叉手站姿：两手在腹前（收） （动作） （转） （定） （转） （定）交叉、背手站姿：双手在身后交叉，右手贴在左手上，贴在两臀中间，（动作） （转）背垂手站姿：一手背在身后，另一只手自然下垂，中指对准裤缝（回） （标准手）端庄优美的坐姿，会给人以优雅稳重大方的美感。 （扶裙 坐）标准坐姿要求：两脚呈小丁字步，两脚并拢的同时上身前倾，向下够坐，坐下后，上身挺直，双手相握放在两腿中部，两膝并拢，双腿垂 （动作） （坐正）直于地面，曲势式，左脚前伸右小腿曲回，两脚前脚掌着地，并在一 （动作） （抬腿转头）条直线上，侧点式，两小腿向左斜出，身体向左倾斜，侧挂式，在侧点式的基础上，左小腿后曲，右脚提起，脚面贴住左踝，上身右转（坐正） （提左腿）重叠式，在标准坐姿的基础上，一条腿提起，腿窝握在另一条腿的 （放腿） （扶裙起立）膝关节上，脚尖向下。静态、端庄、文雅的坐姿，不仅具有亲和力，（后退）还可以充分展现女士的风采和魅力（退场）。（音乐起男士上场）行走姿态的好坏可反映人的内心境界和文化素养的高下，能够展现出 向前扩散一个人的风度、风采和韵味。优雅、稳健、敏捷的行姿给人以美的感 （向后聚拢） （女生上场）受，展现出积极向上的精神状态，规范的行姿要求，头正、肩平、躯 （向前扩散） （转）挺、步位直、步幅适度、步速平稳，两肩自然前后摆动，摆幅为30 （转变W） 到35度，正常的步幅约为一脚之长，即前脚跟与后脚尖相距为一脚长，行走时两脚内侧行走的行径基本为一条直线(女蹲) （女起男蹲） （起）规范标准的蹲姿一样能体现银行员工的仪态美。（外）（里） （外） 变竖排 （挥手1234） （踏步转）请，里边请，请坐，手势礼仪，举手礼仪应将右臂伸直，掌心朝向对 （挥手1234）变握手队形 （动作） （变鞠躬队形）方，轻轻摆动即可， 握手礼仪，握手时，双目注视对方，面带微笑， （走，鞠躬）控制2到3秒，并问候你好， 鞠躬礼，距受礼者两米左右进行，前 （变队形两排） （变队形）驱幅度据对受礼者的尊重程度而定，介绍礼仪，介绍时五指并拢掌心（定造型）（介绍双方） （握手） （拿名片） （递接） （拿文件动作）向上，递名片时双手恭敬带上，将名片的正方朝向对方，递文件时， （递接） (动作) （动作）也是文件正面朝向对方，接物时，恭敬的用双手递接，同时点头示意，（动作）递笔时，笔尖朝向自己。（走队两排） 礼仪是人际交往中约定俗成的，表示尊重友好的