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文档简介

培训纲要计划范文 培训纲要上午培训主题洞悉客户心理，学会有效沟通 一、营销人员的五项修炼 1、如何观察客户看的技巧 2、如何拉近与客户的关系听的技巧 3、如何提供微笑服务笑的技巧 4、客户更在乎你怎么说说的技巧 5、如何运用身体语言动的技巧 二、洞悉人性，拿捏分寸 1、利用首因效应，在第一次见面时留下好印象 2、善于倾听是赢得对方好感的关键 3、恰当的发问，才能获得自己想要的信息 4、幽默是人际关系的“最佳调料” 三、掌握心理，把握尺度 1、巧用移情效应，建立与对方之间的感情 2、牢记互惠原理，让对方产生必须回报你的负债感 3、引入权威效应，引导对方的态度和行为 4、制造短缺的假象，可以极大影响对方的行为 四、以心交心，互惠互利 1、相互信任、相互支持是对方互惠互利的前提 2、讲述相似或相同的经历，让对方有志同道合的感觉 3、见面时间长，不如见面次数多有效 五、将心比心，换位思考 1、看到对方的需要，了解对方的观点 2、你愿意他人如何待你，你就应该如何待人 3、关心对方最亲近的人，更能打动对方的心 4、将你所期待的选择放在几个问话当中的最后一个 六、顾全面子，给人台阶 1、不要让对方没面子，否则你会更没面子 2、表现出委屈的卑下姿态，消除对方的反感 3、向对方提出忠告时，多“私下”，少“当众” 4、让同事在交谈中表现得比你优越下午培训主题调整心态、树立观念，做一名成功的销售人1704超速行销法则的启示正确的心态专业的修炼积极的心态 一、心态篇 1、正确认识销售这一职业 2、树立正确的“客户观” 3、成功销售员的 3、 4、 5、 64、积极的心态源于专业的修炼 二、知识篇 1、成功的销售顾问人员应掌握哪些知识 2、让自己看起来更专业销售商务礼仪 3、GSPA从目标到行动，管理好时间 三、技巧篇 1、客户拓展技巧 2、陌生拜访技巧 3、电
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