珠宝首饰终端店长营业员培训方案.doc

珠宝首饰终端店长营业员培训方案珠宝首饰营业员培训方案随着市场经济的快速发展，使市场竞争逐渐加剧。消费者可选择的面越来越大，需求也被商家不断地引导扩大。在市场不断开拓的过程中，现有的营销人力资源不能满足客户的需求，对于我们的客户就像水中月镜中花，想说爱你不容易。公司是以赢利为目的的单位，所以首先是要如何开源。销售人员作为企业开疆扩土，冲锋陷阵的战士，在自身的经验资源用尽之后就会有许多的困惑和迷惘：我们的客户在那里?客户到底在想什么?客户到底需要什么?我们如何去满足客户的需求?客户是越来越难以沟通了作为企业的管理层如何去协助销售人员去解惑；去拓展市场；去抓住我们想要的客户；去了解分析客户；产品背后的东西是什么?企业需要不断的学习和提升，我们可以借助第三方的和借用别人的经验来帮我们迅速成长。我们的用我们多年的实战经验和丰富的营销理念，以为客户铺设财富增长的健康轨道为使命，帮助需要相关服务的成长型企业。抓住每一位顾客！用你的亲和力去接近她！用你的自信去感染她！用你的专业服务去打动她！不忽视任何一个细节！不放过任何一个机会！让她口袋里的钱变成你成功后的喜悦，你才能更强大！课程大纲：一、消费者购买心理与购买行为分析：(一)消费者市场的特点：1、市场需求的无限扩展性；2、需求的多层次性；3、需求的复杂多变性；4、需求的可诱导性；5、购买的分散性。(二)消费者购买心理与购买行为分析：1、消费者六大心理需求2、消费者六项购买行为(案例分析)3、消费者性格类型4、案例游戏二、沟通与价格谈判技巧1、营业员如何与顾客寒暄2、赞美的技巧3、沟通语言的使用4、需求探寻的技巧5、沟通过程的把握6、价格谈判的六字真诀7、案例分享、互动游戏三、营业员服务流程八要素1、没有顾客的时候，你该做什么2、当顾客进店的时候，你该做什么?3、当顾客浏览的时候，你该做什么?4、当顾客产生购买兴趣的时候，你该做什么?5、当顾客在试戴首饰的时候，你该做什么?7、当顾客选定产品之后，你该做什么?四、情景模拟1、如果有两三拨客人同时来到你的柜台，你该怎么办?2、当一群人结伴来到你的柜台，你该怎么办?3、当一对情侣进入你的店，你该怎么办?4、当一对夫妻进入你的店，你该怎么办?5、如果你的同事正在接待顾客，你该做什么?6、针对不同的顾客采用哪种对待方法最佳?五、如何快速判别顾客的类型1、慧眼识人-四种人际风格快速识别相由心生、境由心造言如其人、字如其人举手投足看性格眼睛是心灵的窗户表情是灵魂的镜子2、投契合拍的客户沟通之道四种人际风格客户的关系对策六、处理异议对待异议的基本态度异议产生的原因分析真假异议辨析与应对顾客常见异议及处理技巧七、永远地缔结把握顾客购买欲望的信号灯(语言、行为、肢体动作特征)推动顾客购买的十种技巧演练处理顾客投诉八字真经独特训练方式：n导师全程引领，师生倾情互动n融合心理学最新技术，实现学员自我突破成长n采用体验式培训模式，培训效果显著、持久n组成学习型团队，个人与团队协同发展n精辟讲解+模拟演练+多感官体验学员收益：唤醒自我，厘清目标，重新出发改善心智模式，走出舒适区，迎接新挑战提升职业形象，提高自我价值和竞争力掌握人际交往技巧，赢得信任，成为一个受客户、朋友和同事喜欢的人掌握店面专业化导购技巧，透视顾客差异化消费行为提高客户服务技巧，提高个人及团队销售业绩课程价值：掌握店面专业化导购技巧透视顾客差异化消费行为该课程融合店面导购专业流程、技巧及顾客性格分析于一体，开创店面导购技巧培训课程先河，以体验式动态教学为主导，授课过程形式多样生动活泼，现场演练，即学即用，助您和您的企业再创销售高峰。培