大润发操作手册PPT课件

1 大润发系统操作手册 2 2 纲要 3 Part1 大润发简介 来自台湾 于1997年正式进入中国市场 经营模式 门店运营部和采购部平行合作 举例 集中采购由总部集权 门店定价 采购必须由总部授权 而门店的用工 分配等全部 属地管理 中国店网络 华东 华南 华北 东北 华中五个大区 09年底门店数量116家 大润发的衍生名 大润发因与各地寻求合作分别与当地结合命名为大润发 天润发 金润发 大福源 百润发 但标识RT MART一致已陆续更名为 大润发 大润发超市的定位 大润发将作为综合超市的品牌 大福源 将作为购物中心的品牌 大润发诉求新鲜 便宜 方便 快捷 3 4 4 大润发采购架构 全国总采 五大分区 针对九阳而言 全国采购 系统合同签定区域采购 单品维护 销售订单及日常管理工作 5 大润发门店管理架构 5 6 大润发门店管理架构 6 营运部 负责整个卖场的经营工作 一般为台湾人门店大小事务的决策者 权威很大 7 大润发门店管理架构 7 8 大润发系统人员对接图 8 财务助理 订单助理 电组省区经理 豆组省区经理 豆助理经理 电助理经理 电组城市经理 与QN13 QN24助理分别对接负责安排大润发各分区海报促销及豆 电相关品项调整 沟通等事宜 豆组大区经理 电组大区经理 渠道总监 KA总监 大区经理等与区总 协理对接 可以帮助分区维护高层客情加强沟通 全国KA经理 大区 豆电省区与系统采购经理对接进行合同谈判 全国性海报 争取政策促销 维护系统客情及操作 城市经理对接采购助理 订单助理 协助经销商规划店内促销活动 档期内订单货源满足及跟踪 9 9 大润发新店操作流程 10 新店开业准备工作 1导购储备提前储备导购并进行产品知识和技巧培训 开业前统一办理导购入场分别储备豆组 电组专职导购 豆 料不低于4个人 电磁炉 三煲不低于3个人开业临促储备 豆组 电组5 10人2新店送货按KA部统一开通品项上架 货架空间大的可单独申请提报单品 新店开业前采购会统一下首单 要在接到订单后尽快送到大润发避免送货晚了锁码上不了架 3促销准备提前安排店内及户外推广活动 加人加赠配合新店开业抢占有利资源展现九阳推广魅力 给新店留下好印象便于后期支持九阳活动4其他事项新店开业期间要合理沟通好周边的零售卖场 避免出现价格和赠品冲突 11 大润发业务操作流程 新经销商确认流程 提交五证三章复印件 五证 营业执照 税务登记证 一般纳税人资格证 银行开户许可证 组织代码证 三章 财务章 法人章 公司章大润发系统建该经销商的厂编签订配送合同登陆大润发信息网站作系统管理 厂编 账号 大润发信息网站是大润发订单查询 掌握门店进销存 销售额以及对账的重要平台 11 12 导购入场办理流程 12 13 导购入场办理流程 13 14 新品申请流程 新品提报 1 KA部统一提报统一建档新品 生成单品货号 采购统一下新品首单2 自报新品除KA部统一报的单品外 各区域门店根据客情和货架空间自行提报新品信息 控制前台毛利不要高于6 7个点 新品提报给门店经理或总部采购均可 3 新品备货经销商在大润发信息网站下载订单 确认供价无误在送货日内送货 备注 新品的首单一定要满单送货 避免因不送货而直拉锁码 14 在九阳办公网提前通知销售经理及经销商新品供价及零售价及送货时间 KA部提报 自行提报 15 大润发配送流程 大润发信息网站订单管理中为待收及逾期订单 可打印预约送货预约大润发送货实行预约制 必须提前预约 否则不收货 如确为紧急订单可请采购协助沟通送货诈底大润发送货务必按预约数量 订单数量 送货 如开单数量 送货数量与预约数量不符 俗称诈底儿 将按照差异金额的十倍罚款 15 次日 预约后第二日 16 16 大润发促销操作流程 17 大润发重要促销流程 KA与大润发总部统一安排 提前2个月 经销商按海报内容全力执行 印花和厂商周促销优先堆头资源 DM海报促销要根据门店客情争取最优位置 注意事项 印花产品要重点主推 有很高的业绩要求 厂商周活动主要在五一 十一 元旦 春节等重要节日安排DM海报单品要确保销售业绩和主推力度 17 总部海报 由区域 经销商主导做促销 提前15天 30天要根据大润发档期时间安排 总部DM海报以外的产品可排促销活动 超级加赠或价格促销形式 注意事项 门店促销可以加强品项的动销 区域或经销商根据门店情况做促销案 统一提报给百货经理 课长 采购 KA部 可用保业绩 大的促销力度 费用 特殊主题促销等模式进行沟通争取地堆等资源 门店促销 要区域经理 经销商与门店和采购都建立充分的沟通 户外推广可以得到门店和总部的支持 活动力度大还可以得到免费资源 注意事项 重要节假日 市场淡季时可以主动申请户外推广活动进行促销活动 有利于销售和品牌宣传 淡季推广是对门店和采购的大力支持 一般会全力支持和配合 户外推广 18 18 大润发促销价格说明 印花海报 要求价格最低 卖场无条件给予最佳促销位置 一般海报为主推版面 时间为5 7天 由KA部统一提报DM海报 要求为促销价格 降价范围为10 20元由KA部统一提报 促销时间为14天 九阳基本保持每档都争取促销活动 经销商可以利用海报促销机会争取门店的地堆和演示位店内促销 价格控制在促销范围内 不能低于印花价和促销价促销时间为14天 主要由区域经销商在区域自行提报备注 大润发促销单品采购期为档期前7天和后8天 供价均为促销采购价 因此档期结束后的8天仍可以促销价格销售不补差价 印花品项订单要求满单送货 DM海报订单不低于80 满足率 促销期间不允许出现单品断货 否则会出现罚款 19 19 大润发促销确认单 促销档期时间 前七后八采购期 档期 未税促销供价 预销量 备注 1 货源一定要在档期之前备好 按要求在送货时间内到货 避免出现罚款2 促销备货量一般参照预销量及历史促销记录下订单 20 大润发单品项管理 单品管理之锁码 以下四种情况将会引起单品锁码 1 单品销售情况不佳 连续3个月未销售的单品 滞销 2 单品有3次以上订单没有到货3 单品不适合大润发的销售策略4 单品不适合在该地区或该城市销售被锁码的单品开码 产品销售不佳被封沟通对象 门店课长 经理 提报主推促销方案 加人加赠做业绩未满足订单被锁 沟通对象 分区采购对于3 4两原因被锁码将无法开通出现锁码开通再被锁将引起单品的长期被删后期无法建档现象要保留被锁码单品 重新开通会出现250元的开通费 20 21 大润发单品状态说明 0 有编码未下首单状态 1 正常销售状态 2 考察期状态 2个月 考察该商品是否可变成正常销售商品 3 决定商品状态 14天 决定该商品是降价还是下架 4 大宗状态 一次性订单 5 不可退货状态 处理不可退货商品且店内可自行变价 6 暂时关闭状态 季节商品或排面紧张暂时下架商品 7 子母货号商品状态 两个商品用一个商品编码销售 8 关闭状态 判死刑未执行状态 9 永久关闭状态 执行枪决 当店内该商品无库存 无待收且无未结款时 一周之内将变成 9 状态 22 22 大润发账务管理 23 23 发票及回款时间表 提示 1 经销商按时将发票寄到大润发总部 附发票签收单 2 逢周末提前寄出 3 为不影响下个月回款 在收到回款之后及时核对 确认无误之后及时 收款之后20天之内 在大润发网站对账查询中确认 4 大润发账期为票到35天 注 以上分区是按照大润发分区划分 24 24 大润发开票及对账流程