客户满意度调查.doc

温州云天楼大酒店员工满意程度调查杭州万向职业技术学院前言一家成功的酒店离不开其员工尽心尽力的拼搏，让员工认识到酒店就像他们的家一样，有归属感，通过对酒店员工的问卷调查，可以让员工更加深刻的认识到酒店的运作情况，和管理模式，因为酒店就像一个大家，里面的员工就像每一位家庭成员，让每位家庭成员充分了解了家的不足，才能更好地进行改进，同时通过问卷调查可以让主管们认识到酒店存在的潜在问题，只有这样才能让酒店在行业内不断地进步，更好的服务于人民。本次问卷调查一共准备了一百份有效问卷，进行了对温州云天楼大酒店内员工的调查问卷，问卷涉及到的问题如下，1你在酒店的什么部门工作？2你对你的日常工作满意吗？3你会跟人抱怨你的工作吗？4你是否满意现在公司为你安排的岗位？5你认为自己的能力是否得到充分的发挥？6你对酒店组织的员工活动是否满意?7你的上级是否经常和你沟通并指导工作？8你是否认同你上级的管理方式？9你对酒店的宿舍是否满意？10你对酒店给出的工资福利是否满意？11酒店休假安排的是否满意？12酒店现状有否存在哪些不合理的问题13你觉得目前最需要解决的问题是什么？ 此次问卷通过对酒店内部员工进行问卷的调查方式，针对性的对一百名处于不同部门的员工进行了调查，最后统计结果有92份有效问卷本次问卷调查采用分类整理的方法来整理问卷，首先区分是否是有效问卷，然后按男女性别区分。性别对酒店安排的岗位是否满意有否抱怨其工作热爱这份工作吗对酒店的总体评价男（共30）12人满意29人抱怨15人热爱还不错女（共70）30人满意56人抱怨60人热爱可以经过调查，对温州云天楼大酒店做出一百份问卷，有效92份，其余8份为无效问卷。其中男性占30人，女性70人，作废问卷中，男占2人，女性占6人，所以实际男性为28人，女性为64人。其中男性对酒店满意的比例占43%，女性对酒店满意的比例占47%，而且对酒店的总体评价都基本满意。综上调查数据可得出，温州云天楼大酒店内员工对其工作单位还是比较满意的，为什么会做到这一点，那是温州云天楼酒店始终秉持对待员工就像对待自己家人一样，他们做的就是员工满意度，员工满意度是指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度。即员工满意度=实际感受/期望值。员工满意度又称雇员满意度，是企业的幸福指数，是企业管理的“晴雨表”，是团队精神的一种参考。了解员工心理和生理两方面对企业环境因素的满足感受并做适应性改变，有助于降低员工流失率，提高企业经济绩效。人之所以产生了满意的感觉，往往是因为实现了某种目标，或需求得到了满足。满意感有正向和负向之分，满意和不满意代表截然相反的两个方向，但却不是同一线段的首尾两端。一、 转变观念，对员工既要严格控制、教导，也要进行情感化管理酒店各级管理人员对各项管理制度和操作程序与标准的执行方式比较僵硬，因为对实行“半军事化管理”有片面的理解，不少中基层管理人员对员工工作的问题一般是指责、批评、不满得多，而给予理解和关怀的比较少。这经常导致上下级工作不协调甚至是紧张的关系，最终导致更多问题的出现，使部门工作脱离正轨。没有满意的员工就没有满意的顾客”，要把员工视为可以培养成才的重要资源。二、善待员工就是善待自己中国现在的酒店存在的一个普遍问题是人员流动大，或跳槽、或转行、或因不满足现状工作消极而被开除。造成这种情况的因素