消防监控工作标准作业规程.doc

達文（中澳）物业 中控（标准作业规程） 消防监控中心工作标准作业规程1.0 目的为了消防监控中心闭路电视系统、防盗报警对讲电话系统，确保出现异常情况能及时处理，特制定本规程。2.0 适用范围本规程适用于财富住宅小区中控室监控岗。3.0 职责3.1 协管部主管负责监督检查监控系统设备清洁、操作、监控、记录状况。3.2 消防监控中心值班协管队员负责具体实施监控系统设备的清洁、操作、监控、记录，对异常情况的指挥、处理。4.0 程序要点4.1 消防监控中心是整个小区的控制枢纽，负责对接到的信息进行综合处理，及时调度、安排相关人员执行。消防监控中心值班协管队员严格遵守保密制度，不得向无关人员泄露监控内容。4.2 接听电话时须在铃响三声内拿起电话说：“您好，住宅消防监控中心”。如果是业主或客户咨询应耐心地回答。当自己不能回答时，应在充分了解情况后及时报告协管部主管（当班班长）或联系其他部门解答，并尽快反馈给业主或客户。将处理过程如实记录在消防监控中心电话通话记录本上。4.3 密切注意监视画面，发现报警信号或可疑情况应及时处理，并将时间、报警位置、报警类别、出警时间、处理结果等情况如实记录在消防监控中心值班记录本上。4.3.1 当发现可疑人员或可疑情况时，应重点监控或录相（系统自动记录的拷贝），并通知就近协管队员到场控制和处理。4.3.2 当红外线周界报警装置报警时，应通知责任区域内的协管队员进行处理。4.3.3 属误报，应消除信号并如实做好记录。4.4 熟悉消防监控中心设备的性能并能熟练操作，当设备故障发生时能及时进行控制与处理，并将设备状况详细如实记录在消防监控中心值班记录本上。4.4.1 应保持摄像镜头的最佳角度，如出现角度偏移，要立即通知就近协管队员到现场矫正。如果协管队员不能进行矫正时，应及时通知维修人员进行维修。4.4.2 如因供电故障导致录像或系统中止，应保持镇定立即报告协管部主管（当班的协管班长）组织协管队员加强防范，同时通知维修人员检修并保持通讯畅通，恢复供电后继续录相、运行。4.4.3 消防监控中心的显示屏、信号灯、控制线路等的运作应始终处于良好状态，各类操作按钮手柄应在手动位置。若出现异常情况应立即清查，查找原因进行修复。如不能自行解决时，应立即通知维修人员进行维修。4.5 做好录像的管理工作。4.5.1 如客户要求查看录像，须由协管部主管报项目经理批准同意，同时应记录中止录相时段。4.5.2 突发事件的录相资料必须封存备查。若系统自动记录并进行更换的，应在当天之内将突发事件所属的文件另存于其它硬盘中。4.5.3 按规定将需要保存的文件交于客服中心，协助客服中心人员做好所属的文件的封存保管工作（保存期限为 3个月，系统自动记录的保存期限为 30-31天）。4.6 做好中控室的管理工作。4.6.1 注意设备的维护和保养，对仪器设备至少每天进行擦拭（清洁）一次。4.6.2 除值班人员和维修人员，严禁其他人员按动各种键钮。4.6.3 杜绝闲杂人员进入消防监控中心，相关人员如因工作需要进入消防监控中心，须经协管部主管同意，并将日期、来访人、来访事由等详细记录在消防监控中心来访人员记录表上，并请来访人员签字确认，一般来防人员停留时间控制在10分钟以内（除特殊情况外），超出停留时间的，消防监控中心值班人员应主动劝其离开。4.6.4 值班期间严禁吸烟、吃零食、看报纸/杂志或占用消防电话接打私人电话/信息台、利用电脑上网及做其他与工作无关的事。4.6.5 当值人员不得随意离岗、串岗，如有特殊情况需要离岗，须请示当班班长安排替岗交接后，方能离岗。4.6.6 未经批准不得私自增添电器设备，室内消防灭火器要经常检查维护，保证完好、有效。4.6.7监控员操作三勤：眼勤-及时发现小区监控区异常情况，无问题遗漏盲区；嘴勤-突发事件呼叫确认及时，指挥迅捷，处置得当；手勤-监控当值信息、事项记录要及时、如实、完整。4.7 严格执行交接班制度。4.7.1 交接时工作情况必须交接清楚，接班人未到前上班人不得离开，保证消防监控中心 24 小时值班。4.7.2 每天交接班前应认真检查系统性能是否完好并做好清洁，如发现监控设备故障，应立即通知当值安全员加强防范，同时通知维修人员维修并做好记录。4.7.3 每天交接班时将交接的设备、物品、温度、卫生、交班人、接班人等情况如实记录在消防监控中心值班记录本上。4.8 在做好消防监控中心运行设备的日常清洁下，在消防监控中心维修人员的指导下，每周打扫机房一次，每月清洁设备一次，保持地面、墙壁、设备无积尘、水渍、油渍。4.9 消防监控中心必备常用的业务联系电话、资料和消防设备，如有业主电话咨询，应及时正确回复。4.9.1 消防监控中心必备住户的联系电话册、供水、供电、供气、辖区派出所、三防指挥部、居委会等部门的联系电话，项目重要设备厂家或保养单位的联系电话，公司内部联系电话，常用紧急电话。4.9.2 消防监控中心须保存的有国家物业服务管理相关的法规、规定。5.0监控操作流程图接受监控任务看交接班记录簿检查设备运行现状（查看消防主机运行情况/是否在手动状态）上监控仪器台工作做详尽记录并将发生之状况通报下一班发现火灾可能发现可疑情况通知就近协管跟踪/录像注意时态发展/