上海热线三期扩容工程应用层系统.doc

收费系统操作手册 收 费 系 统 操 作 手 册 收费系统简介收费系统基本符合“九七”工程规范要求，采用目前流行的计算机第四代开发语言-POWERBUILDER 6.0开发，通过后端数据库（前端客户机用ODBC或专用接口连接各种大型数据库）提取由计费系统计算出来的各项电信费用，直接面向邮电局的现金用户、话费预存款用户、银行托收用户进行收费。本子系统共包括：系统设置、磁卡管理、现金收费、预存款管理、银行托收管理、信息查询、报表管理等七大模块。系统采用下拉式菜单及Windows 95标准弹出框与操作员进行对话式作业，操作员只须用数字键、回车键、制表键即可操作整个系统。如果使用鼠标操作则更为简单。 本手册的公用约定本系统的提示信息、错误信息均采用操作系统的标准弹出框。系统中命令按钮的切换用制表键 Tab键。执行命令用回车键，也可用鼠标左键点取命令按钮直接执行。在本系统中文字输入框内输入信息后应该按 予以确认 下拉列表、“无线按钮”的选取可用鼠标左键点取再选择，也可用上下箭头选取后再回车来选中需要的项目。 激活菜单可用鼠标直接点取，也可用Alt键激活菜单后用上、下、左、右箭头选择并回车选取菜单项。部分菜单的选择可使用快捷键，快捷键标注在菜单右面。用灰色标记的菜单项、命令按钮、输入框为不能使用的选项。本系统不使用鼠标右键和中键。 各功能模块详述说明为便于用户操作，本手册将按操作界面顺序叙述各项功能。主菜单(图3_1)3.1 系统设置系统设置是系统正常工作的保障，一般操作员无权操作此项，如图3_2。系统设置子菜单(图3_2)3.1.1 系统登录(热键为 F2)系统初始化或用户选中系统菜单的系统登录项时，弹出 “计费营收系统”登录窗口，请在此输入操作员工号，回车后输入密码，再次回车确认，此时系统会验证操作员的编号及密码，如果编号或密码输入出错，系统将给出提示信息，并且不再进行以后的工作；如果登录成功，系统顺利进入“电信收费系统主窗口”，操作员可在其权限范围内进行相应操作。 系统登录窗口(图3_3)注意任何操作员交班时请选择系统登录窗口，以便接班人员重新以其自己的身份登录工作，否则系统将认为接班人员的一切操作都是交班人员所为。3.1.2 修改密码用于操作员修改自己的密码。选择此功能后，系统弹出“修改个人登录密码”窗口。操作员在“输入旧密码”框中正确输入当前使用的密码。然后在“新密码”、“确认新密码”框中分别输入要使用的新密码。3.1.3 收据设计用于设计收据的内容及格式，一般操作员不能使用此选项。设计收据格式 (图 3-4)系统弹出设计窗口，其中：顺序号、坐标、坐标（单位为0.1毫米） 由管理员输入， 表达式由管理员选择。 选择表达式时系统会下拉一列表项供选择（图3_4），其中包括应用系统自己的变量（用！打头）、管理员在计费系统中选择的收据出帐科目、管理员定义的表达式等三种类型的变量。右边有六个按钮，分别为：增加、删除、用户定义、打印测试、存盘、返回，下面是各按钮的功能介绍：增加：增加一新的行。删除：删除当前行（光标所在行）。用户定义：当在表达式下拉表中找不到需要的表达式时，管理员可自己定义新的表达式。新的表达式可取任意名字，但不能以!开头，填写的内容可为任何可显示字符。打印出的收据中即为此栏目的内容。打印测试：根据当前修改的内容打印测试收据，供管理员调试用。存盘：确认格式正确后改写数据库并返回。返回：放弃本次修改并返回。3.1.4 托收单收据设计供系统管理员设计打印银行托收单用，一般操作员不能使用此选项。操作方法与收据设计相同。3.1.5 公免用户下帐供系统管理员和预存款收费员对公免用户打单、下帐用，一般操作员不能使用此选项。公免用户下帐 (图 3-5) 此窗口中有几个按钮：数据检索、打印、下帐、稽核返单、返回，还有几个选择项：合同号范围、选择局号；下面就这些按钮和选项进行说明：合同号范围：是指数据检索的合同号条件范围。请选择局号：是指数据检索的局号，如果选择全选，系统就选择当前局及其下属局。数据检索：是指在当前条件下所检索出来的数据，并把检索结果显示在此窗口的表格中。打印：是指将表格中的数据打印到收据上。下帐：是指将表格中的数据进行下帐。稽核返单：是指将当前条件下的数据进行返单，返单之后，可再次进行打印和下帐操作。返回：结束当前任何操作，并关闭该窗口。注意下帐以后不能打印收据。3.1.6 批处理下帐供系统管理员和预存款收费员对用户打单、下帐用，一般操作员不能使用此选项。批处理下帐 (图 3-6)此窗口有几个按钮：数据检索、打印、下帐、返回，还有几个选择项：合同号范围、选择帐单类型、选择局号；下面就这些按钮和选项进行说明：合同号范围：是指数据检索的合同号条件范围。请选择局号：是指数据检索的局号，如果选择全选，系统就选择当前局及其下属局。请选择帐单类型：是指选择用户的帐单类型，有：现金、银行托收、预存款、公免，如果选择全选，系统就选择所有的帐单类型。数据检索：是指在当前条件下所检索出来的数据，并把检索结果显示在此窗口的表格中。打印：是指将表格中的数据打印到收据上。下帐：是指将表格中的数据进行下帐。返回：结束当前一切操作，并关闭该窗口。注意下帐以后不能打印收据。3.1.7 修改预存款利率用于预存款利率的调整。一般操作员不能使用此选项。选中此项后，系统弹出“修改预存款利率窗口”。窗口中列出原利率并要求输入新利率，若要使所做的改动生效，请按下确定按钮，若要放弃本次修改请按下返回按钮。注意修改利率后，现有的预存款用户的利息将计入本金，再开始使用新的利率。3.1.8 利息入本金按银行规定，预存款用户每年月日应将利息计入本金。一般操作员不能使用此项功能。利息入本金窗口(图3_7)按下数据检索按钮，系统将在窗口中显示所有预存款用户的信息。按下打印按钮，系统将打印出检索到的预存款用户信息。在数据检索之前，系统会自动判断是否进行过本年的利息入本金操作并作出相应提示（图3_7），操作员可根据提示决定是否继续进行：若选择利息入本金按钮，系统将结算出用户的利息并计入本金；若选择返回按钮，系统将不做任何改动并返回主菜单。3.1.9 磁卡/IC卡收费标准设置用于调整磁卡/IC卡收费标准，一般操作员不能使用此项。选中此菜单后，系统弹出“磁卡收费标准”窗口，系统管理员可在此修改各类型卡的收费标准（包括发卡收费、挂失收费及换卡收费），若要使所做的改动生效，请按下确定键，若要放弃本次修改请按下取消键。磁卡收费标准设置窗口(图3_8)3.1.10 收据纵向调整为方便用户使用不同的打印格式，本系统中收据的内容和格式都是可设计的（见 3.1.3 收据设计）。若打印的收据纵向位置有偏差，还可在此作精确调整，用户只须在“收据纵向调整窗口”中输入要调整的值（步进单位为0.1毫米）即可。若要使调整生效，可按下确认按钮，否则用返回按钮返回主菜单。3.1.11 托收单纵向调整若打印的托收单纵向位置有偏差，可用此功能调整位置，操作方式同收据纵向调整。3.1.12 设置系统日期本系统中许多操作都是实时进行的，操作员必须保证系统日期的正确设置。如果系统日期与当前日期不符，操作员可选用此功能进行调整。操作员只须在“修改系统日期窗口”中按系统提示的格式输入当前日期，按确认按钮，即可对系统日期进行更改。如果操作员不想保存所作的修改，可按取消按钮返回主菜单。3.1.13 打印机设置选择所要使用的打印机。此操作直接调用Windows 95 的打印机设置选项。3.1.14 工具栏用于调整菜单工具条的显示方式。操作员可根据自己的习惯选择将工具条置于窗口的左边、右边、顶部、底部，也可使工具条在窗口中浮动并决定工具条的显示或隐藏。3.1.15 退出退出“电信收费系统主窗口”，也可直接按下快捷键“E”返回到“计费营收系统”登录窗口。操作员可选择退出按钮退出本系统或在输入框中输入工号和密码重新登录。3.2 磁卡管理选中此菜单后，系统弹出“磁卡发放窗口”，操作员可选择相应按钮实现以下功能：磁卡发放系统要求输入用户电话号码，若输入的电话号码有误，系统会提示重新输入。操作员也可直接按下回车键（“请输入电话号码”框中无任何字符时）返回磁卡发放主窗口。若用户已购买磁卡，系统会提示用户本系统不允许用户购买多个磁卡。电话号码输入正确后，系统接着提示刷入新的磁卡。操作员也可直接按下回车键（“请刷入新的磁卡”框中无任何字符时）返回磁卡发放主窗口。输入正确卡号后系统弹出“选择发卡类型”窗口。操作员选择发放磁卡的类型后系统自动选择收费标准（在磁卡收费管理中设置）并打印收费凭据。退卡或挂失系统要求输入退卡或挂失的电话号码，若输入的电话号码有误，系统会提示重新输入。操作员也可直接按下回车键（电话号码输入框中无任何字符时）返回“磁卡发放窗口”。电话号码输入正确后，系统会弹出“提示信息”窗口，将用户的磁卡号列出，若操作员按下否（），系统返回“磁卡发放窗口”。若操作员按下是（），系统将弹出“选择退卡或挂失”窗口。由操作员选择退卡或挂失（也可按取消按钮，直接返回“磁卡发放窗口”。），若是选择挂失还可选择是否收取挂失手续费。选中退卡或挂失后，系统根据收费标准，打印收费凭据。换新卡磁卡使用一段时间（在系统管理中设置年限）或受损后须进行更换，操作员首先在“请刷入旧的磁卡”框中输入用户旧的磁卡号或电话号码，在“请刷入新的磁卡”框中输入新磁卡号，系统弹出“选择换卡类型”窗口，操作员选择所换磁卡类型（也可按取消按钮，直接返回“磁卡发放窗口”。），系统根据收费标准，打印收费凭据。返回 按该按钮于返回“电信收费系统主窗口”。磁卡管理窗口(图3_9)3.3 现金收费3.3.1 现金收费 (热键为 F8)选中此菜单后，系统弹出“现金收费窗口”，在“请刷入用户磁卡”框中（图3_10）输入用户磁卡号，若用户尚未办理磁卡，也可输入用户的电话号码或者合同号后回车（是否允许无磁卡用户缴费，是在系统管理中设置的）。如果出现下列情况：用户输错号码、用户非操作员所在局用户、用户已交清话费或者该用户非现金用户，系统都会给出相应提示，由操作员决定如何处理。一个非本局的银行托收用户刷卡过程如下：正确输入磁卡号或电话号码，系统提示“该用户非本局用户，是否收费？”。操作员按确定按钮继续（也可按取消按钮返回“现金收费窗口”）。系统提示“该用户是托收用户，请确定是否用现金缴费？”。操作员按确定按钮（也可按取消按钮返回“现金收费窗口”），完成刷卡过程。刷卡正确后，窗口将列出用户的话费年月、合同号、用户名、各种费用科目、应交款金额等信息。系统自动计算出最佳的实收款金额（为了方便用户缴费，提高收费速度，可将零钱放到下月话费中收取，也可以多收用户零钱，在下月话费中扣除），操作员也可根据实际情况手工输入实收款金额（如果实收款金额不足以缴纳本次费用，操作员可在提示信息的帮助下使用本系统的“部分收款”功能）。回车后系统选中打单按钮，再次回车或用鼠标按下打单按钮，系统打印电话费收据。若收据打印正确，则正常返回；否则请执行“稽核返单”，待返单后重新刷卡收费。找零按钮是为方便操作员找补用户零钱时使用，按下找零按钮后，请输入用户当时给操作员的现金金额，回车后系统即算出应补还用户的零钱，若用户所给的金额不足以缴纳电话费，系统会给出相应提示。若操作员已刷卡完毕而因各种原因不能立即收取用户费用，可在进行打单操作之前按下取消按钮，取消本次刷卡信息。返回按钮返回主菜单。现金收费窗口的部分区域(图3_10）3.3.2 稽核返单返单窗口部分区域(图3_11）只有具有返单权限的操作员才能进行此项操作。操作员在“请输入返单合同号”框中输入用户合同号、磁卡号或电话号码并回车后，系统自动选中返单按钮。操作员按回车或用鼠标按下返单按钮（也可按取消按钮取消本次刷卡信息），系统弹出提示信息，按下确定按钮系统将进行返单操作。（也可按取消按钮返回“现金返单窗口”）3.3.3 号码/合同号对照表提供号码与合同号对照功能。在“电话BP机合同号”框中输入合同号、电话号码或BP机号码，选择收费周期并回车。此时系统自动选中检索按钮。操作员按下回车键或用鼠标按下检索按钮：如果选中的是“合同号电话号码对照表”，系统会将某一合同号下的所有电话号码列出；如果选中的是“合同号BP机对照表”系统会将某一合同号下的所有BP机列出。打印按钮用于将检索到的信息送打印机打印。返回按钮用于返回主菜单。3.3.4 BP机催缴列出未缴费的BP机号码（由于我公司已将BP机纳入170自动催缴序列，此项功能目前已不再使用）。3.4 预存款3.4.1 新开户预存款新开户窗口部分区域(图3_12）新开户输入区新开户按钮区许多新装机用户在装机业务还未竣工时就存入预存款，但其用户档案尚未建立。我们将用户名称及预存款金额临时放入无档案新开户数据表中，待其装机完毕后再将用户数据及预存款金额转入计费营收档案中。无档案新开户的操作如下：在“请输入新的帐号”框中输入帐号，或按下自动生成帐号由系统在编辑框中自动按顺序输入新开户邮储账号，按下回车键后光标转入“请输入开户全称”编辑框中，输入用户开户名称，再按回车键确认后，光标移至“请输入开户金额”输入框，输入用户存入的金额。在“输入密码”和“验证密码”框中分别输入该帐号所要使用的密码，系统将自动选中确认按扭。按回车键或用鼠标按下确认按钮，系统存入信息并提示“开户完毕，是否马上转入合同号？”。如果用户决定转入合同号，可在“转入的合同号”框中输入合同号，系统选中转入合同号按钮。按回车键或用鼠标按下转入合同号按钮，系统给出提示信息。按是（）按钮（也可按否（）按钮，放弃转入合同号的操作），将合同号转到该帐号下。3.4.2 预存款存取（热键为F4）预存款存取窗口部分区域(图3_13）选择本功能将弹出“预存款存取窗口”，输入用户帐号后（也可输入用户电话号码或磁卡号），在“请选择发生方式”栏选择是存款还是取款，选取方式既可用鼠标点取,也可用上下箭头选取，回车后在“请输入存款金额”栏输入存款或取款的金额（若是取款，还必须在“输入密码”框内输入用户密码，存款则不必），然后选取确认按钮，系统将打印出存、取款凭据，同时将用户的存、取款记录存入系统。若用户已刷卡而因各种原因不想立即存、取款项，操作员可按下取消按钮，清除本次刷卡信息。返回按钮将返回主菜单。3.4.3 预存款销欠费（热键为F5）预存款销欠费主要包括打印预存款用户收据和预存款销欠费两个主要步骤：在“合同号范围”提示框中输入起、止合同号（如果不选，会处理所有合同号）。选中“检查预存款余额”复选框（缺省选项）将检查预存款用户余额，余额不足以缴纳电话费的用户不会打印其收据、不会为其下帐，而转入170自动催缴序列；否则将打印全部预存款用户收据并下帐。在“存款点代码”栏选择预存款站点的代码（如果不选，将处理所有预存款站点）。按下打印按钮，打印满足条件的用户收据。在此步骤中，若选中检查预存款余额复选框，系统会自动找出预存款足以缴纳电信费的用户，并打印其收据。若收据全部打印正确，本步骤即告完成；若打印时某些收据打印出错，在未进行下帐处理前可重新打印收据。打印完成后请选择下帐按钮，系统将自动为预存款用户缴费并在其帐户上扣除相应金额。下帐完毕后如果发现某些收据打印不正确或出现错单、废单，具有返单权限的操作员还可按稽核返单按钮进行返单，然后重新进行数据检索、打印收据、重新下帐。返回按钮将结束本模块操作并返回主菜单。预存款消欠费窗口(图3_14)3.4.4 用户结息清户当用户不愿继续办理预存款时，应为用户办理清户手续。选择本功能将弹出“预存款结息清户窗口”。在“请刷入用户磁卡”框中输入用户帐号（也可输入磁卡号或电话号码），然后系统提示用户在“输入密码”框内输入密码。如果用户正确输入密码，系统将计算出用户存款的本金、利息及合计金额，并选中确认按钮。用户按下确认按钮，系统将再次给出提示信息。此时的提示信息分为两种情况：如果用户帐号下无合同号，系统只是简单地要求操作员对清户操作进行确认；如果用户帐号下挂有合同号，则系统提示“局合同号与此帐户相连，清户将把该合同号的付费方式改为现金缴纳，继续吗？”，操作员选择是（）（也可选择否（）按钮取消本次操作），系统为用户清户并将用户付费方式改为现金付费。3.4.5 单用户打收据预存款用户可能会每隔几月才到邮电局领取一次收据，如果每月将收据打印出来可能会造成丢失或难以查找等情况。本系统的“单用户打收据”模块，可在营业室现场打印收据，还可自动下帐（对于用户还未下帐的情况）。其操作方式与现金收费基本一致，仅多了一个“打印历史收据”复选框；选中（缺省为选中）此复选框后，会打印用户上一次打印之后所未打印的所有收据。3.5 银行托收3.5.1 打印托收收据托收单是电信局用以到银行划款的凭证。托收单可多次打印，但必须在执行“下帐”之前进行。打印时可选择合同号范围和开户行（见图3-15），操作方式如下：首先在“帐号范围”框中输入起、止帐号（系统默认打印所有帐号）。在“合同号范围”框中输入起、止合同号（系统默认打印所有合同号）。在“选择局号”栏中选中某一局号（也可点取“全选”框，则选中所有局号）。在“银行代码”栏中选择银行名称（系统默认打印所有银行托收单）。按下数据检索按钮将检索出满足条件的所有预存款用户的信息。按下打印按钮按照表格中的数据开始打印托收单。按下下帐按钮，系统将提示用户“下帐后不能打印收据，待打印完收据后再下帐，继续吗？”。操作员按下确定按钮（也可按取消按钮，取消本次下帐操作），系统将自动为银行托收用户下帐。如果下帐后发现某些收据打印不正确或者托收单被银行退回，具有返单权限的操作员可选择稽核返单按钮进行返单操作，然后重新打印收据、重新下帐。被银行退单的托收用户将自动转入语音催缴系统。选择返回按钮结束本操作，返回“电信收费系统主窗口”。3.5.2 小写无小数点字号在设计银行托收单的委托金额的小写数字时，由于各邮局的委托收款单的格子大小不一致，操作员应在此调整字号大小。系统提供了六种字号，操作员可任选一种。3.5.3 设置收据小写宽度（托收单中的小写金额）各地银行的托收单中小写金额的宽度各不一致，用此功能调节小写金额的宽度。打印托收单收据窗口(图3_15)3.6查询电信局用户可查询国内长话、市话、本地网、全球通和国际长话清单，也可查询电信费用、用户档案、打印清单费、号码与合同号对照表等，并打印相应的清单。各种费用可查询到最近六个月。打印清单的费用归入下月电信费一并收取。3.6.1 清单查询清单查询的内容包括：国内长话清单、本地网清单、移动电话清单、国际长话清单、市话脉冲量和人工长话清单。选中本功能后弹出“电话清单查询窗口”。操作员选择要查询的内容，刷入用户磁卡（或输入电话号码，若是输入电话号码还必须输入“电话查询密码”），选择查询月份并回车。此时系统自动选中检索按钮。操作员按回车键或按下检索按钮，系统将根据查询内容列出查询信息。也可更换查询内容，再按检索按钮，系统列出相应的查询信息。操作员按下打印按钮可将检索出的信息送打印机打印。按下返回按钮，系统返回到“电信收费系统主窗口”。清单查询窗口（图3_16）3.6.2 电信费用电信费用查询的内容包括：按合同号查询收费科目、按合同号查询明细科目、按号码查询收费科目、按号码查询明细科目。操作方式与清单查询基本相同。3.6.3用户档案用于查询用户档案信息，操作方式与清单查询基本相同。3.6.4 打印清单费查询此操作提供查询用户六个月内的打印清单费用，操作方式与清单查询基本相同。3.6.5 号码/合同号对照表提供号码与合同号对照功能。在“电话BP机合同号”框中输入合同号、电话号码或BP机号码，选择收费周期并回车。此时系统自动选中检索按钮。操作员按下回车键或用鼠标按下检索按钮。如果选中的是“合同号电话号码对照表”，系统会将某一合同号下的所有电话号码列出；如果选中的是“合同号BP机对照表”系统会将某一合同号下的所有BP机列出。打印按钮用于将检索到的信息送打印机打印。返回按钮用于返回主菜单。3.7 报表报表分为：磁卡发放报表、现金收费报表、预存款报表、托收报表、统计报表、返单报表、欠费用户一览表、欠费用户交款表等八种报表。磁卡发放报表操作窗口（图3_16）各报表的操作有较多相似之处：日期：大部分时候使用系统默认日期，操作员也可根据需要在日期输入框内输入“yyyy/mm/dd”格式的起止日期。检索按钮：用于检索符合条件的报表数据。打印按钮：将检索到的报表数据送打印机，打印出报表。返回按钮：用于结束本次报表操作，返回主菜单。由于报表的操作较为简单，以下只介绍各报表的功能，操作从略。3.7.1 磁卡发放报表发放流水表：记录操作员发卡、换卡、退卡、挂失的流水记录。发放时段表：操作员发卡、换卡、退卡、挂失的时段记录统计。3.7.2 现金收费报表流水表：记录现金收费员的收费流水记录。时段报表：现金收费员收费的时段记录统计。付费方式流向表：现金收费员收费的付费方式记录统计。异地资金流向表：现金收费员的异地收费统计。明细时段报表：现金收费员收费的明细时段记录统计（按科目统计）。3.7.3 预存款报表存款报表：流水表：预存款操作员的存款流水表。时段报表：预存款操作员的存款时段记录统计。异地存款表：预存款用户的异地存款记录统计。取款报表： 流水表：预存款操作员的支款流水表。时段报表：预存款操作员的支款时段记录统计。 结息清户统计表：预存款用户的结息清户记录统计。异地取款流水表：预存款用户的异地存款记录统计。储户一览表：预存款用户详细列表。电信费收费表：流水表：预存款用户电信费的收费流水表。时段报表：预存款用户电信费的收费时段记录统计。 异地收费表：预存款用户电信费的异地收费记录统计。3.7.4 托收报表流水表：已下帐的托收流水表。时段报表：已下帐的托收时段记录统计。用户一览表：按帐号统计的