2014年乡村旅游开发的典范.doc

乡村旅游开发的典范家庭宾馆管理的楷模 栾川县重渡沟风景区发展乡村旅游情况汇报通过发展乡村旅游实现农民脱贫致富，在全国都具有借鉴意义，重渡沟的经验值得推广。在这里看到了旅游的希望，看到了乡村旅游的前景，希望你们栾川的路越走越宽，带动老百姓们致富。这是中央政治局委员、国务院副总理汪洋于2013年5月19日来重渡沟进行调研时的一番讲话。他的这番讲话不仅是对重渡沟旅游的推广，更是对栾川县发展乡村旅游做法的充分肯定。栾川旅游起步于1999年，栾川县委、县政府为破解山区群众脱贫致富难题，以科学发展观为指导，立足实际，发挥优势，强力实施“生态立县、旅游兴县、工矿强县”战略，不断探索、努力，坚定不移、持续不断推进旅游兴县战略，把发展乡村旅游作为推进综合连片扶贫开发、贫困群众脱贫致富的重要载体，作为破解“三农”发展难题、建设小康社会的有效途径。在实际工作中总结出党政主导、部门联动、市场化运作、产业化发展的方法，大力推动乡村旅游发展，2005年3月19日，国家旅游局在北京钓鱼台国宾馆举办研讨会，将栾川发展乡村旅游的经验模式总结为“栾川模式”，作为国家旅游局确定的县域旅游经济发展模式在全国叫响，引起全国旅游界广泛关注。党政主导就是发挥党委、政府统筹力，建立高效的旅游发展机制。通过政府主导规划、基础设施建设、旅游发展环境来培育旅游产业的发展；部门联动就是调动各种积极力量参与旅游业发展，整合品牌、全员推介、捆绑促销，形成旅游发展的合力；市场化运作就是遵守市场经济规律，用市场方式解决旅游发展问题。依托资源、企业经营权、项目合作等多种方式进行招商，实现合作共赢；产业化发展就是围绕丰富和完善旅游六要素，做大旅游产业经济，将旅游业打造为栾川规模最大、辐射面最广的支柱产业之一。2012年10月26日，国家旅游局在北京举办“栾川模式”创新发展高端论坛，第二次专题研讨“栾川模式”对县域经济的示范引领作用，对“栾川模式”的创新发展进行了新的总结、概括，确立了以“旅游引领、融合发展、产业集聚、全景栾川”为核心的栾川模式新内涵。旅游引领是指，将旅游业确定为县域经济发展的龙头产业，将旅游业放在优先发展的战略地位，工业、农业、服务业均按照旅游标准发展。通过大力发展旅游业引领经济转型和发展方式转变，带动栾川走上全面、协调、可持续的发展道路。融合发展是指，着力推进旅游业和农业、工业、文化、生态、体育、城乡建设的融合发展，将结构调整、土地流转、生态旅游“三篇文章”一起做，通过融合发展实现经济、社会、生态效益最大化，促进旅游产业的壮大和升级。产业集聚是指，通过建设旅游产业集聚区，使吃、住、行、游、购、娱等旅游要素在区内得到集中体现，使游客的各种需求在集聚区得到充分满足，提高旅游服务的品质和效益。全景栾川，是栾川旅游发展的新理念。即：全区域营造旅游环境，全领域融汇旅游要素，全产业强化旅游引领，全社会参与旅游发展，全民共享旅游成果，通过旅游业的引领发展，努力打造宜游、宜居、宜业的美丽栾川、幸福栾川。通过大力发展旅游，栾川县成功打造了2个国家5A级景区和5个国家4A级景区，A级景区数量领先全国同类市县。先后荣获了中国旅游强县、国家卫生县城、国家文明县城、全国休闲农业与乡村旅游示范县、全国低碳旅游试验区、中国人居环境最佳范例奖、中国最美的小城、中国休闲小城、中国观赏石之乡、全国社会治安综合治理先进县、全国林业先进县等多项国家级荣誉称号。“栾川模式”引领下的重渡沟现象。1999年以来，重渡沟依托丰富的资源优势和深厚的文化积淀，按照“公司+村组+农户”运作模式，大力发展以“吃农家饭、住农家院、观农家景、享农家乐、购农家物”为核心的乡村旅游，按照“建设风格古朴化、服务管理规范化、内部设施现代化、外部环境田园化”的标准，开创了“统一接待、统一标准、统一价格、统一结算”的家庭宾馆管理新模式，探索出了一条“以旅助农、以旅促农、以旅富农”的乡村旅游发展新路子，为山区广大群众打开致富之门找到一把金钥匙，极大丰富了闻名全国的“栾川模式”内涵。重渡沟风景区依靠乡村旅游带动广大群众脱贫致富，推动新农村建设、拓宽农副产品产销渠道、促进农村经济转型的发展模式，被旅游界誉为“重渡沟现象”。其依靠乡村旅游发展，带动和促进家庭宾馆“集群式”发展的做法，被编入旅游专业教育“教科书”。现将重渡沟发展乡村旅游的做法和成功经验向各位专家、各位领导和旅游界同仁作以汇报，不当之处，请批评指正。一、重渡沟风景区的基本情况 重渡沟位于河南省洛阳市栾川县。栾川古称鸾州，因远古时期有形似凤凰的鸾鸟在此栖息而得名，位于洛阳西南部，豫西伏牛山腹地。面积2477平方公里，山大、林多、地少，全县49%的面积海拔在1000米以上，素有“四河三山两道川、九山半水半分田”之称，是矿业经济大县、生态资源大县，又是国家级贫困县。重渡沟位于栾川县东北部，因东汉光武帝二度伊水至此而得名，全村共有367户1455人，总面积30平方公里。重渡沟一年四季山泉喷涌，金鸡河、滴翠河两条河流发源于此，原始森林遮天蔽日，森林覆盖率高达98%以上，特别是沟内的万亩竹林，更是一道靓丽的风景线。夏季平均气温在21左右，空气清新宜人，是一处理想的避暑度假胜地和乡村旅游胜地。为带动当地群众脱贫致富，开发新的经济增长点，1996年，由潭头镇政府出资在重渡沟成立了潭头旅游开发公司，并于1999年7月10日正式投入运营。十几年来，经过不断的探索和实践，依托当地独特的自然资源和农家民俗文化，发展成为河南乃至整个中原地区的主要旅游热点景区和乡村旅游目的地。2013年景区共接待省内外游客78.5万人次，实现旅游业直接收入1.5亿元，上缴税金670余万元，带动景区周边乡镇社会综合收入5.8亿元。成功创建伏牛山世界地质公园和国家AAAA级旅游景区，先后获得全国首批农业旅游示范点、河南省十佳景区、河南省生态旅游示范村、国家中部旅游人才培训基地等多项荣誉。二、重渡沟发展乡村旅游的资源优势重渡沟乡村旅游资源得天独厚，尤其是水、竹、家庭宾馆三大乡村旅游资源享誉中原。重渡沟水资源丰富，数百道山泉汇成了金鸡河和滴翠河，两大河流常年不息，一百余条瀑布形态各异，构成了一副特有的北国水乡画面。重渡沟有野生竹林一万余亩，遍布沟沟岔岔。河道两旁，自然形成数千米竹林幽径，是中国北方地区一处绝无仅有的竹林氧吧。著名作家张一弓赞誉：“高峡飞瀑藏幽径，绿水秀竹怀古情。横看山水竖看竹，上听鸟语下听泉。”重渡沟民俗资源积淀深厚，328家家庭宾馆或依溪而建、或傍山而立，其特色鲜明，被誉为是“中国家庭宾馆第一村”。重渡沟植被优良，森林覆盖率高达98%，原始森林遮天蔽日，古树名木多达30余种，如红豆杉、千年豹榆、千年菩提、五角枫等珍稀树种成为重渡沟一道靓丽风景。重渡沟文化积淀丰富，传说故事神奇优美，精品景区农耕文化村展现百年民俗生活。参与百年耕作方式，了解百年豫西风情，品味百年饮食文化。三、回顾重渡沟乡村旅游发展的四个阶段：（一）重渡沟乡村旅游发展的社会背景一是全民旅游处于兴起的初级阶段，二是当地的年人均收入不到500元，三是乡镇企业没有资金，没有能力解决食宿设施，四是当地群众民风淳朴，信息闭塞，思想落后，没有发展经济的意识，五是景区开发后距离依托城镇较远，食宿问题必须自己解决。（二）起步阶段以开发人脑为重心从1999年到2001年，为满足游客吃住功能和通过旅游带动当地农民脱贫致富的双重需要。我们在开发景区和开拓市场的同时，强力推动家庭宾馆建设，使重渡沟步入了乡村旅游发展史上最艰难的一段历程，景区开发首先是“人脑”的开发:重渡沟见过世面的人笑我们“忽悠”，没有见过世面的人会说城里人放着高楼大厦不住，会来咱这山沟沟里住咱这土坯房？为了坚定开发乡村旅游的信心，就搞开了示范点，一搞不要紧，当年最多的一家收入了8000元，这个8000元彻底点燃了重渡沟全体村民的希望。 激情有了，乱搭乱建也来了，为了建立长效管理机制，景区积极组建民建管理检查大队，对民建工作进行管理，同时积极组织村民到外边参观学习。我们提出的“宜土不宜洋，宜小不宜大，宜藏不宜露”的景区房屋建设原则，为了保证一客一换制度的落实和实施，为保证统一效果，景区统一协调扶贫款，贷款，统一办理手续，统一采购物品，统一配发。规模有了，但很快出现了竞相降价现象，游客也没有安全感，为避免村民们效益流失，为避免村民和村民之间，村民和游客之间出现价格纷争，也为了给游客提供良好宽松的入住环境，增强游客的安全感，我们又探索出了“统一接待、统一标准、统一价格、统一结算”的接待管理四统一，从而创立了“公司+村组+农户”的重渡沟农家宾馆经营管理运作新模式，使重渡沟在旅游界的地位和名声得到初步确立。（三）快速发展阶段以发展规模为前提：20022006年游客大量涌入，信息流量增大，家庭宾馆疯狂建设，家庭宾馆规模迅速膨胀，从30余家500余张床位发展到7000余张，不仅拉动了社会就业，也带动了当地农民脱贫致富，经济效益和社会效益都十分明显。乡村旅游确实给深山区农民找到了打开致富之门的金钥匙。 重渡沟在旅游开发前人均收入不足500元，因为是典型的贫困山区，因此“失学儿童多，光棍汉多，赊欠贷款多，聚众赌博多，酗酒滋事多，进教堂多”。经过几年的发展，村民的经济条件大大改善，原来的六多代之以“家家有宾馆，家家有经理，家家有电话，家家有名片，家家有雇工，家家有存款”。这中现象引起了各级官员和媒体的高度重视和极大关注，各级领导干部到重渡沟视察后，也都给予重渡沟很高的评价。知名旅游专家根据重渡沟家庭宾馆的规模、档次、管理规范程度、拉动社会就业、带动农民脱贫致富综合五个方面首推中国第一，将重渡沟赞誉为“中国农家宾馆第一村”。全国各地的旅游界同仁，几年间组织百余次参观考察活动，使重渡沟获得了新闻聚焦效应，政治聚焦效应和蜂鸣营销效应。（四）转型提升级以星级评定为载体 2007至2012年，随着景区影响力越来越大，市场开发圈也越来越广，游客层次呈现出日益高端化的趋势，同时伴随着国民收入的提高，重渡沟的食宿条件不能满足游客的消费需求，因此把发展战略调整为“创名声，增效益，树品牌”，把景区开发理念调整为建设“绿色休闲会所，生态快乐车间，自然健康家园”，为了让游客明白消费，重渡沟乡村旅游率先在全国推出了农家宾馆星级评定的企业标准，提出了乡村旅游的新理念，即“外部环境田园化，内部设施现代化，建筑风格古朴化，服务质量星级化”的栾川县农家宾馆的“四化原则”，并且在重渡沟得到了很好的实践。星级农家宾馆从42家增长到158家，使农家宾馆的硬件设施和服务水平得到了全面提高，星级农家宾馆的创建得到了全社会的掌声。（五）重渡沟乡村旅游得到全新理念的引领。2012年至今，重渡沟乡村旅游进入全新的时代，随着旅游市场的发展，统一模式已经不能适应旅游发展趋势，要把乡村旅游的人群进行详细的分类，比如，成功人士、老年人、团队游客、学生、户外爱好者，他们的需求各不一样，怎样让到重渡沟的游客都能找到自己的归宿，这就要有不同类型的设施和服务，因此重渡沟的乡村旅游进入了个性化和特色化发展的新阶段，因此未来我们会出现各种各样的主题酒店，我们在乡村旅游探索的路上仍然想引领发展的新潮流。（六）重渡沟发展至今的几点体会：1、“栾川模式”在重渡沟发展过程中至关重要的作用，没有政府引导和支持，发展不可能这么迅速。2、乡村旅游是一项富民工程，如果没有有胆识，有社会责任心的企业家投资，就不可能形成规模化、产业化发展。3、抢占观念的制高点，就等于抢占市场先机。4、统一管理是重渡沟农家宾馆管理的精髓。5、 创新是最重要的法宝，重渡沟农家宾馆一出笼就生动鲜活，而后在近十五年的发展中始终处于领先地位并屡创辉煌,成就了重渡沟这棵旅游界长青树“长青的神话”。6、大力度宣传营销投入是重渡沟乡村旅游火爆的有力支撑。四、重渡沟发展乡村旅游的主要做法（一）充分发挥资源优势，唱响竹乡水韵品牌。1.做好“水”文章。重渡沟风景区丰富的山水资源形成了著名的金鸡河、滴翠河。金鸡河发源于重渡沟风景区金鸡谷的半山腰，因山势落差较大，形成瀑布，有“飞流直下三千尺”的壮观景象。滴翠河出自重渡沟风景区的水帘仙宫，碧透的山泉水跌下水帘仙宫，穿过数十里竹林长廊和数座小桥，与金鸡河交汇一处。为做好水文章，1999年,景区打出了“既有重渡沟，何须下江南”和“水乡竹韵重渡沟”品牌，并先后投资5600多万元，建成了碧波荡漾的关公湖、重渡沟乡村漂流和重渡沟竹筏漂流，江南韵味十足的两条小吃水巷、体验互动型“亲水乐园”及水打轮、水打磨、水波球；投资160多万元，开发了“关公湖”水陆两用战车等项目，一系列水上娱乐项目不仅填补了豫西伏牛山区乡村旅游项目的空白，而且也为河南省乡村旅游增加了新的亮点。2.唱响“竹”字戏。重渡沟风景区有数万亩竹林，为点竹成“金”，景区利用“公司+村组+农户”的方式筹措开发资金，建设成了数十里竹林长廊、数千米竹林幽径等景观，开发竹筒米饭、竹制办公用品、竹制旅游纪念品、纯粮酿造的竹筒老酒、清淡高雅的竹叶清茶等系列旅游商品180多个，精美的竹桌、竹凳、竹椅、竹花蓝、竹花筐等深受游客喜爱，其中以重渡沟村命名的竹编工艺品曾荣获“中国农业博览会金奖”。围绕竹林传说、竹乡土文化、竹饮食文化，开发村民竹杆舞、唱竹字歌、自编竹字戏等一系列文化产品。目前这些和竹子有关的乡村文化已声誉中原，成为重渡沟风景区乡村旅游一大亮点。如今，重渡沟景区家家户户都能制作出美观精致的手工艺竹制旅游纪念品。2013年，仅此一项每年就为重渡沟村的1400余口人增加旅游收入460多万元。3.凸显乡村旅游特色。重渡沟村地理位置偏僻，原来交通不便，但也因此使村庄保留了最为原始的农家风貌和民俗文化，包槲包、包粽子、竹竿舞、小鬼摔跤等具有浓郁地方特色的风俗得以传承下来。为此，景区以农家体验为核心，鼓励当地村民开发建设家庭宾馆，推出了乡村农家游，吸引游客前来“吃农家饭、住农家院、观农家景、享农家乐、购农家物”。从景区开发之初5家家庭宾馆50张床位，旅游接待收入5万元。发展到到2013年底家庭宾馆328家，其中星级家庭宾馆48家，可同时接待1.2万名游客住宿就餐。2013年，重渡沟家庭宾馆共接待游人78.5万人次，实现旅游接待收入1.5亿元。特别是近年来按照国家乡村旅游接待标准的江南人家、竹里等一批新型乡村度假型酒店、会所的建设，为重渡沟家庭宾馆的形象打造和进一步升级改造树立了新形象。（二）主动转型，为景区加速发展夯实基础。重渡沟风景区在2004年以前，属潭头镇管辖的乡镇企业，在发展初期，通过政府直接管理和指导，景区实现了“从小变大”、“从无到有”的转变，取得了明显的成效。但是，随着形势的发展，单纯的行政管理模式及政府有限的财力、物力已难以适应旅游业快速发展的需要。为此，2004年8月，在栾川县委、县政府指导下，在当地群众支持下，对重渡沟风景区进行了股份制改制，由当地一家工业民营企业接手，进行二次创业开发。通过改制，解决了基础设施建设资金不足等一系列问题，进一步焕发了景区发展活力，群众参与乡村旅游发展的热情也更加高涨。从2004年开始，新成立的重渡沟风景区有限公司先后投入6.6亿元，围绕景区基础设施建设、乡村旅游资源及生态保护、乡村旅游娱乐项目开发、品牌打造、环境保护等进行了深度开发和提升，对景区内旅游从业人员服务技能和素质进行了全面规范和提升。改制后的景区发展迅速，在第二年即2005年成功荣膺国家AAAA级旅游景区，为树立重渡沟风景区乡村旅游品牌树立了形象。2012年以来，景区又投入1.6亿元，按照国家AAAAA景区标准，对景区内所有旅游公路、公厕、标识标牌、家庭宾馆、停车场、娱乐项目进行了升级改造、美化亮化，打造智慧景区，实现了景区内无线网络和监控全覆盖，建设了AAAAA级旅游景区所要求的各项数字化服务平台。2014年景区又投入1200多万元，建成日处理6000吨污水处理厂，景区的生活用水全部实现了达标排放，使景区的整体环境大幅提升。景区基础设施的不断完善，不仅使重渡沟风景区乡村旅游的档次再度提高，而且也极大提高了重渡沟村民的生活质量。通过改制，重渡沟不仅成为栾川乡村旅游的龙头景区，而且也成为洛阳乃至河南省的乡村旅游知名景区和全国乡村旅游升级版。（三）规范管理，全面提升服务能力和水平。为加强对家庭宾馆的管理，重渡沟风景区成立家庭宾馆自治联盟和家庭宾馆管理协会，制定出家庭宾馆建设管理“四统一”和“四个规范化”，即:“统一接待，统一标准，统一价格，统一结算”和“建设风格古朴化，服务管理规范化，内部设施现代化，外部环境田园化”。同时，景区按照不同文化层次，分级分批定期对家庭宾馆从商业户进行礼仪礼节、服务技能、普通话等培训。通过给家庭宾馆挂流动红旗，定期让游客对家庭宾馆卫生、饭菜质量、服务水平等进行评比打分，基本实现了家庭宾馆的服务质量好坏由游客说了算。每个月为游客满意的家庭宾馆“挂星”，对规定时间内挂不上星的家庭宾馆，景区和村委将出示“黄牌”警告，并责令其停业整顿，直到符合河南省家庭宾馆星级标准为止。通过对家庭宾馆的规范管理以及对旅游从业人员的业务技能培训，景区的服务水平大幅提升，受到了群众和游客的一致好评，也有力提高了重渡沟乡村旅游的接待档次。（四）强势营销，叫响乡村旅游品牌。一）研究游客需求，做到精准营销。通过市场研究确定顾客群，按照顾客对景区的不同需求，进行市场细分，进而确定目标市场。一级市场主要是省内18各地市，占到游客比例的60%，二级市场包括河北、陕西、山西、江苏、山东、安徽、湖北七个省份中距离重渡沟600公里以内的城市，占到市场总额的35%，三级市场涉及长江以北十个省市的绝大部分城市，占到市场份额的5%。因此景区按照市场营销战略规划，对省内市场进行巩固和精心维护，大力开发二级客源市场，间接辐射提高三级市场的市场份额。二）构建立体营销模式，加大宣传资金投放力度。公司经过反复的论证，在营销过程不断加大宣传投资，从2010年起颠覆原来单一的宣传方式，4年来已累计突入宣传费用6500万元，提出构建立体营销模式，根据不同市场的顾客需求，制定不同的旅游产品；根据对市场信息调查的分析，选中主流媒体进行宣传投放，做到报纸、网络、电视、广播、户外广告和营销活动相结合，既保证形象宣传的影响力和有效性，又兼顾专项产品推广的效果。通过构建立体营销模式，公司已与央视、河南电视台、大河报、河南日报、东方今报、华商报、燕赵都市报、三晋都市报、商都网、新浪网、携程网、同城网、河南旅游网以及北京、郑州、太原、石家庄等地的户外媒体广告发布商建立长期稳定的合作关系。三）注重活动营销，提高游客参与率和满意度。景区先后成功举办了六届重渡沟山水狂欢节和音乐啤酒狂欢节、重渡沟有奖征文活动、重渡沟摄影大赛、重渡沟广告语大赛、重渡沟万人免费农家宴，重渡沟万人忆苦思甜饭、30对新人重渡沟免费中式集体婚礼，重渡沟万人生日会，特别是重渡沟今年7月12日“万人生日会”被列入吉尼斯纪录，国内十几家知名报刊和40余家知名网站纷纷转载报道，单网上浏览量已经超亿次，为重渡沟景区赚足了眼球，赚足了人气，有效提高了景区的知名度和美誉度。四）通过感情营销，赢得和保持顾客的忠诚度。公司提出了“和记者交朋友，和新闻媒体联谊，和旅行社联合，和相关景区联手“的营销理念，有效解决了市场营销的渠道和方法；提出了“热心、诚信、耐心，一心一意让游客满意，一心一意让旅行社赚钱”的三心二意市场开发理念，有效解决了和保护了顾客和旅行社的利益；提出了“先做人、后交朋友、再做生意”的重渡沟营销三部曲，是公司营销工作的社会道德规范；提出了“和游客保持零距离和宁可舍利，决不舍客”的企业核心价值观，把顾客利益保护放在首要位置，提出了金杯、银杯不如游客的口碑的质量管理理念。在践行重渡沟一系列营销理念的同时，积极开展重点客户定期走访和游客满意度调查，特别是重渡沟自创并坚持十五年的重渡沟重点客户年终团拜会，为重点客户发放奖金等活动，大大提高了重渡沟客户的忠诚度，这一模式已被业界纷纷效仿。在日常工作中树立“诚信第一、质量第一”的管理理念，把处理游客投诉当成售后服务来抓，把游客是否满意作为服务质量好坏的唯一标准。经过长期的营销管理，重渡沟已经建立“长期、稳定、合作、共赢”的顾客关系，赢得和保持较高的顾客忠诚度和满意度。五、用“五个到位”创品牌,以强化管理促服务。（一）制度制定落实到位。一是近年来搞好家庭宾馆管理制度的修订和落实,结合游客需求和家庭宾馆的实际,对家庭宾馆管理制度进行修改和充实,以提高其可行性,全方位的对服务程序、服务标准进行细化,量化，首先加强“四统一原则”的管理,遏制恶性竞争,从源头杜绝变相降低服务标准的现象发生,积极引导家庭宾馆设施档次,服务水平,通过严格的价格调控,增强家庭宾馆业户上档次的意识,二是加大日常检查的力度与频率,本照“抓细抓实”原则,实行分片包干的办法加强日常检查，建立单个家庭宾馆日常管理档案，对卫生管理、价格管理、服务管理、有瑕疵农家宾馆进行严管重罚。（二）培训引导到位。 景区认真的分析了家庭宾馆从业户的需求。积极的组织培训，给景区的老百姓刮“头脑风暴”。一是：年初利用阳光培训工程对景区内的家庭宾馆从业人员进行了烹饪技术培训和服务技能培训，二是15年来先后邀请魏小安等四十多人在景区内组织旅游知识讲座，从各个层面开阔老百姓的视野，冲击他们提升服务质量的欲望，让其了解旅游形势。三是每月定期召开家庭宾馆从业人员例会，对每月违规违纪的家庭宾馆进行处罚。对表现好的家庭宾馆进行表扬，树立学习榜样，逐渐形成了“被游客投诉为耻，和游客吵架为耻，欺骗游客为耻，顶撞游客为耻，降质降价经营为耻”的旅游道德观念，为重渡沟家庭宾馆档次的提高打下了坚实的基础。（三）与市场结合到位。家庭宾馆服务好坏的评论者是游客，游客的满意度是我们评定家庭宾馆服务质量的一杆秤。一是和旅行社建立友好联系，通过网络和发放征求意见表的方式，收集游客的意见和建议，二是由接待部分析各个客源地游客的爱好，生活习惯、饮食特征等信息及时向家庭宾馆发布，逐步建立适合不同区域不同档次客人的需求的家庭宾馆小群体，发挥不同区域家庭宾馆优势 尽可能为游客提供个性化，特色化，超值化的服务，已达到让每一位游客在家庭宾馆入住感觉到他受到了尊重，有满意的收获，并且受到感动的目的。（四）加强家庭宾馆自治、做到监督管理到位。景区内家庭宾馆分布范围广，地理位置区别大，档次规模、服务标准参次不齐，为了更好进行管理，筹建重渡沟家庭宾馆管理联盟和成立当地群众广泛参与的农家宾馆管理服务协会，目的在于通过联盟推动家庭宾馆标准化建设进程，将那些档次低，服务人员素质差，不投入资金改造的家庭宾馆挡在联盟之外，通过强强联合，树立重渡沟家庭宾馆的品牌，通过强化自治自律，提高自我监督职能，是家庭宾馆从业人员与景区荣辱与共，共同树立重渡沟景区的良好形象。（五）投诉处罚落实到位。在标准量化和细化后，重渡沟风景区利用家庭宾馆联盟的影响力，把抓投诉就是抓售后服务列为提升服务年的第一抓手，成立投诉处理中心，认真严格的处理投诉事件，确保小投诉事件在游客离开景区前处理完毕，大投诉事件在二日给游客明确答复，对被投诉的家庭宾馆今年更是加大了处罚的额度，实行严管重罚，利用重渡沟电视台的影响力直接对被投诉的家庭宾馆进行暴光，有力的遏制了投诉事件的发生，使游客的满意度有了很大的提高。六、重渡沟乡村旅游的主要成效（一）带动村民脱贫致富。在发展乡村旅游之前，重渡沟村交通闭塞，是个远近闻名的贫困村，全村仅有耕地300余亩，人均耕种不足0.3亩，祖祖辈辈面朝黄土背朝天，靠几分薄地，连温饱都不能解决，村民年人均收入不足400元。通过发展乡村旅游，重渡沟村95%以上的农民开始从事家庭宾馆服务接待，全村的300亩耕地流转给公司，由公司向村民每亩地每年补贴1000斤小麦，把农民从土地上解放出来变为旅游从业者和服务者。重渡沟村由过去的贫困村一跃成为现在河南省新农村建设示范村而名扬全国，2013年，全村户均收入18万元，人均收入2.1万元。如今，重渡沟家家都有家庭宾馆，人人都是个体老板。群众致富了，生活标准也大幅提升，据统计，目前全村拥有私家轿车134辆，占全村总户数的40以上。群众还自发组建了由67辆观光车组成的旅游观光车队，年经营收入达到400余万元，一个小山村汽车拥有率比很多城市地区都要高。（二）拓宽了农业产业化的产销渠道。一业兴带来百业旺。重渡沟景区乡村旅游的成功开发，带动和拓宽了重渡沟村及周边乡镇村的农业产业化的产销渠道，拉长了农副产品的产、供、销链条，也为绿色农业的产品开发创造了无限商机。比如，重渡沟村和周边乡村盛产品种多样，营养丰富的山野果，原来无人问津，现在这些山野果已变成了香悖悖、抢手货。目前，类似的农副产品加工厂，在重渡沟村和周边乡镇已达10多家，年产值达9600多万元。重渡沟柿子醋、重渡沟红薯粉条、重渡沟山果饮料、重渡沟纯粮食酒、重渡沟绿豆面条、重渡沟炒瓜籽、重渡沟根艺、重渡沟竹木手工艺品等以重渡沟命名的农副产品就有90多种，原本随处可见的“土坷垃”如今变成了农民致富的“金疙瘩”。截止2013年底，重渡沟风景区内的乡村旅游土特产品销售商店达到270家，从业人员1860人；农副产品加工的商店85家，从业人员230人，在重渡沟乡村旅游的带动下，周边乡镇的群众从事经商、加工、种养业、运输、餐饮服务等社会就业人数达到3.5万人。（三）促进了社会和谐和村风文明。发展乡村旅游不仅解决了农民就业问题，而且丰富了群众的文化生活，提高了群众的文明素质。通过与游客打交道，群众思想解放了，见识更广了，市场意识、经营能力、卫生习惯得到了很大的提高。农民开始了健康文明的文化生活，不仅穿着打扮得体了，生活注重品质化了，还在闲暇时涌向广场，唱起歌、跳起舞，尽享快乐生活。以前老百姓见个城里人都会害羞，现在见了游客人人都能当导游，而且怀里都揣着名片，招徕生意。许多人通过互联网掌握信息、宣传自己，用微信、微博与游客互动，真正成为发展旅游的新型农民，在潜移默化中滋养和培育着社会主义的文明新风。（四）加快了新农村建设的步伐。乡村旅游让重渡沟村富了起来，也使重渡沟村的容貌发生了翻天覆地的变化。一是民居环境显著改善。通过景区开发，群众致富能力增强，把多余的资金用于提升改造家庭宾馆。现在，重渡沟村人均居住面积达100平米以上，远远超过全国平均水平。二是村容更加整洁。在全村安装路灯150盏，景区内旅游公路全部铺成了油路，对巷道进行硬化，硬化率达到100%。铺设污水管网25千米，建设了日处理能力6000吨的地埋式生化污水处理厂和占地面积7亩的生态湿地生活污水处理厂各一座，村民家中的旱厕全部改造成为水冲厕所。专门组建了70人环卫