活动量管理实战技巧——过程管理100分

单选题单选题 1 过程管理的基本步骤不包括 过程管理的基本步骤不包括 A 根据市场需求和企业资源特点制定经营目标 建立营业部经营目标体系 B 识别营业部各种具有特定业务功能的业务过程 C 按营业部经营目标体系进行业务过程优化设计 D 把业务过程看作利益获取和传递的过程 正确答案 D 2 影响营业部的经纪业务收入的主要因素不包括 影响营业部的经纪业务收入的主要因素不包括 A 新增资产 B 户均资产 C 费率 D 交投 正确答案 B 3 营业部对融资融券业务过程优化设计的内容不包括 营业部对融资融券业务过程优化设计的内容不包括 A 对每项业务过程进行定义和描述 B 确定业务过程中的功能目标 投入和产出 C 建立企业战略目标模型 D 明确作为管理重点的关键业务过程 正确答案 C 4 开发融资融券业务的流程不包括 开发融资融券业务的流程不包括 A 确定目标客户 并在 CRM 系统中进行标识 B 邀约客户 C 开展说明会 D 销户 正确答案 D 5 关于基于融资融券业务过程进行组织结构设计和制度设计 下列表述错误的是 关于基于融资融券业务过程进行组织结构设计和制度设计 下列表述错误的是 A 设定奖惩制度 B 重塑团队内的合作方式 C 挑选新员工参加专项培训 D 设计合理的利润共享制度 正确答案 C 6 如果把营业部经营管理比作一棵树 处于其根部的系统有三个 其中不包括 如果把营业部经营管理比作一棵树 处于其根部的系统有三个 其中不包括 A 活动量管理系统 B 后勤系统 C 会议系统 D 训练辅导系统 正确答案 B 7 关于关于 PDCA 循环的特点 下列表述错误的是 循环的特点 下列表述错误的是 A 周而复始 B 小环带大环 C 阶梯式上升 D 统计工具 正确答案 B 8 过程管理的八大核心不包括 过程管理的八大核心不包括 A 基层员工的决心与参与 B 群策群力的团队精神 C 通过教育提高证券服务质量意识 D 证券服务质量改良的技术训练 正确答案 A 9 在戴明环的四个组成部分中 在戴明环的四个组成部分中 D 代表的是 代表的是 A 计划 B 执行 C 检查 D 行动 正确答案 B 判断题判断题 10 营业部按照经营目标体系优化设计业务过程时 应自下而上 先低后高 此种说法 营业部按照经营目标体系优化设计业务过程时 应自下而上 先低后高 此种说法 正确 错误 正确答案 错误错误 11 胜率超过胜率超过 50 盈亏比大于 盈亏比大于 1 的投资顾问即可为客户带来长期盈利 此种说法 的投资顾问即可为客户带来长期盈利 此种说法 正确 错误 正确答案 正确正确 12 在营业部的经营和管理中 戴明环的不断循环可以最终杜绝问题的产生 此种说法 在营业部的经营和管理中 戴明环的不断循环可以最终杜绝问题的产生 此种说法 正确 错误 正确答案 错误错误 13 在营业部的经营和管理中 当会议系统做得无效时 活动量管理系统往往更能发挥作用 此种说法 在营业部的经营和管理中 当会议系统做得无效时 活动量管理系统往往更能发挥作用 此种说法 正确 错误 正确答案 错误错误 14 营业部的经营目标应该由公司总部负责制定 此种说法 营业部的经营目标应该由公司总部负责制定 此种说法 正确 错误 正确答案 错误错误 15 体现了高度计划性 具备过程管理的经营模