企业内部讲师培训(学习版)

课 程 大 纲,一、理念篇二、教学技巧篇三、课程设计篇四、教学方法篇五、教育训练评估,一、讲师的重要性二、成为内部讲师好处三、如何成为一个优秀的企业内部讲师四、企业内部讲师应具备之条件五、讲师的角色认知六、成功教学活动的关键因素,理念篇提纲,对组织而言：宣传组织并教会其他相关人员宣传组织及产品宣传和完善组织理念并教会其他相关人员宣传组织理念讲师质量的好坏，关乎组织事业的兴衰。,一、讲师的重要性,对个体而言提升个体参与组织重要行为，成为组织重要角色的机率有助于个体实现自己的理想讲师是组织中领导者和领袖的发源地,一、讲师的重要性,有什么好处？,利用脑力激荡法分组演练,二、成为企业内部讲师好处,三、如何成为一个优秀的企业内部讲师,决 心,学 习,实 行,优秀的企业内部讲师,1、人人都能成为成功的讲师,做一个成功的讲师并不难，只要做到三个“专注于”专注于心理突破技能的经验积累专注于讲说技能的经验积累专注于素材准备技能的经验积累,三、如何成为一个优秀的企业内部讲师,2、成功讲师的技术指标细分 态度占 材料准备占 信心占 激情占 组织工作占 经验技能占 内容占 ,三、如何成为一个优秀的企业内部讲师,3、如何提高自信心？,积极自我暗示，相信自己能行。,注意仪表，保持精神风貌,挑前面的位子坐，敢于引人注目,练习正视别人，提高自我胆识,坚持当众说话，勇敢吐露见解,积极参加集体活动，不怕失败自觉磨练,挺起胸膛，让步履轻松稳健,学会善待他人，融洽人际关系,切勿求全责备，学会变换视角,循序渐进，让自己体验成功,三、如何成为一个优秀的企业内部讲师,4、压力转换技巧,心跳加速口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软,心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白,成功冥想法-预想未来，做自己的天使自我解脱法-丢掉面子、摘掉帽子、放下架子胜利舒缓法-放松神经系统，缓解紧张情绪压力转换法-将压力内容、逆向和正向转换,准备、比资历更重要！,三、如何成为一个优秀的企业内部讲师,5、减缓紧张情绪,紧张是正常的紧张实际不易被察觉听众希望你成功,谨记,充份准备稍作停顿、深呼吸相信自己会成功练习、练习、练习,看招,三、如何成为一个优秀的企业内部讲师,四、企业内部讲师应具备之条件,1、训练之专业知识教育心理学分析、规划与评估人力资源发展,四、企业内部讲师应具备之条件,2、训练之专业技能教学方法课程设计教学媒体之运用,四、企业内部讲师应具备之条件,3、人际技巧有效沟通合作与协调服务作法谈判技巧,四、企业内部讲师应具备之条件,4、对行业特性之了解产品市场技术竞争状况,四、企业内部讲师应具备之条件,5、周边知识营销财务法律社会经济政治,四、企业内部讲师应具备之条件,6、解决问题能力情境领导技巧有效解决问题技巧,四、企业内部讲师应具备之条件,1、三位一体的职业角色,培训活动的设计、表达和主导者,专业课程设计,教学资源掌控,培训技法运用,教导者首先是一个学习者放弃中接纳-投入中收获,五、讲师的角色认知,2、讲师职业生涯规划体系,培训,岗位要求,五、讲师的角色认知,六、成功教学活动的关键因素,1、学员: 掌握学员的需求与期待;2、讲师: 成为最佳的导演与演员;3、教学资源:经济有效地系统运用.,1、掌握学员的需求与期待 学员是谁?职务学历经历目前的工作背景等 学员的需求是什么?,六、成功教学活动的关键因素,2、讲师成为最佳导演与演员 教案(剧本) 教学方法讲演法案例分析工作教导角色扮演问答法作业法讨论法等,六、成功教学活动的关键因素,3、经济有效地系统运用教学资源 环境 场地、灯光、空调、布置等 实习设备 实习材料 教材/讲义 辅助器材 投影仪、摄影机、白板等,六、成功教学活动的关键因素,教学技巧篇大纲,一、讲师的授课态度二、教学技巧三、企业内部讲师成功的胜招,一、 授课态度,1.自信2.不害怕失败3.以成功激励自我,一、 授课态度,4.姿势靠着桌子,弯着腰,予人以懒散的感觉最好保持自然大方的姿态避免两手插在口袋或摆在后面的姿势双手姿势,可在镜前模拟研究5.手势的运用不需要过度夸张的手势摆动的范围不宜超过自已身体的宽度幅度不且过大及夸张注意与授课内容相吻合,并配以适当的面部表情,一、 授课态度,6.目光的运用对学员的视线要平均,不落在特定学员身上;视线呈“S”型运转多注意前方两侧之学员对出现懈怠之学员应多加注意效果:视线交会时,学员会点头给学员以被关注的感觉学员不易走神及打瞌睡,1、如何自我介绍姓名、工作、部门、资历、经验等介绍课程名称及目标询问学员期望介绍上课方式介绍讲义之使用方法,二、专业授课技巧,好的开始！简短的欢迎、介绍引起兴趣课堂规则，参与的气氛简述课程目标,2、开场和破冰,二、专业授课技巧,开场白-授课的前30秒至2分钟提高听众的兴趣， 捕捉注意营造气氛，使听众与你一致简述授课的目的和要点稳定情绪，增强信心,记住开场白和结论，不要看稿子,十三种不同的开场白（例）奇闻我刚才走在街上时受到一个持枪人的攻击，现在我问大家.引用，语录女士们先生们，富兰克林 罗斯福说过.提问在我讲课之前我有一个基本问题请大家考虑.直述论题我坚信通过使用.杂草将会被从田里全部清除使人惊奇的表述你知不知有4000多种方式来烹饪豆腐？直陈相反观点比尔.盖茨曾说：微软的目录服务领先于任何厂家，我今天将 在这里向您证明这不是真的。,二、专业授课技巧,十三种不同的开场白（例）论题的历史1986年一台1MIPS的机器要卖20万美元，今天是怎样的情况？不寻常的事实俄军是通过蜂窝电话信号找到杜达耶夫并用导弹击毙他状态假设假如和大家的意见相反，世界是平坦的标题解释“全民上网”是一篇关于.的文章术语定义直陈需求或问题情况是这样的.感叹或要求,二、专业授课技巧,3、结尾技巧带领大家作回顾，或请学员回顾从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录向全体学员寻求感受、意见和反馈带领大家讨论如何把所学应用到工作中当全体一致通过后就可以把总结挂到墙上以便于今后参考,二、专业授课技巧,结束语是你传达信息的最后机会，优秀的讲师会利用它提高整个讲课的效率与效果，使听众始终保持对讲题的兴趣,4、课堂语言运用技巧,课堂效果,阅读20-30,聆听70-80,二、专业授课技巧,5、声音的运用,听不见：由于发音低或不清楚，观众听不到你的陈述呆板的语调：缺少语调的抑扬顿错，讲课人的声音也很单调试探性的声调：升调，在句末时音调变得较高，会造成提问题的感觉显得萎靡不振：过低的嗓音使讲课人对要讲的话题没有把握不能赢得关注：一直讲得很快，会使演讲人和观众都不能获得间歇，可能会失去观众的注意,普遍的发声问题：,小窍门：,想象你没有扩音器而正在对五十到一百人讲话。平时大声朗读来改进你的音域和语调的抑扬，通过录音机来练习增加你的语调的变化。,二、专业授课技巧,6、语言,运用比喻和比较的方法适当穿插一些佚事和小故事引用一些著名的语句避免使用行话,怎样的语言容易抓住观众的注意力？,二、专业授课技巧,1）有效表达之基本原则记住开场白及结论,不要看稿子站在讲台上要气定神闲,要有权威感正式授课前应暂停一会,用眼光将学员扫视一遍在学员中选几位友善的面孔,对其表示友善的微笑和学员保持良好的视线接触如有忘却重点须看提示时,应以学员难以察觉之方式进行双手的高度保持在腰部以上,手势自然大方,身体不可僵硬,7、表达技巧,二、专业授课技巧,1）有效表达之基本原则要面对学员,而不要背向学员重要的地方,说话速度要放慢应进行适度的停顿,以让学员消化音调应有高低起伏句子要短,一口气说一句话结束时明确让学员知道,然后稳步下台,二、专业授课技巧,7、表达技巧,2）非口语表达应有之正面讯息,非口语表达可丰富表达内容,使其呈现立体感,二、专业授课技巧,7、表达技巧,3）表达时应避免之事项A、要面对学员,而不要背向学员身体僵硬、 双手紧握在前身体僵硬、双手紧握在腰后身体僵硬、双手紧握撑着讲台身体僵硬地斜靠着讲台B、身体摇晃不已C、无目的移动双脚,走来走去,二、专业授课技巧,7、表达技巧,3）表达时应避免之事项 D、不由自主地敲击讲台E、盯着稿子、地面或天花板看F、嘴唇紧绷、下巴肌肉紧缩G、缺乏视线接触或只做局部接触H、手遮着嘴I、玩弄指挥棒或笔J、声调平缓、单调、无强调感K、虚字词语,如“呃” 、“喔” 、“嗯”等口头语,7、表达技巧,二、专业授课技巧,1）发问学员问题的目的提高学习效果使学员积极参予2）发问问题时应注意的事项避免猜谜式的题目不可太难,亦不可太容易每次只问一个问题不要与学员讨论考虑问题提出的顺序,8、互动技巧发问问题,二、专业授课技巧,3）发问问题的方式以全体学员为对象不要指名要某人回答,而以所有学员为对象让所有学员都思考做总结时使用不使发言集中于某些特定的人身上给学员以思考的时间充分尊重学员的发言与回答,并加以整理确认,同时引导其它学员也发言,如: 大家认为怎么样?关于这个问题,各位还有什么意见?其它还有什么意见?关于这位先生的看法,各位的看法如何?,8、互动技巧发问问题,二、专业授课技巧,3）发问问题的方式指定对象由讲师所指定的对象做答.可出题于前,后指定对象.原则上先说出题目,给学员以思考的时间后,再指定对象.说出题目前先指定由某人回答参与意愿较低的人不认真、不集中的人随便找个人发言,以促进课程的进行脱离主题时,可找一个观念正确的人发言,以便回到主题对于内向,而发言次数较少的人要可给予较简单的问题,以使他参与,如:关于刚才的问题,各位有什么意见,XX同学,你认为呢?XX先生,关于刚才的问题,你有什么意见吗?,8、互动技巧发问问题,二、专业授课技巧,3）发问问题的方式反问法学员向讲师发问时,一般都想表达自已的见解与意见,故而讲师在回答学员的问题前,不妨反问一下发问者,以给予其表达自身意见的机会.注意:讲师不得与学员一对一进行辨论讨论会迷失方向其它学员将失去兴趣学习无法进展下去,如:XX先生,关于这个问题,你有自己有何意见呢?,8、互动技巧发问问题,二、专业授课技巧,3）发问问题的方式转嫁法对于学员之提问,讲师可不直接作答,而激发其它学员以接力赛的方式进行讨论.注意:转嫁法并不会降低讲师对于问题之掌握激发其它学员讨论,可强化学员之参与意识可以获得多种意见,以使内容更充实与充分可使课程气氛得以调整,如:XX先生,你对于这位先生的意见有何看法?各位对于这位先生的意见如何?,二、专业授课技巧,8、互动技巧发问问题,3）发问问题的方式封闭式的问题(是与否的回答)主要目的是让反应较慢,参与意愿低之学员能得以表达自身之意见.注意:先让其回答是与否,然后再问原因,诱导其发言,但缺点是:答案很简单,故学员不会深入思考无法获得关于答案依据的说明发言时间短无法诱发集体讨论,如: 是质量重要还是效率重要?,二、专业授课技巧,8、互动技巧发问问题,3）发问问题的方式开放式的问题主要目的是让学员自由发表意见,讲师可以从中搜集学员之需求.,如: 你认为完成它,必须做什么?,二、专业授课技巧,8、互动技巧发问问题,3）发问问题的方式诱导式的问题有技巧地在问题中隐含答案,以引导出讲师所期待之结论但不可用得太频繁,可用于下列场合:讨论胶着时发言不得要领时发言引起冲突或情绪化时为引导极为内向的人发言时,如:首先必须与客户相处得很熟,使他原意听你的,所以业务代表在推销商品之前,应先推销什么?,8、互动技巧发问问题,二、专业授课技巧,9、仪容-整齐、清洁、利落、自信,服装：套装为宜化妆：淡妆为佳头发：整齐、利落、不可遮住脸部袜子：肤色，不可有花纹鞋子：有跟的皮鞋配件：首饰勿挂太多,女士：,男士：,服装： 西装（以深蓝、深灰较佳）；素色衬衫；领带颜色应配合西装色系。头发：整齐、利落、不可遮住脸部袜子：深色袜子，不可着白袜鞋子：深色皮鞋，保持干净,二、专业授课技巧,培训师的职业形象,服饰,庄重、整齐、大方,仪容,庄重、整齐、大方,身姿,态度,站姿：重心平均，分配两腿，双手放开坐姿：头正身直，双脚平行，手放桌面走姿：动作舒缓，重心均衡，T字路线,视为机会,不要推辞积极地接受考虑所期望于你的训练效果考虑不怯场的方法珍惜自已当听讲者时感受讲课准备要充分不要用口语来写讲义,然后照本宣科念根据主题,思考讲授内容依听讲者阶层来决定讲授内容的水平,三、企业内部讲师成功的胜招,针对主题来考虑要讲的话之思路针对所定讲授时间准备讲课多汇集有关连的材料、资料为了使听者容易了解要考虑利用器材考虑课程中各重点项目的时间分配准备讲授大纲准备教案与训练的主办人充分交换意见,三、企业内部讲师成功的胜招,决定讲授的重点考虑讲授的顺序决定具体的事例提到自身经验时,成功与失败均须提及提前2030分钟到达讲课的场所讲课前要确认器材或分发数据的准备状况要利用在介绍讲师时确认听讲者的气氛尽可能站着讲,三、企业内部讲师成功的胜招,重要的事要反复地讲要避免以具体事例中伤他人有效活用器材、有效活用黑板(白板)至少每11.5小时要有一次休息注意仪表努力造成良好的气氛采取亲近的态度留意你的视线,三、企业内部讲师成功的胜招,要公平对待听讲者突发事故要随机应变地应对不要和听讲者争辩不要自卑要口齿清晰适当的速度进行演讲以听讲者的立场进行演讲讲课中经常留意听讲者的反应,三、企业内部讲师成功的胜招,开场白要多下功夫发问时要以从容的态度等待回答讲课进度落后时,与其加速还不如将内容省略录音下来重新听准备自已的检核表反省之缺点必加以改正最后的发问时间要充分不要玩弄指示棒或笔,也不要用来指学员,三、企业内部讲师成功的胜招,不要有权威性、高压性的讲法不要做片面性的讲法不要陷入自我陶醉不可将对训练主办者的不满向学员发泄从学员的意见调查结果来反省谦虚地接受评价不要以品格低的话题来吸引学员继续保持向其它讲师学习的态度,三、企业内部讲师成功的胜招,课 程 设 计 篇 大 纲,一、需求分析与界定二、课程目的与目标三、课程内容四、排定时序五、资源六、教学技术七、评估八、教育训练计划,一、需求分析与界定,1、何谓教育训练需求2、需求之来源3、需求分析之一般程序4、需求分析之方法,1、何谓教育训练需求,教育训练需求指的是被要求的表现与实际表现之间的差距,2、需求之来源,2.1、组织分析,影响组织运作因素探讨,组织经营的反思经营理念组织文化经营目标竞争环境经营策略新技术与管理模式引进,组织问题经常发生的问题发生问题的共同原因问题对组织的影响,顾客的期望顾客抱怨项目与频率同行业之服务与水平顾客满意之程度,2.1、组织分析,组织需求分析范例,2.1、组织分析,2.2、工作分析,工作内容及其绩效标准工作所需之知识、技能与态度与工作有关之人际关系及作业环境,2.3、人员分析,工作绩效评估工作能力评估职业生涯规划,人员需求分析范例,2.3、人员分析,2.4、训练需求分析报告,3、需求分析之一般程序,4、需求分析之方法,调查法(问卷、观察)直接接触法(面谈、会议)设备分析法测验个人申请人事记录分析(考绩、考勤等)有关资料及报告(顾客抱怨、生产、销售记录、业务报告),4、需求分析之方法,二、课程目的与目标,1、目的与目标的区别2、目标的作用3、目标的种类4、目标的要求5、目标的撰写,1、目的与目标的区别,目的指对一个意图的综合表述.目标则是以精确语言表达的某种需求.,终点,2、目标的作用,提供训练行进之方向.提供训练评估之标准.传达给别人以指导意向,3、目标的种类,最终目标:消除组织某种缺陷中间目标:改变人员某种行为.直接目标:使人员掌握某种知识、技能或态度,4、目标的原则,具体可衡量可达到相关基于时间),5、目标的撰写,在培训结束之前,学员能够(动作)(项目)(标准),在培训结束之前,学员能够正确操作投影仪(动作)掌握至少五种培训方法(项目)能在十分钟内装配好一台投影仪(标准),5、目标的撰写,三、课程内容,课程内容需依课程目标来确定可使用工作结构分析来确定内容,工作分析结构实例-内部讲师培训,内部讲师培训,讲演法,0 级,1 级,2 级,1.4,脑力激荡法,案例研究,分组讨论,三、课程内容,四、排定时序,1、课程内容及相互关系界定2、时间估算3、进度安排4、甘特图,五、资 源,讲师对课程进行所需之资源应事先1、做好计划2、准备,六、教学技术,讲演法脑力激荡法案例研究工作教导分组讨论作业法游戏法,七、教学评估,反应学习行为绩效投资回报率,1、 教育训练计划的定义 单元教学计划,将一个单元所要运用的教材与教法及有关资源作一个完备的计划,然后根据此计划进行教学,以达成预订的教学目标。,八、教育训练计划,2、 教育训练计划具备的功能,可使教学具有明确的教学目标可使目标确实具体达成可选取适当的教材以适应需要可采取适当的教学方法可安排合适的教学活动可准备充分的教学资源可适当的分配教学时间可增加教师的信心可避免教材的遗漏,可随时补注,八、教育训练计划,3、 教育训练计划的格式(要素),八、教育训练计划,教 学 方 法 篇,教 学 方 法 篇 大 纲,一、讲授法二、案例分析法三、游戏带动法四、现场演示法五、脑力激荡法六、视听教学法,提升,内容,理解,运用,讲授法研讨法演示法,讲授法演示法游戏法,案例法研讨法讲授法,案例法扮演法教练法体验法,教 学 方 法 篇,一、课堂讲授法,讲授法：以讲解、提问和回答交流学习内容的方法。,1、整体式：对群体对象发问 1、直接式：对问题简洁的回复2、特定式：对特定对象发问 2、描述式：对问题具体的回复3、开放式：启发多种思维的发问 3、附和式：肯定所提问题4、封闭式：限定答案的发问 4、拒绝式：否定所提问题5、修饰式：强调语义色彩的发问 5、反问式：将问题交给提问者,检验、强化、引导-体温提问方法5种,告知、解释、扩展-回答方法5种,起(引导阶段) 明示讲授概要和问题点 承(强调阶段) 强调讲授的旨趣和要点 转(说服阶段) 为证实旨趣,提出具体事例 合(总结阶段) 总结所有讲授以加深印象,1.1 课堂讲授法讲授的四大步骤,1.2 回答问题的三个步骤,记住提问和提问人理解并复述提问，与提问人进行目光交流。确定其他的观众也都听见并理解了这个问题。回答要简洁而又恰当。别再和提问人目光交流，相反要看着所有观众。联系 最后把问题与你发表的内容结合起来，这样你的话将会是观众听到的最后内容。,1.3 处理问题的选择方案 （1）,直接回答对于众要问题和需作出对观众可能有用处的简单明了的回答时采用（如果答不出，也需直言不讳）将问题还给提问者用于“你会怎么做”。问题形式有：有些什么选择，哪一种更有效果。将问题交给有关专长的人去回答例如“小王，去年你也碰到过这种情况，那时你是怎么处理的。,1.3 处理问题的选择方案 （2）,将问题在小组里发布，邀请大家献计献策 明确主要问题，请大家发表意见或进行解答推迟解答 对于不可能引起普遍兴趣的专门性或个别的问题，可说“我愿意在休息的时间与你探讨”。,1.4 精彩点评技巧,总体概括,价值点,小结,示范,薄弱点,+总的看来.,+值得欣赏的是.,+遗憾的是.,+这样会好些.,+希望如此.,针对性原则-准确综合性原则-全面超越性原则-精辟,二、案例分析法,案例法：提供实际案例，让学员通过讨论分析解决问题方法。,案例教学七步法1、内容引导2、划分小组3、提供案例4、宣布规则5、讨论分析6、激励引导7、总结升华,案例法四要领：案例的讨论性案例的鲜活性引导的及时性点评的指导性,日常管理漫画,爸,我眼镜破了,没关系,久了就会习惯的,爸,我的鞋子太小穿不下了,没关系,久了就习惯的,爸,我的凳子矮了,没关系,久了就习惯的,小宝,久了就会习惯的观念正确吗?如果你发现了不合理之处,是否 也让它“久了就会习惯”吗?小宝为何也学会讲“久了就会习惯” 这句话?,久了就会习惯,实例演练,三、游戏带动法,游戏法：按照一定规则游戏，带动学员达成培训任务的方法。,游戏法四要领1、趣味性2、简便性3、创造性4、教益法,四、现场演示法,演示法：以实物或图表为工具，深入解析学习内容的方法。,炮,马,车,梦想,资源,能力,目标,演示法三要操作设计简易防止出现歧义深刻揭示本质,5.1 脑力激荡法四大原则禁止批评欢迎自由联想构想越多越好欢迎搭便车,五、脑力激荡法,5.2 脑力激荡法三个阶段,介绍问题如组员感到困惑，可做一简单练习,指定一人在看板记录所有见解鼓励组员自由提出见解,会后以鉴别的眼光讨论所有列出的见解也可以让另一组人来评价,明确阐述问题,主持人在看板上记录,小组成员提出见解,会后评价,五、脑力激荡法,不许评价！ 要到评估阶段才能进行评价,讨论 评价 支持 宣扬 提问皱眉 咳嗽 冷漠 叹气,规则一,五、脑力激荡法,异想天开！说出能想到的任何主意,规则二,五、脑力激荡法,规则三,越多越好！重数量而非质量,五、脑力激荡法, 鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥,规则四,见解无专利！,五、脑力激荡法,五感官的知觉比率,六、视听教学法,信息掌握比率,六、视听教学法,教 育 训 练 评 估 篇,教育训练五级评估,一、反应二、学习三、行为四、绩效五、投资回报率,培训并不随培训课的完结而结束。学员没学好是培训师的最大失败。成功的培训是学员提高了技能、推动了企业效益的增长。检查培训目标是否达到？整体培训效果如何？怎样衡量？,一、教育训练评估,二、培训评估的对象与内容,1、评估的对象对培训对象在培训中、培训后的评估（反映、知识、培训前后的工作表现）对培训本身的评估 （培训的过程本身和成本效益分析）对培训者的评估（自我考评和学员评估） （培训效果、自我提高）,2、评估内容的层次划分 反映：培训对象对培