关于医院行政管理问题与对策论文.doc

关于医院行政管理问题与对策论文 1行政管理人员现状及存在的问题 1.1现阶段医院行政管理人员现状 医院行政管理人员的来源主要有三方面1即“业务转型人员”、“高等院校毕业生”、和“军转人员”其中以“业务转型”的行政管理人员居多这些人主要是从医师、护士、医技部门转岗到行政岗位他们通常在本单位工作多年具有学历高、职称高的特点部分人员在担任行政管理工作的同时还兼顾临床工作往往存在着在实际行政管理工作中投入的精力不够、没有接受过系统的医院行政管理教育和培训等问题在工作中主要依靠经验的传统管理方式第二类“高等院校毕业生”他们从学校毕业后直接走上医院行政管理岗位普遍年纪轻、学历高掌握了一定的管理理论知识但是由于医院的工作环境特殊他们往往没有接受过医疗相关知识的培训对于医院工作的流程和特殊性缺乏实践经验第三类“军转人员”从军队转业到地方医院由于部队的管理对象、管理方式方法与地方医院不同因此“军转人员”要尽快适应地方医院行政管理工作特点 1.2医院行政管理人员存在的问题 1.2.1管理经验少由于历史原因造成医院行政管理人员来源多样结构复杂素质参差不齐具有管理专业学历者少在学历、知识和年龄结构上均欠合理多凭资历、经验和行政命令进行管理工作中缺乏科学性思维和创新意识管理技能严重落后无法满足现代医院行政管理的实践性和创新性要求由于当前医院对行政管理人员的培养力度远远不如卫生技术人员加之缺乏现代管理知识和技能大多数行政管理人员感到工作压力大工作效率低下2 1.2.2行政人员个人因素有些行政管理人员对工作没有更高的追求缺乏有针对性的管理知识在工作中缺乏创新、开拓和研究能力同时医院行政管理人员的奖金收入普遍低于同级的临床医务人员也是影响工作积极性的因素之一 2医院行政管理工作中存在的问题 2.1部门职责交叉重叠 医院行政管理中存在各部门和各级职务的职责范围过于笼统缺乏更加精确明晰的界限以及内部管理相关职责和规定长期呈“静止”、“慢跑”状态无法满足管理活动快速发展的需要由于部门职责范围和内容不能与时俱进造成职责“真空”地带为推诿扯皮等现象的滋生提供了“土壤”3 2.2部门之间协调机制运转不畅 医院科室是人才密集、技术密集和装备密集的单位随着医学科学技术的不断发展医院的科室逐渐由多专业相对集中的大而全转向以学科、以专业划分4且这种划分呈现越来越细的趋势这种情况的出现一方面能够促进医院医、教、研等工作的全面开展增加医院在医疗服务市场当中的竞争力但同时复杂的组织机构也带来了沟通协调方面的问题：复杂的机构如果没有良好的沟通方式面对复杂的工作状况时难以高效运转；上级机关因其关注点不同往往对下级机关提请的协调事项置若罔闻导致自下而上的协调存在难度；有的部门领导主动协调意识不够平级协调的难度较大若一个事项涉及多个部门有时主办部门积极与同级协办部门协调却因协办部门的“冷落”而挫伤积极性；有的分管领导之间缺乏积极性或缺乏沟通意识增加协调的复杂性和协调成本现有的协调机制常常难以应付 2.3行政管理流程不合理 现代化医院业务流程可以分为核心流程和辅助流程与医疗服务直接相关的流程如门急诊流程、住院流程、临床诊断、临床检验等均属于医院的核心流程；而人事管理流程、科研管理流程、后勤管理流程、事物汇报和审批流程等行政流程属于辅助流程5当辅助流程设置不合理给临床科室带来很多困难和压力例如当医疗设备、耗材购置审批流程不合理时临床科室要申请购置新设备、使用医疗耗材需要跑很多部门大大降低工作效率 2.4人力资源管理滞后 医院人事制度改革停滞不前人力资源管理缺乏统筹规划人才短缺与过剩、人才流失与浪费并存有些人力资源的潜力未能得到合理的发掘和培养有些培养后的人力资源无法合理利用教育培训成果难以转化产生一定程度的浪费 3完善医院行政管理工作的对策 3.1提高医院行政管理人员的综合素质 3.1.1人是行政管理的主体,医院行政人员素质的高低对于管理活动的成败起着举足轻重的作用完善医院行政管理工作行政管理人员要不断加强品德、才能、知识等方面的修养和学习掌握现代行政管理的规律和特点使每位管理人员成为具有全局意识、具有开拓进取精神、具有良好沟通和组织协调能力的全面型优秀管理人才 3.1.2加强教育和培训提高行政管理人员的理论水平学习是提高个人素质的主要途径对于医院行政管理人员普遍存在的问题可以有针对性地进行强化教育培训以提高行政管理人员的管理理论水平和管理素养例如：以全脱产、半脱产或继续教育的形式对行政管理人员进行系统、规范的培训；组织行政管理人员参加各种类型管理业务知识及能力的培训；采取走出去、请进来的方式由医院组织人员到外单位短期进修实习培训或请专家教授到医院对行政管理人员进行专题讲课培训 3.1.3采取有效的激励机制增强管理的执行力有效的激励机制有助于调动职工工作积极性组织成员的活性化是当代管理中影响最为深远的概念之一6在活性化组织中管理工作绝不只是简单化的命令和控制而是要激发职工责任感、增加知识面及释放被约束的创造力为职工提供做好工作和不断成长的环境医院领导者应采取物质、精神激励的方式调动行政管理人员的积极性鼓励和引导管理人员敢于承担责任、积极开拓创新、充分发挥个人潜能以提高行政管理工作效率增强管理执行力 3.2完善医院行政管理体制 3.2.1完善医院内部协调机制增进部门之间的沟通协作管理的本质就是协调要增强医院行政管理人员的协调意识变被动协调为主动协调；因体制原因医院办公室与决策层是上下级关系与其他科室部门是平级关系协调力量和作用有限可以通过适度授权来增强办公室的协调力量；利用非正式沟通的协调作用满足组织成员社会交往的需要提供快速、有效的沟通途径；医院各临床科室和职能处室之间必须消除利益壁垒相互之间积极协作为完成医院整体的发展目标而努力 3.2.2有效消除管理职责的“真空”地带根据管理工作需要调整各部门内部管理职责细化管理职责的内容使每个部门的职责都能够符合组织整体管理和发展需要定期总结工作中新出现的工作内容落实到有关部门职责中尽量避免部门职责交叉不能避免时应明确主次关系避免出现工作无部门负责现象当决策层领导调整和变动时要及时明确和调整分工避免因工作失去指导而造成脱节 3.2.3优化医院行政管理流程医院行政管理流程设置的原则是在为临床科室提供直接、快速、全面服务保障的基础上支持、督导和评价临床科室工作努力为核心流程的效益最大化做贡献设置行政流程时应充分考虑如何方便临床科室尽量对临床科室采用“一站化”服务模式即凡涉及临床科室的工作只需要申报或审批一次即可7要严格设置申报或审批时间避免拖沓 3.2.4加快推进医院人事制度改革培养医院管理职业人团队对医院现有人力资源状况进行深入细致地调查分析充分利用现存人力资本