三好一满意稿件.doc

树立中医特色护理 提供“三好一满意”优质服务 我院护理部在院领导的大力支持与关怀下，遵循以“病人为中心”的服务宗旨，以“服务、质量、安全” 为工作重点的服务理念，积极创新管理方式，突出中医特色，积极开展“三好一满意”活动，以人民群众满意为出发点和落脚点，着力提升护理服务水平，持续改进护理质量，切实提高病人满意度，推进优质护理服务，努力把医院护理队伍建设成一支服务素质高、业务能力强、团结协作精神好、深受患者欢迎的护理团队。一、加强护理技能培训 在护理人员的培训上，我们按照三级甲等医院的标准，做好规范化培训，但从中医护理专业角度看，要做到专业技术过硬，服务态度优良还远不够。我院将中医护理特色传承并发扬光大，且不断完善中医护理知识体系，将其更好地运用到服务患者的护理工作中。护理部制定实施了对护士的在职培训计划，根据以中医护理为特点的实际情况，着重于护士的中医护理技术操作培训和传统中医文化的学习，以积累丰富的中医知识，为患者的生活起居、饮食、情志、给药等提供健康指导。护理部聘请中医专家定期为护理人员安排中医药理论讲授、中医护理技能培训。按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案，抓好护理人员的“三基”及专科技能训练与考核工作，安排护理人员学习中医药知识及岗位培训，不断提高中医护理能力。重点加强新入院护士、聘用护士、低年资护士的学习，强化护理人员的学习意识。在基本技能考核中，除常用西医护理操作必须达标外，还要求常用中医护理八项操作技能全部达标。护理部加强中医优势病种学习，制定专科护理常规，加强理论与技能培训，要求讲究实效，不流于形式，为培养一支具有中医护理特色的专科护士打下坚实的基础。根据中医护理工作指南，开展中医药知识培训，重视中医药基础知识学习，对全院护理人员进行了中医药知识专项讲课，中医理论知识、中医护理技术操作、中医护理文书等培训，三年内完成100学时。突出中医辨证施护，对低年资护士安排中医特色专科轮科，巩固她们的中医知识，要求各科开展刮痧、艾灸、熏洗、拔火罐、耳穴埋豆、涂药法、中药湿敷法、穴位按摩法等中医护理技术操作不少于二项。护理部制定中医护理操作常规，不断提高护理人员中医基础知识，培养具有中医特色的专业化护理队伍。护士们在学校时接触的大多都是单纯的西医基础护理知识，对中医只是粗浅地了解，经过学习，她们对中医产生浓厚地兴趣，深受患者欢迎。二、提高临床综合护理水平。该院以中医护理特色为依托，积极参与“优质护理服务示范工程”活动，以“基础护理”为立足点，在全院范围内开展了主题为“突出中医护理特色、夯实基础护理，提供满意服务”，争当“优质护理星级护士”的竞赛活动，并挂牌设立了“优质护理服务示范病房”。“优质护理服务示范病房”已由当初的2个病区推广至现在的8个病区。从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，让病人满意、亲友满意、社会满意、政府满意、护士满意。在此期间，护士们还不断探索，克服困难，总结经验。按照江西省优质护理服务评价标准，护理部开展优质护理服务，规范责任护士工作，改变排版模式，实施成组护理，积极发挥责任护士的主观能动性，加强基础护理、加强健康教育，加强病情观察、加强危重病人、手术病人、新病人等护理观察，增强护士的责任心，护理措施落到实处。在护理示范病房添置必要的护理设施，购置护理车、购置病人服，不断改善护理服务，提高患者满意率。树立“以病人为中心”的服务理念。加强医护间、护患间的沟通，优化护理服务流程，提高护理工作效率，把护士的时间留给病人，提高护理服务质量。护理部做好每季度对临床护士工作进行病人满意度问卷调查，及时修正偏差，改进护理工作，使病人满意度不断提升。三、健康教育 药食同源饮食是人体生长发育必不可缺的物质，也是人体气血津液的来源。中医治疗历来重视食疗，药物配合饮食治疗，既可减少“毒药”对人体的损害，又能补精益之，从而提高治疗效果。护理人员对病人做好护理服务的同时，加强对病人及家属的健康教育，做好饮食护理。在饮食护理中，以辩证施护，药食同源辨证选择食物，突出中医特色。 中医饮食护理的原则：辨证选择食物，病证有寒、热、虚、实之分，食物亦有四性五味之别，在饮食调护中，应按病证的性质不同，选择相宜之食品。“四性”，即寒、热、温、凉四种不同性质的食性。“五味”，指的是酸、苦、甘、辛、咸五种食味。此外，食物性味之偏，它们对五脏的作用也不一样。在选择食物时，必须根据病证的性质，结合食物的性味归经，选用相宜的食物配膳，做到寒热协调，五味不偏，有益于健康。在该院住院的患者都能感受到责任护士中医特色的健康教育，都能感受到中医医院护理人员的关心、细心、温馨通过“三好一满意”活动的开展，进一步提高了护理人员的服务技能。新入院病人要求做到“五个一”：一声亲切的问候、一张和蔼可亲的笑脸、一杯热水、一张整洁舒适的床、一次热情详细的入院介绍；住院病人要求做到“五个到位”：即入院介绍到位、清洁卫生到位、服务态度到位、护理质量到位、健康教育到位。在试点病房设置意见箱，定期召开患者、患者家属，对服务效果进行评价，持续改进服务质量。 2、优化护理流程，提高护理效率，配备护理车等护理用具，要求责任护士将大部分护理用物装入护理车进病房护理患者，根据患者 需要接受护理的缓急，减少了责任护士来回穿梭治疗室次数，增加了 为患者护理时间。 在60%的病区开展了优质护理服务，实现了护士分层管理，护士 各施所长、各尽所能，执业能力与工作内容达到能级对应，增加护士 的责任感、职业满意度。全面落实护理职责，根据患者的自理能力提 供生活护理、基础护理。提供便民服务，健康教育、心理护理到位。开展人性化护理服务，营造关心病人、爱护病人、尊重病人的氛围，使临床护理工作贴近病人、贴近临床、贴近社会；各病房开展有特色的护理服务，每月召开一次优质护理推进会，每月进行一次优质护理报表，总结分析数据，找出工作中的薄弱点，不断推进优质护理服务活动。四、落实患者安全目标，确保护理安全 1、实行双班制，推行 APN 排班及弹性工作模式。工作高峰时段增加人力，实行双人夜班工作制；24 小时各时段工作实行资历高、 能力强的护士与资历低、能力差的护士搭配，保证了护理安全。2、实行护士长夜查房制度，每晚有护士长对全院各病区进行巡 视、检查，保证了护理质控工作的连续性。建立了不良事件上报管理 制