菲斯特国际健身俱乐部经营理念.doc

菲斯特企业口号我们的理想争创中国健身行业标志性的健身俱乐部 近期目标在一年内将总部店建设为威海市，最具影响力的健身俱乐部，成为目标客户群 的 首 选 及 首荐。远景目标：开设以服务为主体的高品质，连锁健身俱乐部。我们的企业精神爱岗敬业，诚信求实，开拓进取，团结协作，永创一流； 我们的企业传统一滴水，一度电，一滴油，一块砖，一支笔过日子的精神； 我们的企业哲学先做人，后做事，做事如做人； 我们的健身思想爱自己，就是爱家人；爱家人，就要爱自己；我们的服务理念宾客是我们的衣食父母，宾客永远是对的，不为今天的利益失去明天的 朋友； 我们的服务标准没有最好，只有更好，100 1 = 0； 我们的服务目标宾客零投诉、零呼唤； 我们的关注焦点安全责任重于泰山； 我们的管理宗旨以人为本； 我们的用人原则能者上，平者让，庸者下。 菲特国际健身俱乐部经营理念服务思想 （一）我们坚持的服务理念是“宾客永远是对的”。 在这个理念的前提下，服务过程中出现的所有宾客的不满意，都是我们的责任。我们所有的员工，没有任何理由、任何借口与宾客发生争执，甚至责备宾客，我们所应该做的只是安慰宾客，做出检查、改进工作，让宾客满意。 全体员工必须认识到：宾客永远是我们的衣食父母，如果我们做得不好，宾客就不会来消费，从而砸了我们的饭碗。 （二）我们坚持的服务目标是：“宾客零投诉、零呼唤”。 “两个零”的服务目标是我们永远的追求，全体员工都要按照服务目标严格要求自己，发挥主观能动性、创造性，用自己的智慧和汗水、用优质的服务去赢得宾客的满意和赞扬。 （三）我们坚持的服务方针是“四加六”的服务方针：“主动服务、有求速应，微笑服务、热情周到”这四句话，加上“笑、问、让、轻、记、察”这六个字。 只要我们按照“四加六”的服务方针去做，而且实实在在做到了，就能赢得宾客，赢得市场，赢得永久的胜利。 主动服务：在宾客提出要求之前，主动、自发地向宾客提供所需的服务。每一位员工在按照本部门的工作程序完成工作的基础上，还应主动地向宾客介绍我们其它的服务项目，并应宾客的意愿提供服务。 有求速应：听到宾客的呼唤，要在最短的时间内做出回应，并以尽可能快的速度解决宾客的需求。还要做到态度谦恭，和蔼可亲，让宾客感觉受到了礼遇和尊重。 微笑服务：每一位员工都应以真诚的笑容向宾客提供服务，并表示出对宾客的友善之情，让宾客在接受服务的过程中体会到一种到家的感觉。 热情周到：每一位员工都要以充沛的精力，饱满的热情出现在本职岗位上。为宾客服务时要有发自内心的感激之情，既要使宾客感到我们的服务无处不在、无微不至，又要使宾客在享受服务的过程中感受到轻松自如、如沐春风。笑：即微笑。员工只要在工作岗位上，无论何时、何地遇见宾客以及为宾客提供服务时，都应面带职业微笑。 问：即问好。工作场所遇见宾客要主动问好，主动征询宾客的意见和需求，以便提供及时准确的服务。 让：即礼让。遇到宾客要主动让路，在礼节上尊重宾客，一切以宾客为先。 轻：在工作中，走路轻，说话轻，动作轻，避免因我们的工作行为而打扰到宾客。 记：尽可能记住每一位宾客的姓名、职业、性格、兴趣、爱好、忌讳以及各种习惯，以便为宾客服务使宾客得到准确的，个性化的，有针对性的服务。 察：细心观察宾客的身份、外貌特征，观察宾客的语言、行为，观察宾客的心理状态，观察宾客的情绪变化，并做出准确的分析和判断，为宾客提供恰当、适度的服务。 菲斯特国际健身俱乐部服务特色：多样的服务：菲斯特国际健身俱乐部拥有独特有氧操课训练室及顶级的健身器械，能全面满足会员减压、减脂、塑身、增肌等不同需求。并为会员量身订做全面健身计划，并有专业私人教练为会员指导和训练课程，满足不同会员的个性需求。 专业的服务：菲斯特国际身俱乐部云集了诸多持有各种国际认证的教练，其中不乏全国冠军和行业明星。还有受过专业培训的会籍顾问，为每一位会员提供“一对一”的服务。 新颖的服务：菲斯特国际身俱乐部引进国际上最新颖最时尚的健身方式和理念，让您的生活方式与国际接轨。子依国际健身俱乐部引进了“多个国际健身体系”。 舒适的服务：菲斯特国际健身俱乐部倡导 “舒适健身”，不惜巨资购买了世界顶级的健身器械、聘请国际知名公司进行装修设计，并将在俱乐部内设立网吧、台球、乒乓球等各种休闲区，旨在为会员提供最舒适的健身环境和休闲环境，在长沙市健身俱乐部中十分罕见。 菲斯特国际健身俱乐部组织结构（暂定） 经理会籍经理 教练主管 财务 企划 后勤前台 会籍顾问 教练 私人教练 助教 商品员、收银员 文员、平面设计 清洁员 采购 各部门职责：会籍顾问部：入会咨询、导览、卡种的推荐。教练部：课程教练、体能测试、健身指导、私人健身教练服务、会员比赛的计划与组织企化部：广告、海报、演出等推广活动，员工培训，会员信息录入、制卡服务、会员请假、失物招领、健康饮料及视频、会员活动、会员意见及建议的采集与反馈。财务部：收银服务后勤：卫生、俱乐部物品维修、采购等。菲斯特国际健身俱乐部客人首次拜访流程进店前台登记会籍导览教练指导休闲区谈话送客到门外礼貌用语：客人进店你好，欢迎光临菲斯特健身 客人离店再见，慢走，欢迎下次光临首次拜访的客人均有标准的服务技巧与服务任务，使客人感受到如家的感觉。菲斯特国际健身俱乐部会员首次健身流程会籍顾问安排私人教练为其进行体能测试，建议健身计划与处方助教指导会员使用各种器械使入会的会员有一个正确的、科学的、高明的健身开始。菲斯特国际健身俱乐部会员意见及建议采纳及反馈体系1、每日各部门经理将采集定额的会员意见及建议2、会员服务部24小时回复制度：所有会员的意见及建议要在24小时内答复会员处理结果。3、奖励对俱乐部提出良好意见及建立的会员。4、设立意见箱，会员和员工可投建议，总经理亲启，每日一开。菲斯特国际健身俱乐部作息时间营业时间：9：0022：00早班：9：0018：00 晚班：13：0022：00员工每周休息一天（五一2天、十一5天、春节7天）菲斯特国际健身俱乐部企业文化1、员工生日公司买蛋糕，全体员工为其庆祝，并当月在工资里加开50元，经理送其生日贺卡，员工签名；2、公司设立 “子依健身青年呵护基金”，号召全体会员及员工为祖国的未来广大青少年提供力所能及的呵护与关怀，基金适当时后捐给给需要帮助的贫困的大学生朋友；使会员在身体健身的同时，净化及升华自己的心境。3、员工意见奖，对为公司提意见，并实施其建议，而且贡献较大，给其发放意见贡献奖，由总经理酌情提供。菲斯特国际健身俱乐部入会流程1. 会籍顾问引导您参观介绍会所。 2. 参观结束后，您若有意入会，会籍顾问将带领您至前台，现场办理入会手续。 3. 会籍顾问指导您填写会籍确认书中个人资料，并请您签字确认。 4. 请您阅读会员守则及指引并签字确认。 5. 请您在前台交款并领取会员卡。 6. 前台为您拍摄数码照片以备录入电脑资料。 7. 会籍顾问指导您预约体适能检测，并介绍体适能检测的注意事项。 8.随时可以开始健身运动了。菲斯特国际健身俱乐部会员守则及指引第一章 俱乐部条例本守则宗旨是为了让所有俱乐部会员，更好地享用本俱乐部的设施及服务。1、会籍与会费：所有会籍未经俱乐部许可不得转让给他人； 会籍一经生效，在任何情况下不得由会员私自暂停； 年卡会籍延期，须得到俱乐部批准。年卡延期不得超过三次，三个月；半年卡允许延期1个月，1次；季卡、月卡没有延期机会； 会员须在会员期限届满前10日内，交纳下期会费，逾期不交纳者会籍到期终止；会费一旦交纳，概不退款。 2、本俱乐部会员卡分为：一年卡：一年之内有效，本人使用，不限次数； 半年卡：半年之内有效，本人使用，不限次数； 季卡：三月内有效，本人使用，不限次数； 月卡：当月内有效，本人使用，不限次数； 3、环境及设施科学、正确使用俱乐部内健身器械，预防人身损伤，否则责任自负。以不当方式致使器械损坏者，会员须付赔偿之义务； 在无俱乐部明确认可下，任何会员或客人不得私自移动俱乐部所属设施。任何由会员及其家人或客人造成的财产损失，均由会员承担一切责任。 4、活动及安全只有受聘于俱乐部的私人教练，专业指导或老师方有资格在俱乐部为会员或其客人提供专业服务； 俱乐部具有对空间、环境的管理和支配权利，有权拒绝任何不利于俱乐部整体利益的私人聚会或其他活动； 俱乐部内不得有任何性质的赌博活动； 俱乐部内不得有打架、斗殴或其它违法、违规行为，因之造成的任何人身伤害，俱乐部不承担任何责任并保留法律追究的权利； 贵重物品交由俱乐部前台保管。俱乐部不对会员及其家人或客人在储物柜内的财产损失负责； 会员须严格遵守俱乐部各区域规章制度。如有违背者，本俱乐部有权暂停或取消其会员资格。 5、其它规定俱乐部只接收十六岁以上人士入会； 会员须持有效会员卡方可进入俱乐部； 俱乐部内禁止吸烟，吐痰，乱抛垃圾，大声喧哗，及一切违法活动； 严禁洒后者、心脏病、皮肤病及一切传染病患者进入俱乐部； 请勿携带任何宠物进入本俱乐部； 移动电话应在不影响他人的情况下方可使用； 任何会员不得以任何方式惩罚、侮辱、谩骂俱乐部员工，俱乐部保留法律追究的权利。 第二章 俱乐部各区域会员须知健身区健身区域内应穿着适当的运动服及运动鞋，请勿赤膊锻炼； 使用者在使用器械前应先阅读机器使用说明，有疑问可咨询教练员； 在运动时，会员及其客人对自身体质能否适应有疑问时，应停止使用各项设施并停止活动； 健身设备和附件，如加重器等，使用后须放归原位。 有氧教室有氧教室只可进行有氧类运动活动； 进入有氧教室时，要穿着适当的运动服和运动鞋，不允许穿牛仔服、皮鞋进入，衣冠不整洁者严禁入内； 严禁穿着易留黑色划痕的运动鞋入场； 当有俱乐部指定的课程进行时，请自动避让； 只有俱乐部指定的教练、专家、方可在此授课。 淋浴及桑拿浴室心脏病患者及高血压患者慎用； 严禁在室内洗、晾晒衣物； 严禁在桑拿浴室内阅读报纸及杂志； 俱乐部建议您每次进入桑拿浴室的时间不要超过十五分钟。 更衣室更衣柜为免费一次性使用衣柜。请于当日运动结束离开时，将柜中个人物品取出； 俱乐部当日营业结束时统一清柜，对在更衣柜中滞留的物品保存30天待领，该期间之后，送交慈善机构； 更衣柜只作更衣用途，而非保险柜，请勿存放贵重物品； 此柜严禁存放易燃、易爆物品； 会员请自带柜锁； 请如数归还俱乐部提供的健身毛巾和洗浴毛巾，如若丢失、破坏或留有不可洗净的污渍，俱乐部将收取人民币50元（健身毛巾30元，洗浴毛巾20元）； 更衣室内严禁吸烟、进食； 严禁在室内洗、晒衣物； 湿区内请勿奔跑、打闹，以免受伤； 在洗浴高峰期间，请自觉控制淋浴时间； 请勿做出任何妨碍他人之举动； 请爱惜使用更衣室内各项设施（如吹风机、水龙头开关等）。 第三章 健身安全会员在锻炼前，应先做十五分钟的热身练习，以免受伤； 俱乐部不提供任何有关医疗，医学，医药方面的建议； 俱乐部的员工会提醒您健身的要领，并指导您、帮助您锻炼，但是由于您的拒绝而导致的一切后果与本俱乐部无关； 适度的锻炼是达到理想目标的关键，也是避免受伤的关键。要知道所有的锻炼都是会员受伤的可能的，所以您将承担有可能发生的一切事故的风险。本俱乐部声明不接纳身体不达标的会员，所以在您加入俱乐部以后就表明您将承认您的身体健康可承受健身锻炼，如发生意外与俱乐部无关。 第四章 不可抗力若发生任何非俱乐部所能控制的不可抗力事故，包括任何战事，罢工，台风、水灾、旱灾、饥荒等自然灾害或火灾，并为期待续三个月之久，而导致俱乐部无法正常经营时，所有会员会籍即告终止。全部会员、受指定人士及所有其他人士根据本章程或凭借任何上述会籍的权利亦随即失效，而上述会员，受指定人士或其他人士不得因此向俱乐部提出任何索赔要求。第五章 争议若对本章程或各项附则或有关俱乐部其他事项的涵义或解释产生争议或异议，可洽询俱乐部协商解决。第六章 修改与变更俱乐部可随时修改与变更当时有效的章程或附则的任何部分。俱乐部在每次修改变更时，应以适当方式通知会员，一切有关更改对全体会员及其他有关人士皆有约束力。我们为您提供一个健康、整洁、安静的锻炼场所，我们需要您合作与支持。您的健康力、生命力是子依发展的持久动力，祝您健身愉快!* 我们制定以上守则是为了保证您有一个健康、整洁、舒适的锻炼场所，愿健康与快乐永远陪伴您！菲斯特国际健身俱乐部参观客人登记表序号姓名联系方式（手机）参观时间何种途径知道本俱乐部123456健身项目瑜伽是21世纪的生活态度，也是全球新一代流行健美运动之一。它有五千多年历史，其对健康的益处早被医学所证实。瑜伽起源于印度，流行于世界。它是东方最古老的强身术之一，产生于公元前，是人类智慧的结晶。瑜伽 是印度先贤在最深沉的观想和静定状态下，从直觉了悟、认知生命的方法。 传说古印度高达8000米的圣母山上，有人修成圣人，亦有人成为修行者，他们将修炼秘密传授给有意追求者，因而将瑜伽沿传至今。 瑜伽修持者开始只有少数人，一般在寺院、乡间小舍、喜马拉雅山洞穴和茂密森林中心地带修行，由瑜伽师讲授给那些愿意接受的门徒。以后瑜伽逐步在印度普通人中间流传开来。 而今的瑜伽，已经是印度人民几千年来从实践中总结出的人体科学的修炼法，再也不是只限于少数隐居人仅有的秘密，印度有很多专门研究瑜伽的学校，在全世界也广泛传播。有氧搏击操英文名为kickboxing，最早是欧洲的搏击选手与职业健身操运动员推出的其具体形式是将拳击、空手道、跆拳道、功夫，甚至一些舞蹈动作混合在一起，并配合强劲的音乐，成为一类风格独特的健身操。由于搏击操动作多变，包括如直拳、勾拳、摆拳、正踢、侧踢、侧蹬等搏击动作，而且在做每个动作时要求迅猛，没有爆发力，所以在锻炼全身每一块肌肉的同时，我们身体的弹性=柔韧性及反应速度也将得到前所未有的提高。 有氧搏击操动作简单易学，每个星期只要作2-3次，一个月之后，身体就会如下有明显的变化。肌力、柔软度、会获得大幅度提升。加强关节活动能力、肌耐力、身体不再僵硬。协调力和平衡感会明显进步许多。消耗热量并增加肌肉量，进而减轻体重减少侧腰、腹部、大腿、手臂、肩背的脂肪。消除自卑感、提升自信心及自我判断能力街舞的英文名称为HipHop。是美国黑人由一种发泄情绪的运动演绎成的街边文化，特色是爆发力强。最有代表性场所要数健身房。走入健身房较强的低音效果加之动感的音乐会令您身体的每个细胞都兴奋起来 街舞的独特魅力在一其自由的风格即兴的创作的发挥，这恰恰是满足人们不愿受过多约束的心理。街舞现已成为健身房一种时尚的健身项目街舞可以让您身心自由，消除疲劳，瘦身减肥。我们将有取有舍对待原始街舞，取潇洒舍颓废，多点帅气，祛除病态，不求发泄哪种情绪，只要拥有健康就好。来吧，热爱运动的朋友们，让我们一同去感受街舞所给您带来的快乐吧。街舞的英文名称为HipHop。是美国黑人由一种发泄情绪的运动演绎成的街边文化，特色是爆发力强。最有代表性场所要数健身房。走入健身房较强的低音效果加之动感的音乐会令您身体的每个细胞都兴奋起来 街舞的独特魅力在一其自由的风格即兴的创作的发挥，这恰恰是满足人们不愿受过多约束的心理。街舞现已成为健身房一种时尚的健身项目街舞可以让您身心自由，消除疲劳，瘦身减肥。我们将有取有舍对待原始街舞，取潇洒舍颓废，多点帅气，祛除病态，不求发泄哪种情绪，只要拥有健康就好。来吧，热爱运动的朋友们，让我们一同去感受街舞所给您带来的快乐吧。有氧健身操运动的特点：有氧健身操是有氧运动的一种，它的特点是活动时间长、强度适中、能有效控制体重、能有效提高练习者各种身体素质、健美操运动对场地要不高、四季都能开展，对人体的心肺功能、耐力水平都有很大的促进作用。有氧健身操运动的内容：高、低强度的有氧操（Hi/Li)在地板上进行的有氧运动（不包括踏板操）。低强度有氧操简单，音乐速度较慢，在运动中始终有一个脚接触地面；高强度有氧操有难度，音乐速度快一些，可增加有腾空和跳跃的动作（双脚可以同时离地）高强度有氧操能量消耗更大些。大众有氧操中国是自行车的超级大国，这种日常的代步工具因为成天在我们眼前晃来晃去而被视而不见，殊不知这自行车已经成为世界上最时髦的健身运动。当然，健身房里的自行车和我们的交通工具还是有很大区别的，它可以自由改变车轮的阻力，座位和手柄（就是车把）都可以很方便地调节，运动的时候要大家一起来，配合音乐和灯光的节奏改变登车的速度和难度大小。 动感单车（）最大的诱惑其实是让你可以运动得很迷幻跳跃的灯光、动感震撼的音乐、身边和你一起舞动身体的战友们，让你仿佛置身迪厅而不是健身房，带领大家疯狂的也不像是健身教练，倒像是专业，只不过脚下不是坚硬的地板而是单车的脚踏板。可别小看这单车运动，如果全程坚持下来一堂课，大约要消耗400多个卡路里，相当于长跑一个半小时，可不是你小时候骑车上学那么简单。其实，很多人喜欢这项运动，是爱上了那种“大出汗”的感觉，跟着音乐还有教练的呐喊挥汗如雨，脸上的表情快乐而痴迷，一大通疯狂之后，有种恣意宣泄的快感，这时候，减掉多少脂肪已经是次要的了。 骑动感自行车对臀部、大腿等肌肉有健美作用，可增强人体的下肢力量，而且其稳固性和无位移性，使训练的安全系数增加，是医治膝关节毛病的最好方法。每天骑自行车45分钟，能消耗45千卡热量，一周下来就可以减1磅左右，效果非常明显。拉丁舞类中有伦巴舞、恰恰恰舞、桑巴舞、斗牛舞和牛仔舞五个舞种。伦巴舞(rumba)，起源于古巴，音乐为4/4拍，速度每分钟27小节左右。伦巴舞的特点是：音乐缠绵，舞态柔美，舞步动作婀娜款摆。古巴人习惯头顶东西行走，以胯步向两侧的扭动来调节步伐，保持身体平衡。伦巴的舞步秉承了这一特点。原始的舞蹈风格，融进现代的情调。动作舒展，缠绵妩媚，舞姿抒情，浪漫优美。配上缠绵委婉的音乐，使舞蹈充满浪漫情调。 恰恰恰(cha cha cha)，起源于墨西哥，音乐为4/4拍，速度每分钟31小节左右。恰恰恰，音乐有趣，节奏感强，舞态花俏，舞步利落紧凑，在全世界广流行！ 桑巴舞(samba)，起源于巴西，音乐为4/4或2/4拍，速度每分钟51小节左右。桑巴舞，音乐热烈，舞态富有动感，舞步摇曳多变，深受人们的钟爱！斗牛舞(pase doble),起源于法国，发展于西班牙，它的音乐为2/4拍，速度每分钟62小节左右。斗牛