酒店IT网络管理制度.doc

格林博雅饭店IT网络管理部网络管理制度为加强饭店内部网络的管理工作，确保饭店内部网络安全高效运行，特制定本制度。饭店内部计算机网络事宜均适用本制度。1、 安全管理制度1、各岗位电脑实行一人一机制，不得私自占用、挪用他人电脑进行使用。不得将自己的岗位电脑借于他人使用，避免电脑由于操作习惯的不同、误删造成数据丢失。2、任何人不得进入未经许可的计算机系统更改系统信息和用户数据。3、饭店局域网上任何人不得利用计算机技术侵占他人合法利益，不得制作、复制和传播妨害饭店稳定的有关信息。4、各部门定期对本部门计算机系统和相关业务数据进行备份，以备发生故障时进行恢复。以此IT网络管理部将定期对各部门各电脑进行文件清除，对由于未及时备份所造成文件数据丢失，概由该电脑使用责任人负责。5、各岗位电脑实行责任包干制，人为原因造成中毒、机器硬件损坏，无论是否由本人造成均视为该岗位电脑责任人的责任。6、网络部必须对服务器数据实施定期备份，每日不得少于一次，可采用硬盘镜像或磁盘阵列实施热备份。同时从软件和硬件上做好防火墙装置，预防因硬件故障和操作不当、黑客攻击造成系统崩溃会数据丢失。7、对博雅域名管理必须符合国家规定，实施注册备案。防止不法分子抢注域名，导致版权或者域名纠纷。8、网络部对饭店托管网站必须时时管理，对所有栏目内容应经常更新。网络访问要保持流畅，发现访问困难或阻塞，应及时通知网站服务器托管商及时处理。9、饭店网站是对外宣传和获得宾客、网民关注、帮助的最直接的窗口，网络部要与托管商保持经常联系，确保网站运行流畅，网站数据安全，能够抵御一般性攻击。10、饭店客房门锁系统为网络工作的一个组成部分，网络部要经常与房务部联系，随时掌握门锁运行状态，及时解决门锁系统出现的问题。若愚不能自行解决的，要及时与生产厂商联系。不得影响客房经营。11、客房入住宾客信息上传系统，属于公共安全要求上传资料，网络部应与房务部共同维护，按照公安机关要求及时、全面、完整地上传数据。二、帐号管理制度1、网络账号采用分组管理。并详细登记：用户姓名、部门名称、相应软件账号名及口令、存取权限、开通时间、网络资源分配情况等。申请表要经部门领导签字后交IT网络管理部办理，注销帐号时要通知网络主管。2、网络主管为用户设置明码口令，用户可以根据自己的保密情况进行修改口令，用户应对工作电脑设置开机密码和屏保密码，避免别人的不合理侵入。3、用户帐号下的数据属于用户私有数据，当事人具有全部存取权限，网络主管具有管理和备份存取权限。4、网络主管根据饭店制度的帐号管理规则对用户帐号执行管理，并对用户帐号及数据的安全和保密负责。5、网络主管及网络管理员必须严守职业道德和职业纪律，不得将任何用户的密码、帐号等保密信息、个人隐私等资料泄露出去。三、电脑操作人员培训制度1、饭店所有操作电脑的人员，都要经过电脑的上岗培训，只有培训合格证的人员，才可以有操作电脑的权限； 2、饭店购买新的软件产品或自己开发的软件产品，安装使用前一定要生产厂家的专家技术人员来饭店进行培训，只有经过培训合格者，方能取得此软件的操作权限。3、网管员应根据人资部安排，不定期培训操作知识，要重点讲解WORD、EXCEL的基本操作知识，以及基本的POWERPOINT制作知识。四、病毒的防治管理制度1、任何人不得在饭店的局域网上制造传播任何计算机病毒，不得故意引入病毒。2、网络使用者发现病毒应立即向网络管理员报告以便获得及时处理。3、网络服务器的病毒防治由网络主管负责，各部门的电脑病毒的防治由各部门指定专人负责，网络主管和网络管理员可以进行指导和协助。4、各部门应定期查毒，网络主管应及时升级病毒库，并提示各部门对杀毒软件进行在线升级。五、质量管理1、网络管理部必须贯彻“节能降耗”理念，厉行节约。努力降低管理成本，对于饭店内所有网络设备设施，能够及时维护维修，保障正常运行，修旧利废，效果显著的，年终饭店将搜集各部门意见，综合评估，修旧利废项目达到10个以上的，饭店给予网络部40分奖励；每个利废项目应有受益部门签字确认，分管审核。2、网络管理员必须定期或不定期对饭店所有计算机、服务器、网络运行进行巡查，并要求巡查计算机使用者签字确认。若超过一月未定期巡查的给予网络部巡查员4分质检，网络部主管8分质检。3、拒不接受网管巡查的，给予使用者5分质检。4、对电脑疏于管理，擅自将电脑交与他人使用的，给予使用责任人8分质检。4、电脑使用人要学习电脑操作知识，熟悉基本操作，因操作不当造成电脑部件损坏的，由当事人予以赔偿。故意破坏的，视其情节轻重5、网络部应在每台电脑上加装病毒防火墙及病毒查杀软件，若检查电脑未加装软件的，每台质检网管4分。由此因病毒侵扰造成电脑硬件损坏的网管承担损失责任。6、电脑使用者不得使用带有病毒的便携式移动存储器，否则，导致系统倾覆的，给予电脑使用者质检4分；由此导致饭店文件资料丢失的，给予质检2080分。7、未经允许，任何人不得COPY饭店相关资料、文件，否则，将受到每次20分质检。8、电脑操作系统安装正常使用以后，每台电脑都应做好镜像还原。若系统崩溃又无镜像还原的，网管应及时安装，若不及时安装收到投诉的，每次质检网管员4分。9、网络上不得传送反动、淫秽、低级等不健康的言论、资料、照片、视频等内容，一经查实，除按照国家网络管理安全条列处理外，饭店将处以不低于40分，制止解除劳动合同的处分。10、电脑使用者不得利用网络设备泄露饭店商业秘密，否则，一经查实将质检当事人40分；由此给饭店带来损失的，直接扣除当月工资，解除劳动伙同。11、网管不定期维护网页，上传更新网站资料的，