人际交流职场基本礼仪规范.doc

仪容仪表礼仪注重仪表仪容是尊重用户的需要，是讲究礼、节礼貌的具体表现，公司员工的仪容仪表在一定程度上体现了公司的企业形象。工作的过程中我们要规范自己的仪容仪表。做到头发洁净整齐，不做奇异发型。跟人交流时不带墨镜或有色眼睛。女性不画浓妆，男性不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。着装方面，切忌穿着过于杂乱、过于鲜艳、过于暴露、过于透视、过于短小、过于紧身的衣服。注意服装的搭配，要穿出品味。尤其在学校切忌穿着怪异，给学生带来不健康的影响，引起教师反感。男士要求西装整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，不过分华丽，与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。胸前外侧口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。衬衣的领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。领带要端正整洁，不歪不皱。质地、款式、颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性，不宜过分华丽和耀眼。女士着职业套装（裙装）时，不穿黑色皮裙，不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服，不穿镂花的丝袜，袜子不可以有破损，应带备用袜子，袜子长度要合适，避免出现三节腿。接电话礼仪要主动问候。首先向客户问好，严禁以“喂”开头问好，应该热情亲切的向对方说“您好”，如果对方首先问好，则应立即问候对方，不能一声不吭；仔细聆听。在通话过程中，对打电话客户的态度要友好，尤其是用户在来电咨询问题的时候，更应表现的热情亲切，不卑不亢。对待客户的问题要耐心听取，认真解答。要尊重对方。接电话的时候，要放下手头的工作，如果正在和别人交谈，要示意自己接电话，接完电话后向对方道歉，如果当时确实有非常重要的事情，就要在接听电话后向对方说明原因，表示道歉，并再约一个时间给对方打过去，并且再次通话的时候，还要再次向对方致歉。把握通话时间。从客户方面来讲，他打电话进来肯定是有需而来，当然希望能尽快解决问题，所以我们要尽可能在短时间内帮助客户解决问题。本着为客户服务、让客户满意为目的。打电话礼仪注意礼貌用语：通话之初，要向受话方首先恭恭敬敬地问一声“您好”！然后再说其他。终止通话预备放下话筒时，必须先说一声“再见”。注意通话时间：不要在他人的休息时间之内打电话。也不要在他人用餐之时打电话。打公务电话，不要占用他人的私人时间，尤其是节、假日时间。通话时间的长短：以短为佳，宁短勿长。一般限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。尽量简明扼要的把事情说清楚。举止方面，应对自己有所要求，不要把话筒夹在脖子下；不要趴着，仰着，坐在桌角上；不要高架双腿在桌子上。通话时，不要嗓门过高，终止通话放下话筒时，应轻放。拜访面谈拜访应选择适当的时间，如果双方有约，应准时赴约。万一因故不得不迟到或取消访问，应立即通知对方。提前应尽可能了解拜访对象的个人基本情况、爱好、性格特点以及家庭孩子情况。到达拜访地点后，如果与接待者是第一次见面，应主动递上名片，或作自我介绍。对熟人可握手问候，拜访领导时如果对方不主动握手，我们切忌主动。一般情况下赠送书籍、材料等礼品应该在见面初，如遇到有其他人在场等特殊情况可以见机行事。如果接待者因故不能马上接待（在打电话、会客等），应安静地等候，在等候的过程中注意保持形象。如果等待时间过久，可向有关人员说明离开，并另约定时间，不要显现出不耐烦。与接待者的意见相左，不要争论不休，要不卑不亢。对接待者提供的帮助要致以谢意，但不要过分。语言尽量简练，切忌啰嗦，根据拜访对象和主题，可以适当地聊工作以外的话题，轻松气氛，维护感情。要注意观察接待者的举止表情，适可而止，当接待者有不耐烦、为难、经常看表、经常接打电话的表现时，应转换话题或口气，当接待者有结束会见的表示时，应立即起