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情绪管理读后感 部 门 郑州粤海西餐厅 职 务 西餐领班 姓名 王媛媛 2013年9月22日 最近通过对情绪管理阅读让我明白了很多人生哲理和管理方法。书中描绘的情绪管理是指用心理科学的方法有意识地调适、缓解、激发情绪，以保持适当的情绪体验与行为反应，避免或缓解不当情绪与行为反应的实践活动。包括认知调适、合理宣泄、积极防御、理智控制、及时求助等方式。情绪管理，就是用对的方法，用正确的方式，探索自己的情绪，然后调整自己的情绪，理解自己的情绪，放松自己的情绪。简单地说，情绪管理是对个体和群体的情绪感知、控制、调节的过程，其核心必须将人本原理作为最重要的管理原理，使人性、人的情绪得到充分发展，人的价值得到充分体现；是从尊重人、依靠人、发展人、完善人出发，提高对情绪的自觉意识，控制情绪低潮，保持乐观心态，不断进行自我激励、自我完善。理论是用于实践的，具体在以下几个方面给了我很大的启发：1.思想方面：学会调整心态，以不卑不亢的方式与人沟通。这绝不是一句空话，而是能帮你成长。受传统教育观念的限制，许多人简单地以自我标准把其他人分为好人或坏人。事实上，如今多元化社会的一个特点就是，很难用简单的方法去推断一件事，一个人究竟是好是坏。这就需要我们更具包容心，用一种非评判性态度来应对。非评判态度是指：与人相处，一旦遇到自己不喜欢的行为方式，不要很快地做出好坏判断。包容和积极欣赏对方的长处，才是关键。在相处时也存在一定的沟通技巧。有的人说话属“攻击型”很冲，话中总是带有批评与指责这样很容易引发冲突。有的则属于“退缩型”，总是唯唯诺诺，宁愿委屈也不好意思拒绝别不必不亢”：该澄清的澄清，该拒绝的拒绝，遇到自己无法承受的任务要学会勇敢地说“不”。 一方面：用智慧去打开六种快乐的资源，以便增加快乐，优化情绪。1、奋斗求乐2、化有为乐3、化苦为乐4、知足常乐5、助人为乐6、自得其乐另一方面：当陷于苦恼、生气等负性情绪，出现行为冲动时，使用4AS来自我管理情绪，以便改变情绪A：ASK即反问，反思，S;STEP即步骤1.值得吗？自我控制！2.为什么？自我澄清！3.合理吗？自我修正！4.该怎样？自我调适！2.工作方面：“急领导之所急，想同事之所想”是我工作的目标；“勇往直前、永不言败”是我工作的信念。积极完成上级领导下达的任务，并把经理和领导会议精神及时通知给同事。同时在各方面能够严格要求自己。在以后的工作中我将更加的努力，为同事们树立榜样作用。虚心向别人学习，做到有错就该，有好的意见就接受，积极做好批评与自我批评，不断反省自己在日常生活中的行为，坚持服务广大西餐厅顾客，以大多数同事的利益为重，决不以公谋私。通篇而论，事物都是前进性和曲折性的统一，对于情绪方面的管理，虽不可一日千里，但是每天做好一点点，量的积累，必定导致质的飞跃。和领导、同事在一起，尽力做到理性至上，然历史的轨迹告诉我们，要想控制好自己的情绪，我们就要从感性认识过渡到理性认识上，对那些思想觉悟还停留在感性认识的同事，我们要给予其正确疏导。反之，情绪管理和情绪放纵对立而且、统一，也恰恰极好的符合辩证唯物主义思想，不能很好控制自己情绪的人也可以“师夷长技以制强”，不但向优秀的人学习，从而改善自己。微妙玄达的生活中充满了五味“酸甜苦辣