谈以人为本的高校后勤发展思路.doc

浅谈以人为本的高校后勤发展思路曹锡华（武汉大学 后勤服务集团, 湖北 武汉 430072）作者简介 曹锡华，女，1965年，湖南新化人，武汉大学后勤集团宿教中心文理学部办公室副主任，主要从事后勤管理与服务工作。摘 要 后勤工作是学校工作的重要组成部分，是学校教育教学工作的基本保障。后勤要发展，必须要发扬与时俱进、开拓创新的精神。本着“以人为本”的精神，通过服务创新的方式，充分发挥公司员工的潜力，提高公司的效益，促进公司发展，为广大师生员工提供满意的服务，为学校的教育改革和发展作出应有的贡献。关 键 词 以人为本；务实求效；凝聚力；服务创新后勤工作是学校工作的重要组成部分，是学校教育教学工作的基本保障。后勤工作的状况，将直接影响师生学校生活的质量，影响他们的工作和学习，进而影响学校教育教学的质量和效益。因此，深入研究学校后勤工作的管理方法，提高工作实效，无疑是十分重要的。以人为本，就是以有效激发人的潜能、最大限度地调动人的积极因素，以便做好工作、完成任务、实现目标。现代教育理论认为，教育的本质是发展，人类文明的进步事实上是人类自身潜力的不断焕发，这就注定了现代教育必须以人为本。而后勤管理的基本任务包括：优化育人环境，开源节流，管好经费，理好财产，完善教学设施，关心师生福利。要完成上述基本任务，首先必须调动人的积极性和创造性。也就是说，作为学校工作的重要组成部分，后勤管理同样需要坚持以人为本的发展思路。实践也证明，将以人为本管理理念引入学校后勤管理工作，对于提高后勤管理工作的实效，是一条十分有效的途径。当今社会，公司之间的竞争已从“资本的积累”发展到了“人才”的竞争，“人”是一个公司的灵魂，是公司发展的核心因素，那么如何去管理“人”、用好“人”就是公司发展中所要面临和解决的问题，下面就以“后勤发展”与“以人为本”，谈一谈自己的一些粗浅的看法：一、以人为本，通过保持党员先进性的活动，提高职工的思想政治素质后勤物业公司的工作直接关系到全校师生员工的学习和生活，而公司领导和员工思想政治素质的高低，直接影响公司服务态度和工作质量的好坏。因此，公司领导和全体党员应该做出表率，坚持理论联系实际，注重实效，走群众路线，把是否解决了广大师生员工反映强烈、通过努力能够解决的突出问题和广大师生员工是否满意作为衡量先进性教育活动成效的重要标准，从而形成健康、积极、向上的公司文化，使广大职工在这种思想理念的指引下不断提升自己，从而增强公司的凝聚力、向心力和竞争力，为广大师生员工提供更好的服务。二、以人为本，提高职工服务技术水平邓小平说：“科学技术是第一生产力”。在一个经济发展与科学技术密不可分的时代，科学技术成为推动社会生产力发展的最活跃因素，只有掌握先进的文化知识和科学技术，才能取得竞争中的优势。后勤物业公司虽然不需要掌握发射“神州六号”飞船之类的高科技，但也需不断提高职工的技术水平，以更精湛的技术，为广大师生员工服务。因此，公司要为员工提供一个比较宽松的学习环境，使他们不断提高自己的科学技术水平，更新业务知识，并运用到实践当中来，不断提高效率和效益。职工通过不断的学习，提高了业务水平，同时也获得一种成就感和满足感，从而使他们更加积极主动地去学习，去以一种主人翁的态度来做工作。三、以人为本，做好安全生产管理“安全生产”是后勤物业公司一直追求的目标，那么要做到“安全生产”，不是开几次会或靠几个人就能实现的，他需要广大职工的参与。那么这里的“安全生产”还是要“以人为本”。首先，提高职工的道德修养。道德修养是职工树立安全意识的基础，有了良好的道德修养，才会积极主动地去学习安全操作技能和安全知识，才不会明知危险而心存侥幸违章作业，才会从“要我安全”的被动状态转变到“我要安全”的主动状态，才会在从事生产经营活动中始终保持良好的安全责任，养成自觉遵守安全规章和操作规程的良好习惯。其次，是要经常向职工宣传安全法规和知识，让广大职工充分理解安全法规和公司安全规章的出发点和最终目的，是真心实意地为职工群众的生命安全与家庭幸福着想，从而使他们增强自我保护和防范意识。只要能够调动广大职工的积极性和主动性，使他们能自觉参与到“安全生产”工作中来，那么，安全生产管理工作也将不再那么棘手。四、以人为本，增强职工的主人翁责任感一个公司要发展，要有人才，还要重用人才，作为领导需要有一双识才的慧眼，并能量才录用，使人尽其才。现代公司管理当中，倡导一种亲情化的管理。就是公司要以员工为核心，时时、处处为员工着想，使他们不再觉得是“被雇用”，而是以一种主人翁的负责精神来做工作，那么公司效益自然会直线上升。提倡人性化管理，营造生动活泼的企业氛围。后勤物业公司可以设置热线服务及投诉电话，对员工提出的可行的创新性和改良方案，公司将按贡献大小论功行赏，增加员工参与公司管理的机会，大大提高员工的主人翁意识。引导和鼓励员工撰写工作心得与体会，若得以发表，公司将根据发表刊物的等级予以奖励，大大激发员工爱岗敬业的热情，同时也起到强化员工学习的作用，增强了公司的凝聚力。开展别开生面的节假日活动，让员工忙碌之余，身心得到放松；员工的才华得以全面展现的同时，也为公司上下左右的相互沟通提供了桥梁和纽带。五、以人为本，关注职工正当合理的需求，维护职工利益一般说来，后勤物业公司的职工的学历层次相对较低，从事的工作主要是服务性的工作，但他们也是学校里不可缺少的一部分。作为学校后勤管理工作人员，应该时刻关注他们的正当而合理的需求，维护他们的利益。具体可从以下四个方面着手。1、尊重其人格。在一所学校里职工与教师、与领导，只是分工上的不同，没有贵贱之分，人格上是平等的。作为后勤管理人员，不能高高在上，对待职工不能颐指气使，要深入职工中间，善于听取他们的意见。2、肯定其工作。作为后勤管理人员，对工作踏踏实实的职工、对取得一定成绩的职工，在不同的场合加以肯定，加以表扬；另一方面针对后勤工作平凡、烦琐，成绩不易显露的特点，经常创造一些机会，为他们搭台，让他们露一手。如举行“食堂工作人员厨艺比赛”和“优秀学生公寓管理评比”等活动，使他们得到成功的满足。3、满足其进修的需求。随着形势的发展，对职工学历上、业务上的要求越来越高，职工要求参加高学历进修、业务培训。后勤物业公司的领导应该全力支持，一方面积极联系，给职工提供培训机会；另一方面积极争取，在经济上给参加培训的职工以一定的优惠。4、保障其待遇。要将各项保险、福利等真正落实，让职工感到实惠。公司领导要时时关心职工的生活，在他们困苦之际能及时发觉，并伸出援助之手。在职工中开展岗位评优活动，对工作出色的职工给予一定的物质奖励和精神鼓励。总之，要真正把职工的冷暖放在心上，使其在得到成功、被人尊重的情感体验中，有效焕发工作热情，从而全身心地投入到工作中去。六、以人为本，建立团结、务实和蓬勃向上的后勤集团文化随着高校后勤社会化改革的不断深入，后勤公司文化建设正受到人们广泛的关注，许多高校的后勤注重构建和谐后勤，建设优秀团队，树立良好形象，发展公司文化，使后勤真正成为服务育人的重要阵地。1、团结：团结就是力量。讲团结，就是大事讲原则，小事讲风格。后勤要与学校兄弟部处、院系加强横向联系和合作，争取更多的理解和支持。后勤内部，班子要团结，并带好后勤职工团队。做事先做人，做人要合群，不要人为制造隔阂，不要人为制造矛盾。看人要从好的方面考虑，看问题要辩证地分析，遇到个人利益与集体利益发生矛盾的时候，要进行换位思考，对自己要从严要求，调整好心态，这样才能营造出宽松的工作氛围，形成良好的团队精神。2、创新：思想理论创新，服务创新，经营创新。思想理论创新：用邓小平改革和发展的理论，用“三个代表”重要思想，用科学发展观、建立和谐社会的精神指导工作。改革与发展是硬道理，不改革、不发展就没有出路。建立和谐的学校后勤，其标准就是营造“让师生满意，让学校领导满意，让广大的后勤职工满意”的外部环境和内部环境，把为师生员工服务，为教学科研服务落实到行动上，体现在各个环节之中。后勤部门的主要领导要创造性地运用正确的思路和工作方法，最大限度地提供后勤职工积极性。具体来说，就是用人结构要合理，分配结构要科学，两者都要采用竞争机制。（1）服务创新：服务是后勤的立足之本，生存之基。现就我主要负责的学生宿舍管理而言，具体谈谈服务创新的以下五个方面。在服务中展现专业水平。每栋宿舍设置意见箱，及时了解学生的服务需求和对宿管工作的意见，并尽快改进服务方式、方法，满足学生合理的服务需求。根据需要，对负责安全、保洁和维修等方面的后勤职员进行专业培训，提高业务水平。另外，对宿舍管理员进行专项培训，使其贯彻执行规范化管理。例如，现在物业管理圈内广泛流传的“上桌子、记本子、出屋子”等通俗的规范，就收到了比较好的效果。 在服务中蕴涵人间真情。学生宿舍，作为学生休息、交往的主要空间，在一定程度上已经具备了家的形态，更主要的是要让它具备家的功能。在各楼公示管理单位值班求助电话、工作投诉电话、校医院值班电话，并在楼内免费提供工具箱、针线包、打气筒、煮药炉等，为学生提供多种多样的生活服务。例如，军训开始了，提醒同学们要多喝水防中暑；冷空气要来了，出告示牌提醒学生准备防寒衣物；放假了或毕业离校，提醒同学们注意安全；下雨了，帮同学收晾晒在外面的衣物。在服务中心手相连。在当今竞争激烈的社会，许多学生面临经济困难和就业等各种压力，不少学生心理处于亚健康状态，有的甚至有轻生或反社会念头。我们从“马家爵事件”就可见一斑。为了维护学生的身心健康，预防类似悲剧发生，后勤集团宿教服务中心积极支持设在梅园五舍的“珞珈心源”的各项工作，并配合武汉大学大学生心理健康辅导中心，为广大学生提供心理健康等方面的知识，得到了大家的好评。在服务中彰显文化品位。高品味的学生宿舍文化可以使学生在不知不觉中接受教育，发挥宿舍环境育人的重要功能。定期办理学生宿舍文化黑板报，发布学生宿舍管理的相关政策，发表学生生活感悟。举办大学生宿舍文化节，丰富学生的业余生活，扩大学生的知识面、开阔学生的视野，使宿舍成为学生的第二课堂，对学生产生巨大的吸引力、凝聚力。例如，邀请宿舍管理员观看学生自编自演的关于“男生宿舍女生止步”的小品，既加强了管理员与学生之间的沟通，增进了彼此的理解，又提高了宿舍管理员的管理水平，营造了健康上进的宿舍文化。又如，根据女生比男生更喜欢和善于保持宿舍整洁的特点，积极组织某些班级的女生来协助和监督同班男生的宿舍整理工作，开展“文明宿舍”的建设活动，既增进了同学之间的友谊，又提升了宿舍的文明水准。在服务中构建和谐关系。学生宿舍不仅是大学生生活的空间，也是学习的空间，所以在某种程度上就是校园的延伸。宿舍管理员积极与各院系学生工作部、团委和教学辅导员等方面联系，形成相互支持、彼此配合的共识和机制，一切为了给学生营造一个安全舒适的生活和学习环境。例如，配合有关部门，在后勤系统预留适当的勤工俭学岗位，照顾家境比较困难的学生就业，为构建和谐社会做出了贡献。 （2）经营创新：第一方面是从“立足学校，服务学校，走出校门，走向市场，用良好的服务手段和方法争取校内外更多的经营份额”的理念，转向“加强资本运作，投资新兴领域，寻求多方合作，建立多元化经营”的新机制，使后勤实体真正走上一条以外养内、以外补内，自我积累、自我发展的新路。第二个方面就是与合作方建立互惠互利、双赢的关系。在我们后勤实体向校外拓展市场时，采取消费者能够接受，经营者能够承受的薄利多销的原则，以少积多、以小积大，不断向外延伸、不断向外扩张。第三个方面是对于校内公益性项目，实行保本经营，微利经营的原则，原则上只要能够养活从事项目的服务管理者和劳动者，使学校给予后勤的优惠政策体现为师生的福利实惠。3、务实：少说空话，多干实事，多做好事。榜样的力量是无穷的。就领导者本身来说，喊破嗓子不如身体力行，做出榜样。从事后勤工作的职工大多文化程度一般，因此领导者进行管理时，交代任务要明确，要易懂易操作。与其花工夫宣讲很多与实际不相吻合的理论，不如讲究工作的实效性。务实从另一个层面讲，就是要看实际效果，即通常大家所说，“不看辛苦看结果”，尤其是后勤工作是可以量化标准衡量实绩。社会效益主要看被服务者的满意率；经济效益就看服务公司为学校做出