第2章思考练习题.doc

思考与练习1、试述管理活动对组织的重要性。（1）管理的重要性伴随着组织规模的扩大和作业活动的复杂化而日益明显。（2）管理是工业化的催化剂和经济发展的原动力，同土地、劳动和资本并列成为社会的“四种经济资源”，或者同人力、物力、财力和信息一起构成组织的“五大生产要素”。（3）管理、技术和人才的关系可比喻为“两个轮子一个轴”。（4）组织中的活动包括作业活动和管理活动两大部分，管理是促成作业活动顺利实现组织目标的手段和保证。2、为什么说管理既具有科学性，又具有艺术性？了解管理的这种属性对管理实践有什么意义？（1） 科学性：首先，管理是一门科学，是指它以反映客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。其次，管理是一门不精确的科学，与数学、物理学等自然科学相比，指导管理的科学比较粗糙，不够精确。（2） 艺术性：由于管理是一门不精确的科学，所以管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活运用这些知识和技能的技巧和诀窍。管理的艺术性强调了其实践性，没有实践则无所谓艺术。没有一成不变的、普遍适用的、最好的管理理论和方法，一切应取决于当时的既定情况。这种强调应变性、灵活性的管理思想充分体现了管理工作的艺术性特点。二者关系：是互相补充的。不注重管理的科学性只强调管理工作的艺术性，这种艺术性将会表现为随意性；不注重管理工作的艺术性，管理科学将会是僵硬的教条。管理的科学性来自于管理实践，管理的艺术性要结合具体情况并在管理实践中体现出来，二者是统一的。3、组织中不同层次的管理人员在技能要求上有何不同？在履行各项管理基本职能上又有何不同？管理人员的层次：高官、中管、基管三个技能：技术、人际、概念上述三种技能是各个层次管理者都需要具备的，只是不同层次的管理者对这三个技能的要求程度会有区别。4、怎样理解管理追求“1+12”的协同效应？协调是管理活动所力图要实现的根本要旨。所谓协调，就是指组织的一切要素、工作或活动都要和谐地配合，以便于组织的整体目标得到顺利地实现。管理者的任务，归根到底就是协调组织的各个部分以及组织与环境的关系，以便更好地实现组织的目标。协调包括组织内部各个方面的协调，组织与外部环境的协调以及组织的现实需要与未来需要之间的协调。因此可以说，每一项管理职能的开展，都是为了更好地促进协调。有了协调，组织可以收到个人单独活动所不能受到的良好的效果，这就是通常所说的1+12的协同效应。5、管理者在组织中都要扮演哪些角色？管理者扮演10种不同、但却是高度相关的角色。这10种角色可以进一步组合成三个方面：人际关系：挂名领导的角色、联络者和领导者。信息传递：信息监听者、传播者和发言人的角色。决策制定：企业家、故障处理者、资源分配者和谈判者的角色。6、环境对组织有哪些影响？为什么环境研究对于管理十分重要？管理学界有许多环境分类结果。这里采用较常见的一种分类，即把环境分成三大类： 一般或宏观环境、具体或微观环境、组织内部环境。可能会给组织带来两种不同程度的影响： 一是为组织的生存和发展提供新的机会；另一种是环境在变化过程中对组织的生存造成某种不利的威胁。（1）环境是组织生存的土壤，它既为组织活动提供条件，同时也必然对组织的活动起制约作用。（2）企业只能根据外部环境能够提供的资源种类、数量和质量来决定生产经营活动的具体内容和方向7、企业的市场环境主要由哪些要素构成？人口、经济、政治、技术、竞争、文化8、反映企业竞争实力的主要指标有哪些？1）销售增长率。2）市场占有率。3）产品的获利能力。9、企业进入和退出某一产品生产的难易程度分别受哪些因素影响。1）资产的专用性。2）退出成本的高低。3）心理因素。4）政府和社会的限制。10、影响用户和供应商价格谈判能力的因素分别是什么？影响用户价格谈判能力的因素： 1） 购买量的大小。 2） 企业产品的性质。 3） 用户后向一体化的可能性。 4） 企业产品在用户产品形成中的重要性。影响供应商价格谈判能力的因素：（1）是否存在其他货源。（2）供应商所处行业的集中程度。（3）寻找替代品的可能性。（4）企业后向一体化的可能性。11、管理思想和理论的发展主要经历了哪几个阶段？l 传统经验管理思想阶段l 古典管理理论阶段，包括行为科学理论和“管理科学”理论阶段l 管理理论的丛林阶段。12、试述泰罗的“科学管理”理论对管理发展的贡献。“科学管理”理论的主要内容概括为以下8个方面：（1）科学管理的中心问题是提高效率。（2）为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工人”。（3）要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓标准化原理。 （4）实行刺激性的计件工资报酬制度。 （5）工人和雇主两方面都必须认识到提高效率对双方都有利，都要来一次“精神革命”，相互协作，为共同提高劳动生产率而努力。（6）把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作法为科学工作法。（7）实行“职能工长制”。泰罗主张实行“职能管理”，即将管理工作予以细分，使所有的管理者只承担一种管理职能。 （8）在组织机构的管理控制上实行例外原则。泰罗在管理方面的主要著作有：计件工资制（1895年）、车间管理（1903年）、科学管理原理（其中包括在国会上的证词，1912年）。泰罗通过这一系列的著作，总结了几十年试验研究的成果，归纳了自己长期管理实践的经验，概括出一些管理原理和方法，经过系统化整理，形成了“科学管理”的理论。泰罗在管理理论方面做了许多重要的开拓性工作，为现代管理理论奠定了基础。由于他的杰出贡献，他被后人尊为“科学管理之父”，这个称号被铭刻在他的墓碑上。13 、经验积累是否是学习如何管理的唯一途径？ 否！14 、“人际关系”在管理系统中扮演什么角色，管理人员作决策时须如何顾及“人际关系”因素？ 在人际关系方面，经理人员首先要扮演好挂名领导的角色，承担这种角色，管理者要在所有的礼仪事务方面代表其组织。此外，经理还要扮演联络者和领导者的角色。作为联络者，经理要同组织以外的其他经理和其他人相互交往，维护自行发展起来的外部接触和联系网络。作为领导者，经理要处理好同下属的关系，对组织成员做好激励和调配工作。对一个组织而言，管理人员对于不同层次和领域，可能分别需要处理与上层管理者、同级管理者以及下属的人际关系，要学会说服上级领导，学会同其他部门的同事紧密合作，同时掌握激励和诱导下属的积极性和创造性的能力以及正确指导和指挥组织成员开展工作的能力。人际技能要求管理者了解别人的信念、思考方式、感情、个性以及每个人对自己、对工作、对集体的态度，个人的需要和动机，还要掌握评价和激励员工的一些技术和方法，最大限度地调动员工的积极性和创造性。15、管理一家大型公司与管理一家小型公司有什么不同？ 16、试比较一家银行和一家快餐店所面对的特定环境的异同。 （1）宏观环境：政治、经济、社会、技术、自然环境基本一致。主要区别是在技术上和自然环境上有一些。（2）竞争环境：现有竞争者、潜在竞争者、替代品生产者、供应商、用户银行行业门槛较高，不容易进入，现有和潜在竞争者较少、不会出现替代品。特别是银行常出现垄断，供应商是存款者、客户是贷款者。（3）内部环境包括：能力（技术、制造、营销、服务、文化）与核心竞争力（难以模仿替代）银行与快餐区别不大。17 、香港不少生产商或厂家都将生产基地转移至香港以外的其他地方，这现象与环境因素有什么关系？ 18、管理创新的重要性是什么？举例说明管理创新及创新的方式。 所谓创新，就是使组织的作业工作和管理工作不断有所革新、有所变化。管理界对于创新职能的重视始于20世纪60年代。因为当时的市场正面临着急剧的变化，竞争日益加强，许多企业感到不创新就难以生存下去，所以有不少管理学者主张将创新看成管理的一项新职能。 创新是组织活力之源泉，创新关系到组织的兴衰成败。美国有位著名的管理学家说过：“如果管理人员只限于继续做那些过去已经做过的事情，那么，即使外部条件和各种资源都得到充分利用，它的组织充其量也不过是一个墨守成规的组织。这样下去，很有可能衰退，而不仅是停滞不前，在竞争情况下尤其是这样”在传统管理中，组织环境变化比较缓慢，问题多是重复的，创新并不显得十分突出。现代管理面临的是动荡的环境和崭新的问题，创新是保持组织立于不败之地的法宝。 创新方式：制度、文化