企业管理 (6).doc

企业基层管理前 言企业管理工作早已受到世人的广泛注目，美国人把现代企业管理比喻为社会发展的三大支柱之一，日本人则认为现代企业管理是社会经济腾飞的两大车轮。随着我国市场经济体系的逐步健全，企业管理已成为“兴国之本”，我国经济因科技的进步，物质的运用而获得的发展已达到日益饱和的程度，现代市场经济的理论与实践尚待探索，管理体制日益完善。对于经济管理来说，企业的基层管理是最重要的，对于一个优秀管理者来说，他的业绩不是在于他自己的能力有多大，而是他有一个优秀的团队，曾经有一个人说过，一个优秀的管理者他手上都有一张王牌，而这张王牌正是他手下的员工，这些基层员工。他的管理理念是员工至上。在工作中，人人是平等的，没有贵贱之分。企业领导应该以平等的身份对待员工，鼓励他们发挥，并宽恕他们的缺点，尊重员工特别是他们所发出的有独特见解的“不同声音”广泛的倾听员工的意见，让他们的自尊心得到满足，从而使他们产生不负使命的责任感和工作的积极性。目 录1善于体谅员工2放下架子，与员工平等相处3用心倾听员工的心声和抱怨4走进员工，与其同乐善于体谅员工一般来说，人生最大的两件事就是家庭与事业。工作固然重要，但是家庭对个人来说却常常是最重要的。一个人的家庭情况往往能影响到工作，所以，管理者在以情“攻心”的过程中，不妨把员工的“后院”作为“攻心”的切入点，适当关心员工的家庭。一船情祝下.员工会偶到以下夹自家庭的问颖。1、经济方面的问题家庭经济情况本来就紧张，或收入突然减少，或一下子要支付一笔很大的开支而影响家庭经济平衡等。2、子女方面的问题如今的子女是“小皇帝”。“小皇帝”常常有这样或那样的疾病;有的地方入托难，甚至入小学也难;“小皇帝”淘气、逃学、成绩差，升不了初中或高中;寒窗苦读十几载之后，高考落榜，要为他找工作，安排出路;有的从小走上邪路，经常闯祸，甚至要送去劳教、劳改等。3、长辈方面的问题对夫妻双方的父母亲，或照顾不周，或他们觉得厚此薄彼，进而产生不满;或经常生病;等等。4、夫妻之间的问题夫妻是家庭的主体，矛盾也自然会多些，比如:对家庭的诸多开支，亲友间的礼尚往来等方面的问题，夫妻间常会出现意见不一，甚至一方产生不快的事情;夫妻的兴趣、爱好有差异，甚至完全不同;夫妻都属“事业型”的人，都有远大的抱负，家务方面的事一塌糊涂;一方身体不适，或者得重病住院，甚至催患不治之症;等等。5、家庭其他成员相互关系方面的问题家庭除了夫妻之间的矛盾以外，其他成员之间也常会发生矛盾。其中婆媳之间的矛盾最为普遍和复杂。以上这些问题常常会给员工带来困扰，如果处理得不好，就会直接影响到员工的工作情绪，而如果领导者能适时地对其家人表示关心，并尽力解除他们的后顾之忧，他们能不拥护你的领导，卖力地为单位干活吗？放下架子，与员工平等相处企业管理者作为上司很容易养成官僚习气，通俗地说就是官架子。现在，越来越多的人对架子恨之入骨。对于员工而言，企业管理者的位置本来就高高在上，具有一定的优越性。如果不注意自己的架子问题，总摆出一副高高在上、神圣不可侵犯的姿态，那么，势必会在自己与员工之间划出一条鸿沟。生活中确实存在这样的现象：有些人官升得越高，架子就越大。这有两种不同的情形：一是职位高了，权力大了，管得多了，他所接触的人也不一样了，自然而然地会让原先周围的人感觉他架子大；二是随着职位的提高，管理者自认为高人一等，不屑于与员工平等相处。这里所说的架子一般是指后一种情形。没有人喜欢总是黑着脸，对谁都冷冰冰的领导，如果你完全可以做到让员工喜欢你，为什么不那么做呢?最简单的方法就是依据不同的人，用不同的方式向他们表达你的热情。你会发现:同一种人打交道，握手是最好的方式;但是同另一种人打交道，拍拍肩会显得很亲密。还有一点就是，你要把这些看做是感情的自然流露，做的时候要轻松和自然，否则会有做作的嫌疑。那样不仅不会拉近你和员工的距离，反而让员工反感，感到你这个人很虚伪，因此更加远离你。因此，不管是公司的领导者还是各个阶层的管理者，都应该放下架子，走近员工，真诚地同员工来往，以拉近与员工的距离。如果你把自己放在高不可攀的位置上，制造出一种神秘感，让员工仰首而视，敬而远之，上级与下级油水分离，下级对上级俯首听从，这样是绝对干不好工作的。只有双方的关系融洽了，员工才可能更积极主动，把工作做得更好。一个企业管理者即使能力很强，如果架子很大，那也只能惹人讨厌，以致影响工作的开展。要想实现成功管理，最简单也是最重要的是要放下架子。所以，作为企业管理者，没有必要非要划清上司与员工的界限，过分强调我是上司，你是下属。其实，大家对自己的身份非常清楚，只要各尽其职就可以了，没有必要过分标榜自己。放下官架子，表示出一点平等待人的态度，你自然就多了一些亲和力，员工也自然就心甘情愿地服从你。用心倾听员工的心声和抱怨认真地倾听员工的抱怨，不仅表明你尊重员工，而且还能使你有可能 发现究竟是什么激怒了他。例如：一位打字员可能抱怨他的打字机不好，而他真正的抱怨是档案员打扰了他，使他经常出错。因此，要认真地听人家说些什么，要听弦外之音。不要认为如果你对出现的困境不加理睬，它就会自行消失。不要认为如果你对员工奉承几句，他就会忘掉不满，会过得快乐。事情并非如此。没有得到解决的不满将在员工心中不断发热，直至沸点。他会向他的朋友和同事发牢骚，他们可能会赞同他。这就是你遇到麻烦的时候你忽视小问题，结果让它恶化成大问题。不要怕听抱怨。“小洞不补，大洞吃苦”，这句话用于说明在萌芽阶段就阻止抱怨是再恰当不过了。要永远敞开大门，要让员工总能找到你。走进员工，与其同乐 有这样一家企业，企业的全体员工，包括业务人员、后勤人员等，个个笑容可掬、亲切自然；上下班时，与写字楼服务人员都面带笑容寒暄问好。这家企业并没有明确的管理制度，只因为班组长通常很早到办公室，而且只要有员工先到，他必会向员工微笑道：“早！”下班前，班组长必须提前下班到工厂，也会向大家客气道：“我先走了！”他平常对待员工没有任何特殊辞令，只是没有班组长的架子，因此，与其说是一家企业，不如看成是一家人。这真是一家“不一样的企业”及一群“不一样的员工”啊！ 这家企业很少有人迟到、早退，都是在没有任何精神压力下自觉遵守公司制度的。该企业有40 多人，工厂有200 多人；员工对班组长有何看法？他们说：“我们只知道他对大家很好。”很多待过别家大企业的员工，来到这家企业后，都没有想换工作的念头。 我们相信，该企业员工的家庭一定比别人幸福，因为企业的气氛会延续到家庭。有很多大企业也许会认为，员工太多、良芳不齐，非得以严格的制度来管制，否则将无法提高工作效率；其实，如果制度仅用于偶发的违规行为，大都是备而不用的；且每位员工都不会心存“