驾驶员星级管理办法实施细则2.doc

驾驶员星级管理办法实施细则公司各科室、车队： 为完善我县城市公交行业管理，规范公交企业经营行为，提高公交服务质量，引导群众公交出行，缓解城市交通拥堵，根据“服务提升年”的总体要求和青田县交通局关于公交车星级评定意见的要求，制定本实施方案。一、创建星级评定领导小组组 长：林苏青副组长：季锋华组 员：郑建荣、杜小锋、叶爱武、邱雄杰、吴双康办公室主任：杜小锋办公室成员：叶灵晓、洪卫芬、季海静、金子杰、王春雷、胡敏、王志雄、石朝辉、吴苏明、秦跃申、蒋勇军星级评定领导小组通过开展星级公交车评比活动，使我县城市公交形成经营行为规范、运输安全有序、车容车貌整洁、服务文明诚信、营运秩序井然的新面貌，群众选择公交出行人数明显增加，满意度明显提高，使本公司公交车达到三星创建要求，争取在预定时间内形成青田县特色公交服务体系。二、创建星级评定实施步聚（一）培训动员1、公司考评办将星级管理办法及相关材料统一印刷成册并予以发放，组织相关科室参与人员进行学习，要求知晓率达到100%。 2、公司统一召开动员大会，对全公司驾驶员进行培训和学习，以调动广大驾驶员的参与积极性，要求知晓率达到100%。 （二）具体工作安排 1、值班调度员和安全员对当天班次进行例行检查，调度员负责监管调度现场的情况，安全员负责各路线的抽查工作和抽查监控。其中，值班人员必须完成上交5人次以上的调查问卷；对抽检出的问题及时记录并让驾驶员签名。调果结果及表格交由星级评定办公室主任杜小峰备案保管。 2、公司所有管理人员每周至少要坐一躺公交车，上车检查时必须首先出示工作证，记录车辆运行情况，对1人次以上进行调查问卷；对抽检出的问题及时记录并让驾驶员签名。调果结果及表格交由星级评定办公室主任杜小峰备案保管。3、公司机务科对每辆公交车进行每月至少一次全面的检查。主要检查车容、车貌、车况；对检查出的问题作记录，并通知驾驶员及时修理和整改。每辆车每月作出一张检查清单，检查结果及表格交由星级评定办公室主任杜小峰备案保管。4、公司行风监督员评议小组组员： 等18人组成行风监督员评议小组将对本公司的运营情况进行全面的监督和指导工作。 5、开展驾驶员星级评定自评工作。驾驶员依据公交车考核星级评分标准，逐条对照，开展自我检查，自我评定工作。 6、接受群众投诉。公司值班人员对群众投诉的内容进行登记、整理后交由星级评定办公室主任杜小峰备案保管。三、奖惩办法1. 根据每季度评星定级考核结果，本公司对公交车驾驶员进行奖励，五星级公交车颁发证书以及奖金600元，四星级公交车颁发证书以及奖金400元，三星级公交车颁发证书以及奖金200元。一季度，由于只有3月份一个月时间，所以奖励定为五星级公交车颁发证书以及奖金300元，四星级公交车颁发证书以及奖金200元，三星级公交车颁发证书以及奖金100元。2.发生严重伤亡责任事故以及严重违法违纪行为的实行一票否决，其季度确定为无星公交车，公司将约谈，列为整改对象。3、根据年度评星定级考核结果，对公交车驾驶员进行奖励，五星级公交车颁发证书以及奖金2000元，四星级公交车颁发证书以及奖金1200元，三星级公交车颁发证书以及奖金800元。3.三星以下的公交车年度考核为不合格，列入重点整改对象。4.对连续两个季度考核不合格的公交车进行黄牌警告，警告后无改进的对驾驶员做辞退处理。5、创建星级评定领导小组成员落实不到位者，取消当月奖金。四、检查小组工作要求（一）服从安排，严明纪律，认真执行公司各项规章制度，一切行动听指挥。（二）履行职责、恪尽职守，严格按照考核标准对星级驾驶员工作进行检查考核。（三）文明检查、热情服务，检查时要态度和蔼，语言文明，严禁嬉笑打闹等不雅言行。（四）要坚持公正、公平、公开的原则，对检查项目要统一尺度，公正评分，不能主观倾斜，对出现的问题，要公道处理，不能厚此薄彼。（五）对检查情况要及时做好记录、汇总，区分类别，列举先进和后进。分析原因，据实汇报，并及时通知相关单位进行整改。 （六）佩戴相关证件，特别是公司工作证。（七）工作时间严禁喝酒，严禁接受相关人员吃请馈赠。（八）认真学习业务知识，不断提高自身素质，提高组织协调、检查管理能力。（九）注重宣传。高度重视舆论宣传，提高群众参与度。充分利用处州晚报、青田侨报等传统媒体和浙江交通、中国青田网、青田交通运输网等网络媒体，开展广泛的宣传，组织发动系统和广大市民积极参与评选活动，力争做到家喻户晓。附件：