8月直销老员工调研分析报告.doc

8月直销在岗员工调研分析报告一、 调研对象：直销部在岗6个月以上员工二、 调研人数：97人三、 调研目的：1. 了解老员工对*和团队的归属感和认同感2. 发现影响在岗老员工心态和业绩下滑的原因3. 了解大家对培训方面的需求四、 调研范围：27道选题1. 对公司的忠诚度及归属感2. 对团队及直属上级的认可程度3. 对知识、技能培训的需求及职业发展空间五、 调研分析1. 公司规划和发展1.1您认为*网未来的发展如何？通过数据，体现出：1.51.53%员工对公司未来保持增长的发展趋势非常有信心；2.此问题说明公司的发展前景及运转的状态获得了大家的认可。 1.2您了解*网未来的发展规划吗？通过数据，体现出：1.40.42%员工对公司未来的发展愿景及规划没有清晰的了解，员工是在相对模糊的状态下进行个人的工作及发展。2.强化此方面的行为和信息，可以相对提升员工的积极性和稳定性。1.3您认为*网目前的主要优势集中在（限选3项）通过数据，体现出：对于公司目前的优势所在，大家的观念不尽相同：1. 公司的市场潜力2. 品牌影响力3. 良好的企业文化环境公司的其他优势部分，需要通过多渠道进行宣传，并获取员工的认可。1.4您认为*网现存的主要问题有哪些？（限选3项）通过数据，体现出：这是数据分布较为分散的一项，可看出不同员工会看重公司发展的不同方面。而相对突出的则是：1. 员工归属低2. 考核薪酬体系不佳3. 管理技能欠缺4. 产品更新弱1.5您对*网未来的发展有信心吗？通过数据可以再次验证1-1数据的有效性，体现95%的员工对公司未来发展的充分信心。2. 团队与运营2.1您的直接上级对您的工作要求是否明确？此数据说明：就管理技能中“指令明确”这一项，95%的一线管理人员是合格的。他们能明确传达下属的工作内容，明确的工作指令可为日后对工作成效的监控提供良好的基础和依据。 2.2您是否知晓本岗位的工作职责和权力？此数据显示，100%的员工都明确工作岗位的职责和权利。同时再次验证2-1中数据的有效性。2.3您主要通过什么渠道了解公司重要信息（限选3项）此数据为今后公司中传达重要信息的渠道提供了筛选依据，对于员工来说，会议、领导的传达、文件传达（邮件）是最为有效的三个方式。2.4如果您对工作存在疑问或心存不满，您通常会此数据可说明，82%的员工会遵循公司的文化与原则，通过正确的渠道传达心中的不满和疑问。另外的渠道所占比例较小，可忽略。2.5当您在工作中遇到困难，能够及时得到上级的帮助和指导吗？此数据需要关注的点是：在员工遇到困难的时候，有41%的员工不能得到上级及时有效地帮助及指导，这样的行为会是降低员工工作的热情导致员工流失的一个重要原因。2.6您的努力工作能够得到上级的认可吗？此数据能够显示出只有少数的管理者能够时时关注到员工的工作状态及产生的成绩，并给予相应的反馈。这是鼓励员工向上发展的重要行为。相反，如果不能给予有效的关注和反馈，就是降低员工工作热情、积极性及自我认同感的原因。2.7您的努力工作能够得到同事的认可吗？数据显示，92%的员工是可以得到同事的认可及反馈的，同事间相互的认可也会是提升员工工作积极性的原因，但并不是主导因素。2.8您觉得团队的人际关系如何？数据中，89%的员工还是会用融洽来形容所在的团队氛围，因此，就公司的整体团队文化和氛围来说，还是得到了员工的喜爱和认可。多数员工还是非常愿意与团队融合在一起，进行团队协作式的工作。2.9您认为自己的工作积极性如何？数据中，94%的员工表示自己的工作积极性可以用高来形容。与我们之前业务主管人员所提出的员工工作积极性较低有比较大的差距。说明员工和管理者在员工积极性界定方面，存在差异。需要后期再明确沟通。或者是员工填写问卷的时候，不愿意暴露自己真是的状态。2.10您认为团队其他员工的工作积极性如何？对比于上一个问题的数据，显示出员工对于团队其他成员的工作积极性的评价，不如对自我的评价。数据暴露出，积极性是一比较难数据化衡量的内容，对他人的评价可能会更接近于真实的客观情况。2.11您认为影响工作积极性的主要因素是？（限选3项）这又是一个意见相对分散的问题，这个问题延伸了上两个问题所体现出的结果。说明员工从某种程度上，还是承认公司会有影响到他们工作积极性的因素。其中，考核机制的不健全、收入低、没有发展空间、工作得不到认可等都是员工相对不满的方面。2.12您认为下列哪些方式能够更好地提高您的积极性？（限选3项）此项数据中，表明收入福利待遇的提升、职位晋升、领导的及时反馈认可、培训机会对于员工积极性的提升是起到很主要的作用。此项调查映射出现在的员工除重视待遇晋升方面的提升外，越来越重视自身技能提升和认可，自身需求的层次有不同程度的上升。由此可见，管理层领导力提升和内部培训工作的快速开展对员工积极性的提升，是非常有效的解决方式。2.13部门间是否存在推诿或扯皮现象？从数据上来看，部门间的推诿扯皮现象是会存在的现象。有87%的员工认为是存在的，23%的员工认为可以用普遍来形容此项问题。2.14如果存在部门间诿或扯皮现象，您认为原因是什么？此题目是对上一调研题目的缘由进行深挖，从数据上体现出，员工责任性和主观能动性问题是产生部门间推诿扯皮的最主要原因，其次是沟通机制不畅、规章制度不健全等，所以解决员工责任心和沟通技能的问题，以及相关制度的完善是可以改善这一问题的有效方式。3. 培训&职业发展3.1在公司参加过哪些方面的培训？（可多选）目前公司的老员工曾经接受过的培训以帮助员工更好进行工作产出的岗位技术技能培训和让员工了解企业文化、公司制度等内容的新员工培训居多。对于其他提升员工素质能力的培训类型还是相对薄弱。3.2您认为公司现有的培训是否能够满足您职业发展的要求？此数据体现出，公司现有的培训基本上无法满足大部份员工的职业发展需求，员工期望培训能给予他们更多的职业及素质的提升。3.3您认为在培训中学到的知识对实际工作帮助大吗？此项调研数据表明，对以往传统类型的培训，72%的员工给予认可，28%的员工认为现有培训没有对本职工作起到提升的作用。3.4您迫切需要哪些方面的培训？（限选3项）？通过调研，了解到员工对岗位技术技能的培训还是有较高的期望和迫切的需求的。除此之外，特殊技能和职称类培训也是目前员工认为重要的培训部分。说明目前普通员工的培训类型的认知还比较单一，需要认知更多的培训类型。3.5您认为现有工作是否适合自己（符合自己的期望和爱好，工作量适度，工作中的困难可以克服等）？数据上可以看出，86%的员工认为现在的工作是适合自己的。13%的员工认为自己和岗位的匹配度一般。3.6您认为现有工作的挑战性如何？此数据显示出，84%的员工认为可以克服目前的工作挑战，说明目前公司为员工设定的岗位目标和职责上是合理的状态。3.7您觉得自己在*网有足够的发展空间吗？数据中，有70%的员工认为自己在公司有很好的上升发展空间，其他30%员工认为发展空间一般或有限。3.8您觉得公司的晋升机会是否充分、公正？通过数据得知，74%的员工认为公司的晋升机会是公正的，49%的员工认为公司晋升的机会是充分的。2-12数据中了解到，晋升机会是影响员工积极性的重要原因，所以员工工作晋升的公正性和机会的充分性的提升也是应该考虑的问题。调研结果汇总：根据此次调研的三大目标，汇总调研结果如下：一、 了解老员工对*和团队的归属感和认同感1、 老员工对*的发展充满信心，相信未来*会有一个高速发展的未来2、 员工非常认可*的品牌影响力和市场潜力3、 考核和薪酬体系没有激励作用、管理体系不完善、员工归属感低是*现存较为突出的问题二、 影响在岗老员工心态和业绩下滑的最突出原因1、 员工不能得到管理人员及时有效地帮助、指导、认可和激励2、 员工不明确自己努力可获得提升的机会和空间3、 员工对公司所提供的晋升机会公正性及充分性存在疑虑4、 制度的不完善及沟通机制的不健全三、 了解大家对培训方面的需求1、 员工对现有的技术技能类培训的效果表示肯定及认可，同时也提出有更高的期望和要求，希望能更加切实的帮助他们提升自身生产力2、 素质能力提升类的培训接触较少，期望能在此方面有所提升3、 丰富现有培训类型建议解决方案：业务层面问题解决方案：1、 针对“考核和薪酬体系没有激励作用”的问题的改善建议。2、 针对“员工不能得到管理人员及时有效地帮助、指导、认可和激励”的问题改善建议及方案。1) 建议业务部门对管理人员的KPI考核指标中增加相应的考核指标，如：与下属员工每周进行工作沟通，了解员工的工作进展及状态。等以督促管理人员对员工进行相应的工作改善2) 通过培训课程帮助管理层改善对员工的辅导技巧、员工激励技巧等，以提升管理人员与下属员工的沟通质量。3、 针对“员工不明确自己努力可获得提升的机会和空间”问题的改善建议从业务层面，要设计合理的员工职业发展规划及内部培养选拔机制，让各级别员工明确自己的努力方向和相应的晋升空间。从培训角度，会针对每一个阶段员工的给予相