物业管理实务

1 物业管理实务 北京市物业项目负责人考试 2 物业项目负责人考试时间 考试日期 2011年5月15日 星期日 8 30 10 00 物业管理法律法规 10 20 12 20 物业管理实务 3 考试内容 1物业服务企业 2物业管理招标投标 3物业管理合同 4物业早期介入 5物业承接验收 6物业入住与装修管理 7房屋及设备设施管理 8物业环境管理 4 考试内容 9公共秩序管理服务 10风险防范与紧急事件 11物业财务管理 12物业档案管理 13人力资源管理 14客户管理 15物业管理应用文书 5 抓住主线 物业管理是人通过对物的管理实现对人的有偿服务 所有操作运行在轨迹上 法律 服务 人物钱法 6 人 我 物业服务企业 你 业主或使用人 业主委员会 业主大会 他 开发建设单位 领导 政府主管部门 街道办事处 乡镇人民政府 相关单位 水 电 气 暖 通讯 有线电视 物 房屋建筑 装修 使用 养护 小修 中修 大修 翻修 设施设备 使用 养护 小修 大修 改造 更新 7 管理 环境管理 保洁 绿化 禁止违章搭建 安全管理 公共安全 消防 车辆 钱 物业服务费 专项维修资金 代收代缴费用 特约性服务费用 法 各种法律法规 物业服务合同 其他合同协议 装修协议 租赁协议等 如何管 按照规定 经常检查 发现问题 及时解决 8 一 物业服务企业 001 002依法成立 按法律程序 具备专门资质 申领资质证书 具有独立企业法人地位 营业执照 服务性企业 不制造产品 依据服务合同 花钱买服务 具有一定公共管理职能 区域内公共秩序维护 经济实体 独立核算自负盈亏 9 物业服务企业分类 003谐音提示法全集外民 拳击外来移民 004有限责任公司 股东以出资额为限承担责任 股份有限公司 股东以持股数为限承担责任 股份合作公司 股东自愿参股 按股分红 10 物业服务企业资质 005先到工商局办执照 再到住建委申领资质 006人 法人 股东 员工 物业公司 名称 地址 章程 钱 注册资本 007颁发一级证书机关 国家住建部 颁发二级三级证书机关 北京市住建委 11 008 010企业资质条件 12 申报企业资质 011企业的证 谐音提示法 执政必然掌握公章 工商营业执照 企业验资证明 企业章程 人的证 身份证 职业资格证书 职称证书 劳动合同 13 012 015 14 企业组织机构设置 016发展自己 企业战略 技术力量 组织规模 适应外界 市场变化 经济形势 政策法规 017一总二分 统一领导 分层管理 分工协作 力求精干 高效 灵活 15 二 物业招标投标 018 20招标如同招聘 投标如同应聘 一般招标你和他 重点招标找政府 022综合性 服务内容涵盖范围和领域广泛 差异性 你的消费观念 需求标准有差异 我采取的方式和策略有差异 特殊性 招标主体有特殊性 服务内容有特殊性 16 物业招标投标方式 023公开招标 应当在公共媒介上发布招标公告 并同时在市国土房管局网站上发布免费招标公告 邀请招标 应当向5家 国3家 以上物业管理企业发出投标邀请书 17 物业招标投标基本要求 024基本要求 心想事成才合适 合法性 适应性 响应性 程序性 基本原则 三公 诚信 公平 公开 公正 诚实信用 18 0251成立招标领导小组 成立招聘领导小组 2编制招标文件 编写招聘条件 3公布招标公告 公布招聘信息 4发放招标文件 提供招聘条件资料 5投标人资格预审 初审应聘人登记表 6接受投标文件 初审合格交相关证明 7成立评标委员会 相关部门经理参加 8开标评标中标 商定录取名单 物业招标程序 19 0261招标人名称 单位名称 2招标人地址 单位地址 3联系方式 电话 网址 4项目基本情况 单位基本情况 5物业管理用房 集体宿舍配备 6服务内容 干什么活 7服务标准 挣多少钱 8对投标人的要求 能经常出差 招标文件内容 20 027 成立投标工作小组 人 1获取招标信息 获取招聘信息 2项目评估与风险防范 分析去不去 3取得招标文件 了解招聘条件 4准备投标文件 编制个人简历 5送交投标文件 送交个人简历 6接受资格审查 单位审查简历 7现场答辩评标 现场面试 8签约执行合同 签订劳动合同 物业投标程序 21 028初选决定干不干 准备实施确定如何干 评估物 项目定位 基本情况 评估人 我你他和对手 评估事 招标条件和招标过程 029他和别人搞交易 我对项目欠分析 盲目承诺出问题 答辩失误还泄密 对手报价过于低 窃取资料和秘密 知己知彼细分析 一切操作按法律 物业投标评估与风险防范 22 030投标函 投标报价 资质证明 物业管理方案 招标文件要求提供的其他材料 商务文件 物业公司 人 钱的证明 实力 技术文件 方案 保证方案实施的技术资料 能力 031统一行业标准 统一计量单位 统一货币 准确表达 资料真实 032规范填写不涂改 补充说明加附件 数据准确价合理 注意保密和美观 物业投标书 23 033组织人 分析物 确定配置与分工 根据人物测成本 算出费用订方案 034招标内容我响应 调研评估再制定 实质内容能履行 价格合理保稳定 035 037人物钱 保服务 建立档案和制度 物业管理方案 24 038 039投标是要约 是订立物业服务合同的建议 定标是承诺 是对投标书的同意 定标30日内 双方签订物业服务合同 0401投标书必须是投标人的真实意思表示 2投标书必须包括物业服务合同的主要内容 3投标书必须在规定时间内送达才能生效 三 物业管理合同 25 0431定标必须由招标方或评标委员会决定 2评标定标应在提交投标文件截止时间的同一时间公开进行 3定标就是敲定中标人的投标文件内容 4中标人确定后 招标人应当在3日内向中标人发出中标通知书 合同承诺构成要件 26 044招标人 收取投标人投标保证金的 在与中标人签订合同后5个工作日内 应当向中标人和未中标的投标人退还投标保证金 中标人 接到中标通知书30日后 无正当理由不与招标人签订 前期 物业服务合同的 中标无效 投标保证金不予退还 给招标人造成损失的 中标人应予赔偿 投标保证金 27 045双方能力真实意 内容形式按规矩 046 047口头合同高效 书面合同安全 049平等 公平 自愿 诚信 守法 050合同双方是群体 单个业主不用理 你出费用我服务 政府介入来管理 合同要件 28 051早期介入是指新建物业竣工之前 建设单位根据项目开发建设的需要 引入的物业管理的咨询活动 052 如同盖楼 可行性研究 建不建 有赚才建 决定建 规划设计 建设施工 竣工后验收 验收合格销售 预售或现售 054对人 我你他 物都有好处 四 早期介入 29 055研究阶段根据物 定服务 根据服务定费用 056设计阶段对物 房屋及附属设施设备 提建议 057建设阶段隐蔽问题早发现 确保质量提意见 早期介入各阶段 30 058销售阶段制定制度和方案 对你和他作宣传 拟定费用和标准 全部资料入档案 059竣工验收阶段竣工验收我是参加者 接管验收我是承接者 竣工验收查仔细 承接以后少出力 早期介入各阶段 31 061我和他查验物 提高质量保服务 062国家法律 物权法 行政法规 物业管理条例 北京市规章 北京市物业管理办法 063二资料二文件物的资料 房屋设备竣工资料 设备技术资料 物的文件 保修文件 使用说明文件 五 承接查验 32 064物业共用部位与专有部分的区别 物业共用部位与共用设施设备的区别 065新建 物合格 可使用 能分辨 原有 房权清楚 地权明确 承接查验内容 33 066他通知我 我成立接管小组 我编制验收方案 我接收物的资料 我和他共同查验物 逐项查验作记录 合格接管 资料存档067商定内容和标准 编制计划 准备表格068人员分工 物列清单 日程安排 协调方案 承接查验流程 34 069六图二书总平面图 现状图 建设前 规划图 建设完 规划图 道路 竖向 地下 地上 二书 环境预测评价书 详细规划说明书 070交物 交钱 交资料 071移交次序 我 你 新来的资产移交是重点 设备移交保运转 保修项目要明确 遗漏问题没发现 物业资料 35 072拒绝承接 物和物的资料有问题 073直接验 眼看 手摸 使用 间接验 试验 检测 074人为 设计 施工 建材 验收 自然 气候 环境 自然灾害 收集问题他确认 他督促整改 我跟踪查验 承接查验方法 36 075房屋 图纸资料清单 钥匙清单 设备 设备查验记录 设备接管清单 缺陷 查验缺陷记录 缺陷整改回执 076不限于如下设备 全部正确法 分清强电弱电 077外部资料 供电部门的图纸资料 内部资料 设计图 竣工图 送电后运行记录 厂家资料 设备图纸 技术资料 安装资料 承接查验资料 37 078检查高 低 地 变压器 照明 通风和工具 应急电机能应急 冷 暖 风 水和电梯 079注意电气完整竣工图 复杂电气说明书 控制开关标用途 线号清楚接牢固 他要讲明便维护 随机备件交清楚 080前后对应法 有 梯 就选 强电设备承接查验 38 081制造企业应提供 装箱单 合格证 原理 接线 安装图 试验报告调试证 使用维护说明书 安装企业应提供 自检 事故作记录 检验报告和证书 开工申请竣工图 我检查 电梯 机房 井道 轿箱 底坑线路 电气装置 报警装置 试运转 电梯承接查验 39 082自动报警 卷帘门 通风系统消防泵 广播通讯 消防梯 照明疏散指示灯 083资料齐全 物符合标准 物测试正常 084电视监控 出 入 走 停 085 093查验要求资料齐全 物符合标准 物测试正常 消防系统承接查验 40 094我树立良好形象为你服务 你真正认识 花钱买服务 化解矛盾和问题 积极实现好开局 六 入住与装修管理 41 095物的 质量保证书 使用说明书 验收须知 你的 入住通知书 入住房屋验收表 业主手册 物业管理有关约定 我的 入住工作计划 入住仪式策划 环境准备 入住服务准备 42 096但不限于此 全部正确法 097接管验收仔细查 发现问题就找他 协助业主促整改 重大问题暂不发 098姓名房号通知门卫 业主资料及时归档 099一条龙服务办入住 一次性解决方便业主 入住阶段管理 43 101备齐资料 填写表 签订协议 办手续 开工 监督施工 不违纪 现场验收 看仔细 102证明 产权证 身份证 装修企业资质 方案 装修设计方案 整改审批文件 装修管理服务流程 44 103阅读手册再填表 登记备案再装修 104各项申请明确无误 水电气暖和建筑 写明地点和位置 改变尺寸和程度 105我告诉你注意事项 你告诉邻里要开工 107水电气暖和门窗 承重结构和外墙 装修前办手续 45 108交钱 办证 灭火器 109屋里可以动 外面要统一 110作业时间 8小时工作制 中午休息2小时 敲打时间 6小时 严重敲打告知邻里 111缩短时间 告知邻里 开始装修须注意 46 113水电气暖和门窗 承重结构和外墙 114 115检查上下 考虑承重 117 118我 可以双方约定收费标准 负责运垃圾 你 垃圾袋装 指定时间 地点堆放 装修管理检查内容 47 119 123出入把关 巡视房间 控制时间 确保安全 事先核对 事后核查 发现违章 处理 再验收126水电气暖和门窗 承重结构和外墙 消防安全有隐患 停业整顿带罚款 125 127你出问题 负责赔偿 政府罚款 我不报告 政府罚款 管理费2 3倍 装修现场管理 48 128砖 混 钢和其他 129谐音提示法 抢购大桶 墙承重 构架承重 大空间承重 筒体承重 130低 1 3层 多 4 9层 高 10层以上 131谐音提示法 工商局 居 七 房屋及设备设施管理 49 132谐音提示法 节日设桩 结构部分 设施设备部分 装修部分 133水 电 冷 暖 智能化 134发挥功能 延长寿命 降低能耗 房屋及设备设施包括 50 136房屋完好率 完好 基本完好 总建筑面积 100 137危房率 危险房屋建筑面积 总建筑面积 100 138谐音提示法 节日设桩 结设装 房屋完好率 51 140完好房 结构完好 轻微损坏 小修可修复 141基本完好房 结构基本完好 一般性维修 142一般损坏房 结构一般性损坏 需要中修 143严重损坏房 个别构件危险 需要大修 144危险房 承重构件危险 房屋完损等级评定 52 145设备完好率 完好设备数量 全部设备总数量 100 146 如同车辆管理 车辆使用 驾驶技术 安全行驶 汽车配件 工具箱 4S店维修保养 147你 了解使用方法 正确使用 我 巡视检查 维修保养 确保你使用 设备设施管理 53 148 如同车辆管理 定期检查 维修保养 洗车 换机油 检测 149树立安全意识 健全安全制度 提供安全装置 设备设施维护保养 54 151计划采购 降低库存 畅通采购渠道 严把采购质量关 妥善保管采购文件 152定期校验工量具 共用仪表和仪器 责任人 固定地 领用归还办手续 153二大外包 大型设备外包 大修工程外包 设备设施零备件管理 55 155 156预防性维修 事先规定 降低故障率 158计划性预防维修 周期性 车辆定期维保 159状态检测下预防维修 预知维修 耗油高了 160改善性预防维修 对设备局部结构加以改造 预防性维修 56 161发生故障 性能降低 不修不能用了 162满足使用 修理迅速 备用设备 163紧急抢修 对应意外事件164紧急抢修 对应紧急事件处理程序 事后维修与抢修 57 166 168前后对应法 大修 最大 小修 最小 169 170原有设备 两次相邻大修之间的间隔时间 新设备 从开始使用到第一次大修之间的时间 确定修理间隔期 应使计划外停机时间降到最低 满足业主使用 171确定修理方式的排列顺序 实际需要 经济性 设备设施修理周期 58 173年度维修保养计划 大修 项目维修 技术改造 定期小修 定期维护 设备安装 174季度维修保养计划 年度分解的 季度追加的 175月度维修保养计划 年度季度计划分解到本月 上月修理遗留问题 定期检查发现问题 维修保养计划 59 177主线 房屋及设施设备 安全管理 环境管理 178掌握修理对象的技术状态 以便对症下药 179维修前资料准备完 根据具体情况决定是否 编制工艺规程 设计工艺装备 180准备物 通知人 落实时间 清理现场 编制维修保养计划 60 181控制 质量 进度 成本 安全 182干完 干好 钱要少 183维修计划和预算 验收资料和文件 维修工作作记录 更换材料施工图 维修计划实施 61 184前后对应法 发现烟火 消防安全报警185提供水电和电梯 通知住户别着急 协助乙方来维保 加强巡查事故少 186人员 操作者 第三者 还有我 地点 动力设备 易燃易爆 有毒有害 消防设施管理 62 187制定合理的计划 配备合理的人 物有良好的状态 人有良好的环境 建立健全制度 加强节能管理 188维保开关机时间 使用要求和条件 189根据物 配备人 根据物的性能安排工作量 确保物正常运转 操作人员安全 设备设施运行管理 63 191定人定机定制度 遵守规程作记录 192检查 运行情况 工作性能 磨损程度 193 194前后对应法 日常 每天 定期 定期 设备设施检查 64 195运行中监测 如汽车的水温表 196 如同车辆管理 看到的 直接 划痕 泄露 油 裂纹 玻璃 腐蚀 胎 温度 水 听到的 噪音 震动 测出的 绝缘性 设备设施检测 65 197 如同车辆管理 发电机 制动器 轮胎耐压和接地 负荷水泵报警器 198 如同医生看病 通过B超 化验判断病情 199温度润滑度 噪声超声和次声 200按照规定 经常检查 发现问题 及时解决 设备设施故障诊断 66 201 汉语拼音第一个字母 Wn neng能 耗量 Wb biao标 准能耗 Wc cao操 作人员 Ws sun损 坏 Wf fei非 正常 Wsb shebei设备 不良 能源消耗表达式 67 202技术改造 花钱买节能 203 204自管 外包 先看这活难不难 再看设备和人员 先进程度和标准 技术难度和风险 不行咱就找外援 咨询厂家维修点 是否及时和垄断 物美价廉保安全 设备设施管理自管或外包 68 205外包方 品牌信誉和规模 能力标准和价格 206签约实施是一体 明确责任防扯皮 技术指标要量化 保存记录为自己 207掌握对方的实力 定期评估开会议 设备设施管理外包 69 208污水 雨水 工业废水 209供水 消防用水要保证 冬季管道防止冻 排水 二分 厨房排水和油分开 雨水和污水分流 污水处理利用 70 210 211前后对应法 发现烟火 消防安全报警 212报警系统 报警器 消防广播 通讯装置 联动系统 水 泵 电 梯 煤 气 排 风 213 如同洗车用的水枪 管道 阀门 水龙带 接合器 喷水枪 高层建筑防火系统 71 214自动喷洒系统 喷水 洒水 215排烟系统 没烟时 要防烟 有烟时 通风排烟 216安全疏散防火隔离系统 疏散 防火 217气体自动灭火系统用于 油 库 变 配 发 电 消防系统 72 218全部正确法 检查的项目越多越好 219日常管理 巡视 检查 实验 测试 综合演练 训练人 检验物 消防系统检查 73 220用途 客 货 客和货 221拖动方式 直流 交流和液压 222控制 单机控制 集选控制 电梯分类 74 223 224中央 独立 压和吸 225安全和美观 226前后对应法 检查都对 越细越好 227控制起停 管道保温 空调系统 75 229 230自管 室内外 清垃圾 管道疏通 上门服务 外包 复杂作业包出去 外墙 泳池 231各种管理工作都必须 制定制度 岗位职责 工作标准 工作流程 经常检查 发现问题 及时解决 八 物业环境管理 76 232 233物理 器械 掏窝 化学 喷药 生物 养猫 杀虫灭鼠 77 235情景模拟法 如同种花 浇水 修剪 施肥 除草 病虫害防治 清洁 236防止物伤人 防止人伤物 绿地常清理 共同来保护 绿化管理 78 237酒店 划分范围 灵活调整 房间档次 学校 保持自然生长 孩子成长 医院 清新 幽静 病人修养 机关 修剪清理 步调一致 工厂 成活率高 抗性强 有污染 公共场所 防止树伤人 防止人伤树 人多 238水肥和修剪 杀虫搞卫生 各类绿化管理的重点 79 240 241以法律为准绳 以合同为依据 协助政府部门 维护区域内的公共安全 242安防系统越来越多 全部正确法 243平时做好宣传 有事通知领导 244日查人 周查物 月查管理作记录 九 公共秩序管理 80 245建立人 维护物 宣传检查定制度 246预防为主 防消结合 人的制度 检查 值班 应急处理 物的制度 消防器材管理 维修保养 消防管理 81 247 发生火灾后 消防控制室 自动报警 组织客户 安全疏散 疏散通道有 应急照明与指示标志 我们坚守岗位 机房 楼层 启用 室内消防栓 灭火器 打开 防烟排烟系统248日常检查 重点单位 重要防火部位 重点检查 重大节日 重大活动 全面检查 抽样检查 消防安全检查 82 249动火前 先审批 除隐患 动火中 发现苗头停止干 动火后 清理现场细查看 250专人保管 定期检查 定期养护 定期统计 251回到实践法 车辆出入 收费 疏导 停放 动火安全管理 83 253 259所有风险我承担他留下的 早期介入 前期物业管理风险 你引起的 破坏性使用 违规装修 欠费 我引起的 管理不善 用人不当 外来的 外包 水电气暖 公共媒体 260尊法立制抓自己 各方关系妥处理 企业宣传树形象 加强防控找规律 261我与 你 他 领导 水电气暖的关系 十 风险防范与紧急事件 84 262设置标志 经常检查 发现隐患 及时排除 264紧急事件 偶然性 复杂性 危害性 我应采取 事先 预防性 事发 及时性 265如同发生火灾 发现 报告 响应 控制 处置 增强抵御风险能力 85 266如发生火灾 主动 扑救 控制 火势 灵活 根据火势决定是否报警 统一指挥 消防队来到 全面考虑 先救人后救物 处理紧急事件 86 268事先 成立人 定方案 内外沟通是关键 269事中 协调指挥 化解事件 发布信息 270事后 降低损失 评估方案 提高应对能力 紧急事件 87 271水电气火与交通 坠物噪音和台风 272火警确认位置速报警 清理通道保畅通 疏散人 抢救物 控制火势等救助 273燃气开窗关闸不动电 情况严重人疏散 发现伤者送医院 彻底检查除隐患 紧急事件类型 火 气 88 274电梯监控室里看情况 专业人员到现场 老弱病残须留意 全面检查详细记 275噪音接到投诉 现场查看 是否超标 解决问题 沟通解释276停电通知停电留值班 现场查明故障源 电梯有人快抢险 防火防盗保安全 紧急事件类型 电 梯 噪 89 277漏水漏水 关阀门 关电源 清理积水 现场拍照 申报理赔278坠物高空坠物立即赶 如有伤者送医院 尽快确定物来源 确定之后双方谈 279交通交通意外迅速到 如有伤者及时报 疏导交通快处理 保留记录和拍照 紧急事件类型 水 坠 交 90 280刑事接到报案 现场确认 打110报警 保护现场 关闭出入口 协助警方维持秩序 调查取证281台风公告栏上贴警报 检查门窗和广告 加固棚架查管道 台风过后查损耗 小结 该来的来 该走的走 该关的关 该开的开 紧急事件类型 刑 台 91 282收入 成本和费用 利润 专项维修资金283 285收入 物业服务费 按期足额交纳 代办性服务费 房屋中介等 特约服务收费 送餐等 不包括 代收代缴费用 专项维修资金 十一 物业财务管理 92 286 287酬金制 经营性物业 高档别墅 1000万元 预收资金 200万元 酬金 800万元 物业服务支出 800万元不够 可以向业主要 800万元节余100万元 转到业主下一年资金下一年预收资金 1000万元 预收资金 100万元 上年节余 酬金制业主兜底 93 288包干制 适合住宅小区 1000万元 费用 800万元 成本 55万元 税 145万元 企业利润 如物业服务成本提高 1000万元 费用 1000万元 成本 55万元 税 55万元 亏损 费用包干 自负盈亏 因此 我们必须测算好 细之又细 还要测算出不可预见的费用 包干制物业公司兜底 94 2891物业的特点 小区 包干制 政府指导价 经营性物业 酬金制 市场调节价 2根据服务项目和服务标准测算物业服务费 3固定资产折旧 如汽车 电脑 复印机等 4收支平衡 略有节余 测算服务费因素 95 290我的 1公司员工工资 保险 福利费 6公司办公费 7公司固定资产折旧 物的 2公共部位 设施运行维护费 8公共部位 设施 公众责任保险费 管理 3清洁 4绿化 5秩序维护 你的 9业主同意的其他费用 物业服务成本构成 96 291你的 服务费结转 分摊 物的 共有物业的收益 其他 法律规定 社会捐赠 292住宅专项维修资金管理原则 专户存储 专款专用 所有权人决策 政府监督 维修资金闲置时可 购买一级市场国债 专项维修资金来源 97 2921业主大会成立前 前期物业服务企业提出计划 主管部门审核后划拨 2业主大会成立后 物业服务企业提出计划 业主大会审定后划拨 3物业服务企业变换 维修资金帐目经业主大会审核无误 办理帐户转移手续 4业主卖房 维修资金余额不退 随所有权过户 5住房灭失 维修资金余额按比例退还业主 专项维修资金管理 98 293 294酬金制 企业酬金 200万元明确是我的 包干制 全部费用 1000万元自负盈亏 295 296酬金制 物业项目是会计主体 独立核算 包干制 物业项目可以独立核算 也可以由公司统一管理 包给我了 任何费用与你无关 297支出计划 人 物 管理 确认收入范围 99 299 304物的 物业权属资料 技术资料和验收文件 你的 权属资料 房产证 购房合同复印件 个人资料 身份证 户口本 联系方式 我管理的 物业运行记录资料 物业维修记录 物业服务记录 管理档案 合同资料 十二 物业档案管理 100 3081永久保存 物业承接查验期和入住期收集整理的档案资料 2设备使用年限2倍 房屋共用部分和共用设备设施的检测 检修与运行记录档案 3短期保存 小型设备的运行和维护记录档案 环境与安全管理记录 物业档案保存 101 311我的基本情况 我的功与过 313多种途径依法采集 全部正确法 314我收到投诉 15日内提出处理意见 主管部门签章 信用档案管理部门 企业信用档案 102 315制定招聘计划依据我的情况 企业发展战略 你的情况 业主构成决定了业主需求 物的情况 管辖项目类型 物业面积的大小 钱的情况 业主收入 消费倾向 消费特点 十三 人力资源管理 103 321面试了解 由表及里 外貌 个人修养 求职动机 知识水平 工作经验 表达能力 逻辑思维能力 应变能力 322普遍性 重要问题列出提纲 按提纲提问 针对性 不同岗位要求 应聘者具体情况 面试的目的 104 323辞职 个人提出 辞退 单位提出 资遣 单位用钱把员工打发走 324员工辞职应注意 1员工合同期未满 或有特殊协议不同意员工辞职 在我这学完证就走 不行 2员工入职时明确告知 如辞职提前30日书面通知用人单位 我有时间招聘新人 3督促员工办好工作移交及个人财务清理 员工辞职 105 325辞退条件 能力不行 违法乱纪 326 327人事部接到资遣通知 确定资遣人员 部门主管核实 领导批准 办手续 发资遣费 按工龄 职位 贡献 辞退与资遣 106 328公司培训 统一标准 成本低 针对性差 项目培训 针对性 适应性 及时性 329 332入职培训 公司概况 规章制度 基础知识 试用培训 基本操作技能 333 338基础知识 本工种的专业知识 专业技能339 340管理人员学知识 项目经理长能力 员工培训 107 345确定 支付标准 发放水平 要素结构 构成 基本工资 绩效工资 激励报酬 福利 346吸引人才 稳定队伍 调动积极性 347留存多 有扩大企业再生产 提高竞