集团物业大客户管理部工作奖惩规定.doc

集团物业大客户管理部工作奖惩规定（试 行）根据集团赋予物业大客户管理部的部门工作分工，大客户管理部以“保重点，创建精品物业项目”为根本，按照“重奖重罚，有效激励员工工作积极性”的工作思路，为有效实现对四个管理处的管理，如期完成创建精品物业项目的任务。特制定本规定，从2009年8月20日起开始执行。一、集团物业大客户管理部对管理处日常工作依据物业公司现行规章制度、操作规范、工作流程和奖惩标准考核管理处员工、班组长、主管、管理处主任及管理处各项工作；二、对集团物业大客户管理部制定或新增的规章制度、操作规范、工作流程和奖惩标准将新增考核和奖惩规定，并按新规定予以考核；三、集团物业大客户管理部将重点加强对四个管理处主任的考核和奖惩力度，具体办法如下：1、奖励事项、奖励标准、奖励依据：（1）管理处保重点创建精品物管项目工作突出，工作中全面贯彻执行公司各项规章制度、操作规范、工作标准，物业服务质量和各项服务工作全面提升，城关物业服务品牌效应显现；奖励标准：500元奖励依据：a.集团综合考评成绩优异或集团通报表扬；b.与甲方单位沟通渠道畅通，甲方单位主管领导表扬或有意增加服务经费；c.政府有关职能部门评选优秀者。（2）管理处员工全面管理和思想教育工作到位；奖励标准：500元奖励依据：a.积极探索和全面建立员工绩效考核体系，员工工作积极高；b.员工的服务态度、服务礼仪、服务形象明显改善；c.员工的年流动率控制在10%以下。（3）管理处经济效益和节能降耗工作明显；奖励标准：500元奖励依据：a.按时超额完成管理处的经济指标；b.压缩管理处开支和降低运营成本工作明显者；c.节能工作措施得力，与往年同期支出相比成绩明显者。（4）安全制度健全、安全教育和安全措施得当，管理到位，全年没有发生任何安全事故者；奖励标准：500元奖励依据：a.全年服务区域内甲方单位公共财产和业主财产未发生偷盗、破坏等财产损失者；b.管理处设施设备及重点设备管理工作到位，运行正常，全年没有发生任何安全事故者；c.员工安全管理到位，没有发生任何安全事故者；d.及时消除重大因患者。（5）管理处物业管理创新工作取得明显成绩者；奖励标准：500元奖励依据：a.通过创新工作，管理处成本支出明显下降；b.创新成果通过集团公司验收向全集团推广者；c.通过创新，使管理处的全面管理工作水平明显提升者。2.处罚事项、处罚标准、处罚依据（1）没有严格按照全面创建精品物业项目开展工作，导致管理处全面管理工作成绩平平，没有明显进展的；处罚标准：500元处罚依据：a.集团创建精品物业项目的各项措施办法，没有认真落实 ，建设精品工作滞后者；b.没有认真传达公司各项会议精神，对各项规章制度落实不力，员工不知晓、不执行者；c.管理处全面管理工作及服务质量原地踏步，甚至下滑没有显著提高的；d.管理处各项规章制度、操作规范、工作流程不健全，没有及时更新和没有贯彻执行，落实不力的；e.管理处工作受到集团领导或集团考评组的通报批评的；f.管理处工作受到甲方批评，甚至减少经费或减少服务项目的；g.受到当地的政府及有关职能部门批评的；h.大客户部的各项整改措施或整改办法没有认真执行，重复出现的；i.服务区域内的重点客户（如8101管理处的将军楼，处长楼；8103的院方领导）发生投诉的；（2）管理处员工的管理及教育工作不到位者；处罚标准：500元处罚依据：a.员工考评体系不健全、不落实，干多干少一个样，员工普遍没有工作积极性者；b.员工的服务态度、服务礼仪、服务形象没有明显改观者；c.员工的管理手段和方法单一或管理不当，出现员工停工、上访、投诉及员工流动过大等；d.员工的管理不到位，员工出现盗窃，打架，与甲方单位或服务对象出现纠纷，甚至违法犯罪的；（3）管理处经济效益和节能降耗工作没有进展者处罚标准：500元处罚依据：a.管理处经济指标和节能降耗工作没有详细工作计划和进度安排的；b.没有按时完成经济指标的；c.节能措施没有或不明显，长期不坚持的；（4）管理处安全管理工作不到位，造成安全事故的；处罚标准：500元处罚依据：a.安全管理不到位，记录不准确，管理区域内甲方财产出现盗窃、损坏的；b.安全预防措施不当，记录不完整，管理处管理区域内的设施、设备运行不正常，出现安全事故的；c.员工安全教育、安全措施、安全管理不到位造成员工出现安全事故者；d.对安全隐患置之不理，出现其他的安全事故者；（5）其他违纪行为;处罚标准：500元处罚依据：a.没有遵循公司的规章制度，甲方主管领导及员工中形成不良影响者;b.不按时参加公司的会议及集体活动或组织不力的;c.纵容员工违反公司的各项规章制度或指令执行不力的;四、集团大客户管理部部长处罚事项标准及内容：1、对四个管理处上报的各种事项没有及时协调解决、没有答复的或没有安排的。处罚标准1000元。2、对遇到不能解决的问题拖延，没有及时向董事长及时汇报的，处罚标准1000元。五、对集团各职能部门的建议处罚条款：1、对四个管理处或集团大客户管理部上报的各种工作没有按时解决或完成的；建议集团主管领