客户顾问工作评估样表.doc

某某有限公司 工作表现评估表(样表) (由提供) 一、评估要素:1、进取（8分） 考察员工是否能积极主动完成自身工作任务，并能不断挑战自我，设置高标准并设法达成；从而实现高销售的达成与专业素质的提升。没有丝毫的进取心，工作达不到要求，且对销售能力及专业素质的提升方面不做任何思考和改进。0想要努力提升销售能力及专业素质以符合要求，但没有采取相关行动。1 2销售及各项工作任务的完成均基本符合要求，没有在此基础上进行有利于改进的更深层次的思考。3 4 5持续不断的对销售及各项工作进行改进和提升，使得同一项工作在不同的阶段质量有所提高。能够不断的迎接新的任务和新的挑战。 6 7自行根据工作情况设定具有挑战性的销售目标及其他目标，并思考衡量的标准；在此基础上，排除困难设法达成目标。 82、 责任（10分） 考察员工是否能自觉承担对同事、利润中心和公司的责任，并在任何情况下是否能主动维护公司利益及形象，以及完成本职工作的缜密性、细致程度及完成质量等情况。不能主动维护公司利益及形象，经常发表对公司、利润中心或人员的负面言论，对工作缺乏责任感，本职工作经常无法完成，且工作粗心，时常出现差错，经提醒收效甚微0不能主动维护公司利益及形象，发表对公司、利润中心或人员的负面言论，对工作缺乏责任感，本职工作仅能勉强完成，不注意工作的质量和准确性1 2 3能够维护公司利益及形象，较少发表不利于公司、团队和同事的负面言论。主动尽力做好职责范围内工作，无须直属上司催促或提醒；遇事基本能主动承担相应的责任。工作质量一般，未出现重复的错误和违反流程 4 5 6能够维护公司的利益，极少不发表不利于公司、团队和同事的负面言论，能够较为高效的完成分配的工作任务，并且能满足客户期望提供主动的服务；且发现问题都能主动反馈（即使非个人职责范围内）。工作认真负责，完成工作的质量和准确性较高7 8从不发表不利于公司、团队或同事的负面言论，且主动维护公司形象。对待任何工作不敷衍，不半途而废，能说到做到；在任何情况下，都将公司利益放在首位，不为了自身利益伤害公司或其他部门、人员的利益。工作负责，完成质量和准确性极高，从未发生错误。9 103、行动（10分) 考察员工是否能迅速采取行动，且在工作中不怕失败和挫折，总能先行动起来，并在行动中不断检验和完善。不能迅速采取行动，遇事拖拉，做事效率低。 0当任务下达时，才会采取行动，但行动的效率不高，过程中遇到困难和挫折后即停滞不前。1 2 3遇事后能够采取行动，遇到困难和挫折时会有些顾虑不前。 4 5 6遇事后能够立即开始行动；行动效率较高，遇到困难和挫折能选择坚持，不退缩。 7 8为未来可能出现的问题或机会做好准备并提前采取行动应对未来可能出现的情况；迅速有效的处理危机。 9 104、 协作（10分）考察员工是否具备以公司整体利益为核心，主动、高效的配合他人完成即使是非部门或非本职的工作，以良好的专业性和服务精神，为其他团队、个人提供支持和服务的意愿。不愿帮助他人，缺乏协作精神0 1当要求时才合作，对于部门内或部门外需配合或委托的工作并不情愿2 3能与他人合作，对于部门内或部门外需配合或委托的工作能及时完成4 5 6能与他人较好的合作，能够积极、高效的完成部门内或部门外需配合或委托的工作7 8 9善于合作，愿意主动承担部门内或部门外需配合或委托的工作，能为他人着想，积极、高效的完成工作105、 仪表礼仪（10分）考察员工的穿着、妆容以及服务礼仪是否符合公司的要求。仪容仪表、服务礼仪方面达不到基本要求0仪容仪表、服务礼仪方面大多数时候达到基本要求，仍需进一步改进1 2 3仪容仪表、服务礼仪方面基本达到要求，偶尔出现忽略细节 4 5 6仪容仪表、服务礼仪方面符合公司要求，未发生任何差错 7 8仪容仪表、服务礼仪方面完全符合公司要求，堪称表率 9 106、 客户满意（10分）考察员工为公司内外部客户服务的态度和能力，是否亲切礼貌、尊敬他人、为他人考虑，是否始终密切关注内外部客户的需求和想法，为客户提供服务。对他人总是粗鲁无理,缺乏交往能力,好争吵,不愿提供服务,破坏工作关系。在接待顾客时经常出现漏说、错说、擅自给顾客不能兑现的承诺等行为0服务粗鲁、唐突，对他人缺乏尊敬,对客户委托工作事项经常是敷衍了事，完成质量不能令人满意,满意度较低。在接待时出现漏说、错说、擅自给顾客不能兑现的承诺等行为1 2 3服务友好、有礼貌,尊重并能考虑他人,提供较为满意的服务,满意度一般 4 5 6服务态度和意识较好, 服务有条理、快捷，接受客户委托工作事项的完成质量能让人满意,满意度较高 7 8服务态度和意识好，非常尊重他人，接受他人委托工作事项的完成质量和满意度极高；经常能想在他人之前，主动考虑到客户的想法和需求，并主动帮助解决问题 9 107、 工作纪律（10分）考察员工的工作纪律方面的表现，及是否起表率作用。出现不遵守公司规章制度的违纪现象，且情节严重0大体上遵守公司的规章制度，出现情节轻微的违纪现象1 2 3较能遵守公司的规章制度，财季内出现过经上司提醒而免于发生违纪的情况 4 5 6严格遵守公司规章制度，本人未出现任何违纪情况 7 8严格遵守公司规章制度，本人未出现任何违纪情况且能主动指出违纪现象 9 108、 销售能力（12分）考察员工日常销售中语言、行为等销售规范及销售技巧的掌握及运用情况。销售行为、语言不符合基本规范，不懂得如何向顾客介绍商品0 1销售行为、语言基本规范，了解销售技巧，但运用时不够熟练，易被顾客的问题引导，有时过于热情或冷淡2 3 4销售行为、语言基本规范，掌握销售技巧，能把握销售节奏，主动引导顾客消费56 7 销售行为、语言规范，能够洞悉顾客心理，取得顾客信任，灵活运用销售技巧达成销售，给顾客愉快的购物感受8910 销售行为、语言规范，针对不同顾客的特点采用不同的销售策略，熟练运用销售技巧，成为顾客的朋友11129、 专业技能（12分）考察员工对商品知识、公司相关文件及各类活动等的实际掌握情况。财季内对商品知识、公司相关文件及各类活动等内容一无所知0 财季内对商品知识、公司相关文件及各类活动等内容有所了解1 2 3 4 财季内对商品知识、公司相关文件及各类活动等内容基本熟悉并能在实际工作中运用4 5 6 7财季内对商品知识、公司相关文件及各类活动等内容熟悉并在实际工作中有较好运用8 9 10对珠宝商品、公司相关文件及各类活动等内容熟知并在实际工作中灵活运用11 1210、 安全意识（8分）考察员工在日常收放和展示商品的过程中应有的安全意识。毫无戒备防患心理，取放、展示货品随意，动作粗鲁或有货品损坏、丢