毕业论文市场调查报告范文.doc

福建对外经济贸易职业技术学院福建对外经济贸易职业技术学院 20112011 届学生毕业论文届学生毕业论文 市场调查市场调查 题题 目 目 批发有限公司创新发展模式调查报告批发有限公司创新发展模式调查报告 系系 部 部 经济贸易系经济贸易系 专专 业 业 国际贸易国际贸易 班 级 指导教师 指导教师 企业名称 企业名称 批发有限公司批发有限公司 学生姓名 学生姓名 学号 学号 学生姓名 学生姓名 学号 学号 学生姓名 学生姓名 学号 学号 学生姓名 学生姓名 学号 学号 二零一一二零一一年年 四月四月 一日一日 第 1 页 目目 录录 一 前一 前 言言 2 二 主二 主 体体 3 一 调查目的 3 二 调查对象及其一般情况 3 三 调查内容 3 四 调查方式 4 五 调查时间 5 六 调查结果 5 七 调查体会 6 三 结三 结 语语 10 一 确立销售部设立的区域 10 二 有限公司在华销售部的操作 11 第 2 页 一 前一 前 言言 在经济全球化 信息技术全球的应用和发展的影响之下 世界各国的公司无 一例外的陷入竞争激烈的漩涡之中 2008 年的经济危机更令世界各国的企业普遍 出现了经营困难 为了在这场没有硝烟的战争中立于不败之地 公司的决策人员 纷纷制定了近期的和长期的计划以及对公司的管理 经营做出了相应的调整 2010 年 12 月 我小组成员 选定了一 家总部在美国的华人企业 批发有限公司的福州分公司佳杉商务信息 咨询有限公司作为调查的对象 通过对其分公司的运营模式的了解和分析 我小 组认为 批发有限公司可以向创新企业模式发展 实行跨国部门的经营模 式 针对这一创新计划的可行性 我小组展开了一系列的调查 包括对 批发有限公司发展模式创新的可行性 批发有限公司发展模式创新的获 益性 创新模式公司的特点与发展前景等等 经过这次的调查 我小组认为 批发有限公司可以实行创新的发展模式 批发有限公司的主要业务是属于物流行业中的食品配送的一种现代 化的物流行业的经营模式 由我们的调查所得 销售部可以作为 跨国部门 的 一个试验点 批发有限公司的销售部门主要职责是 热线受理 咨询受理 投诉 建议 信息查询 接受订单 联系客户 司机等 这个职责跟 呼叫业务外包 公司的业务非常相似 企业选择 呼叫业务外包 是因为先进的管理经验不断提 醒我们 企业应更专注于自己的核心优势 为此可以把其他的非核心工作交由第 三方完成 一个客户服务中心从建设之日起 就面临需求复杂的挑战 对于正在 迅速成长期的客户服务中心来说尤为如此 但 批发有限公司的销售部不同于普通的咨询部门 仅仅是进行热线 受理 咨询受理 投诉建议 信息查询等业务 它更是客户 司机 公司三者间 的桥梁 同时负责跟踪司机送货状况以及催收货款 此外 它是公司开拓客户 维系客户 接受市场信息 分析销售策略 反馈客源信息的重要部门 某种程度 上来说它也是公司内部采购及会计部门的桥梁 因此 如果把销售部门外包给 呼叫外包公司 很多情况下会涉及到公司的商业机密 这对公司内部运作将 存在着诸多的不便之处 而跨国部门的企业经营 更适合该公司的发展 在 批发有限公司福州分公司实习的这段时间 我小组分别采用了观 察法和资料法 通过观察员工们的平时日常工作 以及公司宣传材料的阅读 对 批发有限公司进行了调查研究分析 对 批发有限公司的创新发 展模式 我小组建议可以模仿 呼叫外包公司 的经营模式 把销售部门作为外 移到其他国家或地区的创新式管理的一个试验点 且经过讨论 我们一致认为这 样的创新式管理是切实可行的 第 3 页 二 主二 主 体体 一 调查目的 一 调查目的 1 批发有限公司发展模式创新的可行性 2 批发有限公司发展模式创新的获益性 3 创新模式公司的特点与发展前景 4 拟写 公司发展模式创新的建议 二 调查对象及其一般情况 二 调查对象及其一般情况 批发有限公司成立于 1999 年 经过 10 年的沉淀 完成了一次 又一次的历史性飞跃 由 Paul Zhang 作为公司的董事长兼 CEO 从 2003 年起 把 提升为跨州的食品批发及配送公司 公司的经营管理提高到了一个全新的 台阶 2007 年 开创了加盟式的连锁经营模式 并在大洛杉矶地区建立了一 个 8 万 5 千平方尺的全美总部 目前 总部设有 4 个大型冻库 公司的全部设备 拥有全美最高的食品安全卫生标准 HACCP 目前 在美国西海岸拥有 7 家分公司及加盟公司 完全覆盖西海岸 9 个 州 并在美国东岸的纽约设立了一个食品配送集散中心 经过 10 年的不断努力 和发展 已成为美国西海岸最大的亚洲食品批发及配送公司 集团包括 Mountain Food LLC Paragon Provisions LLC Win Woo Food LLC Lucky Food LLC Always Best Big Sea Trading LLC R C Trading LLC USAE Trading LLC 等 8 家公司 员工超过 300 人 年营业额从 1999 年零的开始增加到 2008 年的二亿美金 市场网络覆盖整个美国西部各州 并与各战略合作伙伴公司协同合作 把公司的业务延伸到全美市场 执着所以专业 坚持就会成功 作为美国中餐配送行业的领军企业 一直致力于将准确的配给 快捷的运输 合理的价格提供给全美的中餐业 而 人这 10 年来的执着与坚持 正是成就这一切的精神 三 调查内容 三 调查内容 1 批发有限公司发展模式现实分析 通过对 批发有限公司发展模式现实状况的分析 我们对公司的发展 情况有一个大体的了解 这有助于我们接下来对 批发有限公司的创新发 展模式进行探究 第 4 页 2 批发有限公司发展模式创新的可行性分析 我小组建议 批发有限公司建立模拟外包的跨国部门经营模式 而这 样的模式是否适应该公司发展 若要设立跨国部门应该设在哪个地区 该地区有 哪些政策可能支持到该公司的这种经营模式等一系列问题 都需要考量 因此 对于 批发有限公司发展新模式的可行性分析是很重要的一环 3 批发有限公司发展模式创新的获益性分析 一家公司的成立 最终的目的就是利润的获取 对 批发有限公司来 说 把销售部门外移到其他地区 具体会有哪方面的获益 这是该公司是否有必 要进行发展模式的创新的重要依据 四 调查方式 四 调查方式 这次的调查报告 我小组分别采用了观察法及资料法进行研究分析 1 观察法 在 批发有限公司福州分公司里一周的时间 我小组从公司的基层开 始观察 批发有限公司总部在美国 设立在福州的是一个据点 方便了 解大陆市场的详细情况 联系大陆的厂商 生产符合餐馆所需的产品 跟在采购人身边 我们了解到 采取的是远程电脑操控 工作人员每天观 察库存情况 判断哪些货品不足以供应第二天的客户需求量 然后打电话联系大 陆厂商 进行订货 并在电脑程序上敲下订单 在这个过程中 采购人员会十分 关注到货时间的选择以及参考价格的判断 以方便销售人员的销售工作 2 资料法 通过查找资料 我们了解到公司为满足不同客户的需求 在备货上做得十分 充足 比如 自主品牌有系列产品 三文鱼 雪鱼片 吴郭鱼 虾 花 蛤 鸡腿肉 水果罐头 玉米段 大米等 系列产品 蟹肉条 蟹肉片 米粉 花蛤等 代理品牌 李锦记 ACC 中餐点心 万字酱料系列 Ocean Garden 墨西哥虾 Sunday Best 中南美虾等 行销品牌 国宝 三象 冠珍 汇 丰 公鸡牌 King 油 味全 全美 玫瑰等等 通过查找资料 我小组清楚地认识到了把销售部门设立在中国 将会更加有 利 批发有限公司通过强大的直接进口及国内大宗采购团队 为客户 提供上千种全系列第一手价格的餐馆用品 其中包括所有的亚洲罐头食品 肉类 海鲜 蔬菜 米 干货 酱料及各种餐具和清洁用品 大量的库存 先进的电脑 库存管理系统保证随时准确提供客户所需要的各项货品 这表明 若销售部门 设立在中国 销售人员就可以更准确更快捷的把握到大陆厂商的情况 从而做出 第 5 页 适当的销售策略 五 调查时间 五 调查时间 2010 年 12 月 六 调查结果 六 调查结果 把销售部外移到中国 这是 批发有限公司可实行的一大创新模式 下面我小组以这种创新模式公司的特点 管理模式 以及发展前景做出探究 1 批发有限公司发展模式现实分析 批发有限公司采用国际化的 24 小时互联网络订货系统 以及专业 化的客户服务团队 为客户提供准确 快捷 廉价的食品配送服务 业务完全覆 盖美国西海岸及部分中部和东部城市 公司的销售模式为电话销售 自主开发程 序软件 充分利用高科技带来的便利 快速 准确地接受客户的订单 销售部最主要的业务是负责热线受理 咨询受理 投诉建议 信息查询 发 货 联系客户 司机等 由此可见 销售人员并不需要与客户面对面交流 只需 借助电话及电脑软件操控 这表明 批发有限公司的销售并不受地理位 置的限制 因此 销售部门这一块会有很大的提升空间 2 批发有限公司发展模式创新的可行性分析 批发有限公司发展模式创新的是可行的 因为假设美国一人基本工资为 1000 美金 实际不止这么少 公司需要招聘 两名销售人员 在此基础上 公司就得花费 2000 美金 2000 美金折算成 12000 人民币 按照我国基本工资 2000 人民币 实际没有这么多 算 公司只需要拿 出在美国雇佣一个人的费用 就可以满足在国内雇佣两个人的需求 而剩下的金 额则可以用来开发远程操控软件 或进行其他方面的资金周转 这种模拟服务外 包的新型发展模式 可以为公司节省很大的成本费用 此外 由于中国整体消费水平相较于美国来说比较低 因此对办公楼的租用 工作设备的提供 公司都有足够的资金可以支持 所以 批发有限公司 开创跨国部门 把销售部设立在中国这一创新模式是可行的 3 批发有限公司发展模式创新的获益性分析 批发有限公司发展模式的创新是可以获得更多的收益的 公司 若模拟服务外包的模式 把销售部门 外移 到国内来 这将会有以下好处 1 国内消费水平比美国低 对基本工资的要求也没有外面高 通过例子 我们可以清楚地了解到 采用 销售外包 的模式可以很大程度上节省公司的成 本费用 让公司有更多的金额做软件开发 或采购货品 方便资金的周转 解决 第 6 页 公司 成本高 这一问题 2 在国内招聘福州及广东的销售人员 比在美国容易许多 这对公司来 说 在同行中也形成了一定竞争力 销售人员是维系客户与公司的重要桥梁 利 用好 老乡 这一层关系 无形中也就是拉近了跟客户的距离 这有助于销售人 员更好地展开工作 所以对公司来说 在国内雇佣电话销售员 比在美国更有优 势 这就可以解决公司 雇人难 的问题 3 批发有限公司是属于物流行业中的食品配送的一种现代化的 物流行业的经营模式 若 批发有限公司在中国设立销售处 在短期不但 可以节约成本 长期来看 对其公司的发展也有很大的帮助 因为就现在的经济 发展前景来看 中国政府采取了一定的措施来鼓励消费 鼓励内销 即以后的时 间里 进口贸易会进一步的发展 所以 批发有限公司若将旗下的销售 部门设立在中国 到时候将美国的产品进口到中国销售就容易得多了 七 调查体会 七 调查体会 1 新模式公司的特点 管理模式 以及发展前景 1 新模式公司的特点 把销售部门外移到中国 这种模拟 外包 的经营模式 在企业经营中是一 种比较新型的模式 它可以充分利用到中国廉价劳动力这一资源 以有限的资金 实现利润最大化 在其他条件不变的前提下 尽量节省公司的成本支出 就能相对的增加利润 收入 跨国部门的企业经营新形式 是把非核心部门外移到他国 充分利用他国 的优势资源 取他国的长处 补本国的不足 这就达到了节省成本的目的 从而 增加了公司在同行企业中的竞争力 批发有限公司销售部最主要的业务是负责热线受理 咨询受理 投 诉建议 信息查询 接订单 联系客户 司机 催收货款 反馈客源信息等 对 公司来说 最主要的客户是美国的华人餐馆 而餐馆负责交货的通常是老板 大 厨 或者前台服务员 无论是哪一个 交货的几乎都是中国人 我小组建议 批发有限公司把销售部外移到中国 是因为销售人员是维系客户与公司 的重要桥梁 对客户来说 听到亲切的乡音自然就缩短了彼此间的距离 虽然改 革开放后 在美寻梦的华人越来越多 但在偌大个美利坚合众国专门招聘福州及 广东的接单员 并不是很容易的事情 而在中国 就能轻松解决这一问题 按客 户所需提供服务 这有助于销售人员更好地展开工作 2 新模式公司的管理 无论是廉价劳动力还是其他原因 企业把非核心部门外移到其他国家或地区 必定是有利可图的 在这种情况下 企业在国外所设立的据点 雇用的是当地的 第 7 页 人才 这就必须依照当地的风俗习惯 在管理上做出一定的调节 而 批 发有限公司是要把销售部外移 在管理这一方面就涉及时差问题 人员调配方面 的管理问题等等 以下 我小组对上述问题做出了简略的分析 时差问题 多国部门的企业 首先必须克服时差的问题 就 批发有限公司来说 美国时间的晚间正是中国时间的白天 而餐馆在晚餐过后需要清点货物 交货时 间与中国的上班时间刚好相吻合 而另外需要配合美国白天时间上班的人员 因 为上夜班比较辛苦 公司应该给予适当的补贴 以增加员工的工作积极性 人员调配问题 在一个国家或地区设立一个部门 就需要有一位出色的领导人带领下面的员 工 这种情况下 企业就需要考虑 是在当地直接雇佣一个人才作为部门经理 还是从美国调配到中国更合适 如果在当地直接雇佣 那么公司须准备对部门经理的培训 培训内容包括对 公司的整体情况 运作流程 软件操控等一系列的详细了解 这样的培训需要花 费一定的人力物力财力以及时间 且培训结束后 部门经理应可即刻上岗 若直接在美国调动一名有经验的员工到当地当部门经理 则该经理也需要到 设立部门的国家或地区做提前考察 考察内容包括当地的地理环境 国家对从业 人员的社会保障 人文风俗等一系列内容 3 新模式公司的发展前景 多国部门的经营模式 未来将会越来越多地被企业利用起来 因为对企业来 说 把非核心部门设立在其他国家或地区是利远大于弊的 多国部门经营模式能摆脱地理位置的限制 在一个国家或地区设立一个部门 前期准备工作非常重要 需要花费一定程 度的人力物力财力 而对小型企业来说 不一定有足够的资本去做这方面的准备 有时候甚至会成为一种负担 因此它只适用于大中型企业 且是有跨国发展谋略 的大中型企业 传统公司办公地方存在坐席数量不易扩展 人员办公空间小等问 题 伴随着企业规模的提升 办公区域的异地化成为必然趋势 企业或许将需要 在不同地区设置各类部门 彻底摆脱办公地点的限制性 多国部门经营模式能使公司运行的总体成本大幅降低 传统公司建设成本高 设备能耗大 给企业的运营造成很大压力 同时可以 预见的是 这一方面的成本将伴随企业扩展而激增 企业急需更为经济的解决方 案 而有关资料表明 在运行成本方面 多国部门经营模式节能环保的特性可使 包括耗电量 制冷成本 人力成本 空间租用成本在内的运营成本降低 80 克 服了传统建立庞大公司所要应用的资金 设备能耗高的缺点 多国部门经营模式能使公司的销售灵活性及扩展性大幅提升 传统的企业若要进行跨国部署不易扩展 不能一步到位 这让企业陷入两难 第 8 页 的境地 投入少不利于日后扩张 投入大亦存在投资风险 未来新型公司在部署 之前要了解各个部门的特征 以及对所选的部门所建立的地理位置做详细的调查 为更好地按需动态扩展能力铺垫 未来的新型公司的架构可以灵活性与扩展性兼 具 以期实现长期规划 分步骤扩展的构想 减少一次性在他国投入的资金 有 效避免投资失误风险 把一个部门设立在其他国家或地区 是根据企业需要而做出的选择 对企业 来说 这除了能够维持 甚至更好地发展本企业原来的经营对象 更重要的是为 发展当地市场埋下伏笔 一个优秀的企业 是每天都在更新 每天都在进步的 若永远都是在原地踏 步 停滞不前 那么企业就变成是 死 的 没有活力的 在其他国家或地区建立一个部门 除了是对企业原有的经营项目做更好的发 展外 它更是一个企业的据点 这个据点可以让企业清楚的看到当地市场的需求 情况 从而把握市场动态 发展新的商机等等 2 其他企业的经验 上海小林制药商贸有限公司将呼叫中心 DM 实施 产品销售 仓储管理 物流配送等非核心服务外包给江苏广和服务外包有限公司 小林制药产品自 2008 年 6 月在国内市场上市以来 客户接受度颇高 外包协议使企业节省 9 的成本 而能力与质量则上升了 15 其中小林制药多蔬式蔬菜营养片作为主打产品 在 客户中享有很好的美誉 有效的外包行为增强了企业的竞争力 欧必斯物流设备有限公司是全球最大的包装服务公司 主要生产经营 大 型折叠周转箱 EU 塑料箱 围板箱 厚壁吸塑 各种定制化铁料架 定制化内 衬 所服务的客户遍及世界各地 鉴于大量的数据 建立一个数据库是必不可少 的 但是 如果欧必斯物流设备有限公司独自组建一个管理这些数据的团队 其 成本是非常大的 然而在还没有考虑到把这个业务外包出去之前 这家公司自己 有一个小团队 几个月之前服务器硬盘出现故障 导致数据全部丢失 严重影响 了该公司的正常工作 对于这个问题 欧必斯物流设备有限公司决定将这个业务 外包出去 交给专业的团队处理 在 IT 外包的经验和资深的工程师队伍支持下 硬盘数据问题得到的圆满解决 某化学工程公司作为一家拥有员工近 4000 人 施工项目遍布国内外 15 个 城镇乡村的大型综合性化工施工企业 面对施工任务不饱满 企业生存环境较差 员工流动性大 人力资源管理成本过高 企业竞争力下降的不利局面 决定实施 能够降低管理成本 增强企业核心竞争力的人力资源管理外包项目办法 在通过 实施外包之外包 经过科学分析 详细论证后 依据公司人力资源战略规划 对公 司所处发展阶段 组织结构 人力资源管理的独特性 人力资源管理外包成本效 益分析和对企业自己拥有的人力资源管理队伍盘点的基础上 决定将员工招聘 员工培训 薪酬管理等三项人力资源管理职能进行部分外包 人力资源管理外包 第 9 页 为许多企业带来了节省时间 降低成本 提高管理效益 增强企业竞争力等诸多 好处 上述的企业皆采用了外包的经营管理模式 并且取得了很大程度上的成功 由此可见外包这种模式是十分值得借鉴的 但是 对于 批发有限公司来 说 完全采用服务外包却是存在着弊端 批发有限公司的销售部的主要工作是以呼叫业务为主 即是负责热 线受理 咨询受理 投诉建议 信息查询 发货 联系客户 司机等 我们建议 批发有限公司实行 跨国部门 的设立 而不是实行呼叫业务外包 以 长远利益来看 该公司有计划打开中国的市场 而外包是把非核心的业务外包到 另外一个公司 这个公司是不属总公司管辖的 对 批发有限公司来说 既要将现有的业务发展到利润最大化 又有意到中国开展业务 因此销售部在中 国的基础就显得尤为重要 它是公司迈向下一个更高台阶的前提 是公司的前锋 因此 若采用完全外包模式 将不利于公司的发展 所以 我小组建议 批发有限公司在借鉴上述公司成功经验的同时 采用模拟外包的模式 实现跨国部门的企业经营 第 10 页 三 结三 结 语语 分析结果显示 批发有限公司建立这种 跨国部门 的经营方式是 可行的 因为新模式公司具有很大的发展前景 把销售部门外移到中国 这种模 拟外包的经营模式 在企业经营中是一种比较新型的模式 它可以充分利用到中 国廉价劳动力这一资源 以有限的资金实 现利润最大化 在其他条件不变的前 提下 尽量节省公司的成本支出 就能相对的增加利润收入 而这种跨国部门的 企业经营新形式 把非核心部门外移到他国 充分利用他国的优势资源 取他国 的长处 补本国的不足 这就达到了节省成本的目的 从而增加了公司在同行企 业中的竞争力 一 确立销售部设立的区域 一 确立销售部设立的区域 经过这些天的调查研究 我小组建议 批发有限公司可以模仿 呼叫 外包公司 的经营模式 把销售部门设立在中国 公司原把销售部设立在美国总部 由于美国物价总体水平偏高 相对的员工 的福利工资水平也比国内高 这就增加了公司很大一部分成本费用的支出 另外 在美国招聘华人 尤其是特定群体的华人 并不是容易的一件事 而在中国国内 上述问题就可以轻易得到解决 经过调查 我小组认为 有限公司的销售部应该设立在中国的二线城 市 理由如下 1 二线城市的发展是惊人的 印度的班加罗尔 阿默达巴 Ahmedaba 浦 那 Pune 的家庭在 2025 年的购买力将与德里和孟买家庭相当 在中国 有 14 座 城市 包括武汉 厦门 汕头的家庭数将在 2025 年超过今天的北京和上海 然 而 麦肯锡全球研究所 McKinseyGlobal Institute 的报告指出 在今后 15 年 发 达经济体和新兴市场的大型城市只将占全球 GDP 增长的 1 3 以 GDP 为衡量标 准 目前未能进入世界前 600 城市的 230 个中型城市将在 2025 年上榜 人口数 为 15 万至 500 万的小 中型城市将会以最快的速度增长 一些西方企业 例如 联合利华 百胜餐饮 宝洁已经开始意识到这一趋势 但多数企业还未看到这一 点 2 据我小组调查所得 有限公司有把以进口食品为产品进军国内 市场 所以我小组建议选取销售部门的设立点要为这个计划考虑 二线城市在经 济方面较之一线有很大的不同 一线城市的人均消费和二线城市的人均消费相比 需要有更多消费支出的地方 但是在二线环境中 消费者的进口食品只是一种单 一的产品使用需求 这就为品牌进口食品在这样的环境下可以更加便利的得到成 第 11 页 长 换句话说 一线城市的消费者在买进口食品的时候 大多会希望自己选取的 进口食品的品牌同时满足自己的更健康的食物营养搭配 二线城市的经济飞速发 展 消费者逐渐对健康饮食有更进一步的需求 而随着网络化的普及 二线城市 的发展也在走向多元化 比如等到网络化在二线城市全面普及之后 品牌进口食 品会有更广的宣传平台 到时候二线城市对品牌进口食品的消费将是一个巨大的 需求空间 二 二 有限公司在华销售部的操作有限公司在华销售部的操作 1 完善的软件呼叫系统 批发有限公司把销售部门设立在福州 将会成为依赖互联网等信息 基础设施的一个行业 分隔大洋两岸的同一公司两个部门 所有的信息交流都得 依靠高端科技来进行 并建立数据库 为了节约成本 便于管理 我小组建议 有限公司利用软件呼叫 这些年的技术发展历程证明 完全软件的呼叫中心解决方案才符合未来的 跨国部门的发展趋势 如果说前些年还有些企