东南大学职业素质教育心得.doc

东南大学自动化学院专业硕士职业素质教育学习心得专业： 学号： 姓名：在研究生第二学期刚刚结束之时，学院为我们专业硕士安排了为时两天的职业素质教育课。虽然短短的两天已经结束，可是我对所讲的内容却没有淡忘，因为这个课程不同于在校学习的其他课程，它所阐述的内容对我的职业生涯都有着指导意义。巧的是，这是我在校学习的最后一门课程，象征着之后我将会踏入社会，踏向职场。那么，我谈谈通过这几节职业素质教育课收获的感悟：1. 有效沟通沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的畅通。有效沟通传递的不仅仅所有语言信息，还包括身体动作、表情、态度、观点、思想等。课上有一句话，我记忆尤深：“通常情况下一个人心里想的是100%，说出来的只有80%，别人听到的是60%，听懂的只有40%，结果执行了20%。”我想这句话最能表达出有效沟通的必要性。那么如何做到和别人有效沟通呢？第一点，沟通有三个基本功。沟通的基本问题是心态。学会换位思考是建立良好沟通的基础。当人们考虑问题时能从对方的角度出发，就可以拉近与沟通者的距离，这样对方就更容易接受你所传达的观点、态度，也更倾向于合作。沟通的基本原理是关心。不论是在领导与员工之间，还是员工与员工之间的沟通过程中，要真心诚意地多关心对方的状况与难处、需求与问题，这是实现有效沟通的基本原理。沟通的基本要求是主动。管理者必须重视与基层的沟通，乐于交流重要信息，善于倾听，并且愿意花大量时间与员工交谈，倾听他们的心声，了解他们的需求，解答他们的疑问，并通过交流传达企业发展方向与前景规划，为员工树立信心，增强企业荣辱感。第二点，沟通的目的。做任何事情都要有个目标，沟通也一样，我们需要理解沟通要达成的目的。沟通有四个目的：激励、表达情感、流通信息、强化信息防止信息断裂，这些都很重要。对于员工来说他们需要公司对他们的激励、认可，对于员工之间来说他们需要在工作中表达情感好恶、交流生产技术信息，对于公司来说就是要强化信息，防止信息断裂。第三点，沟通的过程模式。沟通的过程大概是这个样子的，说的人把想说的就行编码，通过渠道发送出去，听的人收到后，对听到的话就行解码。讲话的人讲给别人听怎么讲？这就是编码。听的人要怎么去听？这就是解码。如果会听一听就听明白，如果不会听就会有很多扭曲很多误解。所以我们跟别人沟通的时候要会讲话，把话讲的很好，用一个人家一听一暗示就知道的方法去讲。这叫做编码。可是对方如果不会解码，把你的话解到另外一个想法，那就很麻烦了。这其中要涉及到讲话的技巧，态度，知识和社会文化背景等因素。比如说，我们在把东西讲给别人听时，要考虑到对方对这个东西理不理解，具不具备这方面的知识。再比如，中国和欧洲的酒文化是不同的。我们在与人沟通的时候要多注意地方文化的不同，也多注意国家民族习惯的不同，也多注意一下风俗人情的不同，这是一种沟通。第四点，沟通的障碍及其克服。在课中，提到沟通中存在的障碍，并指出克服障碍的方法。当我们打开心扉与别人沟通、交流时，或许还是会碰壁，并不像我们想象中的那样，交流顺畅，那此时，我们遇到了就是沟通中存在的障碍。沟通中存在很多障碍，包括沟通的个人障碍及组织障碍。就像在工作、生活中，遇到困难不是可怕的，怎样解决困难才是重要的，那么对于沟通也一样，存在的障碍我们不要畏惧，怎么去克服沟通中的障碍，让彼此的沟通变得顺畅才是重点。克服沟通中的障碍，我们首先要利用反馈，我们要养成一个习惯“回报”，这个“回报”并不是指报答，而是回头报告的意思。当然，利用反馈不单是指，我们交代人家办的事，要求他们回报；同样，别人交代我们办的事，在我们没听清的情况下，我们也要问清楚，事情在办完之后，也要向人家报告，让对方对自己办事的速度和效率给予肯定，以后有什么事情仍然可以放心交给我们去做。其次，克服沟通障碍，我们要简化语言；简化语言就是说话要有重点，并且要善于用比喻。比如说当我们与客户在交流时，并不是我们说的越多对沟通越有利，我们要抓住客户要了解的重点，知道客户此行的目的和意图。一个人的注意力只有几十分钟，如果在短暂的时间之内没有抓住客户的心理和注意力，那么在接下来的沟通中，即使业务员介绍的再多，也只能到达事倍功半的效果。最后，克服沟通障碍，我们要主动倾听。卡耐基曾经说过一句话“记住人家的名字，而且很轻易的叫出来，等于给别人一个巧妙而有效的赞美”，在这里强调了主动倾听的重要性。就像上帝给我们两只耳朵、一张嘴，就是希望我们多听别人讲话。在公开交流的场合，并不是我们讲的越多，越容易达到我们的目的，我们只有用心去倾听别人的谈话，思考他们的谈话，才会从他们的话里找到解决问题的方法。沟通中，我们要学会倾听、善于倾听才能学会更好的沟通。聆听别人的讲话，我们会从中总结出他们谈话的技巧并运用到自己以后的沟通交流中，学以致用。在一个多元化的信息社会，没有调查就没有发言权，没有沟通就没有工作的效能。生活中我们遇到问题，需要与人沟通；产生矛盾，需要与人沟通。而有效的沟通，会让我们的生活变得轻松，会让复杂问题变的简单。沟通这种能力不是天生就具备的，它是在平时的工作和实践中不断锻炼和培养出来的。也许眼前的我们并不是一个善于沟通的高手，但是，只要我们拥有良好的心态，善于运用沟通中存在的技巧，克服沟通中存在的障碍，学会尊重他人，倾听他人，不断学习，反复实践。那么，做到有效沟通对于我们每一个人也绝非难事，让有效沟通融洽我们的生活和工作。对于沟通，有很多的感悟和收获，最后我想分享一个小故事。狮子和老虎之间爆发了一场激烈的冲突，到最后，两败俱伤。狮子快要断气时，对老虎说：“如果不是你非要抢我的地盘，我们也不会弄成这样。”老虎吃惊地说：“我从未想过要抢你的地盘，我一直以为是你要侵略我。”多沟通，多交流，让别人多了解自己，可以避免许多无谓的误会。2. 软实力今天理想的大学教育主要应针对两方面，一是帮助学生吸收知识，提升我们的创造力、分析能力，统称为“硬实力”；同时，应该培养我们的道德观念、文化内涵等，称为“软实力”。美国哈佛大学教授约瑟夫奈在1990 年提出“硬实力与软实力”这两个名词时这样解释，对于一个国家来讲，“硬实力”就是指支配性实力，比如一国的经济力量、军事力量和科技力量；而“软实力”则是文化、国民素质、价值观念、社会制度、发展模式及其国际影响力与感召力。对于任何国家来说，综合实力都是由“硬实力”和“软实力”构成的，两种实力的关系不是和而是积，是互为补充的。教育也是一样，我们学生一定要同步发展软硬两方面的实力。那我们个体的软实力是什么？我认为是心智，思想道德素质，敬业精神，团队精神等。心智是指我们的心理、心态、心胸、心怀；智商、智力、智慧。要积累心智资本我们首先要心怀远大目标和理想，立志做大事，成大业，成大器，要有良好的健康心态，积极向上，不甘落后，始终相信自己是最优秀的，你做得到，我也做得到，而且还要比你做得更好。不要垂头丧气、怨天尤人。思想道德素质是人的综合素质的灵魂， 不仅决定一个人的政治方向和行为方式， 而且与科学文化、身心、创造审美等素质密切联系， 对它们起着主导作用。思想素质解决的是人的理想、信念、作风等问题， 它所关注的是社会价值体系的总体建构。道德素质包括职业道德素质和基础文明素质，我们在学生期间应培养良好的职业道德， 无论将来做什么工作， 都应热爱自己的本职工作， 爱岗敬业， 勤业精业。对我们个体而言， 没有正确的思想道德的指导， 就没有正确的人生方向， 缺少精神力量和道德规范， 一个人掌握的知识技能、拥有的能力和智慧都难以正常发挥， 有时不仅不能为社会作贡献， 反而危害社会。思想道德素质是一个人素质中最根本的部分， 这一点是社会所广泛认同的， 也是用人单位挑选和考察毕业生的首要条件。诚实为人、勤于敬业、忠于职守， 是现代化企业对员工的起码要求， 没有良好的职业道德素质必然会被要求严格、目标远大的企业所淘汰。中华民族历来有“敬业乐群”、“忠于职守”的传统， 敬业是中国人民的传统美德。早在春秋时期， 孔子就主张人在一生中始终要勤奋、刻苦， 为事业尽心尽力。他说过“执事敬”、“事思敬”、“修己以敬”等话。敬业精神， 就是对所从事职业精益求精、一丝不苟的尽职尽责精神。作为合格的大学生，关键是要深刻理解敬业精神的本质。敬业精神有赖于认真和勤奋， 认真和勤奋是我们应该具备的品质， 也是就业竞争的重要软实力。哪一个企业在选择员工的时候， 都会有一些特殊的要求， 但唯独在一点上是一致的， 那就是都希望自己的员工是一个敬业精神强的人。所谓团队， 是指互助互利、团结一致为统一目标和标准而坚毅奋斗到底的一群人。团队不仅强调个人的业务成果， 更强调团队的整体业绩。古人云: 人心齐， 泰山移。团队的核心是共同奉献， 团队的精髓是共同承诺， 共同承诺就是共同承担团队的责任。所谓团队精神， 简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作， 最高境界是全体成员的向心力、凝聚力， 反映的是个体利益和整体利益的统一， 并进而保证组织的高效率运转。团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我， 相反， 挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标， 而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。团队精神是组织文化的一部分， 良好的管理可以通过合适的组织形态将每个人安排至合适的岗位， 充分发挥集体的潜能。如果没有正确的管理文化，