系统维护服务方案.doc

上海宇信鸿泰科技发展有限公司技术支持与服务内容目 录一、宇信鸿泰科技发展有限公司简介31、公司简介32、公司的主要技术发展方向：63、宇信鸿泰目前的主要合作厂商64、主要客户65、公司专长与特点7二、服务概述81、系统支持服务82、系统维护服务83、系统检测服务84、系统安装服务85、系统优化服务96、系统升级服务9三、服务内容详述101、系统支持服务102、系统维护服务113、系统检测服务124、系统安装服务125、系统优化服务136、系统升级服务137、MA服务组织与管理流程158、MA技术服务流程15四、 MA服务细则161、具体服务细则如下162、您的责任20五、技术服务中心联系办法22六、公司主要MA案例23七、人员简介及证书23八、宇信鸿泰公司资格说明25九、服务文档26一、宇信鸿泰科技发展有限公司简介1、公司简介在人类社会进入二十一世纪的今天，信息技术已愈来愈广泛地被人们所运用。企业、单位采用先进的信息技术，投入市场竞争，以获取更大的市场回报。这已是广大计算机用户所认识的事实。另一方面，确保先进信息技术的运行主体计算机系统的安全稳定运行，已成为至关重要的事情。宇信鸿泰科技发展有限公司（Beijing Sihitech Co., Ltd.）作为一家专业的中小型计算机技术服务提供商，致力于为中国广大的IBM AS/400 RS/6000、HP 9000等中小型计算机用户提供专业、及时、价格合理的计算机系统维护、维修、升级和扩容等服务。宇信鸿泰科技发展有限公司成立于1999年6月。公司成立以来，本着“技术为先导，服务为根本”的宗旨，在当今竞争激烈的市场环境中得以迅速发展和壮大。1999年6月北京总公司成立、2000年4月广州分公司成立、2000年6月香港分公司成立、2000年8月沈阳办事处成立、2001年2月上海分公司成立、2001年6月宇兴三剪公司成立、2002年2月福州办事处成立。宇信鸿泰科技发展有限公司立足于国内市场，致力于系统集成事业，为国内各行各业的广大用户提供完善的系统集成服务，为客户计算机系统的建设提供系统咨询、硬件、系统软件、应用软件、网络设计、系统维护及用户培训及高水平的集成系统整体解决方案等全方位服务的系统集成公司。公司的年营业额逐年大幅度提高。公司年营业额和业务构成如下图所示：经过几年的工作和奋斗，宇信鸿泰公司聚集了一批IT方面的英才，他们对技术和产品有很深的了解，具有丰富的行业经验，对整个IT行业的发展方向有很好的认识，能够为客户提供高水准、全方位解决方案和高质量的技术服务。公司在管理方面，充分体现以人为本的原则，采用开放、自主、主动、积极的管理思想，为所有员工的发展提供充足的空间和自由度，使其各领风骚，最大限度地体现出个人的自我价值和社会价值。正因如此，才使公司在发展过程中，在当前IT行业激烈的人才竞争中，保持了整个人力资源的稳定，为公司的持续发展奠定了坚实的基础。公司现在拥有销售、技术支持和开发人员约230人，下设软件开发中心、主机系统、网络集成系统、网络安全咨询、新技术开发等五大主要部门，汇集了应用软件开发、硬件主机、网络、数据库等各类专业人才，其中应用软件开发的专业人才超过半数。在这些人员中，不仅有技术专家，而且还有行业应用的专家。这支优秀的工程技术队伍将与客户紧密合作，以确保所提供的计算系统在最大程度上促进客户达成既定业务目标，并承诺在项目完成后提供包括系统的维护保养方案、热线咨询、现场技术支持以及应急救援等后期服务，以确保相关系统有效运转。宇信鸿泰在一系列应用领域内提供专业服务：提供IBM主机全系列产品及系统开发各种网络产品及集成局域网与广域网的设计实施客户机/服务器系统及主机系统等商用计算环境的设计与实施电子商务及CA认证解决方案针对客户需求定制的商用软件设计开发对代理的软、硬件产品提供完善的维修、维护服务2、公司的主要技术发展方向：&网络集成&网络安全&灾备技术&主机集成&应用开发&系统服务宇信鸿泰科技发展有限公司作为IT行业的一支新军，以谦虚和尊重的态度、认真务实的行为规范、一流的技术和高质量的服务，在客户中树立了一个崭新的形象。3、宇信鸿泰目前的主要合作厂商硬件商：IBM 、EMC、COMPAQ、3Com、Cisco、Lucent、HP、NCR、Siemens等软件商：ORACLE、INFORMIX、BEA、ISS-one、BMC、CA、SYBASE等此外，宇信鸿泰还与诸多特殊软、硬件公司保持良好关系，竭诚为客户提供各项服务。4、主要客户金融机构：中国人民银行、国家开发银行、中国建设银行总行、中国农业银行总行、建行北京分行、建行山西省分行、建行辽宁分行、建行河北分行、建行内蒙分行、建行上海分行、建行苏州分行、建行深圳分行、建行广东分行、建行福建分行、建行河南分行、建行贵州分行、建行厦门分行、建行重庆分行、建行浙江分行、建行宁波分行、建行青海分行、建行陕西分行、建行黑龙江分行、建行山东分行、建行江西分行、建行湖南分行、农行沈阳分行、上海浦东发展银行、中国银行北京分行、中国银行广东分行、中国银行广西分行、中国银行上海分行、广东发展银行、福建兴业银行、江苏农信、国泰君安证券公司、中国信达资产管理公司、汇天富基金管理公司、国泰基金管理公司、国联安基金管理公司、华富基金管理公司、兴业基金管理公司。非金融机构：上海移动数据通讯有限公司、马鞍山钢铁股份有限公司、沈阳社会医疗保险公司、厦门公积金管理中心。外资企业：松下电器、爱立信、三和银行、丰田汽车、樱花银行、飞利浦、普华永道、安达信、可口可乐、通用电器、壳牌、ABN银行等；此外，我们也在积极开拓新的应用领域，在政府部门、税务、保险、商业零售业等行业都成功地开展了大型系统集成项目。5、公司专长与特点宇信鸿泰公司发展目标是致力于根据客户不同特点与特殊需求，以优越的专业技术、丰富的项目实施经验及与众多厂商的良好合作，向用户提供一套包括应用软件、技术支持及售后服务等完整的最佳解决方案。二、服务概述 根据以往的项目实施经验及行业惯例，上海宇信鸿泰科技发展有限公司 (以下简称“本公司”)可以为客户提供以下主机系统的六大类服务。1、系统支持服务 技术咨询服务 全时响应服务 定期走访服务 远程联机服务 现场支持服务 设备、零部件的支持服务2、系统维护服务 主机硬件故障诊断 主机硬件更换、安装与备机服务 主机操作系统及其它软件故障诊断 主机操作系统及其它软件故障解决3、系统检测服务 系统预防性维护 主机系统定期巡检4、系统安装服务 硬件安装 网络系统的安装与调试 操作系统安装与调试 双机热备份软件安装与调试 数据库软件安装及调试 其他系统软件的安装调试 制定详细的备份策略 实施备份策略 5、系统优化服务 主机系统性能瓶颈确定 主机系统性能调整方案确定 主机系统性能调整方案实施 6、系统升级服务 主机操作系统及其它软件最新PTF安装 主机硬件升级现场安装 主机系统其它软件升级现场安装 分析新增业务需求 对现有系统进行性能分析、功能分析 制定可靠升级方案三、服务内容详述1、系统支持服务1.1技术咨询服务技术服务合同签订后，我们将提供给用户一份详细的技术咨询联系办法，在整个保修（维护）期内，用户可以随时通过电话、传真、书函以及电子邮件等各种灵活的通讯手段向上海宇信鸿泰科技发展有限公司技术支持中心和原厂家进行技术咨询。1.2全时响应服务 我们为客户提供7241小时响应服务。上班时间通过技术响应中心响应用户的服务需求，非工作时间通过7241小时热线手机响应用户的服务需求。这种方式可以非常及时的响应第一线用户的问题。1.3定期走访我们对大型工程用户经常采用专人定期走访方式，调查工程实施和维护情况，听取用户意见，现场解决用户存在的问题，并依此作为综合评定和人员奖惩的重要依据。1.4远程联机 如果用户遇到一些设备调试的基本问题，我们的支持工程师或专家可以通过远程拨号登录到用户设备上来查看问题所在，并指导用户排除故障。这种方式可以更快、更及时的方式达到亲临现场解决问题的效果。1.5现场支持服务 如果用户遇到较为复杂的问题，一般通讯手段的咨询和远程联机不足以解决，可根据用户具体情况，就近安排工程师赶到现场解决问题。1.6设备、零部件的支持服务根据我们以往大型工程项目的维护经验，设备或零部件的更替是非常关键的问题。由于牵涉到原厂商在装机地点的备件情况、零件的运送情况等一系列非确定因素，影响对损坏设备或零部件的及时更换。因此建议用户对系统的关键部件特别是原厂商在中国备件库中非常规部件应购买备件。而在保修期内更换的其他备件均由我公司提供。责任及承诺1上海宇信鸿泰科技发展有限公司承诺如下保修期（维护期）时间：自合同签订日起提供客户要求的保修期。2保修期内出现任何由设备缺陷造成的故障，集成方给予下列响应承诺：提供全天（7241）的热线技术支持服务，对客户方所反映的问题在1个小时之内得到及时响应。保修期以后的服务在本次保修期（维护期）过后，集成方仍将提供优秀的支持和服务。上海宇信鸿泰科技发展有限公司技术支持中心是该公司的永久性机构，在保修期以外其内部相应机构仍将存在，并继续为客户提供多样灵活的支持服务行为，包括继续为用户提供通过电话、传真、信函和电子邮件的技术咨询、定期/不定期走访的现场服务等等。一些服务手段，如全时响应、联机服务、现场维修等，可根据用户要求以有偿方式继续存在。2、系统维护服务2.1主机设备硬件故障诊断 本公司及时通过电话、传真等指导用户进行硬件故障诊断。如电话中问题不能确定，则本公司在2小时内（上海市区）到达客户现场进行诊断。非上海市区视交通情况而定。2.2主机设备硬件更换与安装若用户所购买的机器已经超过厂商的免费服务或付费服务期，硬件更换与安装由本公司工程师执行。根据客户的具体情况，完成设备更换。2.3 备机服务如用户在购买了MA服务期间，主机设备遇到了非常严重的损害不能在特定的时间内修复，我们将向用户提供一台备机，保证用户的正常生产与工作。在设备完全修复后我们将完成备机更换。2.4主机操作系统及其它软件故障诊断 本公司及时通过电话、传真等指导用户进行操作系统及其它软件故障的诊断。如电话中问题不能确定，则本公司在2小时内（上海市区）派工程师到达客户现场进行诊断。非上海市区视交通情况而定。2.5主机操作系统及其它软件故障解决 在确认是操作系统或其它系统软件故障后，本公司针对故障原因（使用方法问题、软件版本匹配问题、补丁软件问题等）在24小时内加以解决。3、系统检测服务3.1 系统预防性维护本公司将定期（每月一次）对客户的主机设备清洁、测试、调整，消除设备的隐患。3.2主机系统定期巡检本公司将定期（每月一次）到客户现场进行巡检。巡检内容为：检查系统的各种日志，检查系统的各种资源（CPU、内存、磁盘等）的使用情况，检查硬件设备工作情况等。4、系统安装服务4.1对于客户在服务期间内新购置的主机配件等设备，本公司将提供协助安装服务。4.2 操作系统安装与调试 主机操作系统由本公司派遣工程师到达客户现场安装，并根据用户软、硬件情况安装软件包。安装工作中遇到的任何问题，皆由本公司工程师协助厂商为用户尽快解决。4.3双机热备软件安装与调试 本公司根据客户主机系统解决方案中确定的高可用性方案，为用户安装高可用软件，并进行相应配置、参数设定。并保证系统在突发事件时也可正常切换。4.4 数据库安装及调试 本公司工程师根据用户的应用要求、存储设备资源等，为用户确定一个高效、合理的数据库存储方案，并在安装数据库时加以实现。4.5 制定详细的备份策略针对客户的不同应用需求，以及客户所选择的主机、数据库及相应中间件，同时本着最大限度地减少用户手工操作的复杂度的原则，为用户制定一个针对数据库数据、系统软件、客户端等的持续的备份策略。4.6实施备份策略 本公司针对不同的备份策略，可为客户编写实用的shell程序、批处理程序。我们在实施备份策略是将有效地利用这些经过检验的程序，同时对特殊要求进行特殊处理。5、系统优化服务5.1系统性能瓶颈确定 当客户的系统性能降低，本公司工程师会在第一时间内到达客户现场，通过观察、测试、及分析数据，并通过与系统管理员的了解，最终确定系统性能降低的原因。5.2系统性能调整方案确定本公司工程师在确定系统性能瓶颈之后，在本公司工程师到场后24小时内会提供给客户此次问题的详细解决方案。5.3系统性能调整方案实施本公司工程师根据“性能调整解决方案”，结合客户应用、业务的要求，制定出合理的“性能调整实施方案”，并在客户认可后将该方案付诸实施。6、系统升级服务6.1操作系统的最新PTF安装本公司根据客户应用环境的要求及时向客户提供操作系统及其它软件最新PTF的安装。此项工作由本公司工程师到现场安装。6.2 硬件升级本公司工程师在获知硬件升级事情后，根据客户应用及系统当前情况，为客户确定一套“硬件升级实施方案”。并在客户配合下，对方案的具体内容予以实施。6.3操作系统及其它软件升级安装本公司工程师在获知系统软件升级需求后，结合客户应用及系统情况，确定“系统及软件升级实施方案”。并在客户配合下，在本公司工程师到场后24小时内现场实施“系统及软件升级实施方案”。6.4 分析新增业务需求本公司根据客户新增业务需求变化及时与用户进行沟通，并协助客户进行未来可能变化的需求的预测。6.5 对现有系统进行性能分析、功能分析本公司在准确把握用户新增业务需求后，对现有主机系统进行性能分析、功能分析。论证现有系统是否能满足新增业务需求。6.6 制定可靠的升级方案本公司工程师根据“系统性能分析报告”，会采取相应方式满足新增需求，如：对现有系统的配置进行调整、增加硬件设备等。并制定“系统升级实施方案”，确保现有系统功能的完善。 7、MA服务组织与管理流程8、MA技术服务流程本项目业务代表：厉焱 电话后服务经理：潘 强 电话海MA具体负责人：郑骋 电话四、 MA服务细则1、具体服务细则如下客户方能从上海宇信鸿泰科技发展有限公司各种可以利用的服务项目中选择所需，以便为客户方的机器或软件服务。一旦上海宇信鸿泰科技发展有限公司收到客户方的订单，上海宇信鸿泰科技发展有限公司将根据交易文件为客户方的机器或软件提供服务。按照不同的服务类型，上海宇信鸿泰科技发展有限公司将维修客户方的机器或软件以恢复其正常工作功能，或将他们调换。上海宇信鸿泰科技发展有限公司还能为客户方的机器或软件提供预防性维修服务。上海宇信鸿泰科技发展有限公司可对客户方的机器进行管理和安装工程性变动(EC)，或对客户方的软件提供临时纠正故障(PTF)的服务。上海宇信鸿泰科技发展有限公司将向客户方通知系统服务正式开始的日期，此后一个月内上海宇信鸿泰科技发展有限公司可对有关机器或软件进行检验。若发现某机器运行不良，上海宇信鸿泰科技发展有限公司可免费帮助客户方恢复机器常态，但所发生的硬件费用由客户方承担。上海宇信鸿泰科技发展有限公司将在附件中向客户方提供机器系统服务的基准期和选择期，客户方可提前一个月以书面形式通知上海宇信鸿泰科技发展有限公司有关客户方是否选定或改变了机器系统服务选择期。对某一按使用收费的机器，客户方同意向上海宇信鸿泰科技发展有限公司提供其在该使用期最后一天的计量表数字，以便让上海宇信鸿泰科技发展有限公司了解这段使用期的最低维修费。机器系统服务不包括附件和诸如框架、外壳等部件。此外，该系统服务不包括因误用、事故、变动、不合适的自然和运营环境，贵方的不良维修保养，或非上海宇信鸿泰科技发展有限公司负责的产品出毛病等原因而受损的机器。除非另有协议，系统服务不包括改动机器的服务。保证期内其他可选择的服务在保证期内，客户方能针对特定的机器选择其他可选择的保证服务。上海宇信鸿泰科技发展有限公司将向客户方告知上海宇信鸿泰科技发展有限公司所能提供的选择性保证服务的类型，但应视情况附加一定的服务费用。当选择性服务完成后，上海宇信鸿泰科技发展有限公司将继续提供原先客户方已选定的系统服务。系统服务的选择上海宇信鸿泰科技发展有限公司针对特定的机器/软件提供系统服务的有关选择，倘若客户方想从一项选择中获得减少收费之好处，客户方应同意为此承担附加的、特定的责任。上海宇信鸿泰科技发展有限公司将在有关附件中写明涉及该选择的特定条款。针对每一选择，上海宇信鸿泰科技发展有限公司都将详细规定合适的机器类型，合适的服务类型，可资利用的调整百分比和合同期限，以及留意终止每一合同期限的要求。上海宇信鸿泰科技发展有限公司还将定时地通知客户方有关的任何变动情况。上海宇信鸿泰科技发展有限公司将延迟一项不利的变动（以及所有与之有关联的变动）直到客户方的下一年度合同期限的开始，尽管客户方是在这一变动的有效日期内以书面形式要求上海宇信鸿泰科技发展有限公司进行该变动。此外，相关的变动亦同时有效。持续性支持服务上海宇信鸿泰科技发展有限公司将在某一合同期限的基础上向客户方提供旨在提高客户方的系统有效性以及客户方的生产性的持续支持服务。这种服务包括帮助最终用户的台面服务、延伸性软件服务和灾害拯救服务。上海宇信鸿泰科技发展有限公司在附件中详细规定了这方面的条款。倘若上海宇信鸿泰科技发展有限公司变动附件中的这些条款，从而1）影响到客户方当前的合同期限；2）客户方认为该变动不太合理，上海宇信鸿泰科技发展有限公司将在客户方的请求下延迟该变动直至下一年度合同期限的开始。对任何一项服务，上海宇信鸿泰科技发展有限公司将详细规定合适的产品、合适的先决条件和最低承诺，以及可资利用的合同期限。上海宇信鸿泰科技发展有限公司还将定时地通知客户方有关的任何变动。这些变动仅适用于该变动正式有效的当天及其后，并已经上海宇信鸿泰科技发展有限公司确认的订单。当上海宇信鸿泰科技发展有限公司受到客户方的订单后，上海宇信鸿泰科技发展有限公司将在一交易文件中确认该服务的详尽细节。客户方可在上海宇信鸿泰科技发展有限公司这一交易文件中定明有效的日期之后三个月内选择某一正式启动日。在某一合同期限内，上海宇信鸿泰科技发展有限公司可增加收费。在上海宇信鸿泰科技发展有限公司有关通知中规定的有效日期之后，这种增加应在下一年度合同期限的开始正式有效。客户方可提前一个月以通知的方式要求对客户方所选择的服务进行变动。如果以方同意该变动，上海宇信鸿泰科技发展有限公司将加以确认并作出有关收费的调整。本协议双方都同意及时通知对方（在其当前的协议期限未终止之前）其不打算续约的意图。项目支持服务上海宇信鸿泰科技发展有限公司可提供的项目支持服务包括1）为一项技术任务提供总帮助（例如编写程序），2）提供咨询服务，3）其他有助于数据处理设备正常运作的服务，以及4）可成为客户方的信息管理功能传递的总承包者。当上海宇信鸿泰科技发展有限公司接受订单后，上海宇信鸿泰科技发展有限公司将按照工作说明书的有关规定提供服务。针对每一项目，上海宇信鸿泰科技发展有限公司还要求一份须经双方签字的独立的工作说明书。除非工作说明书指明由客户方负责管理某项服务项目，所有有关服务项目皆由上海宇信鸿泰科技发展有限公司负责管理。在客户方负责管理的情况下，上海宇信鸿泰科技发展有限公司则仅提供支持协助性服务。工作说明书包括：双方各自的责任；1、上海宇信鸿泰科技发展有限公司为项目计划所提供的预计进度表，其中包括项目的开始和结束日期；2、在可行的情况下，上海宇信鸿泰科技发展有限公司所需的特定条件（或称之为“竣工标准”）以适应上海宇信鸿泰科技发展有限公司履行服务义务的要求；3、可适用的索费标准及其他条款。双方同意竭尽各自所能以顺利履行预计进度表所规定的双方责任。其他服务上海宇信鸿泰科技发展有限公司还能向客户方提供本协议所述服务之外的其他服务项目。当客户方需要这些其他服务项目时，上海宇信鸿泰科技发展有限公司将在附件中增写有关附加性条款。备件保修和技术服务通过交易文件的规定，并在我们专门制定的服务中心内，宇信泓泰技术服务中心将为您的机器提供全方位服务。我们将向您提供下列旨在于使您的机器或系统保持/复原其良好工作状态的各项服务。根据您的机器或系统，我们将在您的场所或某个我们的服务或交换中心向您提供维修或换件服务。我们将向您提供选用何种服务项目更适宜的咨询意见。维修服务：到场维修我们在您的工作场所进行有关服务。客户携带来的修理您将出现故障的机器带到我们的工作场所进行修理，然后再由您运回修毕之机器。换件服务：到场换件我们带备件到您的工作场所进行对有故障机器或其部件的调换服务。客户到场换件我们在我们的场所交给您供替换的机器或其部件，并向您索回替换下的有故障机器或其部件。我们向您提供每星期7天，每天24小时的到场修理和到场换件服务。其他服务项目则按照我们正常服务流程办理。所有替换下的有故障机器或其部件将成为我们的财产，而替换上的机器或其部件则成为您的财产。用以替换的机器或部件可能不是新的，但将具有正常工作之功能。上述服务不包括有下列故障引起的事项：a) 不恰当使用b) 未能为机器提供适当的外部环境c) 改动机器或附加连接d) 由其他未受服务的机器引起e) 火灾、洪水、闪电、地震或其它我们不可抗事件f) 由非我们所提供的服务引起g) 在非我们安装的机器上进行型号转变或性能变动。上述情况亦适用于第三方为有关变动而提供的任何保修期，或该变动之安装后的3个月，以较晚到期者为限。变动意指任何对原机器设计的偏离，附加联接意指任何在接受我们服务的机器上联接任何未接受我们服务的机器。在履行服务过程中，我们将遵循称之为服务惯例的有关程序。我们可能不时地修改该服务惯例，我们可向您提供该服务惯例的具体说明，以资参考。您可要求我们提供服务项目范围之外的服务，我们将在我们常规服务时间内，并按照当时有效的材料费和有关条件向您提供这种服务。2、您的责任您同意（当情况适用时）：a) 按IBM部件的规定提供适合机器运行的良好环境b) 遵循上海宇信鸿泰科技发展有限公司提供的对于问题推定、问题分析及服务请示等程序c) 采取妥当的防护措施，以避免机器中的、编程、数据或现金储存的损 坏及遗失。 d) 当需要换件服务时，拆除所有应拆除的储存媒介、非IBM部件及附件，复原已变动的机器到其最初状态e) 提供完整、方便、妥当、安全的途径以便上海宇信鸿泰科技发展有限公司履行有关服务f) 在您的单位内指定一认可的联络点，以适时与上海宇信鸿泰科技发展有限公司联系g) 向上海宇信鸿泰科技发展有限公司提供所需要的信息和数据以便解答您提出的问题h) 采纳上海宇信鸿泰科技发展有限公司建议的预防性的纠正性措施i) 仅限在您的单位内部使用上海宇信鸿泰科技发展有限公司就“加强性软件服务”而提供的信息j) 实行恰当的防护措施，以确保系统的功能恢复、测试和应用功能k) 向上海宇信鸿泰科技发展有限公司系统操作人员提供有关的系统进入程序和系统运行信息，以使其能顺利进行“加强性软件服务”。l) 除非上海宇信鸿泰科技发展有限公司另有说明，否则您将支付一切与获取“加强性软件服务”有关的通讯费用五、技术服务中心联系办法上海宇信鸿泰科技发展有限公司地址： 上海市南京西路580号南证大厦3903室 邮编：200041 电话传真术服务部联系方式： 热线电话时间：周一周五 9：0017：30 值班电话时间：周六周日 及每周非工作时间 E_mail：cheng_zheng 传真 ：六、公司主要MA案例客户名称项目名称项目概述中国建设银行上海市分行证券前置MA项目服务器:IBM P630/H85 存储设备：7133-D40 系统软件:AIX、HACMP、ORACLE上海移动通信有限公司BOSS系统MA项目服务器:IBM P650/P630/H85/M85/F85 存储设备：7133-D40/T40；3580/3494 磁带库 系统软件:AIX、HACMP、DB2、ORACLE上海移动通信有限公司客服系统MA项目服务器:IBM P630/H70/M80/F85/B80 存储设备：7133-D40/T40 ；3494 磁带库 系统软件:AIX、HACMP、ORACLE上海移动通信有限公司OA系统MA项目服务器:IBM P630/P610/B80 存储设备：7133-T40 系统软件:AIX、HACMP、DB2中国银行上海市分行外汇宝MA项目服务器:IBM F85存储设备：7133-D40 系统软件:AIX、HACMP、INFORMIX上海浦东发展银行证券系统MA项目服务器:IBM P630/H7 存储设备：7133-T40 系统软件:AIX、HACMP、DB2中国建设银行北京市分行系统MA项目服务器:IBM P650存储设备：7133-D40/T40 系统软件:AIX、HACMP、INFORMIX中国建设银行辽宁省分行系统MA项目服务器:IBM P670/M85/M80存储设备：7133-D40/T40 系统软件:AIX、HACMP、INFORMIX马鞍山钢铁股份有限公司信息化二期工程服务器:IBM P650/M85/P630/P615存储设备：7133-D40/T40/Fast T500/T600 系统软件:AIX、HACMP、Oracle国联安基金管理公司业务系统MA项目服务器:IBM H85 存储设备：7133-D40/LTO3581 系统软件:AIX、HACMP、Oracle华富基金管理公司业务系统MA项目服务器:IBM P650/610/ 存储设备：LTO3581/F08 系统软件:AIX、HACMP、Oracle兴业基金管理公司业务系统MA项目服务器:IBM H85 存储设备：7133-D40/LTO3581 系统软件:AIX、HACMP、Oracle七、人员简介及证书序号姓名职位持何种IBM 技术认证从事本工作时间1邹瀚服务器产品主管AIX InstallationAIX adv adminHACMP6年2吕利男高级系统工程师AIX InstallationAIX adv adminHACMP6 年3王海涛系统工程师AIX installationIBM Advance3 年4曾迅系统工程师AIX installationAIX adv admin3 年6潘强系统工程师AIX installationAIX adv admin4 年7唐家盛系统工程师AIX installationAIX adv admin4 年8栗建良系统工程师HP BCS-ASP2年9麦小峰高级系统工程师AIX installationAIX adv admin3 年10荣子全高级系统工程师AIX installationAIX adv admin4 年11王金江系统工程师2 年12王文山系统工程师2 年郑骋系统工程师3 年从业证书见附件14、15、16、17、18、19、20、21、22、23、24、25、26八、宇信鸿泰公司资格说明附件1、计算机信息系统集成资质附件2、高新技术企业认证附件3、质量管理体系认证附件4、IBM授权经销商证书附件5、IBM最快进步奖证书附件6、迪堡代理商资格认证附件7、EMC产品授权证书附件8、BMC经销商授权书附件9、软件著作权证书附件10、IBM方案提供认证附件11、ISO9000认证证书附件12、IBM授权经销商证书附件13、IBM解决方案供应商证书九、服务文档RS/6000及P系列系统预防性维护服务报告单（硬件部分）上海宇信鸿泰科技发展有限公司客服报告单SI Hitech Equipment Installation & Test Certification客户名称： 机器型号： 序列号： 检查时间： 年 月 日 时 本年度第 次检查注：以下所有检查请参照RS/6000及P系列系统预防性维护说明的详细说明。1. 机房环境： 电源电压 o符合要求 o不符合 零地电压 o符合要求 o不符合温度、湿度： o符合要求 o不符合 2. 检查系统硬件情况：设备故障灯是否有亮：o有 o无有其他否异常情况：o有 o无3. 硬件错误报告：有否硬件故障：o有 o无 mail中有否硬件错误：o有 o无bootlog /consolelog：o正常 o不正常Service Process log：o正常 o不正常4. 机器清洁：根据需要清洁机器： o已清洁 o不需要 过滤网是否需要更换：o要更换 o不需要5. 逻辑卷/硬盘检查：有否stale的逻辑卷：o有 o无6. 磁带机是否需要清洗：o需要 o不需要7. CPU有否被disable：o有 o无CPU GUARD设置：o正确o不正确主机及主要设备的微码版本：8. SAN交换机是否正常：o正常 o不正常9. 通信：网卡状态、IP地址： o正常 o不正常网卡通信： o正常 o不正常10. 磁盘阵列RAID盘的状态：IBM存储型号 oGood oDegraded oFailedoCache打开 oCache关闭 o有热备盘o无热备盘 数据保护方式： 有否硬件告警： o有 o无11. 系统硬件诊断： 系统板、CPU、内存o正常o不正常I/O板、扩展卡o正常o不正常硬盘、磁盘阵列o正常o不正常磁带机、磁带库o正常o不正常12. SA是否设置调通？o是o否 SA是否设置调通？o是o否13. 微代码（Microcode）是否满足稳定运行的需要： o是o否 14. 运行“snap-r;snap-gfkblc”，取回存档：o本次