影响顾客忠诚度因素分析开题报告.doc

商 学院（系）学生毕业论文（设计）开题报告审阅表学生姓名 学号 题 目影响顾客忠诚度因素探析选题类型应用型选题来源自选项目选题的背景和意义，已研读的有关文献资料选题的背景在市场竞争愈演愈烈的今天，客户已经真正成为了企业的一种重要资产。企业的“战斗矛头”已经从商品质量、价格转移到顾客忠诚上来，原始的企业竞争体制已经被白热化的竞争所淘汰，如今的企业既要不断开发新客户，开辟新市场，提高市场占有率，又要努力保持现有客户，培养长期忠诚的客户，稳定市场占有率。失去顾客就意味着战争的结束，代表着企业的失败，而要留住顾客就必须做好顾客忠诚，了解顾客的需求，满足顾客的愿望，这正成为国外知名企业挖掘的切入点。选题的意义顾客忠诚度是指顾客因为接受了产品或服务，满足了自己的需求而对品牌或供应商产生的心理上的依赖及行为上的追捧。顾客忠诚度是顾客忠诚营销活动中的中心结构，是消费者对产品情感的量度，反映出一个消费者转向另一个品牌的可能程度，顾客忠诚度是反映顾客的忠诚行为与未来利润相联系的产品财富组合的指示器。在经济发展的前期，主要是卖方市场，也就是所谓的“企业生产什么，顾客就买什么”，几乎没有消费者自己的选择余地，但是随着世界经济的发展，尤其是市场经济的发展，市场经济逐渐由卖方市场转向买方市场，此时，已经不是卖家的时代，尤其是近几年，在我国的市场经济发展迅速的情况下，企业的竞争也更激烈，这时是企业要想方设法抓住顾客，才能在市场中站住脚跟，而要想获得更大的利润，就要有企业自己更多的忠实顾客。因此找出影响顾客忠诚度的原因，由此制定出相关的策略，企业才能拥有更多的忠实顾客，也就能在激烈的竞争中获得一席之地，赢得最大利润。参考文献1 吴建安.市场营销学M.北京：高等教育出版社,2010.2 郑浩.基于顾客忠诚度的顾客资产管理理论分析和策略指导M.北京:经济科学出版社,2009.3 张明.顾客价值21世纪企业竞争优势的来源M.北京:电子工业出版社,2010.4 赵延昇,谢出本.替代性选择对满意顾客的忠诚度的影响N.西南交通大学学报（社会科学版）,2011-6-10(4).5 罗时望.提高顾客忠诚度的对策分析J.中国商情经济理论研究,2012,(22). 6 卢艳丽,韩景元.顾客忠诚及其评价探讨J,河北科技大学学报,2009,(7).7 陈明亮.顾客忠诚实证研究N.管理科学学报,2011-10-13(10). 8 刘周平.顾客满意与顾客忠诚硏究的文献回顾J.山东社会科学版,2007,(3).9 张素洁.顾客忠诚影响因素探析J.云南财经大学版,2011,(12).10 胡峥毅.顾客价值和顾客忠诚关系研究J.时代经贸,2010,(7).11 林青.顾客满意向顾客忠诚转换因素探讨J.商业研究,2011,(5).12 夏传美.谈如何培养顾客的忠诚度J,华东经济管理,2011,(7).13 周秀玲，侯风萍.顾客忠诚度的价值分析及提升策略探讨J,北京机械工业学院学报,2009,(7).主要内容和预期目标、拟采用的方法和步骤、总体安排与进度主要内容本文包括六部分：第一部分，导论，介绍选题的背景和原因。第二部分，顾客忠诚度的相关概念和理论。第三部分，影响顾客忠诚度的因素。第四部分，影响顾客忠诚度维系中出现的问题。第五部分，提高顾客忠诚度的策略。第六部分，对全文进行总结。预期目标本文通过对顾客忠诚度概念及作用的阐述，对企业获利的重要性方面出发，针对目前提升顾客忠诚度中出现的问题，提出了相应的对策及建议，以期能帮助企业提升顾客的忠诚度，获得更多的市场份额。拟采用的步骤和方法步骤：1.确立主题2.搜集文献并加以整理3.撰写成文4.论文修改与定稿5.上交论文方法：本文拟采用文献资料法和调查法和与导师交流法等相结合的方法，拟运用经济学、管理学、市场营销学、组织行为学等相关知识来撰写论文，通过阅读和整理相关文献资料，分析影响顾客忠诚度的因素，以找出提升顾客忠诚度的良好策略。总体安排与进度 2013年10月30日2013年11月16日，选定毕业论文题目，并收集相关文献和资料。2013年11月17日2013年12月15日，初步梳理相关文献和资料，实地调查相关企业，拟定论文大纲，撰写并提交开题报告。2013年12月16日2014年2月28日，深入把握相关文献和资料，撰写毕业论文初稿，并在老师指导下进行多次的系统修改。2014年2月28日2014年3月14