礼仪常识简 介打印 (2).doc

礼 仪 常 识 简 介目 录一、什么是礼仪？.3二、具体礼仪注意事项介绍礼仪.3名片礼仪.5握手礼仪.6座次礼仪.7礼品礼仪.8三、形象的塑造服饰. 9仪表.10五M规则.11见面的礼节.11礼仪常识简介一、什么是礼仪？“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁”。孔老夫子两千年前念念有词，以礼治国、以礼服人，打造谦谦君子之国。 古人云：“礼兴人和”，谦恭礼让，谅解宽容，与人为善，重形象，讲礼义。 “礼”这个字的意思是什么呢？尊重。“礼者敬人也”。在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己，礼者敬人。但是你光说尊重有时候没用。心里想什么？你得善于表达，它需要形式。你得会说话，你得有眼色，你得把这活儿做地道了，不仅要有礼，而且要有仪。“仪”就是恰到好处的向别人表示尊重的形式。二、具体礼仪注意事项介绍礼仪介绍是交际之桥，人和人打交道，介绍是一个桥梁存在的问题：介绍人不到位，自我介绍不到位。介绍从礼仪的角度讲，可分为四类：第一类，自我介绍，也就是说明个人的情况，说明本人的情况。第二类，为他人做介绍，你是第三方，出面为不相识的双方做介绍，说明情况。第三类，在大型活动社交场合，还需要把某一个单位某一个集体的情况向其他人说明，所以这个叫集体介绍。第四类：业务介绍，几个要点需要注意：第一个要点就是介绍的时机：说明它包括具体时间，具体地点，具体场合第二，介绍的主角，就是谁出面来做介绍。一般的游戏规则就是地位低的人需要首先要向地位高的人说明情况。一、 自我介绍：(一) 何时做自我介绍：1. 第一种情况你想了解对方情况之时，所谓将欲取之，必先予之，来而不往非礼也，2. 第二种情况就是你想要别人了解你的情况。(二) 介绍自己时的顺序：介绍的标准化顺序是所谓的位低者先行，就是地位低的人先做介绍：主人应该首先向客人做介绍，你要做一个介绍，主人和客人做介绍，主人先做介绍，长辈和晚辈在一块儿，晚辈先做介绍，男士和女士在一块儿，男士先做介绍。地位低的人和地位高的人在一块儿地位低的人先做介绍。你先作自我介绍也没什么不得了的事(三) 自我介绍需要辅助工具和辅助人员：名片等。(四) 自我介绍的时间长度你要控制1. 你想认识的那个人你想向对方介绍的那些人，他们比较专注，就是没有别的事可以干，2. 没有外人在场时。3. 周围环境比较幽静时。4. 应该是在较为正式的场合。你要养成习惯自我介绍你时间不要长，长话短说，废话别说，没话别讲。(五) 自我介绍内容的组织有讲究，一般情况下，自我介绍可以分为三种模式1. 寒暄式，就是你的姓名；倒过来说，各位你一定要有数，当你在社交场合别人做介绍时，他只报了名字而没说单位什么什么的，千万别去将剩勇追穷寇了。应酬式自我介绍，实际上是什么，它实际上是一种面对泛泛之交的有距离的交际，还是有点见外。您别越了这个界，这是第一种内容。2. 公务式介绍：单位，部门，职务，姓名。3. 社交式自我介绍。自己的姓名。自己的职业。自己的籍贯，老家。自己的偏好，爱好。自己跟交往对象双方所共同认识的人。但是注意缩略词使用。闻道有先后，术业有专攻，你和外人打交道的时候一定要善于换位思考，你懂你熟你清楚，外人不一定清楚。二、 为他人做介绍第三方介绍(一) 一般性公务活动，谁来当介绍人。1. 一是专业人士，比如你到公司企业机关去，专业人士指的是谁呢？办公室主任，领导的秘书，前台接待，礼仪先生，公关人员。2. 对口人员3. 来了贵宾的话，东道主一方职务最高者出面做介绍，礼仪上把它叫做规格对等，实际上这个就是对客人的一种尊重和重视。(二) 介绍的顺序标准化做法是先介绍主人，介绍晚辈和长辈，一般要先介绍晚辈，介绍上级和下级一般要先介绍下级。介绍主人和客人一般要先介绍主人，介绍职务低和职务高的一方一般要先介绍职务低的，当然如果其中一方不只一个人，比如我刚才说的有王主任，李副主任，小马这三个人的话，介绍某一方的话顺序是由高而低，王主任、李副主任、小马，介绍双方的话应该先介绍地位低的一方，我想我应该说清楚了。三、 集体介绍两边都是单位一般还要讲把地位低的一方先介绍地位高的一方，所谓地位低的一方一般就是东道主，所谓地位高的一方一般就是客人，这一般是游戏规则。把个人介绍给集体，因为个人比集体人少，就地位低，如果一边是个人一边是集体，先介绍个人，后介绍集体，这个我们叫做单项式介绍，四、 业务介绍。1. 要把握时机2. 第二你要讲究方式人无我有人有我优，人优我新诚实无欺，3. 不要诋毁他人。名片礼仪一、名片（自我介绍信与社交联谊卡）的使用三不准：A、名片不能随便涂改；B、名片不提供私宅电话；C、不印两个以上的头衔。（不同的交往对象给不同头衔的名片）二、名片的制作：（1）名片的材料；（勿过于贵重、故弄玄虚）（2）名片的尺寸；（国内5.59、国际610）（3）名片的色彩；（控制在三种颜色内）（4）名片的印制；（勿手写、勿印照片和除了联系方式外的其他信息）（5）名片的性质不同，内容不同；（私人社交名片、公务交往名片。）三、公务名片内容：三大项、每项三小点（1）名片左上角：归属、单位A、单位全称；B、所在部门；C、企业标志；（2）名片正中间：称谓A、姓名；B、行政职务；C、学术技术职称；（3）名片右下角：联系方式A、地址；（要尽可能清楚、详尽）B、邮政编码；C、办公室电话。（4）若双语，尽量正反面，不要在同一面。背面也可印背面。四、索取名片：（进退有方的问题）（1）一般社交场合，最好以静制动，勿主动要。（2）公关场合所要名片的索要方式：A、把自己的名片首先递给对方，交易法；（将欲取之，必先予之）B、明示法，明确表示，但要说“交换名片”，勿要不给；C、谦恭法；（夸赞对方，铺伏笔）（对长辈、名人等）五、递送名片：（1）尊卑有序：A、足量携带；B、放置到位；（名片包）C、循序渐进；（主人、地位低的人、男士、晚辈、下级先递；）（2）名片正前方对着对方；（3）递送时嘴上要说些客套；六、接受名片：（1）起身迎接；（2）表示谢意；（3）及时回赠；（4）一定要看，尽量准确记忆；（5）现场收藏；（6）定期整理。握手礼仪一、 相见之礼的四大区别：1. 中外有别2. 外外有别：比如美国人对这个拥抱，有时候能接受，亲吻有的时候，一般情况下不太接受，阿拉伯世界比较通行的礼节，是所谓的按胸礼，那么中国古代流行的传统礼节是拱手礼；3. 今古有别4. 场合有别二、 握手礼(一) 握手的场合：1. 见面或者告别2. 第二，表示祝贺或者慰问,3. 表示尊重，(二) 伸手的前后顺序：位高者居前1. 男人和女人握手一般是女人先伸手，2. 晚辈和长辈握手一般是长辈先伸手，3. 上级和下级握手，一般是上级先伸手，4. 老师和学生握手，一般是老师先伸手，5. 客人到达时，一般是主人先伸手，表欢迎6. 客人告辞时，一般是客人先伸手，请留步当然我们还必须清楚，你还要注意它的场合和特殊性，刚才我讲的地位高者优先伸手是正规场合，但是身份不同是不一样的，(三) 一个人和多人握手：顺序排列1. 由尊而卑，2. 由近而远，(四) 手位要点：1. 标准化的手位：手掌与地面垂直的，手尖应该是稍稍向下，实际上是向侧下方伸出，五指后面四个指并拢，拇指适当地张开，手掌握着对方的手掌，有两种手位不可取，第一种手位不可取就是掌心向下，就是掌心向上，2. 握手时的力度与时间：停留三到五秒钟，最长不长于三十秒钟，而且握手时最佳的做法要稍微用力，3. 两个手握手叫手套式握手，又叫外交家握手，就是人家伸一个手我们上俩，这一般除非是表示故友重逢认真慰问，或者热情祝贺，熟人之间密切关系的人搞这套，(五) 握手时的寒暄：1. 要说话2. 要以表情进行配合：表情要自然，同时双眼注视对方的双眼(六) 握手时的禁忌：1. 心不在焉，2. 伸出左手3. 握手时带手套座次礼仪一、 引导客人排列顺序：(一) 左右：规则就是把墙让给客人，实际上就是让客人走在内侧，而你陪同人员走在外侧。就是客人在右，陪同人员在左，(二) 前后：客人不认路的情况下，陪同引导要在前面带路，左前方1米到1.5米处，应该是身体侧向客人，这样你可以用左手去引导一下，如果这个客人是熟人的话，就要把选择前进方向的权利让给对方，尊重别人就是尊重人家的选择。但是如果这个女孩子穿一超短裙，现在上楼，尤其那种楼梯它可能是螺旋状的上升，你能让穿超短裙尤其是喇叭裙的女孩走在前面，不可能因为人们上楼有习惯动作，仰望，听懂我的意思了吗？所以当遇到这种情况下，一般来说实际上就是男士要走在前面二、 开会排列顺序：(一) 要遵守惯例，按照字母顺序排列就是个惯例，(二) 就是内外有别(三) 主席台排座次，1. 前排高于后排，2. 中央高于两侧。3. 中文是讲前后、左右，说明左比右高，前比后高。座次排列的左和右我们的专业讲法是当事人自己之间的左和右，国际惯例是右高左低(四) 掌握技巧：1. 第一个技巧我们叫做面门为上，2. 第二个技巧，居中为上；3. 以右为上，4. 前排为上，5. 以远为上，是距离房间正门越远位置越高三、 进入房间排列顺序：先入先出，让长辈、让客人先坐先起四、 出入电梯排列顺序：(一) 平面移动电梯，单行右站(二) 无人驾驶的升降式电梯：先入后出。(三) 有人驾驶的升降式电梯：客人是先进先出，陪同人员是后进后出五、 轿车排列顺序：(一) 客人坐在哪里，哪里就是上座。(二) 车的类型不同想的位次不一样，1. 吉普车，吉普车上座是副驾驶座2. 小巴招手停一般多排座车，上座离门越近3. 双排座轿车别克、雅阁、桑塔纳，双排座轿车：跟司机和开车的人关系有关，一般是主人亲自开车时，上座是副驾驶座(三) 专职司机开车：司机后排的对角线礼品礼仪大节、小节年年过，迎来送往天天有，小小礼品不能少。左看看，右瞅瞅，大小礼品堆成山。可是，礼到用时方恨少，一到过节就犯愁，亲戚、朋友、同事一个都不能少。 进商场、逛市场，左一包、右一包，满头大汗，腿发软。满心欢喜，提着礼品又犯难，亲戚、朋友、同事送礼有别。第一，礼品的定位。人和人打交道，礼品的位置是纪念品；企业和企业打交道，礼品的位置是宣传品。第二，在日常交往和工作中，选择、赠送礼品得有个套数。其一，“人无我有”，强调礼品的独特性。其二，“对方所爱”，永远记住交际是以对方为中心。赠送礼品的5W规则：第一个Who，送给谁？换而言之就是受赠的对象。第二，送什么？首先，要考虑你赠送的礼品的时尚性。其次，注意三点：“人无我有”，人家没的我有，“人有我优”，人家有的我的货比较好，“人优我新”，就是你送的东西大家都好都有，就是要款式啊，样式啊，功能比较新。 最后，要注意便携性，就是容易携带。第三，Where，在什么地方送？公务交往的礼品一般应该在办公地点送，以示郑重其事。倒过来说，私人社交的礼品一定要在私人交往的地方送，以示公私有别。第四，什么时间送？拜访别人时礼品应该在见面之初拿出来，这叫登门有礼。而主人待客的时候是倒过来的，主人一般是在客人告辞的时候送礼。第五，How，如何送？第一点，但凡有可能的话，礼品我们需要亲自赠送，礼品有三个寄送方法，第一是自己送，第二是托人送，第三是寄送，寄过去，但凡有可能，礼品要亲送，而且有一个规矩就是公务活动，就是公司企业政府部门打交道这个礼品最好是由单位主管领导亲送。还有一点我们在国际交往中和对外交往中需要注意，送给外国客人的礼品一般需要包装。接受礼品注意什么？第一个点就是要落落大方，能接受你就接受了，别装洋蒜第二，要表示感谢。表示感谢我们一般是有这么几个点：第一个点，就是如果你在当场接受别人礼品的话，你最好口头上表示感谢；第二，表示感谢就是要欣赏对方的礼品。那么第三点，我们讲的在接受礼品时要注意的一个问题，一般而论，赠送礼品属于一种私人交往，尤其是个人中往来，私人交往，所以你要注意，在外人面前你要低调一些，不要张牙舞爪地去说，这是谁送我的呀，这个是谁给我的，人家问可以讲的，没有必要，不要去招摇，这恐怕也是做人的一个常识。三、形象的塑造一、服饰：有身份的成年男性或女性，参加较正式的party，男人看表，女人看包；女人看头，男人看腰女：手机，名片等都放在包里；包的颜色和鞋协调；看发型，看化妆，化妆是一种教养。男：男人腰带上不挂任何东西（一）、男人打领带是非常重要的一种礼貌。（规范性）（1）第一，配套的服装有讲究： 穿套装必须打领带。 穿短袖衬衫不必打领带。 正式场合必须穿长袖套装、打领带。（2）第二，打领带有讲究： 领带的色彩、面料、款式有讲究，如果不穿制服，最好不打“一拉得”领带。 两个重要细节：A、领带的打法：高档打法：领结下面压出一个槽（男人的酒窝）； B、是否用领带夹：时尚人士不用。只有统一制服和大人物才打。（二）、服的礼仪。1、四个要点：A、符合身份：（1）学生着装朴实无华，自然而然，和学生身份相符（2）国际交往中裙装是正装，裤装是便装（3）穿裙子的禁忌：涉外交往中，不穿皮裙，裙子，鞋子，袜子要协调配套，穿套裙不光腿，正装出来要穿高筒袜或连裤袜，穿裙子避免“三节腿”，穿半截裙子时不穿半截袜子，B. 扬长避短：如脖子短不穿高领装，腰粗不穿露脐装，腿粗不穿紧身装C. 区分场合：休闲场合舒适自然，工作场合庄重保守D. 遵守常规：穿西装时讲究三色原则：身上的颜色总体控制在三种以内 ，鞋子腰带公文包应该是一个颜色，而且首选黑色，袜子颜色不穿白袜子，穿深色袜子，皮鞋颜色或裤子颜色和袜子一样或相近，穿白皮鞋时配白袜子 ，不穿呢绒丝袜。2、职场着装六忌：A、过分杂乱；B、过分鲜艳；C、过分暴露；D、过分透视；E、过分短小；F、过分紧身。3、饰的礼仪。（两种装饰：实用型&装饰型）（1）饰物佩戴和使用需要注意的礼仪：A、以少为佳；（全身首饰不多于三种，每种最多两件）B、同质同色；（色彩和款式要协调）C、符合习俗；（入国而问境，入乡而随俗）D、注意搭配；（要和服装、其他首饰和谐）二、仪表1、仪表：外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰给人们的总体印象。（1）静态仪表，比如高矮胖瘦、年龄状态；（2）动态仪表，就是他的举止和表情。2、三个重要规则：（1）整洁；（2）自然；（3）互动。（要争取被对方接受）3、四个要点：（1）容貌的修饰；A、发型整洁、规范、长度适中（长发不过肩，正式场合要挽起）、款式合适；B、面部清理多余毛发：胡子、鼻毛、耳毛；C、口部无异味，无异物；（注意葱、姜、蒜、韭菜的异味）D、手部；（2）注意化妆：（男女均要注意）A、化妆要自然；（勿过重）；B、化妆要协调；（化妆品颜色、