神回复之文字篇.doc

神回复之文字篇【大家看着办来用哈！可以结合之前的链接篇一起使用！】1、 无法看到卡密、电脑浏览器无法购买、系统繁忙等问题！话术之常规版：可能是浏览器的问题，这样操作：1.建议您删除临时文件再试。操作如下：1、打开IE浏览器点击工具点击Internet选项（在临时文件栏中）点击删除cookies删除文件点击确认后再行操作。修复之后重启电脑，重启浏览器。（如果不是IE浏览器，请您搜索对应浏览器清理浏览记录的操作）2.如果不行，建议更换个浏览器。3.还是不行，24小时后再次尝试话术之创新版：您可以尝试在您的电脑上把这个手机淘宝的网址：/复制粘贴在浏览器中打开，在上面的点击“登录”然后输入您的用户名登录我的淘宝我的订单中查看卡密即可。也可以使用手机登陆淘宝网或者通过手机淘宝网客户端进行购买或者查看卡密！【可适用于订单关闭】2、 会员老是纠结网上报警的入口，想网上报警的问题！话术：如果您已经汇款给骗子被骗了.请您第一时间到当地公安局网络监察科报案，并携带您的汇款凭证等相关资料。配合公安机关破案。您也可以在淘宝首页最下面的左边点开网警连接，按要求报警哦！优先建议您去当地公安局报案哦3、 虚拟商品无法申请退款（卖家设置自动拒绝退款申请），无法申请淘宝介入处理的方法！【仅限虚拟商品】话术：那么您可以申请退款的哦，如果卖家拒绝退款的话，请申请淘宝介入，如果无法申请淘宝介入，请您先确认收货，在交易成功后的015天之内操作，届时申请退款入口变为申请售后，申请售后也可以退款、换货等哟，但是每笔交易只有一次申请售后的机会，请您务必等交易的问题都处理完毕后，再进行取消。因为最近很多恶意骗子买家等卖家发货后，马上申请退款，给卖家造成很大的损失，所以请您谅解一下哦6、 举报假货、违禁物品等问题【有些商品的举报入口是隐藏的，需要鼠标移到那里点击才显示】话术：如发现卖家出售禁售品或者出售假货的，您可以通过以下路径进行举报（举报均是匿名的）：第一步：打开需举报的商品页面，点右上角的“举报此商品”。第二步：根据掌柜出售商品的违规性质，您可以选择“出售禁售品”或“出售假货”两种举报类型进行举报。7、卖家好评返现、刷单、刷钻、刷信誉等问题！话术：商家及个人店铺的返现、刷单、刷信誉、刷钻等活动不受淘宝网官方认可，并不在维权范围内，所以确认收货好评后未返现、因刷钻、刷信誉、刷单等造成的损失或者要求用线上维权机会返现都是异常情况，淘宝网无法受理申诉的。请您严格遵守淘宝规则哦8、支付宝即时到账、银行汇款等造成损失，希望索赔的问题！话术：您好，支付宝即时到帐交易等于直接转账，就像您去银行直接转账是一样的，淘宝的正规流程操作中如果商家存在欺骗行为，淘宝会全力的帮助您，相反如果您没有按照淘宝正规流程操作造成损失淘宝也无能为力的哦9、通过旺旺以外的工具交流（比如QQ、YY、微信等），被骗的问题！ 话术：您好，很抱歉，因为您通过使用非旺旺之外的聊天工具与骗子聊天交易，没有通过淘宝正规流程操作，造成的损失我们无法维权，如果被骗金额达到2000元，建议您去报警处理，只要警方联系我们，我们会协助警方的工作的哦希望您以后不要随便相信陌生人的链接！10、个人信息泄漏、订单信息泄漏等原因！ 话术：个人信息泄露有很多原因的，不好直接确定，买卖双方的账号问题、卖家发货的快递、使用的软件或服务、站外返利网都可能泄露的，另外也不排除骗子在一些不法分子那里得到的。淘宝、支付宝坚决不会泄露任何会员的私人信息的哦11、虚拟商品无法充值、充值失败等！话术：您好，建议您先与卖家协商，协商不了的话请您先申请退款！而且您购买的可能是平台卡，平台卡的卡号以及密码的格式与官方卡是不同的，也无法在官网充值，在您提取卡密的页面，卡密的上方有一个充值网址，您需要到那个网站进行充值操作哦12、通过淘宝网开通电话预约服务，在快速帮助选择您的订单及问题后，点击服务预约。您在预约时间拨打淘宝消费者热线，将会优先接入，