STVGO网站规划书.doc

STVGO.COM 阳光购物网站年度经营规划书INDEX一、 市场分析-02二、 网站定位-05三、 规划方向-07四、 网站策略-10五、 执行方案重点-11六、 人员编制-13七、 业绩目标预估及时程规划-15一、 市场分析1. 三考台湾与全球网络市场信息1-1.网络仅次电视，成为第二大媒体 2005年台湾地区跨媒体使用行为调查附注 : 使用比例计算基础电视/报纸/广播为昨天、杂志或期刊/网络为一周资料来源 : InsightXplorer创市际市场研究顾问2005/8跨媒体使用行为调查目标族群 : 10岁以上台湾地区人口。加权基础依2003年底行政院主计处公布之台湾地区10岁以上民众共计1959万人。1-2.全球上网人数与网络购物市场成长概况资料来源：eMarketer 20051. 2005年市场规模达5050亿美元 网络人口则达8.28亿人2. eBay发布06年第一季度财报净营收13.90亿美元（数据来源电子商务指南/）2. 中国目前网络市场说明1. 中国商务部副部长廖晓淇17日指出，据不完全统计，2005年我国电子商务交易额达7400亿元，比上年增长50%；网上购物用户数量达2200万户，比上年增加600万户。廖晓淇在17日举行的中国电子商务报告(2004-2005年)发布会上说，我国电子商务正处在不断普及和发展时期。目前我国上网用户总数超过1.1亿人，其中宽带上网人数超过6400万人，网民人数世界第二，上网计算机近5000万台，全国网站超过70万个，电子商务的网络基础更加坚实。资料来源:南方日报2. 记者从中国互联网络信息中心(CNNIC)最新(2005年12月第十七次调查)调查中了解到，24.5%的网民上网的目的是购物。而中国社会科学院互联网研究发展中心不久前公布的2005年中国电子商务市场调查报告也显示，我国网民网上消费购物比例在2005年12月达到71.30%，首次超过了亚太地区70%的平均水平。3. 2006年5月26日，淘宝网和支付宝公司一同宣布了最新的成交资料，淘宝网一季度的成交总额达到30亿，5月份以来单天成交额高达4700万元，以此类推，2006年全年，淘宝网有望突破140亿人民币的总成交额，超过2005年整个中国市场C2C的总体成交额。淘宝网表示目前其注册用户已经增长到2050万，10天时间增长50万，淘宝网方面相信，相对于CNNIC此前公布的淘宝网67.2%的C2C市场份额，淘宝网又有所前进。最迟在7月份，如同易观国际此前的预测，淘宝网将在用户数方面超越eBay成为中国市场双冠王。4. 中国B2C市场方面2006第一季度市场规模达到8.54亿元（数据来源电子商务指南/）5. 2006年6月29日，当当网出让12%股份，从DCM、华登国际等4家基金引入3000万美元资金的消息浮出水面。据称,这些资金已经全部到账。这是当当历史上最大一次融资。该公司表示此次融资“超额认购了好多倍”，主要融来的资金将用于发展百货商城联营店，加强内部建设如硬件、系统升级、提升该公司的人力结构，以及吸引更专业的电子商务高级人才。（数据来源电子商务指南/）6. 阿里巴巴携手建设银行刷卡积分可网上购物。（数据来源电子商务指南/）二、 网站定位l 建立完整优质商品库整合集团资源1. 组织强大商品开发团队，每周提供多样商品并通过商品审议会，精选优质商品提供於电子商务、电视、型路、手机等集团各通路。2. 整合集团旗下商品建立集团商品库。3. 整合集团旗下各子公司消费会员，建立庞大会员数据库。l 成为市场领导者1.网络购物目前市场尚未有强势第一品牌出现。2.目前电子商务以C2C为主最近开始加入B2C市场掏宝网为最大，但以今年营业额有望突破140亿(人民币)，与去年整个电子商务市场7400亿规模仍有极大差距，因此仍有机会超越掏宝网建立B2C电子商务第一品牌。3.建议先以低毛利抢占市场与抢占网络消费会员。4.在结合会员服务品质与信赖必能成为最佳购物网站。l 提供商品专业信息针对各类商品提供国内外专业信息，增加消费对于阳光购物网站的专业与信赖。l 加强网站独特性1. 价格虽是网络购物最大优势，在创造价格以外的独特性将是未来网络购物主导市场的关键(陆续推出影音购物、手机购物、团购议价及预购机制等)。2. 产品要独卖、首卖与其它通路产品有着相当大的区别性。l 建立庞大会员客群1.主要利用会员红利金(回馈金)、会员互动及优惠活动的会员经营模式，使会员能在阳光购物持续消费，建立庞大消费型会员族群。2.利用异业结盟提供相关优惠合作模式，快速将购物会员数提升。三、 规划方向 1.信息流：a.人性化机制：a-1网络购物所缺乏专人产品解说及服务，故网站的人性化接口以及相关组织架构必须实时且贴近使用者需求。a-2以消费者的考量及使用便利性为第一优先要素，除良好搜索接口外，并且必须维持网站稳定度及避免造成使用者浏览网页速度变慢。b.安全机制：网络购物中所谓消费者担心的就是网络安全机制，故网站的在线购物接口以及相关组织架构必须让消费者感到安心，目前以SSL/SET为最佳方案。c.创新：以既行之经验结合潮流思考不断的创新机制及创造公司竞争力与行销力。 d.实时性：当客户完成购物流程后，即能第一时间收到购买相关信息。以确保消费最迅速获得完整购物信息。2.商品流：a.商品主力：初期在商品线的建置以3C商品为主力商品，高单价3C商品以低毛利模式快速提升公司营业额以及累积会员数。b.商品实时性：强调产品实时信息，除提供各商品市场最新专业讯息或新闻，也提供最快速商品上架甚至预购。c.商品完整性：完整开发各馆(计算机信息馆、数字家电馆、行动通讯馆、生活百货馆、家俱家饰馆、美容医疗馆、服饰精品馆、美食广场馆)各层分类商品及商品品项数，各分类商品下架时需尽快补上架新商品，以满足消费者的各项商品需求。3.金流：a.提供全方位网络付费机制其优势在于单纯网络购物的公司提供较少的安全付费机制；而我们将规划提供完整付费方式货到付款、信用卡、ATM转帐等，并能接收各家信用卡已以分期付款方式，藉以增加广大消费者族群。b.银行信用卡模式以银行信用卡合作模式发行如：广通购物卡；以会员红利积点部分与银行合作双赢行销模式；配合网站策略结盟方式加强集客力。4.物流：a.快速物流希望能提供3天内货送到府如初期3天无法达成希望至少能在5天内，完整迅速的物流系统、完善的品保都是可以吸引消费者的利器。b.完整的客服及售后服务系统在商品售出后，只有完整的售后服务才会使消费者继续于此消费。善用客服系统资源及经验能快速解决部分商品的销售问题及网站购物解答。5.网站会员经营：a.客户管理：建立完整会员数据库，以了解消费习惯及消费属性外，更利用消费回馈的购物金养成固定消费会员并配合产品进行行销整合、网络活动的基本依据。亦能做为网络直效行销的规划数据。b.整合性：为达到网络、电视以及之后型录整合行销的目的；在各通路的消费者购物信息以及重要分析加以整合，藉以提升个通路的最大效益。所以后端数据库的完成整合将是最重要的一环。四、 网站策略l 网站名人代言。l 强调会员人性化购物界面。l 增加商品丰富度与独特性。l 建立与消费者长期关系。l 加强与消费者的互动模式。 短期目标：增加网站知名度、商品优越性。除了利用广告及宣传或以掏宝网开店模式持续增加网站的知名度外，藉降低商品毛利(3C商品)提升网站营业额。 中期目标：加强配合异业结盟大量吸收会员。培养忠诚高的的消费性网友。增加网站的商品数据完整性，并习惯网站浏览及购物，感受到最新商品及信息、并以会员价格、优惠行销方案等活动使会员持续到网站消费。 长期目标：适度提高商品毛利提升网站实质获利，将纯益比提高。藉由网站养成大量消费会员、完整商品线及商品PROMOTE将消费者牢牢抓住，进而提升营收效益，目标成为中国网络购物第一品牌。五、 执行方案重点1. 快速增加商品品项数。a.以3C为主力商品以较低毛利先争取会员及营业额。b.将各类商品线商品完整齐全上架。2. 加强会员红利积点(购物金)之张力，藉以强化会员忠诚度。a.利用购物金方式留住消费会员，并鼓励持续消费。b.会员生日节庆或特别行销活动加赠购物金。3. 提供预购/热卖/限时抢购商品/每周每日薪品推荐/团购优惠。a.名人专区。b.新上市商品或是热卖缺货商品提供预卖机制。c.定期举办现实限量抢购商品。d.每周/日新品推荐优惠。 e.团购优惠(集购降价、大量订购优惠价)4. 推广异业结盟。a.与各大企业洽谈合作可提供优惠价格快速累积消费会员。b.厂商可透过网页提案合作(商品合作、行销/会员合作)。C.与其它网站做连结合作互相导入流量。5. 商品专业信息/新闻 a.提供相关商品content信息辅助，如商品新闻稿或活动介绍宣传。b.提供产品专业信息、相关咨询等，使消费者对于网站更信赖。6. 投票区/商品留言版a.藉投票以了解消费者购物心态及所想要的商品，增加集客力。b.商品留言版可以清楚了解消费者，对于商品的疑虑或遭遇相关问题及商品喜好，并增加与会员间彼此良好互动。六、 人员编制1. 阳光购物网站营运人力需求网站目前人力第一阶段人力需求(2006年9月前)第二阶段人力需求(2006年9月12月)2007年网站人力建置8人815503. 20062007年网站营运规划人力需求及相关工作执掌如下：职权负责区块现有人力/需求人力建议增加人力备注网站主管（执行长）网站负责人1人/1人无须增加人力网站技术总监（技术长）1.网站信息技术领导管理2.讯息资源整合1人/1人无须增加人力网站营运总监（营运长）1.网站营运管理2.商品会员资源整合等1人/1人无须增加人力网站活动规划企划/网站合作（含数据分析、活动分析）1.网站机制建立及规划2.网站各项分析及促销活动3.特别企划、加值计划4异业结盟洽谈合作0人/3人9月先增加1人数据库管理1.后端数据库管理2.程序维护及撰写1人/3人9月先增加1人网站视觉指导视觉指导进度掌控0人/1人网页视觉设计网站页面/活动Layout1人/6人9月再增加1人网络商品规划(产品经理)1.网络商品导入2.产品文案、商品表建立3.库存备货。1人/12人9月再增加2人商品上下架（商品的上下架作业）1.产品区上下架2.促销活动监控3.心情留言版监控4.各类型数据上/下传及库存管理1人/5人9月再增加1人网站编辑（content edit）1.商品文案管理及维护2.Faq等content建立1人/8人9月再增加1人客服咨询1.客户订单退送货2.问题咨询、e-mail回复1人/10人由话务部支援整体网站网站各项人力总计8人/50 七、 业绩目标预估及时程规划网站建置时程规划作业项目作业进度预估开始作业日预计完成日七月八月九月十月购物网站软件程序修改7月17日9月15日软件程序测试及修正8月1日9月18日购物网站页面视觉设计修正7月20日9月15日商品拍摄及图片影像处理7月20日9月20日购物网站预计正式营运9月30日10月1日20062007年商品、会员、订单及业绩目标数(预估)时程表 2006年9月10月11月12月2007年1月2月3月4月5月6月7月8月9月合计新品数501001001001501501502002502503003004002500会员数0.2万0.2万0.2万0.2万0.3万0.4万0.5万0.5万0.5万1万1万1.5万1.5万8万订单数307010020040060080010001300160020002500300013600业绩1万53万55万10万20万30万40万50万65万80万100万125万150万680万备注：以每月超过100项新商品数，配合会员数每月百分之一点五五购买率和每月订单1030成长率再以平均客单价500元计算(话务中心目前平均客单为935)20072008年商品、会员、订单及业绩目标数(预估)时程表 2006年9月10月11月12月2008年1月2月3月4月5月6月7月8月9月合计新品数50050050050050050050060065065070070070010000会员数2万2万2万2万2万2万2万3万3万3万3万3万3万40万订单数40005000600070008000900010000120001400016000180002000022000151000业绩200万250万300万350万400万450万500万600万700万800万900万1000万1100万7550万20082009年商品、会员、订单及业绩目标数(预