胜任力模型—教练技术部经理.xls

胜胜任任力力素素质质模模型型词词典典及及数数据据库库 素素质质指指标标定定义义 档档次次标标准准 1 1分分2 2分分3 3分分4 4分分5分分 责责任任心心 个人对自己 他人 集 体 国家所负责任的认 识 情感和信念 以及 与之相应的遵守规范 承担责任和履行义务的 自觉态度而产生的情绪 体验 工作的完成情况以上 班时间为界 对未完 成的工作拖拉 找借 口 对待工作认真负责 尽量 在规定时间内保质保量的 完成 合理安排并规划自己的 工作 对于未完成的任 务勇于承担责任 并主 动解决 落实 合理安排并规划自己的工 作 对于计划或要求内的 工作想尽一切办法完成 以公司为家 事业心较重 对于自己 部门的工作 甚至公司未来的发展 方向等问题主动思考 并以此为己任 感到自己身负责任重大 执执行行能能力力 对上级的指导 要求 所布置的任务遵照完成 所在职位的工作主要 是通过执行 实施各 种作业活动 对上级 的决策基本执行 工作主要是通过带领团队 进行各种作业活动 能 自愿执行上级的决策 工作主要是通过带领团 队 进行各种作业活动 能自愿积极执行上级 的决策 并做好说服工 作 在公司既定方针下在自己 的工作范围内做出决策 并督导 组织实施 积极 说服 并与公司决策的精 神完全一致 执行公司的决策有大家一致认为实际 的困难 但创造性的执行决策 并与 公司决策的精神完全一致 管管理理能能力力 管理能力就是通过一系 列方式和方法使别人和 自己一道完成工作任务 的能力 曾承担部门某一专业 领域的部分责任 参 与部门重大决策 带 领专业人员开展工作 是公司较具体业务 领域的责任人 曾任某一部门的责任人 根据公司的宏观决策制订 部门重大决策 精通该领 域的行业政策或惯例 推 动本业务领域工作的开展 管理和培养本业务领域 的员工完成工作任务 曾对公司某一个或几个 重要领域的负完全责任 参与公司级的重大决 策 发展和使用有效的 战略和人际关系技巧去 影响 激励和指导他人 完成特定的工作目标 曾对公司当前及长远发展 负全部责任 思考 决策 公司长期战略和近期规划 建设领导团队和高级管 理队伍 规划 建设企业 文化 规划企业管理体系 代表公司对外活动 曾在上市公司从事全面的管理工作 曾制定公司长期战略和近期规划 建 设领导团队和高级管理队伍 规划 建设企业文化 规划企业管理体系等 使企业拥有良好的市场声誉 计计划划能能力力 分析任务 确定目标和 实施方案的能力 设定目标 将工作分 解成不同地流程步骤 制定工作计划和安 排工作 根据工作出 现的问题进行调整 但计划与实际出入较 大 观察任务或项目的深度和 难度 设定目标 将工作 分解成不同地流程步骤 制定工作计划和安排工作 根据工作出现的问题进 行调整 准确地观察任务或项目 地深度和难度 设定目 标 将工作分解成不同 地流程步骤 制定工作 计划和安排工作 根据 工作出现的问题进行调 整 将结果和目标进行 对比分析 准确地观察 度量任务或 项目地深度和难度 设定 合理的目标 将工作科学 的分解成不同地流程步骤 制定工作计划和大致的 异常处理措施和安排工作 根据工作出现的问题进 行调整 结果和目标基本 吻合 全面 准确地观察任务或项目地深度 和难度 设定目标 将工作分解成不 同地流程步骤 合理的配置资源 制 定工作计划以及有效的异常处理措施 安排工作 根据工作出现的问题进 行少量的调整 将最终结果和计划一 致 解解决决问问题题 能能力力 处理工作中出现问题的 能力 运用有效的方案去解 决困难的问题 为解 决问题探询有价值的 资源 看到隐藏的问 题 超越明显的答案 不停留在问题的第一 个答案上 使用严格的逻辑和方法 运用有效的方案去解决困 难的问题 为解决问题探 询有价值的资源 看到隐 藏的问题 超越明显的答 案 不停留在问题的第一个 答案上 使用严格的逻辑和方法 运用有效的方案解决 困难的问题 为解决问 题探询有价值的资源 看到隐藏的问题 超越 明显的答案 不停留在 问题的第一个答案上 使用严格的逻辑和方法 运用有效的方案去解决困 难的问题 为解决问题探 询有价值的资源 看到隐 藏的问题 超越明显的答 案 不停留在问题的第一个 答案上 使用严格的逻辑和方法 运用有效的 方案去解决困难的问题 为解决问题 探询有价值的资源 看到隐藏的问题 超越明显的答案 不停留在问题的 第一个答案上 组组织织协协调调 能能力力 组织资源 协调人员去完 成工作的能力 明确的计划和任务说 明书指导下能够组织 资源 人员 资金 材料和支持 去完成 工作 能够在指导和提示下组织 资源 人员 资金 材料 和支持 去完成工作 能够组织资源 人员 资金 材料和支持 去 完成工作 能够同时组 织实施不同的行为去完 成目标 对资源的使用 有效且有效率 能够组织资源 人员 资 金 材料和支持 去完成 工作 能够同时组织不同 业务单元的人员实施不同 的行为去完成目标 且行 动迅速高效 能够组织本公司外资源 人员 资金 材料和支持 去完成工作 能够同 时组织不同机构实施不同的行为去完 成目标 使公司在一致行动中获益 监监督督能能力力 指依据既定的行为规范 实施监察督促的能力 对于公司既定的制度 规定个人努力遵守 但对他人的违规行 为漠视 任其发展 时常提醒个人及他人遵守 公司相关规定 对于出现 的情况能够事后指出 不 做严格处理 能够正常履行监督职能 对于出现的违规行为 严格按照要求秉公处理 发现问题的意识较强 能 够胜任其监督职能 观察 力较强 能够及时指出问 题 并贯彻执行相应的法 规 倾向于警戒强化作用 随时寻找可能出现的问题 并及时反 馈 通过客观合理的分析协助解决问 题 并经常向其他员工宣传 提倡发 现问题 解决问题的意识 影影响响力力 用一种为别人所乐于接 受的方式 改变他人的思 想和行动的能力 按个人意图行事 对 他人不构成任何影响 通过交流与沟通 最终促 使他人按照自己的方法或 程序处理问题 通过交流与沟通 能够 有技巧的说服他人按照 自己选择的更好的方法 或程序处理问题 在一定范围内成为大家学 习的榜样 其观念与建议 受到严肃重视 在无形中 使他人乐于接受其思想 在任何环境中 其言行举止对他人具 有强烈的影响 并成为拥护 追随的 对象 能够轻易的改变他人的思想和 行动 决决策策力力 具有战略眼光和客观思 维能力 掌握各种方法 及时做出决定 并勇于 承担责任 不能在既定的要求下 做出决策 能识别机会 评估困难程 度 利用一定的方法在一 定的时限内做出决策 具有一定的观察和判断 能力 能够识别机会 在较短时间内借助各方 资源做出决策 在决策前尽量从组织内外 获取相关信息 并清楚地 了解决策程序 能评估各 类解决方案对组织的风险 和收益并确定备选方案 在复杂的环境中 在对机会和潜在风 险做出战略评估的基础上做出决策 能回顾过去的经验并衡量各种备选方 案的正负影响 明确组织发展方向 做出对组织利益最大风险最低的决策 始终将决策与组织的长远发展结合 起来 自自我我控控制制力力 能够在工作环境中约束 自己的言行 无需他人 监督也能高标准 严格 完成工作 对于制定的计划 通 常因为主观原因不能 完成 在工作场合中 能够遵守 公司的规章秩序 但偶尔 会出现情绪化表现 具有情绪控制意识 并 努力达到公司及个人设 定的标准 尽力避免将 情绪带入工作中 对自己要求较高 在职场 中时刻注意个人的言行举 止 追求超越公司及个人 设定的标准 控制自己情绪的能力较强 在职场中 通常能够冷静 理性的处理问题 无 需他人监督也能高质量完成工作 沟沟通通能能力力 是将信息从发送者有效 传递到接受者 并使其 理解 接受 即 是信 息的传递与理解 能清楚准确的表达出 个人的思想 能完整 理解别人的言语 能通过多种表达发式和对 沟通环境的布置 与别人 在愉快的氛围中达成基本 的共识 能通过多种表达发式和 对沟通环境的布置 与 别人在愉快的氛围中达 成共识 并且能积极引 导别人的思路 能通过多种表达发式和对 沟通环境的布置 与别人 在愉快的氛围中达成共识 并且能积极引导别人的 思路 消除别人潜在的顾 虑 与利益完全不一致者沟通 能有效的 求同存异 确定共识 消除分歧 使 沟通对象自愿符合自己的观点 团团队队协协作作 为保证团队目标的高效 实现 提高团队的运作 效率 团队成员间在作 业活动中的互相作用 只注重做好本职工作 只有直接上司安排 后才协助别人 在完成自己本职的时候比 较乐于协助他人 但需要 他人提出请求 能够迅速地发现共同点 为大家的利益解决问 题 能够在表达自己观 点的同时公平地对待别 人 同其他人一起解决 问题 获取同事地信任 和支持 鼓励合作 曾在自己负责的业务范围 内 建立相互协作的工作 氛围 并积极主动了解同 事的需要 并组织给与配 合 积极推动在全公司范围的协作观念 并建立一系列的规程予以保证 创创新新能能力力 采用原来没有的方式方 法解决问题 或创造新 的机会和方法 提高工 作效率和产品 服务的 性能 只是加深本职工作的 深度 只对本职工作 有影响 对本职工作的纵深开发和 横向联系的优化 提出新的观点和独特的 想法 在相关性不强的 概念之间发现其中的关 联 在头脑风暴中让人 看到原创的和增值的观 点和想法 敏锐洞察商机 发掘利用 资源 提供公司业务的增 长的新选择 使用全新的方法整合市场资源 创造 出全新的市场机会 引导市场的发展 项项目目管管理理 能能力力 根据具体项目采取项目 过程的控制手段和方法 以确保预期效果的技能 管理粗放 基本依据 经验进行项目的控制 项目实行的实际情 况与预期差距较大 建立基本的行动方法确保 项目的实施 决定项目实 施步骤的有限顺序 决定 资源的分布确 完善空间 还很大 建立一套系统的行动方 法确保项目的实施 决 定项目实施步骤的有限 顺序 决定资源的分布 确保资源有效的分布 建立一套系统的行动方法 确保项目的实施 决定项 目实施步骤的有限顺序 决定资源有效的分布 项 目成果超过预期 并有关 键的项目文档便于继承和 追溯 建立一套系统的行动方法确保项目的 实施 合理的项目规划和实施方案 资源分配高效 合理 项目效果优异 项目文档完整 有有效效授授权权 合理的将工作分配给下 属 并进行适当的指导 和跟进工作 凡事亲历亲为 或对 分配的事宜甚少过问 将工作按照各岗位职能与 职责分配给下属 注重工 作执行结果 倾向于将繁杂的工作分 配给下属完成 对于执 行中出现的问题协助解 决并给与指导 有计划的将工作分配给相 关人员 并给与适当的指 示 在工作进展过程中定 期询问 督察 对于下属的工作能力非常了解 并以 此为依据合理的分配工作 并定期检 查 督促 给与有效指示 时时间间管管理理 指个人在一定时间内 以正确处事观念 以正 确处世方法 善于利用 和开发自己时间资源 全力于自己的目标奋斗 使自己的成就达到最 大 做事随性 不注重时 间管理 具有时间管理意识 时常 安排个人的时间 并遵照 执行 时常关注个人的时间分 配 不断学习时间管理 方法 培养个人良好的 时间管理技术 并指导 实践 严格遵照执行 时间观念较强 能够合理 的分配时间 并根据事件 的重要程度 紧迫性安排 进程 能够有效的控制时 间 精力的浪费现象 对于需处理的问题进行合理分析 将 不重要的工作安排给合适的人员完成 使自己多从事能发挥最大效益的事 情 结结果果导导向向 以工作结果为工作的主 要目标和工作的主要衡 量手段 习惯在详细的规范下 开展工作 主要精力 在工作过程控制上 结果导向不足 关注工作结果和过程并重 既要结果也要过程 以结果导向为主 在一 般性大原则下开展工作 对自己和别人都以结 果作为主要衡量依据 主要关注工作结果 有很 强烈的结果倾向 对自己 和别人都以结果作为唯一 衡量依据 工作中严格的结果导向 一切从目的 出发 一切围绕目的进行 过过程程导导向向 以工作过程的规范性为 工作的主要目标和工作 的主要衡量手段 工作中严格的结果导 向 一切从目的出发 一切围绕目的进行 对工作过程的关注 不足 关注工作结果和过程并重 既要结果也要过程 擅长于发现工作必须的 流程 了解如何组织人 员和行为 理解如何分 解任务和组合工作确保 有效的工作流程 了解 如何衡量流程 能够看 到流程整合的机会 能 够简化复杂的流程 主要关注工作过程 有很 强烈的过程倾向 对自己 和别人都以过程作为唯一 衡量依据 工作中严格的过程导向 一切从规范 性出发 一切工作围绕规范性进行 谈谈判判技技巧巧 说服别人接受自己观点 寻找达成一致共识的 技能 不能确定自己的谈判 位置 缺少寻找利用 相关资源以达到双赢 的效果的技能 基本能够确认自己的谈判 位置 并能寻找到一些利 用相关资源以达到双赢的 效果的方式 有时助效 确认自己的谈判位置 寻找利用相关资源以达 到双赢的效果 迅速确定自己在谈判中的 位置 通过变通的方式寻 找利用相关资源以达到双 赢的效果 总能确定自己的谈判中有利位置 创 造性的利用相关资源以达到双赢的效 果 关关注注细细节节 在处理问题时 对细小环 节的关注情况 以及所表 现出来的耐心和细致程 度 在日常的工作中对细 节的关注 耐心和细 致都不够 在处理细 微的工作总有一些小 的失误 在日常的工作中对细节的 关注 耐心和细致基本符 合要求 在处理细微的工 作环节和步骤时 偶尔有 一些小的失误 在日常的工作中表现出 对细节的关注 耐心和 细致 在处理细微的工 作环节和步骤时 尽量 准确合理 在日常的工作中表现出对 细节的足够关注 耐心和 细致 在处理细微的工作 环节和步骤时 按照严格 的操作规程 一丝不苟 准确合理 在日常的工作中表现出对细节的非常 关注 耐心和细致 在处理细微的工 作环节和步骤时 按照严格的操作规 程 一丝不苟 准确合理 没有任何 差错 质质量量意意识识 对质量关注的程度和对 此的态度 在工作中对质量的关 注不够 对质量的重 视程度没有达到要求 在工作中很重视维持现有 的质量状况 很少主动使 用资源和方法寻求改善产 品和服务质量的方法和途 径 在工作中表现出对质量 的关注 不断有效地使 用资源和方法改善产品 和服务质量 工作中很关注质量 不断 有效地使用资源和方法改 善产品和服务质量 质量 状况持续改进 确立质量第一的工作原则 努力营造 关注质量的氛围 人人都关注质量 质量状况连续保持优异状态 学学习习能能力力 心心态态 学习和接受新事物和新 观念的能力和态度 对学习的热情不够 缺少自我学习和提高 的意识 对学习有一定的热情 愿 意自我学习和提高 但缺 少持之以恒的精神 表现出对学习的热情 愿意自我学习和提高 针对不同工作环境和任 务采用不同的工作方法 学习的热情很高 愿意自 我学习和提高 适时了解 新知识 及时提高自己 工作方法相比以前高效 学习的热情高涨 愿意自我学习和提 高 适时了解新知识 并根据自己实 际情况制定详细的学习计划并持续执 行 能力提升很快 灵灵活活性性 在坚持基本原则下变换 工作方式 风格 观点 要求等以求别人认同 的能力 基于不同工作环境和 目标而调整自己工作 方法和风格不够 表 现出比较固执和呆板 基于不同的工作环境和目 标而力求调整自己工作方 法和风格 但方式和技巧 不够 效果还不理想 表现出基于不同的工作 环境和目标而调整自己 工作方法和风格 表现 出对灵活的支持和关注 别人比较容易接受其 观点和方式 基于不同的工作环境和目 标而调整自己工作方法和 风格 积极寻求 尝试解 决问题的新思路和新方法 别人很容易接受 基于不同的工作环境和目标而调整自 己工作方法和风格 经常根据具体情 况变换思路和方法 总能根据情况寻 找到合适的解决方式 成成本本意意识识 对成本关注的程度 在日常工作中 对成 本的不够关注 对成 本缺少控制 开支缺 少节制 在日常工作中 表现出对 成本的关注 但缺少有效 的方法进行成本的分析和 控制 在日常工作中 表现出 对成本的关注 使用合 理的方法分析成本的构 成 在不牺牲效率的前 提下对不合理的成本进 行有效的控制 在日常工作中 对成本非 常关注 定期使用合理的 方法分析成本的构成 采 取有效措施预防额外成本 的增加 通过改进工作方 式减少成本开支 在日常工作中 对成本极为关注 使 用合理的方法分析成本的构成 建立 严格的规章制度 对所有的费用支出 进行全面的审核 分析 在不牺牲效 率的前提下寻找新方法节约开支 服服务务意意识识 对内外部客户提供服务 的意识和态度 表现出在指示下或要 求下利用自己掌握的 资源满足公司内外部 客户需求的关注 表现出利用现有资源在一 定的时间范围内满足公司 内外部客户需求的关注 表现出有效利用各种资 源在一定的时间范围内 满足公司内外部客户需 求的关注 表现出有效利用各种资源 并在工作范围内满足公司 内外部客户需求的关注 比较关注客户的满意度状 况 表现出创造性利用各种资源全天候满 足公司内外部客户需求的需求 尽可 能的提高内外部客户的满意度 变变革革心心态态 积极改变现状 适应环境 变化的意识和态度 很少思考变革 比较安 于常规和习惯 对变革 有一定的抵触 有改变工作现状想法 并有 改善现状的具体打算 对变 革没有抵触 但很少有变革 的激情 用开放积极的态度面对 变革 愿意接受新的和 好的完成工作计划的态 度和意识 用开放积极的态度面对变 革 愿意接受新的和好的 完成工作计划 能够提出变 革的具体建议并努力行动 去尝试 用开放积极的态度面对变革 愿意接 受新的和好的完成工作计划 或提出具 体的变革建议 自身经常采取行动尝试 并积极营造氛围 宣传变革思想 开开放放心心态态 对任何事情具有成见的 程度 对倾听他人的意见和 看法缺少兴趣 除工 作需要外很少向他人 开放自己的内心世界 大部分时间愿意倾听他人 的意见和看法 很少怀疑 他人的动机和意图 愿意倾听他人的意见和 看法 了解别人背后的 逻辑 试图与别人共同 合作 乐意倾听他人的意見和看 法 主动了解他人的意见和 看法 积极完善自己 对 他人的意见积极寻找合理 的一面 经常主动的倾听他人的意见和看法 并努力营造氛围去获取和分享别人的 见解 不带任何成见的与别人合作 观观察察能能力力 通过观察 感觉和知觉 使自己同外部世界联系 起来而认识客观世界的 能力 对事物 问题发现力 不足 需要他人提示 才能认知 对于明显的问题较易感知 观察入微 对问题认识 的较全面 目光敏锐 对于细小问题 也能引起注意 能发现别人从未注意过的问题 判判断断能能力力 根据有限的信息 做出 合理的推断的能力 分辨能力不强 不能 依据情况做出合理的 推断 在信息充足的情况下能够 得出常规性的推断 判断的准确与合理完全 依赖于信息的掌握情况 在信息有限的情况下 能 够依据自身的知识与经验 做出合理的推断 具有判断事物的思维框架 即使信息 有限 仍能做出合理而精准的推论 分分析析能能力力 在信息不完全以及不确 定的情况下发现问题 分析问题和解决问题的 能力 不能准确地考虑事物 发生的原因 或不能 依据经验做出正确的 判断 将复杂的问题分解为不同 的部分 使之容易把握 根据经验与常识发现问题 的本质 发现事件的多种可能的 原因和行为的不同的后 果 或找出复杂事物间 的联系 面对复杂的问题 依据周 密的逻辑推理 将不相关 因素剥离 发现其本质及 相关联系 掌握并能恰当的运用自己的概念 方 法 技术等多种手段找出最根本的原 因 应应变变能能力力 根据不同情况作非原则 性变动的能力 在突发事件面前束手 无策 在突发事件面前应变处理 问题稍显迟钝 倘若时间 紧急 经常做出不适当的 决定 能够在有限时间内 做 出适当而合理的决定 阻止问题的扩大化发展 在突发情况下 能够在适 当的时间内采取有效措施 将问题化解 在任何情况下均能从实际出发迅速的 做出适当的决定 有效合理的解决 处理问题 培培养养人人才才 经常为下属提供有建设 性的反馈意见 激励其 改进工作方法以使其迅 速实现职业发展 对于下属的工作不做 建设性的指示 不提 供让其成长的工作机 会 给与下属较多的工作机会 但分配的任务更多的是 事务性的处理 没有结合 其未来发展方向进行有效 的引导 能够结合员工未来发展 意向 有针对性的进行 工作分配 并执行过程 中给与及时的指导 注重下属的能力提升 并 给与其施展 改善的机会 及时给与意见与建议 将培养下属作为自己的一项重要任务 经常与下属当面探讨其发展方向 以及目标达成的手段 行行业业知知识识 对公司从事行业的了解 程度 完全不了解本行业 对本行业有一些了解 但 不深入 对本行业有一定了解 熟悉竞争对手大致状况 对本行业有基本了解 熟 悉竞争对手一些基本状况 对本行业非常了解 熟悉各竞争对手 的基本状况 市场分布 产品服务特 征等 人人力力资资源源部部经经理理胜胜任任力力素素质质模模型型 素素质质指指标标定定义义 档档次次标标准准 1 1分分2 2分分3 3分分4 4分分5分分 责责任任心心 个人对自己 他人 集 体 国家所负责任的认 识 情感和信念 以及 与之相应的遵守规范 承担责任和履行义务的 自觉态度而产生的情绪 体验 工作的完成情况以上 班时间为界 对未完 成的工作拖拉 找借 口 对待工作认真负责 尽量 在规定时间内保质保量的 完成 合理安排并规划自己的 工作 对于未完成的任 务勇于承担责任 并主 动解决 落实 合理安排并规划自己的工 作 对于计划或要求内的 工作想尽一切办法完成 以公司为家 事业心较重 对于自己 部门的工作 甚至公司未来的发展 方向等问题主动思考 并以此为己任 感到自己身负责任重大 执执行行能能力力 对上级的指导 要求 所布置的任务遵照完成 所在职位的工作主要 是通过执行 实施各 种作业活动 对上级 的决策基本执行 工作主要是通过带领团队 进行各种作业活动 能 自愿执行上级的决策 工作主要是通过带领团 队 进行各种作业活动 能自愿积极执行上级 的决策 并做好说服工 作 在公司既定方针下在自己 的工作范围内做出决策 并督导 组织实施 积极 说服 并与公司决策的精 神完全一致 执行公司的决策有大家一致认为实际 的困难 但创造性的执行决策 并与 公司决策的精神完全一致 管管理理能能力力 管理能力就是通过一系 列方式和方法使别人和 自己一道完成工作任务 的能力 曾承担部门某一专业 领域的部分责任 参 与部门重大决策 带 领专业人员开展工作 是公司较具体业务 领域的责任人 曾任某一部门的责任人 根据公司的宏观决策制订 部门重大决策 精通该领 域的行业政策或惯例 推 动本业务领域工作的开展 管理和培养本业务领域 的员工完成工作任务 曾对公司某一个或几个 重要领域的负完全责任 参与公司级的重大决 策 发展和使用有效的 战略和人际关系技巧去 影响 激励和指导他人 完成特定的工作目标 曾对公司当前及长远发展 负全部责任 思考 决策 公司长期战略和近期规划 建设领导团队和高级管 理队伍 规划 建设企业 文化 规划企业管理体系 代表公司对外活动 曾在上市公司从事全面的管理工作 曾制定公司长期战略和近期规划 建 设领导团队和高级管理队伍 规划 建设企业文化 规划企业管理体系等 使企业拥有良好的市场声誉 计计划划能能力力 分析任务 确定目标和 实施方案的能力 设定目标 将工作分 解成不同地流程步骤 制定工作计划和安 排工作 根据工作出 现的问题进行调整 但计划与实际出入较 大 观察任务或项目的深度和 难度 设定目标 将工作 分解成不同地流程步骤 制定工作计划和安排工作 根据工作出现的问题进 行调整 准确地观察任务或项目 地深度和难度 设定目 标 将工作分解成不同 地流程步骤 制定工作 计划和安排工作 根据 工作出现的问题进行调 整 将结果和目标进行 对比分析 准确地观察 度量任务或 项目地深度和难度 设定 合理的目标 将工作科学 的分解成不同地流程步骤 制定工作计划和大致的 异常处理措施和安排工作 根据工作出现的问题进 行调整 结果和目标基本 吻合 全面 准确地观察任务或项目地深度 和难度 设定目标 将工作分解成不 同地流程步骤 合理的配置资源 制 定工作计划以及有效的异常处理措施 安排工作 根据工作出现的问题进 行少量的调整 将最终结果和计划一 致 解解决决问问题题 能能力力 处理工作中出现问题的 能力 运用有效的方案去解 决困难的问题 为解 决问题探询有价值的 资源 看到隐藏的问 题 超越明显的答案 不停留在问题的第一 个答案上 使用严格的逻辑和方法 运用有效的方案去解决困 难的问题 为解决问题探 询有价值的资源 看到隐 藏的问题 超越明显的答 案 不停留在问题的第一个 答案上 使用严格的逻辑和方法 运用有效的方案解决 困难的问题 为解决问 题探询有价值的资源 看到隐藏的问题 超越 明显的答案 不停留在 问题的第一个答案上 使用严格的逻辑和方法 运用有效的方案去解决困 难的问题 为解决问题探 询有价值的资源 看到隐 藏的问题 超越明显的答 案 不停留在问题的第一个 答案上 使用严格的逻辑和方法 运用有效的 方案去解决困难的问题 为解决问题 探询有价值的资源 看到隐藏的问题 超越明显的答案 不停留在问题的 第一个答案上 组组织织协协调调 能能力力 组织资源 协调人员去完 成工作的能力 明确的计划和任务说 明书指导下能够组织 资源 人员 资金 材料和支持 去完成 工作 能够在指导和提示下组织 资源 人员 资金 材料 和支持 去完成工作 能够组织资源 人员 资金 材料和支持 去 完成工作 能够同时组 织实施不同的行为去完 成目标 对资源的使用 有效且有效率 能够组织资源 人员 资 金 材料和支持 去完成 工作 能够同时组织不同 业务单元的人员实施不同 的行为去完成目标 且行 动迅速高效 能够组织本公司外资源 人员 资金 材料和支持 去完成工作 能够同 时组织不同机构实施不同的行为去完 成目标 使公司在一致行动中获益 监监督督能能力力 指依据既定的行为规范 实施监察督促的能力 对于公司既定的制度 规定个人努力遵守 但对他人的违规行 为漠视 任其发展 时常提醒个人及他人遵守 公司相关规定 对于出现 的情况能够事后指出 不 做严格处理 能够正常履行监督职能 对于出现的违规行为 严格按照要求秉公处理 发现问题的意识较强 能 够胜任其监督职能 观察 力较强 能够及时指出问 题 并贯彻执行相应的法 规 倾向于警戒强化作用 随时寻找可能出现的问题 并及时反 馈 通过客观合理的分析协助解决问 题 并经常向其他员工宣传 提倡发 现问题 解决问题的意识 影影响响力力 用一种为别人所乐于接 受的方式 改变他人的思 想和行动的能力 按个人意图行事 对 他人不构成任何影响 通过交流与沟通 最终促 使他人按照自己的方法或 程序处理问题 通过交流与沟通 能够 有技巧的说服他人按照 自己选择的更好的方法 或程序处理问题 在一定范围内成为大家学 习的榜样 其观念与建议 受到严肃重视 在无形中 使他人乐于接受其思想 在任何环境中 其言行举止对他人具 有强烈的影响 并成为拥护 追随的 对象 能够轻易的改变他人的思想和 行动 自自我我控控制制力力 能够在工作环境中约束 自己的言行 无需他人 监督也能高标准 严格 完成工作 对于制定的计划 通 常因为主观原因不能 完成 在工作场合中 能够遵守 公司的规章秩序 但偶尔 会出现情绪化表现 具有情绪控制意识 并 努力达到公司及个人设 定的标准 尽力避免将 情绪带入工作中 对自己要求较高 在职场 中时刻注意个人的言行举 止 追求超越公司及个人 设定的标准 控制自己情绪的能力较强 在职场中 通常能够冷静 理性的处理问题 无 需他人监督也能高质量完成工作 沟沟通通能能力力 是将信息从发送者有效 传递到接受者 并使其 理解 接受 即 是信 息的传递与理解 能清楚准确的表达出 个人的思想 能完整 理解别人的言语 能通过多种表达发式和对 沟通环境的布置 与别人 在愉快的氛围中达成基本 的共识 能通过多种表达发式和 对沟通环境的布置 与 别人在愉快的氛围中达 成共识 并且能积极引 导别人的思路 能通过多种表达发式和对 沟通环境的布置 与别人 在愉快的氛围中达成共识 并且能积极引导别人的 思路 消除别人潜在的顾 虑 与利益完全不一致者沟通 能有效的 求同存异 确定共识 消除分歧 使 沟通对象自愿符合自己的观点 团团队队协协作作 为保证团队目标的高效 实现 提高团队的运作 效率 团队成员间在作 业活动中的互相作用 只注重做好本职工作 只有直接上司安排 后才协助别人 在完成自己本职的时候比 较乐于协助他人 但需要 他人提出请求 能够迅速地发现共同点 为大家的利益解决问 题 能够在表达自己观 点的同时公平地对待别 人 同其他人一起解决 问题 获取同事地信任 和支持 鼓励合作 曾在自己负责的业务范围 内 建立相互协作的工作 氛围 并积极主动了解同 事的需要 并组织给与配 合 积极推动在全公司范围的协作观念 并建立一系列的规程予以保证 有有效效授授权权 合理的将工作分配给下 属 并进行适当的指导 和跟进工作 凡事亲历亲为 或对 分配的事宜甚少过问 将工作按照各岗位职能与 职责分配给下属 注重工 作执行结果 倾向于将繁杂的工作分 配给下属完成 对于执 行中出现的问题协助解 决并给与指导 有计划的将工作分配给相 关人员 并给与适当的指 示 在工作进展过程中定 期询问 督察 对于下属的工作能力非常了解 并以 此为依据合理的分配工作 并定期检 查 督促 给与有效指示 时时间间管管理理 指个人在一定时间内 以正确处事观念 以正 确处世方法 善于利用 和开发自己时间资源 全力于自己的目标奋斗 使自己的成就达到最 大 做事随性 不注重时 间管理 具有时间管理意识 时常 安排个人的时间 并遵照 执行 时常关注个人的时间分 配 不断学习时间管理 方法 培养个人良好的 时间管理技术 并指导 实践 严格遵照执行 时间观念较强 能够合理 的分配时间 并根据事件 的重要程度 紧迫性安排 进程 能够有效的控制时 间 精力的浪费现象 对于需处理的问题进行合理分析 将 不重要的工作安排给合适的人员完成 使自己多从事能发挥最大效益的事 情 过过程程导导向向 以工作过程的规范性为 工作的主要目标和工作 的主要衡量手段 工作中严格的结果导 向 一切从目的出发 一切围绕目的进行 对工作过程的关注 不足 关注工作结果和过程并重 既要结果也要过程 擅长于发现工作必须的 流程 了解如何组织人 员和行为 理解如何分 解任务和组合工作确保 有效的工作流程 了解 如何衡量流程 能够看 到流程整合的机会 能 够简化复杂的流程 主要关注工作过程 有很 强烈的过程倾向 对自己 和别人都以过程作为唯一 衡量依据 工作中严格的过程导向 一切从规范 性出发 一切工作围绕规范性进行 关关注注细细节节 在处理问题时 对细小环 节的关注情况 以及所表 现出来的耐心和细致程 度 在日常的工作中对细 节的关注 耐心和细 致都不够 在处理细 微的工作总有一些小 的失误 在日常的工作中对细节的 关注 耐心和细致基本符 合要求 在处理细微的工 作环节和步骤时 偶尔有 一些小的失误 在日常的工作中表现出 对细节的关注 耐心和 细致 在处理细微的工 作环节和步骤时 尽量 准确合理 在日常的工作中表现出对 细节的足够关注 耐心和 细致 在处理细微的工作 环节和步骤时 按照严格 的操作规程 一丝不苟 准确合理 在日常的工作中表现出对细节的非常 关注 耐心和细致 在处理细微的工 作环节和步骤时 按照严格的操作规 程 一丝不苟 准确合理 没有任何 差错 学学习习能能力力 心心态态 学习和接受新事物和新 观念的能力和态度 对学习的热情不够 缺少自我学习和提高 的意识 对学习有一定的热情 愿 意自我学习和提高 但缺 少持之以恒的精神 表现出对学习的热情 愿意自我学习和提高 针对不同工作环境和任 务采用不同的工作方法 学习的热情很高 愿意自 我学习和提高 适时了解 新知识 及时提高自己 工作方法相比以前高效 学习的热情高涨 愿意自我学习和提 高 适时了解新知识 并根据自己实 际情况制定详细的学习计划并持续执 行 能力提升很快 成成本本意意识识 对成本关注的程度 在日常工作中 对成 本的不够关注 对成 本缺少控制 开支缺 少节制 在日常工作中 表现出对 成本的关注 但缺少有效 的方法进行成本的分析和 控制 在日常工作中 表现出 对成本的关注 使用合 理的方法分析成本的构 成 在不牺牲效率的前 提下对不合理的成本进 行有效的控制 在日常工作中 对成本非 常关注 定期使用合理的 方法分析成本的构成 采 取有效措施预防额外成本 的增加 通过改进工作方 式减少成本开支 在日常工作中 对成本极为关注 使 用合理的方法分析成本的构成 建立 严格的规章制度 对所有的费用支出 进行全面的审核 分析 在不牺牲效 率的前提下寻找新方法节约开支 服服务务意意识识 对内外部客户提供服务 的意识和态度 表现出在指示下或要 求下利用自己掌握的 资源满足公司内外部 客户需求的关注 表现出利用现有资源在一 定的时间范围内满足公司 内外部客户需求的关注 表现出有效利用各种资 源在一定的时间范围内 满足公司内外部客户需 求的关注 表现出有效利用各种资源 并在工作范围内满足公司 内外部客户需求的关注 比较关注客户的满意度状 况 表现出创造性利用各种资源全天候满 足公司内外部客户需求的需求 尽可 能的提高内外部客户的满意度 变变革革心心态态 积极改变现状 适应环境 变化的意识和态度 很少思考变革 比较安 于常规和习惯 对变革 有一定的抵触 有改变工作现状想法 并有 改善现状的具体打算 对变 革没有抵触 但很少有变革 的激情 用开放积极的态度面对 变革 愿意接受新的和 好的完成工作计划的态 度和意识 用开放积极的态度面对变 革 愿意接受新的和好的 完成工作计划 能够提出变 革的具体建议并努力行动 去尝试 用开放积极的态度面对变革 愿意接 受新的和好的完成工作计划 或提出具 体的变革建议 自身经常采取行动尝试 并积极营造氛围 宣传变革思想 开开放放心心态态 对任何事情具有成见的 程度 对倾听他人的意见和 看法缺少兴趣 除工 作需要外很少向他人 开放自己的内心世界 大部分时间愿意倾听他人 的意见和看法 很少怀疑 他人的动机和意图 愿意倾听他人的意见和 看法 了解别人背后的 逻辑 试图与别人共同 合作 乐意倾听他人的意見和看 法 主动了解他人的意见和 看法 积极完善自己 对 他人的意见积极寻找合理 的一面 经常主动的倾听他人的意见和看法 并努力营造氛围去获取和分享别人的 见解 不带任何成见的与别人合作 观观察察能能力力 通过观察 感觉和知觉 使自己同外部世界联系 起来而认识客观世界的 能力 对事物 问题发现力 不足 需要他人提示 才能认知 对于明显的问题较易感知 观察入微 对问题认识 的较全面 目光敏锐 对于细小问题 也能引起注意 能发现别人从未注意过的问题 应应变变能能力力 根据不同情况作非原则 性变动的能力 在突发事件面前束手 无策 在突发事件面前应变处理 问题稍显迟钝 倘若时间 紧急 经常做出不适当的 决定 能够在有限时间内 做 出适当而合理的决定 阻止问题的扩大化发展 在突发情况下 能够在适 当的时间内采取有效措施 将问题化解 在任何情况下均能从实际出发迅速的 做出适当的决定 有效合理的解决 处理问题 培培养养人人才才 经常为下属提供有建设 性的反馈意见 激励其 改进工作方法以使其迅 速实现职业发展 对于下属的工作不做 建设性的指示 不提 供让其成长的工作机 会 给与下属较多的工作机会 但分配的任务更多的是 事务性的处理 没有结合 其未来发展方向进行有效 的引导 能够结合员工未来发展 意向 有针对性的进行 工作分配 并执行过程 中给与及时的指导 注重下属的能力提升 并 给与其施展 改善的机会 及时给与意见与建议 将培养下属作为自己的一项重要任务 经常与下属当面探讨其发展方向 以及目标达成的手段 行行业业知知识识 对公司从事行业的了解 程度 完全不了解本行业 对本行业有一些了解 但 不深入 对本行业有一定了解 熟悉竞争对手大致状况 对本行业有基本了解 熟 悉竞争对手一些基本状况 对本行业非常了解 熟悉各竞争对手 的基本状况 市场分布 产品服务特 征等 行行政政部部经经理理胜胜任任力力素素质质模模型型 素素质质指指标标定定义义 档档次次标标准准 1 1分分2 2分分3 3分分4 4分分5分分 责责任任心心 个人对自己 他人 集 体 国家所负责任的认 识 情感和信念 以及 与之相应的遵守规范 承担责任和履行义务的 自觉态度而产生的情绪 体验 工作的完成情况以上 班时间为界 对未完 成的工作拖拉 找借 口 对待工作认真负责 尽量 在规定时间内保质保量的 完成 合理安排并规划自己的 工作 对于未完成的任 务勇于承担责任 并主 动解决 落实 合理安排并规划自己的工 作 对于计划或要求内的 工作想尽一切办法完成 以公司为家 事业心较重 对于自己 部门的工作 甚至公司未来的发展 方向等问题主动思考 并以此为己任 感到自己身负责任重大 执执行行能能力力 对上级的指导 要求 所布置的任务遵照完成 所在职位的工作主要 是通过执行 实施各 种作业活动 对上级 的决策基本执行 工作主要是通过带领团队 进行各种作业活动 能 自愿执行上级的决策 工作主要是通过带领团 队 进行各种作业活动 能自愿积极执行上级 的决策 并做好说服工 作 在公司既定方针下在自己 的工作范围内做出决策 并督导 组织实施 积极 说服 并与公司决策的精 神完全一致 执行公司的决策有大家一致认为实际 的困难 但创造性的执行决策 并与 公司决策的精神完全一致 管管理理能能力力 管理能力就是通过一系 列方式和方法使别人和 自己一道完成工作任务 的能力 曾承担部门某一专业 领域的部分责任 参 与部门重大决策 带 领专业人员开展工作 是公司较具体业务 领域的责任人 曾任某一部门的责任人 根据公司的宏观决策制订 部门重大决策 精通该领 域的行业政策或惯例 推 动本业务领域工作的开展 管理和培养本业务领域 的员工完成工作任务 曾对公司某一个或几个 重要领域的负完全责任 参与公司级的重大决 策 发展和使用有效的 战略和人际关系技巧去 影响 激励和指导他人 完成特定的工作目标 曾对公司当前及长远发展 负全部责任 思考 决策 公司长期战略和近期规划 建设领导团队和高级管 理队伍 规划 建设企业 文化 规划企业管理体系 代表公司对外活动 曾在上市公司从事全面的管理工作 曾制定公司长期战略和近期规划 建 设领导团队和高级管理队伍 规划 建设企业文化 规划企业管理体系等 使企业拥有良好的市场声誉 计计划划能能力力 分析任务 确定目标和 实施方案的能力 设定目标 将工作分 解成不同地流程步骤 制定工作计划和安 排工作 根据工作出 现的问题进行调整 但计划与实际出入较 大 观察任务或项目的深度和 难度 设定目标 将工作 分解成不同地流程步骤 制定工作计划和安排工作 根据工作出现的问题进 行调整 准确地观察任务或项目 地深度和难度 设定目 标 将工作分解成不同 地流程步骤 制定工作 计划和安排工作 根据 工作出现的问题进行调 整 将结果和目标进行 对比分析 准确地观察 度量任务或 项目地深度和难度 设定 合理的目标 将工作科学 的分解成不同地流程步骤 制定工作计划和大致的 异常处理措施和安排工作 根据工作出现的问题进 行调整 结果和目标基本 吻合 全面 准确地观察任务或项目地深度 和难度 设定目标 将工作分解成不 同地流程步骤 合理的配置资源 制 定工作计划以及有效的异常处理措施 安排工作 根据工作出现的问题进 行少量的调整 将最终结果和计划一 致 解解决决问问题题 能能力力 处理工作中出现问题的 能力 运用有效的方案去解 决困难的问题 为解 决问题探询有价值的 资源 看到隐藏的问 题 超越明显的答案 不停留在问题的第一 个答案上 使用严格的逻辑和方法 运用有效的方案去解决困 难的问题 为解决问题探 询有价值的资源 看到隐 藏的问题 超越明显的答 案 不停留在问题的第一个 答案上 使用严格的逻辑和方法 运用有效的方案解决 困难的问题 为解决问 题探询有价值的资源 看到隐藏的问题 超越 明显的答案 不停留在 问题的第一个答案上 使用严格的逻辑和方法 运用有效的方案去解决困 难的问题 为解决问题探 询有价值的资源 看到隐 藏的问题 超越明显的答 案 不停留在问题的第一个 答案上 使用严格的逻辑和方法 运用有效的 方案去解决困难的问题 为解决问题 探询有价值的资源 看到隐藏的问题 超越明显的答案 不停留在问题的 第一个答案上 组组织织协协调调 能能力力 组织资源 协调人员去完 成工作的能力 明确的计划和任务说 明书指导下能够组织 资源 人员 资金 材料和支持 去完成 工作 能够在指导和提示下组织 资源 人员 资金 材料 和支持 去完成工作 能够组织资源 人员 资金 材料和支持 去 完成工作 能够同时组 织实施不同的行为去完 成目标 对资源的使用 有效且有效率 能够组织资源 人员 资 金 材料和支持 去完成 工作 能够同时组织不同 业务单元的人员实施不同 的行为去完成目标 且行 动迅速高效 能够组织本公司外资源 人员 资金 材料和支持 去完成工作 能够同 时组织不同机构实施不同的行为去完 成目标 使公司在一致行动中获益 监监督督能能力力 指依据既定的行为规范 实施监察督促的能力 对于公司既定的制度 规定个人努力遵守 但对他人的违规行 为漠视 任其发展 时常提醒个人及他人遵守 公司相关规定 对于出现 的情况能够事后指出 不 做严格处理 能够正常履行监督职能 对于出现的违规行为 严格按照要求秉公处理 发现问题的意识较强 能 够胜任其监督职能 观察 力较强 能够及时指出问 题 并贯彻执行相应的法 规 倾向于警戒强化作用 随时寻找可能出现的问题 并及时反 馈 通过客观合理的分析协助解决问 题 并经常向其他员工宣传 提倡发 现问题 解决问题的意识 影影响响力力 用一种为别人所乐于接 受的方式 改变他人的思 想和行动的能力 按个人意图行事 对 他人不构成任何影响 通过交流与沟通 最终促 使他人按照自己的方法或 程序处理问题 通过交流与沟通 能够 有技巧的说服他人按照 自己选择的更好的方法 或程序处理问题 在一定范围内成为大家学 习的榜样 其观念与建议 受到严肃重视 在无形中 使他人乐于接受其思想 在任何环境中 其言行举止对他人具 有强烈的影响 并成为拥护 追随的 对象 能够轻易的改变他人的思想和 行动 自自我我控控制制力力 能够在工作环境中约束 自己的言行 无需他人 监督也能高标准 严格 完成工作 对于制定的计划 通 常因为主观原因不能 完成 在工作场合中 能够遵守 公司的规章秩序 但偶尔 会出现情绪化表现 具有情绪控制意识 并 努力达到公司及个人设 定的标准 尽力避免将 情绪带入工作中 对自己要求较高 在职场 中时刻注意个人的言行举 止 追求超越公司及个人 设定的标准 控制自己情绪的能力较强 在职场中 通常能够冷静 理性的处理问题 无 需他人监督也能高质量完成工作 沟沟通通能能力力 是将信息从发送者有效 传递到接受者 并使其 理解 接受 即