小班教务工作流程.doc

（二）小班班主任 岗位职责描述：负责校区招生任务和学员咨询以及常规教务管理工作 1、负责完成当月由校区下发的新签任务、开班任务、续生任务，并做到日跟进。2、负责电话及当面咨询；负责咨询回访；3、参与校区会销及招生的各类讲座活动；4、负责咨询者的跟踪服务；5、负责学员服务；6、负责小班排课、安排授课老师。7、负责学员考勤管理； 8、负责学员成绩管理；9、负责学员请假、停课、旷课、调课、转班、课时监控的工作；10、负责学员日常回访，并记录；11、定期召开家长会； 12、负责结课学员管理； 13、负责和制定班级的学习管理方案； 14、负责班级学员满意度调查； 15、负责组织学员参加阶段性测试； 16、负责接受学员及家长投诉处理；17、提高客户满意度，实现二次销售，提高续生率； 18、负责组织召开课程展示会； 19、负责组织班级活动；20、负责校区交予的其他工作。21、负责学员档案库建立与管理；22、负责学员课时录入；23、负责教师课时统计与核对；24、负责统计学员停课、复课、插班、转班、试听、退费管理；25、负责教学区环境、校区学员活动板块管理；26、负责教具、图书管理；27、负责校区的课表编排与更新；28、负责学员积分兑换礼品管理；29、负责教师调课管理；30、负责组班，配班，调班，做到满人数开班。 第一章、工作流程 小班班主任工作流程 开课流程：接收、建立纸质档案 缴费上课咨询部家长、学员确认匹配教师、确认教务部 四人以上成班 开课单 短信、电话通知 教学计划 咨询与小班教务交接流程： 纸质档案（小班排课申请表、索邦开/续课单）小班教务咨询主管 开班信息、开班情况 纸 告 质 知 档 开 案 课咨询师 信 息 注：1、小班4人以上开班，4人以下需向部门主管申请，2人不开小班，3人开班前提是3人都已缴费，且特殊小班一期课时比正常小班减少6课时；2、小班开班前需与任课教师沟通该班课程计划，并准备纸质版教学计划于第二次课发放个学员；3、小班先缴费再上课，特殊情况至少3人以上缴费才开课，试课学员需填写试课申请单交到小班教务处，特殊情况需向教务主管申请；4小班组班期限为7天，7天内未组班成功可考虑转一对一或一对多上课，特殊情况申请退费。5、首次课前，已缴费学员由小班教务通知上课，未缴费学员由咨询师通知上课。首次课流程：试课缴费首次课回访试课1小时首次课接待 教务部课前说明会小班管理条例 资料准备 满意度调查表回访家长，满意度调查 开课单注： 1、首次课前班主任需在班级内宣读小班管理条例，并让学员、教师确认签字； 2、试课1小时结束需对学员进行满意度调查，填写满意度调查表，如该班过半学员对任课教师不满意，应停止本次课程； 3、试课学员在首次课满意后，要求家长或学员于第二次课前缴费，则不允参加第二次课。 4、首次课回访应在下次课前完成，并发放教学计划，告知家长入学须知。跟踪流程： 1、与任课老师定期沟通 2、定期回访反馈 3、组织阶段性测评学员学习过跟踪管理 4、定期召开家长会 5、关注学员成长 6、学员激励制度实施 7、组织班级活动 学员续课 8、完成阶段性成长报告 9、召开结课汇报会 学员续课 1、开、续课单 2、小班管理条例 学员档案管理 3、学员考勤 4、阶段性测试试卷 5、学员成绩登记表 6、转班、插班、休眠 7、复课、试课申请单第二章、相关制度 一、优秀小班教务主管考核标准 1、考核校区月整体各项数据目标任务完成情况，对各校区月招生任务、月续班任务完成等进行排名评优；2、考核小班教务主管上报各项数据是否准时、准确；（由校区提供数据分析） 3、 考核校区教务团队无客户投诉，无重大事故发生（以校区实际了解情况为准）；4、 考核小班教务主管的量化目标；校区有效学员人数在_名以上的，小班教务主管自身管理班级为_个班级，校区有效学员在 _名以下的，小班教务主管管理班级应在_个；校区有效学员在_名以下，小班教务主管管理班级数不低于_个5、校区内小班教务平均管理班级人数在_个；（以每班 4人计算，少于 4人，带班数应调整）2、 小班教务主管日、月工作轴（一）、小班教务主管日工作轴1、准确统计记录当天的各项数据完成情况（上门、热线、当面咨询、签约、续班等）；2、按时准确地向校区总监上报日报；3、检查小班教务家长会召开、回访情况；4、处理当天需要解决的其它临时性问题，及时处理突发事件；5、根据本校区班次的安排将所需要的授课教师数量和上课时间及时通知与VIP教务主管沟通；6、了解每天进账。（二）、小班教务主管月工作轴1、各项指标任务的分解，上报给校区总监；2、月初核算小班教务部上月任务完成情况；3、撰写上月工作总结与下月工作计划；4、统计整理上月小班教务考核情况并执行小班教务部考核细则；5、按时准确地向校区总监上报日、周、月报；6、组织参加小班教务部例会；完成上级领导交予的其他临时性工作；7、将月开班数和学员人数、教师数、开课数统计上报财务。 3、 小班教务日、月工作轴（一）小班教务日工作轴 1、统计当天咨询电话、上门量、回访量、邀约量、签约量、续班的数据统计，上报小班教务主管； 2、 每日将剩余课次在9课时以内班级统计，上报小班教务主管，进行监控；3、 学员日常回访、管理；4、 学员档案资料日常归纳整理；5、 教务管理日常工作；6、 完成每日电话邀约量，统计每日有效客户上报主管；7、 将自己所带班级的上课时间、所需老师上报主管。（二）小班教务月工作轴 1、每月末完成下月的招生任务和续班任务目标的分解； 2、每月末统计当月咨询电话、上门量、回访量、邀约量、签约量、续班率的数据统计，上报主管； 3、每月末对下月结课的班级进行统计并纳入续班管理； 4、每月末上报下月需召开家长会以及阶段性测试的班级；5、及时对学员的纸质档案进行整理、存档；6、完成月度工作总结和下月工作计划；7、统计本月上课课时数及学员数上报；8、完成每月新签目标任务。 4、 新小班教务培训流程（一）、培训内容1、企业文化、公司相关制度培训（人事）；2、小班教务部业务介绍（小班教务主管）；3、小班教务工作流程，工作职责的培训。（小班教务主管）；（二）、考核培训时间为一周，到期由小班教务主管、老小班教务及校区总监进行综合考评，以确定是否留用。五、优秀小班教务团队考核1、考核小班教务部整体各项数据目标任务完成情况（以系统数据为依据），对各校区月签约量、签约率、月续班任务完成率等进行考核；2、考核小班教务团队：无客户投诉，无重大事故发生（以校区实际了解情况为准）3、校区内小班教务平均带班数不低于5个。六、自习教室管理制度1、学员到校区自习，须在前台签到，注明来校时间，离开时要登记离开时间；（详见学员自习登记表）2、自习室是学员学习的场所，要保持教室的安静，学员在教室不得嬉戏打闹，将手机调至震动或静音，如有需求，请和答疑老师请示，到教室外去完成；3、学员在自习过程中应认真完成作业，有问题及时询问答疑老师；4、保持教室环境卫生，不乱扔纸屑，不吃东西，不乱走动，不交头窃耳，不做与学习无关的事情；5、学员在自习期间，不能擅自离开，有急事请找答疑老师或小班教务进行沟通解决；6、学员在答疑教室应养成良好的学习习惯；7、学员应自觉遵守以上规章制度，共同营造良好的学习环境；7、 答疑老师管理制度1、 负责自习学生的答疑工作；2、 学生自习期间，答疑老师要遵守自习室纪律，不聊天，不看与学科无关书籍，不随意接听电话，不做与学习无关的一切事情；3、学生自习期间，答疑老师要做好学生的签到和签退以及自习期间出入自习室、学习科目的相关登记工作，要如实记录学生到达以及离开校区的时间，尤其离开时间最为重要，以便出现孩子未回家长找来，有接送学生的家长要做好备注；4、 做好学生自习期间的管理工作，维持自习室纪律和秩序，主持搞卫生，保持环境的整洁；5、答疑老师在为学生进行问题解答时，要做到轻声答疑，不影响其他学生的自习；6、要做好学生自习的巡视，及时与学生进行交流与沟通，及时了解学生的思想变化，课程问题，以及学校的学习进度，学生学习当中遇到的困难，以及与学生的咨询师进行沟通；7、要求答疑老师在为学生解答问题时，要确保回答问题的准确性，如有疑问，可以求助相关学科老师的帮助，如遇特殊情况，当天无法解决时，要做好记录，及时交予相关负责人，尽快解决；8、 答疑老师要清楚来自习的每一个学生的姓名，学校，咨询师姓名，要及时检查学生的作业，确保学生在自习期间完成作业，如有特殊情况，要及时与学生的咨询师进行沟通，尤其要关注咨询师交代的特殊学生；9、 要注重培养学生学生良好的学习习惯和方法；10、 禁止或制止学生在走廊追逐、打闹；11、 学生自习结束后，要和接送孩子的家长进行短暂的沟通，让家长了解孩子当天自习的情况；12、 做好答疑老师答疑记录表；13、 如学生违反自习室相关规定，不尊敬老师等情况，答疑老师有权让自习学生离开自习教室八、课前说明会及首次课后反馈制度为了有效提高第一次课的成功率，更好的促进教学质量，提高客户满意度，特制订本制度。1、参与人员：小班教务、授课教师、班级全部学员家长；2、课前说明会须在新班开课前24 小时前完成；3、授课教师在课前说明会上详细介绍当期课程的课程大纲、课次、帮家长答疑解惑、以及授课目的（或者学完能达到什么水平、或者能独立完成什么等等）；4、课前说明会由小班教务主持并记录，小班教务填写课前说明会记录单，所有参会人员签字，并将记录单存入学员档案；5、第一次课结束后，小班教务应及时向学员、老师、家长了解上课情况和意见，并安排相关人员认真填写第一次课后反馈表。9、 班级家长会召开制度（一）、目的和意义 1、总结分析学员学习情况； 2、交流学员情况、解决问题、优化教学方案；3、联络家长、建立信任通过家长会的召开，让家长了解学员所接受的个性化教学和管理，提高客户满意度。（二）、会前准备1、小班教务的准备工作（1）、确定召开家长会的班级，并上报小班教务主管；（2）、家长会中可能会出现的问题，并做好回答预案；（3）、准备学员学习的相关资料；（4）、家长会中话题提问；2、教师的准备工作（1）、准备学员的上课记录；（2）、分析学员问题，和可行的解决方案；（3）、学员课上练习相关资料；（4）如有学员上课影像资料需提供。（三）、家长会召开当天流程1、家长会召开的当天，小班教务负责整个会议流程的接待、以及会议记录、整理；2、家长会当天，教学主任和小班教务主管要参与；3、会议开始前由小班教务介绍参会教师、以及学员家长；4、由任课教师发言，向家长回报学员阶段性学习进展情况；5、小班教务发言，主要沟通学员非学科问题；6、家长提问环节；7、授课教师也要记录小班教务和家长反馈的学员情况，作为调整优化教学方案的依据。8、教学主任和小班教务主管要根据需要，协助小班教务和教师解决学员教学中的问题；（四）、家长会后反馈1、家长会后，小班教务将会议记录整理交给小班教务主管，并抄送参会的其他相关人员；（详见附件十七：家长会记录表）2、家长会后所有参会人员公共总结，解决会中提出问题；3、会后，小班教务要整理出问题的解决方案，以及学员今后的学习中需要家长配合的地方，并告知家长；4、家长会结束后，授课教师根据家长会上交流的情况及需要调整的方案，在一周内优化班级教学方案，形成新的阶段性教学计划，交给教学主任审查，然后交给小班教务监督实施；5、对于出现重大学习问题的班级，教学主任、小班教务主管和校区总监要同时参与，必要时要调整带班老师。 10、 回访制度（1） 、学员授课前回访1、首课前再次和家长确认上课的时间；2、通知家长孩子上课应带的相关资料要准备齐全，以免影响上课；3、通知家长孩子上课的教室；4、解决家长其他问题。（二）、新班第一次课后回访1、回访的对象及顺序：学员、教师、家长；2、第一次课结束前5-10 分钟，小班教务应等在教室门外，等待学员下课，询问上课情况；3、与参与第一次课试听的家长进行沟通，了解孩子上课的表现、授课教师的情况，注意体察家长的态度；4、课程结束后，向任课教师了解学员上课情况，包括师生沟通情况、学员配合情况、学习意愿、学习能力、学科水平及其他前期咨询和交流中未了解到的情况等；5、向没有参加试听的学员家长了解学员的反馈情况，向家长反馈教师对学员的反映与评价尤其是积极的方面；6、与学员、教师、家长的交流过程、内容、及反馈记录到学员回访中。（三）、回访频率 小班课的学期比较短，小班教务定期跟踪回访，每个月回访数量不低于2 条，并及时录入回访日志；（四）、日常回访：1、确定每天要进行回访的班级，回访的目的；2、确定回访目的是为了跟家长沟通时没有话题可聊，确定好回访目的，以及自己想要了解的东西，更有针对性，要做到有针对性的回访，不要为了完成回访任务而打回访；3、回访前准备工作：想象一切家长可能会问到的问题，做好预处理（要提前与授课教师做好学员学情了解）4、回访的结果：学员目前存在的问题，计划对学员采取教学与管理方案，要与家长达成共识；5、写好回访记录：对每一次不同类型的回访，都要做好记录，要求真实准确、条理清楚；6、对异常情况要及时向相关部门或者小班教务主管汇报，做好预案准备工作，必要时及时召开家长会。（五）、结课学员回访1、定期与结课学员联系，了解近期学习情况，及时向家长传达校区的一些优惠政策、公开宣讲课、书籍领取等信息，做好学员续报准备；2、让学员到校区进行自习，会有老师进行定期阶段性答疑；（六）、回访的形式有效回访形式主要有：电话、面谈、电子邮件、短信等形式。 十一、学员日常管理工作规范（一）、学员安全管理1、课间不追逐打闹，不随意离开校区，一经发现及时教育、制止；2、不在校内乱涂乱画，不得恶意脚踢、损坏、撕毁、用尖利器物损坏墙面，更不能损坏设施，否则照价赔偿；3、严禁学员爬到窗户上向外张望或扔垃圾，伤害他人；4、严禁在校区内打架、斗殴、吸烟、赌博、酗酒、偷盗或从事其他一切违法活动。违反者一经发现，严肃处理，触犯法律者，追究其法律责任；（二）、学员日常管理工作条例 1、学员课堂管理；2、学员自习管理日常管