物流管理信息系统设计报告.docx

物流管理系统设计报告电子商务物流管理信息系统对于物流管理信息系统，其包括以下这些模块：基本信息模块、订单管理模块、运输管理模块、仓库管理模块、客户关系管理模块、财务管理模块、业绩管理模块。这几大模块分别实现了不同的功能，此次我们小组编写代码实现了基本信息管理模块并对其他各模块进行了设计分析。基本信息管理模块 该模块由ASP为搭载，通过ASP连接数据库来实现对基本信息的管理。该模块主要的功能包括登录页面，基本信息查询，信息插入，信息修改，信息删除等功能。下面是各个功能的简单介绍（包含代码）。一、登陆界面该部分包括用户名，密码以及验证码的输入。用户名和密码将保存在后台数据库当中，该部分同时包含了验证码的功能。一共包含两个ASP文件，一个是登陆界面的设计，另一个用于连接数据库以及判断用户名，密码以及验证码。（1）登陆界面截图 （2）代码1.admin_index登陆界面 电子商务物流管理信息系统 基本信息管理 用户名： 密 码： 验证码： 2.admin_check%dim action,rs,sql,Username,Password,codeaction=request.QueryString(action)if action=login then Username=request.Form(username) Password=md5(request.Form(password) if Username= or Password= then response.write(alert(用户名或密码不能为空);history.go(-1) response.end end if code=replace(trim(Request.form(txt_check),) if code= then response.write(alert(请输入验证码);history.go(-1) response.end end if if codeCStr(session(validateCode) then response.write(alert(你输入的验证码不正确，请重新输入);history.go(-1) response.end end if set rs=server.CreateObject(adodb.recordset) sql=select * from admin where name=&Username& and password=&Password& rs.open sql,conn,1,1 if rs.eof then rs.close set rs=nothing response.write(alert(用户名或密码错误);history.go(-1) else session(adminname)=Username session(adminpwd)=Password response.Redirect(index.asp) rs.close set rs=nothing end ifend if%二、主界面该部分的主要功能是连接查询界面。（1） 界面截图 （2）代码 1.index.asp基本信息查询与操作项目查询 区域资料查询 计费资料查询 货主资料查询 仓库资料查询 运输资料查询 报表查询 三、查询功能（1）界面截图 （2）代码1.select1.asp区域资料插入数据城市所属区域城市负责人区域负责人删除更新a href=delete1.asp?id=删除a href=update_form1.asp?id=更新返回 四、删除功能（1）代码 五、更新功能（1）界面截图 （2）代码1.update-form.asp更新信息城市input type=text name=txtcity size=20 value=所属区域input type=text name=txtarea size=20 value=城市负责人input type=text name=txtcityman size=20 value=区域负责人input type=text name=txtareaman size=20 value=input type=hidden name=txtID value= （2）update.asp% Dim ID,strCity,strArea,strCityman,strAreaman ID=cint(request.Form(txtID) strCity=request.Form(txtcity) strArea=request.Form(txtarea) strAreaman=request.Form(txtareaman) strCityman=request.Form(txtcityman) Dim conn,strConn set conn=server.CreateObject(ADODB.Connection) strConn=Provider=Microsoft.Jet.OLEDB.4.0;Data Source=&Server.MapPath(manage.mdb)conn.Open strConn Dim strSql if strCity and strArea and strAreaman and strCityman then strSql=Update 区域资料 Set 城市=& strCity &,所属区域=& strArea &,城市负责人=& strCityman &,区域负责人=& strAreaman &Where ID=&ID conn.Execute(strSql) response.redirect(select1.asp) end if%六、插入功能（1）界面截图 （2）代码Insert.asp添加新数据城市所属区域城市负责人区域负责人 % Dim strCity,strArea,strAreaman,strCitymanstrCity=trim(Request.Form(txtcity)strArea=trim(Request.Form(txtarea)strAreaman=trim(Request.Form(txtcityman)strCityman=trim(Request.Form(txtareaman)if strCity and strArea and strAreaman and strCityman thenDim conn,strConn Set conn=Server.CreateObject(ADODB.Connection) strConn=Provider=Microsoft.Jet.OLEDB.4.0;Data Source= & Server.MapPath(manage.mdb)conn.Open strConnDim strSqlstrSql=Insert Into 区域资料(城市,所属区域,城市负责人,区域负责人) Values( & strCity & , & strArea & , & strAreaman & , & strCityman & )conn.Execute(strSql)response.Redirect(select1.asp) end if % 订单管理模块功能订单管理师整个物流管理的起点，货主首先通过Internet网络，将托运或托管的货物清单送到物流管理部门，由其审核客户信用度后，在进行物流服务的策划。总体流程1、订单处理2、物流策划 针对订单选择合适的运输方式、运输分包商或仓储分包商，跟踪货物动态。 货物动态跟踪系统 客户货物跟踪系统公司员工运输子系统仓储子系统其他作业配送子系统分拨子系统3、订单查询运输管理模块一、系统总体设计功能结构二、系统的数据流程结构三、运输管理系统模块设计的原理与功能基于缩短多阶响应周期和降低成本的两个出发点，系统设计基于“用信息的传递代替货物的流动”的思想。运输管理系统模块设计的两个基本原理包括：1.在充分利用条码的基础上，通过系统预留端口与GPS/GIS系统实现无缝连接，对运输货物实现自动跟踪，使供应商和客户能实时掌握自己货物的动态；2.基于网络化，实现了智能、高效、实时、方便、简洁、灵活的处理方式，并且子系统与子系统之间实现了无缝链接，从而在时间上保证整个运输系统的快速响应能力。运输管理系统包含以下功能1. 货物查询模块该模块主要完成对在途货物即零部件与产成品的查询与跟踪，其功能设计包括：运输货物的运单编号、司机姓名、车辆名称、运输路径、运输数量、交货日期、车辆所在位置、货物状况等。2. 任务调度模块该模块包括对运输路径进行优化，优化的原则是以选择路径距离最小的费用因子和硬时间窗为时间约束前提。其模块功能设计包括：采购运单生成、配送运单生成。其中采购运单生成web页面如下图所示。3.作业执行模块该模块提供了网络化、智能化的作业流程，司机能够高效、准确地控制了作业的业务全过程。其模块功能设计包括：采购运输司机作业、采购运输交货作业、配送运输司机作业、配送运输交货作业。其中采购运输司机作业web页面如下图所示。4.意外事故处理模块该模块也提供了网络化、智能化的意外事故处理流程。其模块功能设计包括：采购运输事故通知单与处理单的生成、采购运输事故协调处理、配送运输事故通知单与处理单的生成、配送运输事故协调处理。其中采购运输事故处理web页面如下图所示。5.系统帮助模块通过该模块可以了解系统的基本功能及其操作说明。仓库管理模块仓库管理模块主要解决库存问题实时库存不光是当前仓库库存量，应该是当前仓库各个工作节点的库存量，如，预收货库存，收货区库存，待检区库存，检验台库存，箱与托盘上的库存，库位货架位的库存，拣货车的库存，复合台的库存。如何能够实现这些库存的展示呢。首先从预收获库存说起，我们来看一下这个图中就是供应商送货之前所做的预约管理，通过他就可以知道将会有多少货在什么时间送到仓库来。下面就是收货到货架货位的库存展示从这张图中可以看出供应商送货过来到货品上架的过程每一步的库存展示。后面就是出库过程每一步都会回写访问库存，这样就可以实时体现出各个节点的库存了。客户管理管理模块客户关系管理模块（CRM）是利用信息技术科学，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。在今天这个电子商务时代显得日益重要。客户关系管理正是改善企业与客户之间关系的新型管理机制，越来越多的企业运用CRM来增加收入、优化赢利性、提高客户满意度。物流客户关系管理对于第三方物流企业具有重要意义。物流客户关系管理是客户关系管理在物流领域的应用，体现了“以客户为中心”的管理思想，其目的是提高物流客户的满意度，改善客户关系，从而提高物流企业的竞争力，这对于第三方物流企业具有非常重要的意义。一是CRM有利于市场细分和客户定位。CRM帮助第三方物流企业对客户资料进行分析、处理和归档，使企业能够识别客户价值的差别化和需求差别化，方便为客户提供个性化的服务;二是通过对业务流程的全面管理降低企业的成本。CRM通过对物流企业内部各部门的业务和系统进行整合、流程再造，加快了各部门之间的业务协作速度，降低了企业内部各部门协调成本：三是它实现了客户参与，增加了客户满意度。客户关系管理系统实现其和客户良好的信息系统对接，为客户提供信息的采集、分析、处理、传递等服务，通过客户的参与及时了解客户的动态，及时调整服务方式，达到客户的最大满意度。一、模块介绍第三方物流客户关系管理系统主要有以下几个板块组成：客户关系管理模块客户管理合同管理营销管理市场营销客户服务管理分析决策客户管理：主要是对收货人、托运人、分包商进行管理。将客户进行细分并挖掘潜在的客户，然后对客户的信息进行分类进行管理。其中收货人分为经销商、零售商，托运人分为货主、货代、生产商，分包商分为运输分包商、仓储分包商。合同管理：针对合同的立项、订立、审批、签订过程进行管理，并对合同履行状态的跟踪管理，最后对合同备案与归纳。营销管理：根据客户个性化要求、采用一系列的促销手段，取得最大利润，包括报价管理。电子促销等来增加销售机会。市场管理：主要是根据市场情报信息，通过市场活动的开展，开拓新的销售市场，争取更多的新客户并保留老客户，实现销售线索的进一步挖掘，形成增值销售或交叉销售等。并对市场活动、竞争管理、价格政策进行管理，从而对市场进行科学合理的管理。客户服务管理：主要是为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作管理，其目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度、最大限度地开发利用顾客。为客户进行信息查询提供服务，并处理客户的特殊要求、投诉等。 分析决策：通过对市场分析、服务分析、价值客户分析、问题客户分析来对以后的决策提供参考意见。 二、客户关系管理登陆界面：验证后将进入该主界面：三、模块的整体结构物流企业信息系统的应用架构由三个层次组成，决策支持层、应用业务层、资源支撑层。客户关系管理系统属于资源支撑层，负责企业客户信息维护、客户开发、客户评价等。为满足客户需求，必须建立与企业其他子系统之间的接口，实现客户数据信息的共享，当客户对仓储、配送、运输等方面有需求时需建立与相关系统之间的链接。物流企业CRM系统整体结构如图1所示 ERP、EDI、财务系统四、 系统性能整体要求物流企业的服务质量最终是服务对象的满意程度作为衡量标准，而CRM系统又是物流企业提高客户满意度的重要手段它要实现对客户全生命周期的管理，实现各种客户请求信息的接八并完成数据的转换，同时还得实现与各个业务系统的有效链接。因此系统应满足以下的要求：(1)对数据库的要求。物流企业要实现仓储配送、运输等服务，要满足不同行业客户的不同需求 会产生极大的信息量，因此要求选择的数据库具有强大的功能。此外，还要求CRM系统与其他系统之间实现无缝链接，实时通信，以保持企业与客户间的紧密联系，充分了解客户的需求，提供其所需要的物流服务。(2) 对数据粒度的考虑。数据粒度是指数据仓库的数据单位中保存数据的细化或综合程度的级别。细化程度与粒度级成反比，物流企业要想经营更好，应细化客户信息减小数据粒度级，充分且准确地掌握客户需求。(3)对实时性的要求。现代物流业的价值不仅体现在它可以提供集成化的物流服务，而且还体现在它对客户需求的快速响应能力。因此 对系统的实时性要求高，在客户提交申请的同时，客服服务人员能马上进行相应的处理。(4)对商务智能的要求。商务智能(BusinessIntelligence BI)是企业利用现代信息技术收集、管理和分析结构化和非结构化的商务数据和信息帮助企业做出明智的业务经营决策的工具。则要求BI能够帮助企业准确的分析客户对资源进行有效的管理提高企业的运行效率。五、CRM模块划分与功能组成CRM模块主要包括客户管理合同管理、订单管理、产品管理、营销管理、市场管理客户服务管理、分析决策。随着CRM更进一步的发展。还加入了计算机电话集成(CTI)技术 还包括了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子协同商务等。功能模块组成如图2所示。系统的功能还可根据物流企业实际业务中客户的需求进行扩充，最大程度上满足客户需求。总之，以客户为中心的CRM系统是一种先进的管理工具是提高物流企业管理水平的一个重要手段物流企业应当重视其在业务运行中的重要作业。客户关系管理客户管理营销管理合同管理市场管理客户服务管理分析决策客户信息管理客户细分潜在客户管理联系人管理合同备案与归档合同的履行控制合同订立管理审批合同合同立项管理签订合同销售机会挖掘电子促销销售机会报价管理价格政策竞争管理市场活动伙伴定额管理关怀建议管理特别关怀反馈出现关怀对象挖掘员工分析费用分析友善客户分析价值客户分析问题客户分析服务分析市场分析财务管理模块 为满足客户对物流服务的全方位要求，降低交易成本，实现功能整合，以及提高客户竞争力，传统的财务管理方式和方法已经满足不了市场的需要，在计算机被广泛应用的现代社会，财务管理软件的出现，使企业的管理有了迅速的进步，尤其是物流企业，财务分析及物流成本核算复杂，而客户对不同程度服务相应价格的快速报价又要求高，所以运用计算机进行财务管理势在必行，进行相应的软件开发是非常具有现实意义和长远意义的。1、界面设计系统登录窗体如图1：图1 系统登录窗体系统欢迎窗体如图2：图2 系统欢迎窗体系统主窗体如图3：图3 系统主窗体2、 财务数据流图财务数据流图见图4所示：图4 财务数据流图3、总体框图系统采用模块化设计见图5所示：图5 总体框架各模块功能设计（1）资料管理企业经营的基础资料是一个企业最基本最重要的信息，脱离了基础资料，企业运作无法进行。“资料管理”功能就是用于维护这些基础资料的。资料管理主要完成以下功能:车船代码设置用于设置物流公司经营范围内的运输工具的编码;车船资料维护用于维护(增加、修改、删除、查询)企业经营范围内的运输工具的基本信息;提供商资料维护用于维护运营车辆的提供商的信息，物流公司的运输工具不全都是本公司旗下所有，也有相当部分或绝大部分的代理分额。提供商资料包括提供商号码，简称，名称，地址，邮政编码，区号，地区，类型，电话，传真，电报，开户行，开户行邮政编码，银行帐号，税号，性质，业务员，业务部门;客户资料维护内容包括:客户编号，简称，名称，联系人，地址，邮政编码，区号，地区，类型，电话，传真，电报，开户行，开户行邮政编码，银行帐号，税号，性质，业务员，业务部门，授权额度;业务员信息维护内容包括:业务员号，姓名，性别，电话，手机，地址，邮政编码，身份证号，类别;仓库信息维护仓库是一个物流企业至关重要的部分，内容包括:仓库号，仓库名，类别，备注等;代理合同管理用十维护企业与提供商签定的代理合同。内容包括:提供商编号，车船号，代理价格，付款方式，账期，签定日期，合同期限等;物流合同管理用于维护物流企业与客户签定的物流合同。内容包括:客户编号，运输工具号，使用仓库号，物流价格，付款方式，敏定日期，合同期限等。(2)固定资产管理固定资产管理用于管理，核算固定资产的增减变化，变动，以及折旧的计提，转帐等等。固定资产管理主要完成了以下功能:变动资料录人，月工作量录人，计提折旧，变动资料查询，固定资产增减，固定资产明细，其他报表输出等。（3）出纳管理出纳是会计十分重要的岗位，它担负着现金，银行存款的收付职能。出纳管理系统可以和总帐管理系统联合起来使用，也可单独提供给出纳员使用。出纳管理主要功能:初始设置，日常处理，出纳轧帐，支票管理，出纳报表。 (4)往来管理往来管理用于对企业的往来帐目帐款进行全面核算，管理，分析，预算，决策。往来管理主要功能:核销应付款，核对应收款，往来对账，应付账龄分析，应收账龄分析。 (5)期末处理期末处理是系统总结某一会计期间的经营活动情况，转至下一期必做的事项。同时该模块在结帐前，按企业财务管理和成本汁算的要求，进行代理费用，成本的结转，期末调汇以及损溢结转等工作。期末处理主要完成了:期末调汇，结转损溢，自动转帐，期末转帐等功能。（6）报表管理报表管理用于报表的定义，编制和输出。物流企业会计核算的结果最后需要用报表的形式反映出来一般包括账务表处理，汇总报表处理，合并报表处理等。物流财会系统，还要预设资产负债表，损溢表，利润表，分配表等报表模板。报表管理主要完成以下功能:日报表，试算平衡表，科目余额表，核算项目明细表，利润分配表，损溢表，现金流量表，资产负债表等。(7)账簿管理账簿管理用于提供各种账务处理查询筛选的功能，包括的功能模块如下。总帐按科目级别，科口范围等范围查询。明细账按期间范围，科目范围查询。主要完成如下功能;总分类帐，明细帐，多栏帐，数量金额总帐，数量金额明细，核算项目分类总帐。(8)财务分析财务分析是财务管理的重要组成部分，在核算的基础上以财务报表和其他资料为依据和起点，采用专门的方法，系统分析评估企业的过去和现在的经营成果，财务状况以及变动，对账务数据做进一步的加工，整理和分析。财务状况分析对截止报告期的资产，负债，以及所有者的机构，比例及变化等情况进行分析;损溢分析对本期，本年累计以及任何一会计期间的盈利状况和盈利能力进行分析。财务分析主要完成如下功能:财务状况，财务指标，损溢分析，其他自定义报表。(9)系统管理系统管理是每个系统都必须具备的功能:参数设置用于设定系统定义的一些基础参数或开关;权限设置用于设置各操作员的使用权限;数据备份用于备份系统数据库;数据恢复用于恢复系统数据库;日志管理用于维护系统的使用日志;更改密码提供用户更改自己的密码业绩管理模块主要功能销售人员业绩统计：销售指标设定与分配，销售业务活动记录、销售业务费用管理、销售业绩考核。部门业绩管理：查询或统计个部门某时间段的业务量和利润等。整体业绩管理：业绩分配、各级部门业绩对比、各部门业绩新旧对比。一、概述近年来，业绩管理作为人力资源管理体系中的核心部分，而人力资源管理体系与企业文化体系又是集团管控体系中的重要部分，越来越受到企业界的重视，一个优秀的企业必须做好业绩管理。形成具有较强的凝聚力和活力，具有较好的团队协作意识和创新意识，具有较强的抗风险能力和竞争能力的业绩管理，是企业持续发展的源泉和动力，是建设“百年企业”的基石，这早已成为广大企业家的共识。二、业绩管理的概念业绩管理是企业通过一定的人力资源管理手段和方式对员工及组织业绩进行管理的活动。业绩管理是保证组织目标实现的关键，同时，通过业绩管理，实现员工业绩的改善和组织业绩的提升，最终实现员工和组织的共同发展。 业绩包括两个方面即员工业绩和组织业绩。二者之间的关系是你中有我，我中有你。业绩管理的过程其实就是通过对员工业绩的管理完成对组织业绩管理的过程，通过员工业绩管理实现组织的业绩目标。员工业绩和组织业绩是两种不同的表现形式，其结果是一样的。正因如此，员工业绩对组织业绩的影响之大显而易见，良好的员工业绩是良好的组织业绩的保证，反之，员工业绩差，组织业绩也不会好。 业绩管理的手段是考评，业绩管理的核心是激励，业绩管理的目标是改善。 三、业绩管理的目的和原则（一）业绩管理的目的业绩管理的目的在于通过对现有绩效的考核、评价，对员工的表现进行肯定和激励，同时，通过分析找出存在的问题和差距，采取相应的措施改善和提高员工及组织效能，使企业最终获取竞争优势，不仅实现既定的战略目标，同时创造超额绩效。 （二）业绩管理的原则注重考评与激励的联动，现实结果与未来改善的结合是业绩管理的核心原则。在具体操作上表现在： 1、客观、公平与开放原则 2、积极反馈原则 3、制度化原则 4、可行性和实用性原则 5、定性考评与定量考核相结合的原则 6、模糊和精确相结合原则 7、培训原则 8、差别性原则 9、双向性原则 10、个人考评与团队考评相结合 四、业绩管理办法（一） 实绩统计1.业务人员个人销售实绩，须加以统计，其统计项目如下：(1)固定顾客订货数量统计：推销订货数量统计指各类业务员访问时所接受订货统计。信电订货数量统计指对各类业务员所辖区域内顾客来电话或信件订货数量统计。(2)新拓客户订货数量统计即非固定（原有）客户订货统计。(3)销货退回数量统计：业务问题统计指因供货不及时无法按时限送货而退货等进行统计。服务问题统计指对因服务不满意的统计。误期问题统计指对未按客户指定日期送货而遭退货的统计。其他问题统计指客户订货太多，或因滞销问题退货的统计。(4)销货作废统计指业务员开具“售货清单”已登记入统计表，在未送货前又取消清单数量统计。(5)销货优惠款额统计指佣金款额统计。(6)实销额统计即客户订货累计额扣除退货、折扣、作废、优待的统计。2.凡个人销货中退货为上月份之订货（或送货），其退回数量，应由本月份（或下月份）该业务员销售实绩中扣除，或追回该退回数量绩效奖金。3.对业务员个人销售损益加以统计，即个人销售毛利统计，其项目如下所列：个人销售值统计：(1)确定各产品的边际成本即边际价格及推销成本。(2)销售费用统计即薪水、津贴、机车保险、油料、旅费等费用统计。(3)其它费用统计即对交际、赠送、其他等费用进行统计，运费也应列入。4.对业务员个人销售收款实绩加以统计，其项目如下所列：(1)本月应收货款统计（含本月底止应收未收款）。(2)本月实收款额统计（含期票）。(3)期票利息损益统计。5.对业务员个人销售净利润，即销售毛利扣除期票损益加以统计。6.本公司销售实绩分月份及年度二类加以统计，其统计项目如下：(1)实际销售总额统计。(2)销售退货总额统计。(3)各区域、各种类销售额统计。（二） 实绩统计图表1.营业单位对营业人员工作实绩加以统计后，对绩效应列成图表，以提供经营者了解经营状况。2.业务人员工作绩效统计图表种类规定如下：(1)业务统计表：个人业绩统计比较表。经销商业绩统计比较表。(2)每月业绩累计比较表：业务员每月业绩统计比较表。经销商业绩比较表。3.营业单位应以销售净额统计为主，销售成长率应列出图表，其中包括：(1)销售总额增长一览表(2)产品销售额增长一览表。(3)各业种销售总额增长一览表。（三） 绩效评价1.公司对营业单位确定销售目标。2.营业单位同时对营业人员确定个人月标准销售额规定。3.对销售目标完成率计算规定。4.销售利润增长统计规定。5.销售收款增长统计规定。6.收款票据损益增长，以发货起60天为计算期。7.制度执行率统计规定。8.本公司对绩效指标构成规定如下表所示。9.计算绩效等次后，应列表公布前三名，以鼓励成绩优秀的营业人员。绩效指标构成规定序号项目百分比（%）1成本率402利润率203收款率254损益率105执行率5（四）绩效奖金1.为奖励业绩优秀人员，提高业务人员工作士气，提高公司的营业绩效配合各种制度之实施，对绩效优秀人员酌发奖金以资鼓励。2.奖金发放，除依本公司奖惩管理办法规定外，悉依本规定办理。3.绩效优秀人员奖金发放，规定如下：(1) 成绩绩效奖金： 60分以上70分以上 7080 8090 90100 100分以上组别奖 个人奖 2)“名次”绩效奖金月度名次奖金年度名次奖金名次 组别 奖额 名次 业务员姓名 奖额3.奖金发放规定如下：(1)月度（分成绩