外科品管圈提高外科腹部手术后早期下床的执行率课件

外科

品管圈成果汇报

汇报人：代莹活动主题：提高外科腹部手术后早期下床的执行率活动时间：2016年1月——2016年5月手护圈外科

品管圈成果汇报目的应用品管圈知识使护理工作不断次序进展病人在我们齐心协力，脚踏实地精心护理下，露出灿烂的微笑规范护理行为，改变护理理念，提供优质护理目的应用品管圈知识使护病人在我们齐心协力，规范护理行为，文档管理成员及分工圈长：代莹辅导员：王丽李勇荣代莹杨怀婷王丽倪静宋厚倩郭串资料收集宣传外联数据统计自主自愿文档成员及分工圈长：代莹李勇荣代莹杨怀婷圈名选定晨曦圈光明圈种子圈协手圈同心圈爱心圈呵护圈柳业圈圈名圈名选定晨曦圈光明圈种子圈协手圈同心圈爱心圈呵护圈柳业圈圈名候选圈名第一轮投票结果第二轮投票结果光明圈22呵护圈1同心圈1柳业圈27协手圈1种子圈1爱心圈11晨曦圈1

柳业圈的形成－－圈名的确定圈名的确定过程候选圈名第一轮结果第二轮结果光明圈22呵护圈1同心圈1柳业圈柳业圈以病人为中心，一步一个脚印，怀揣一颗如太阳般明朗的心和积极向上、团结、进取，维护和睦。以“踏实、勤勉”为宗旨，像白鸽一样为病人托起灿烂的明天柳业圈以病人为中心，一步一个脚印，怀揣一颗如太阳般明朗的心和圈徽含义白鸽：代表和平、友谊、团结和圣洁的象征圈徽含义白鸽：圈徽含义脚印：代表圈员们脚踏实地，不断进取，齐心协力做好外科护理工作圈徽含义脚印：向日葵：向往光明之花，象征着健康、快乐、活力向日葵：柳叶：代表着春天，清新，朝气蓬勃，欣欣向然柳叶象征着外科的手术刀（柳叶刀）柳叶：柳叶的中药功效：清热解毒、解毒透疹、利尿通淋主治：乳腺炎、丹毒、烫伤、牙痛等柳叶的中药功效：圈徽及圈名选定圈徽及圈名选定主题选定注：圈员参与评分评价项目问题点

重要性院方政策迫切性可行性达成性圈能力总分优先顺序提案人提高外科腹部手术后早期下床的执行率4040383838402341王丽提高手卫生执行率4040343638402283郭串降低留置针非计划性拔管率4036363636402244杨怀婷降低静脉穿刺失败率3840363640402302代莹评分办法数分院方政策重要性可行性圈能力5非常符合很重要很可行能胜任3符合重要可行尚能胜任1无相关不重要不可行无法胜任主题选定注：圈员参与评分评价项目重院方政策迫定义外科腹部手术后早期下床活动：术后早期下地活动极为重要,可以促进胃肠功能尽早恢复、预防腹胀便秘、促进全身血液循环、防止精神抑郁、对缩短术后恢复期、提高精神活力的重要措施定义外科腹部手术后早期下床活动：术后早期下地活动极为重要,可选题理由促进肠蠕动恢复，防止肠粘连123防止血栓形成促进肺功能恢复，防止肺不张选题理由促进肠蠕动恢复，123防止血栓形成促进肺功能恢复，文献文献活动计划拟定2016.12016.22016.32016.42016.5责任人12341234123412341234主题选定代莹活动计划拟定→代莹现状把握→→→→→→→→杨怀婷目标设定→王丽解析→倪静对策拟订→→李勇荣对策实施与检讨→→代莹效果确认→→曾祥芸标准化→→宋厚倩、郭串检讨与改进→→→→→代莹→活动计划拟定2016.12016.22016.32016.4数据收集◆调查时间:2016年01月03日—02月20日◆调查地点:外科◆调查方式:自制记录表，观察并记录每次腹部手术后无法早期下床的原因◆调查者:全体圈员◆调查次数:94◆存在缺陷次数:30次◆缺陷率:32%数据收集◆调查时间:2016年01月03日—02月20数据收集数据收集现状把握项目发生数百分比累计百分比专业知识不熟517%17%沟通不到位1033%50%家属不配合723%73%宣教不足517%90%病房环境310%100%合计30100%100%现状把握项目发生数百分比累计百分比专业知识不熟517%17%外科品管圈提高外科腹部手术后早期下床的执行率课件结论柏拉图分布结果显示，以专业知识不熟，沟通不到位，患者及家属不配合最多。根据柏拉图二八定律，将此三大情况为本期改善的重点。结论柏拉图分布结果显示，以专业知识不熟，沟通不到位，患者及家目标设定由原来的30例下降至5例。下降幅度：17%目标设定由原来的30例下降至5例。要因分析早期下床率低思想不重视护士培训力度不够教育不过硬认识不足患者害怕疼痛依赖性精神紧张不配合其他地板滑病人舒适度改变夜间体质弱家人对疾病的认知环境陌生新进人员知识不足认识不足家人配合程度肥胖、脱水长期输液病房拥挤不重视环境要因分析早期下床率低思想不重视护士培训力度不够教育不过硬认识因果关连图精神紧张专业知识不熟练沟通不到位病房环境宣教不足患者及家属不配合因果关连图精神紧张专业知识不熟练沟通不到位病房环境宣教不足患对策拟定（一）问题原因分析对策方案实施时间负责人专业知识不熟理论经验不足，实际指导少，主动指导性差加强理论知识培训，总结经验，避免生疏的知识误导病人的认知2016.2月第四周到3月第一周倪静李勇荣对策拟定（一）问题原因分析对策方案实施时间负责人专业知识不熟对策拟定（二）问题原因分析对策方案实施时间负责人沟通不到位与病人交流不能做到浅显易懂尽量采用病人能听懂的方式沟通2016.2月第四周到3月第一周宋厚倩郭串对策拟定（二）问题原因分析对策方案实施时间负责人沟通不到位与对策拟定（三）问题原因分析对策方案实施时间负责人患者及家属不配合患者及家属认为腹部有伤口，不能活动做好术后相关宣教，使患者及家属正确认知早期下床的益处，消除患者及家属的忧虑2016.2月第四周到3月第一周曾祥芸代莹对策拟定（三）问题原因分析对策方案实施时间负责人患者及家属不对策拟定（四）问题原因分析对策方案实施时间负责人宣教不足护士专科知识掌握不熟练加强专科知识的培训与学习，定期进行考核巩固2016.2月第四周到3月第一周王丽杨怀婷对策拟定（四）问题原因分析对策方案实施时间负责人宣教不足护士对策拟定（五）问题原因分析对策方案实施时间负责人病房环境病房光线暗，视野可见范围限制鼓励病人在夜晚来临前适当的多活动，晚间在病房内开灯活动。2016.2月第四周到3月第一周郭串代莹对策拟定（五）问题原因分析对策方案实施时间负责人病房环境病房对策实施与检讨（一）对策一对策名称结合科室情况，进行相关知识学习及考核主要因专业知识不熟改善前：过度自信，责任心欠缺对策内容：1，结合科室护理常规及临床知识对全体护理人员进行相关强化培训与学习。2，举办2次以上相关知识培训。3，科室晨会每天一次提问及安全教育对策实施：1，2月24日护士长会议上结合典型案例进行全科室护士安全教育培训及知识强化。2，3月1日全科室护士进行学习相关专业知识。3，全科室护士每周至少背诵两个病种的护理常规。负责人：倪静，李勇荣实施时间：2016年2月21——3月7实施地点：护士办公室对策处置：改进后效果良好，继续维持对策效果确认：1，培训按时完成。2，护士长提问5名护士关于护理专业知识，健康教育。合格率98%。PDCA对策实施与检讨（一）对策一对策名称结合科室情况，进行相关知识对策实施与检讨（二）对策二对策名称管理者加强督促，同行间相互提醒主要因督促不力改善前：管理者认知不够同行间过度信任对策内容：1，组织探讨如何加强督促。2，组织探讨同行间如何相互提醒对策实施1，9月26日圈员间开会探讨如何加强督促2，10月10日探讨同行间如何相互提醒负责人：陈秀琴实施时间：2015年9月25——11月12实施地点：护士办公室对策处置：改进后效果良好，继续维持对策效果确认：1，按时讨论2，持续每周三抽查，落实状况良好PDAC对策实施与检讨（二）对策二对策名称管理者加强督促，同行间相互对策实施与检讨（三）对策三对策名称加强情景模拟式的培训演练主要因临床培训方法不合理改善前：时间选择不合理；内容针对性欠缺对策内容：1，梳理完善输液核对环节。2，设计情景模拟式培训方案。3，开展护理人员分层培训对策实施：1，10月8日总带教进行静脉用药情景模拟演练，统一核对环节。2，10月12日护士长对全科室人员进行培训负责人：薛祖秀实施时间：2015年9月26——10月20实施地点：护士办公室对策处置：改进后效果良好，继续维持对策效果确认培训完成；抽查护士静脉用药核对环节，符合要求。PADC对策实施与检讨（三）对策三对策名称加强情景模拟式的培训演练主实施与检讨（四）对策四对策名称改善护理人力配置，弹性排班主要因护理人力不足改善前：配置不合理；不按操作规程对策内容：1，制定护士人力资源配置原则与标准。2，制定护理人力资源调配流程。对策实施：10月19日制定及实施护士人力资源配置原则与标准及护理人力资源调配流程。负责人：杨华实施时间：2015年10月19——10月31对策处置：改进后效果良好，继续维持对策效果确认：全科室护士有效开展实施APCD实施与检讨（四）对策四对策名称改善护理人力配置，弹性排班主要实施与检讨（五）对策四对策名称改善护理人力配置，弹性排班主要因护理人力不足改善前：配置不合理；不按操作规程对策内容：1，制定护士人力资源配置原则与标准。2，制定护理人力资源调配流程。对策实施：10月19日制定及实施护士人力资源配置原则与标准及护理人力资源调配流程。负责人：杨华实施时间：2015年10月19——10月31对策处置：改进后效果良好，继续维持对策效果确认：全科室护士有效开展实施APCD实施与检讨（五）对策四对策名称改善护理人力配置，弹性排班主要改善后柏拉图改善后柏拉图效果确认。下降幅度：17%效果确认。下降幅度：17%效果确认之无形成果效果确认之无形成果检讨与改进与病人家属沟通中仍有不信任情况出现，应加大沟通力度，尽完美的得到家属的支持与理解遗留问题讨论如何保持现有状态并如何将失误率降到更低实施期间能定期抽查，并以数据显示以获得实际的改善效果效果确认应更严格的要求自己，使自己的临床知识更加丰富每人由各个角度观点去拟定对策以最有效简单的方法达成效果实施与检讨应充满自信，相信自己的能力设定目标与工作目标相一致目标设定应将影响因素再分析细致些制作记录表，全员参与，认真记录现状把握日后期望挑战提高工作质量的主题术后早期下床活动，可以预防便秘，促进肠蠕动，减少术后恢复时间主题选定今后努力方向优点活动项目检讨与改进与病人家属沟通中仍有不信任情况出现，应加大沟通力度体会总结：通过这次对腹部术后早期下床活动的调查，我们从中收获很多。不仅增加了我们的满意度，提升了工作积极性。同时也增强了圈员们发现问题和解决问题的能力，也增强了我们的团队精神。我们的最终目标是提高病人满意度、提升护士自我的专科知识掌握度。体会总结：通过这次对腹部术后早期下床活动的调查，我们从中踏实进取守护生命手护圈踏实进取守护生命手护圈手护圈谢谢手护圈谢谢教育：国家的事情。培训：企业的事情。学习：员工的事情。教育：国家的事情。培训：企业的事情。学习：员工的事情。良性的管理模式自下而上自觉参与自我需求变要我做为我要做良性的管理模式自下而上QCC—QualityControlCycle品管圈QCC—QualityControlCycle品管1.QCC起源2.QCC基本概念（定义、精神、目的、成果）3.QCC组圈4.QCC圈会5.QCC活动的基本程序6.医疗机构与QCC活动1.QCC起源1949年：针对“品质管理基础课程”为经营干部、班组长举办QC研修班1951年:

各个公司编制教材开始对班组长、主任等现场监督职实行QC教育1956年：日本短波广播电台为现场监督职举办QC讲座1960年：通过NHK的广播和电视实施QC的普及教育。1962年：4月《现场与QC》创刊，编辑委员长-东京大学石川馨教授呼吁结成QC小组。

5月、设置QCC总部，登录第一个小组（NTT-松山载波通信部——

机械小组1963年：5月日本第1次QCC大会召开（仙台）1976年;QC小组国际会议第一次在日本召开.QCC起源日本的QCC活动1949年：针对“品质管理基础课程”为经营干部、班组长举办Q1975年以前:已开始学习QC七工具1976年:开始QC小组活动式活动(清河毛纺厂)1978年：全国推行TQC、9月北京内燃机总厂诞生中国第一个QC小组、同年12月召开了成果发布会1978年~2003年：中质协联合总工会、团中央、中国科协等已举办25届QC小组成果发表会。并每年派人参加国际QC小组成果发表会1997年：北京成功举办了国际QC小组成果发表会2003年：已累计注册QC小组2123万个、创经济效益3584亿元。

QCC起源中国的QCC活动1975年以前:已开始学习QC七工具QCC起源中国的日本世界性潮流QCC起源世界的QCC活动台港韩国中国东南亚欧洲美洲等70多个国家和地区日本世界性潮流QCC起源世界的QCC活动台港QCC概念

由同一工作场所，工作性质相近的基层人员，自动自发的进行品质管理的活动，所组成的小集团叫品管圈（QCC）。

QCC概念由同一工作场所，工作性质相近的基层群众性自愿结合的组织（调动全员的积极性）以改进质量、降低消耗提高经济效益和人的素质为目的选题应围绕企业方针目标和现场存在的问题采用质量管理的理论和多种多样科学的方法，改进活动

科学方法（好象医生用的仪器，把问题调查和检查清楚）。用准确的数据说明事实，是QC活动的重要手段。群众性自愿结合的以改进质量、降低消耗选题应围绕企业方针采用质1、品管圈时由同一工作现场内、工作性质相类似的基层人员所组成，中层以上干部不组圈，但要参与，即扮演支持、鼓励、关心等角色。2、组圈时应由同一工作现场、工作性质类似的基层人员所组成，不同现场或工作性质的人员最好不要组圈，因为在参与讨论的时候会产生困难。3、自动自发。品管圈活动最珍贵，也是最难做到的一点就是圈员们的自动自发精神，如圈员们被动或由上往下督促的做法，必使品管圈活动的效果大打折扣。4、品质管理的活动。因此现场员工要讨论的事项必须要以品质为中心，其具体事项不外乎有关Q（品质）、C（成本）、D（交期）、M（士气）、S（安全）等。（1）小集团；（2）作为全面品质管理的一环；（3）自发自启、相互启发；（4）适用QC手法；（5）品管圈并不是为了解决某一问题而组圈，当问题解决了就把圈解散。（6）自己的工作场所；（7）全员参与；1、品管圈时由同一工作现场内、工作性质相类似的基层人员所组成1.尊重人性，创造愉快的工作环境。2.发挥员工的脑力，开发无限脑力资源。3.改善企业体质，繁荣企业。QCC活动的精神1.尊重人性，创造愉快的工作环境。QCC活动的精神QCC活动的目的一.提高职工素质,激发职工的积极性和创造性二.改进质量,降低消耗,提高经济效益三.建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场（马斯洛的需要层次图）生理需要：空气、水、食物、住所等安全与保障爱与归属自我尊重有价值对他人尊重自我满足发展需要基本需要QCC活动的目的一.提高职工素质,激发职工的积极性和创造性品管圈活动目的（1）可以提高工作基层干部、班组长的管理能力及领导力，进而提高部门绩效。（2）可以提高基层员工们的品质意识、问题意识及改善意识，并能将此气氛渗透至工作的每个角落。（3）可使工作环境成为品质保证的核心，使各部门管理稳定并持续进步，总经理方针目标达成度得以提高。（4）可以增强员工对上班工作的喜悦与成就感，并提高员工的向心力以及士气，进而提高效率。（5）可达成全员参与、全员品质管理及自主管理的功效。（6）可使圈员们自动自发，做事更加主动积极。（7）可使前后工程、部门间相互协力，促进沟通，消除本位主义。（8）可使Q(品质)、C(成本)、D(交期)、M(士气)、S(安全)达到更佳。（9）可培养出一批优秀的管理人才。（10）可使全面品质管理推行更加落实。品管圈活动目的（1）可以提高工作基层干部、班组长的管理能力品管圈活动的成果

有形成果◆抱怨次数的降低◆设备故障次数的降低◆人员缺勤率的降低◆出货异常次数的降低◆交货错误次数的降低◆费用浪费降低◆换线时间缩短◆等待时间缩短◆产量达成的提升◆销售额的提升品管圈活动的成果有形成果无形成果◆员工品质意识的提升◆员工问题意识的提升◆员工改善意识的提升◆员工对工作产生了兴趣◆员工享受到了成就感◆员工之间的感情更为融洽◆部门之间沟通协调更为顺畅◆员工士气高昂◆员工向心力提升◆员工做事更自动自发、更积极◆员工们的视野更开阔◆员工们获得了成长◆部门体制更为强化◆企业朝气蓬勃无形成果QCC类型现场型管理型攻关型服务型QCC类型现场型管理型攻关型服务型QCC组圈1、寻找适当的人选（1）品管圈的人数：以3~10人最为恰当。（2）品管圈的对象：同一部门或同一现场（工作场所）的工作人员。中层以上的人员不组圈不同问题点的人不组圈不同工作场所的人最好不组圈联合圈自发自愿原则QCC组圈1、寻找适当的人选2、工作分配品管圈的运作对于企业而言是全体成员的责任。在此活动下不同的成员有其不同的工作范畴。一般而言，可根据直接或间接相关人员加以分类，故可分成高阶主管、管理阶层、联络员、辅导员、圈长及圈员。各成员的工作内容如下：2、工作分配高阶主管对于品管圈活动的正确认识：品管圈不是万能的。它只是实行品管的一个环节及一种手法.

真心的承诺与坚持：视品管圈为一种投资，是一种在职训练.

正确的角色扮演：树立推动活动的信心、决心、耐心。高阶主管管理阶层◆了解各种质量改善的手法；◆确立质量改善的目标；◆讲品管圈是为考核的标准；◆不断追踪各单位的进度；◆主动协助解决部门的困难；◆不断充实新的管理理念；◆设法让高层的推行热情持续维持；管理阶层联络员◆常与各部门保持密切的联系;◆提供决策者客观的信息；◆成为决策者得力的参谋；◆查核确认工作；◆缺失检讨；◆主动提供各品管圈小组所需的数据；◆经常安排各种对内及对外的活动，保持品管圈活动的活力与朝气；◆吸收新知，以便策划各圈的教育资料；联络员辅导员◆了解品管圈小组对于活动的想法与做法；◆教育训练提高活动能力并创造自主活动的气氛；◆帮助品管圈活动主题的选定；◆协助品管小组有困惑的问题；◆教导正确品管手法的使用时机及技巧；◆公正评价活动过程并促使其标准化；辅导员圈长◆为品管圈的代表人，也是全体圈员的代表；◆带领及激励圈员参加活动；◆同一全体圈员的意志、观念及做法；◆圈活动计划的拟定于执行；◆率先接受品管圈、品管改善手法等教育课程，提升自我解决问题的能力；◆培养后继品管圈活动圈长的人选；◆向上级报告活动进度及概况，并配合辅导员参与指导活动；◆发挥领导力及影响力，并具有荣誉心及责任心带领品管圈活动；◆把握事实并充分运用品管手法；圈长◆切忌靠经验、直觉而仅凭“推测”进行活动；◆具有只许成功不许失败的决。圈员◆积极参与圈的活动；◆积极发言，提出自己的意见及看法，发挥创意；◆服从群体意见，从事改善活动；◆接受教育训练，积极提升自己的问题改善能力；◆品管圈活动中遵守已制定的标准；◆通过圈活动建立良好的人际关系；◆以作为本圈的成员为荣；◆重视个人潜力的无限性；◆培养高度的使命感；◆利己利人何不为。◆切忌靠经验、直觉而仅凭“推测”进行活动；◆作为圈长的心得⑸掌握成员的性格与能力并灵活利用、发挥⑺注意褒奖与批评的言词⑻反复教诲直至形成习惯⑼教育指导时不生硬教条，尽量做到游刃有余带着有幽默感⑽注重成员这间的人际关系⑾别人委托的事情，无论如何都要坚持到底⑴对任何事情都率先垂范，待人接物诚心诚意⑶体察成员的烦恼，不伪装自己⑷富有勇气，毫不畏惧⑵经常站在对方的立场考虑，不独断专行，注重相互协商⑹对成员要信任，有事情放手让大家干，让大家具备参与的热情⒃充分与上司协调⑿对任何事情都公平对待，客观评价⒁不断地学习，努力自我启发⒂坚忍不拔，进行到底⒀明确赋予QC小组的目标，有计划地推进活动使目标得以实现⒄反复进行计划、实施、检查、处置的循环◆作为圈长的心得⑸掌握成员的性格与能力并灵活利用、发挥⑺注册登记

注册登记：注册登记表由企业QCC活动主管，部门负责发放，登记编号和统一保管。期间：每年要进行一次重新登记（是否存在、有什么变动？）注意：QCC的注册每年进行一次，而活动课题的注册登记则活动前都要注册登记，二者不可混淆。注册登记注册登记：注册登记表由企业Q 品管圈组圈登记卡部门：门诊药房组圈日期：年月日圈名辅导员姓名：圈名意义：圈长姓名：圈员合计：

人部门：门诊药房组圈日期：年月成员基本情况职务姓名年龄（岁）资历学历圈长XXX363年6个月硕士圈员XXX261年6个月大学XXX252个月大专XXX435年6个月专科XXX271年硕士XXX384年8个月专科XXX404年8个月专科平均33.6主要工作：门诊药房药师负责一般门诊调剂工作品管圈活动期间：2008年6月至2008年12月单位主要指针：门诊药房药师发药的差错率、患者满意度、流程优化等辅导员：XXX圈长：XXX成员基本情况职务姓名年龄（岁）资历学历圈长XXX363年6个（1）以部门的名字来命名：如行政工友圈、加护病房圈、药房圈；（2）以部门的属性来命名：如财务科的算盘圈、护理部的白衣天使圈、药剂科的草药圈；（3）以体现凝聚向心力的文字命名：如同心圈、协力圈、自强圈、真善美圈；（4）以代表希望的感觉命名：如晨曦圈、动力圈、光明圈、阳光圈；（5）以借助文字的巧合性命名：如橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼啦圈；（6）以卡通人物的姓名命名：如淘气阿丹圈、樱桃小丸子圈、蜡笔小新圈；（7）以品管圈的活动主题命名：如呆账漏账圈，病房领药圈、节约电力圈；（8）以文字的反义词命名：如摸鱼圈、等会圈、赖皮圈、叽叽喳喳圈；（9）以动物的名称命名：如乌龟圈，瓢虫圈、狗狗圈、野雁圈、公鸡圈；圈名（1）以部门的名字来命名：如行政工友圈、加护病房圈、药房圈；下面举几个品管圈圈名及意义编号圈名圈名意义1达乐圈（Dollar）到达巅峰、乐在其中达：乃宣达、通达、转达、直达、四通八达之意乐：乃为喜乐快乐乐观之意，故取其乐在工作Dollar：乃为”金钱”之意，会计室与其密不可分2同心圈发挥团队精神同心协力，为达成工作目标而努力。3橡皮圈希望本圈成员面对困难与挑战时，能学习橡皮圈能屈能伸的特性，勇往直前，突破难关，完成本圈的目的。下面举几个品管圈圈名及意义编号圈名圈名意义到达巅峰、乐在品管圈圈会常见问题点（1）排不出时间或找不到合适地点而久久不开；（2）圈员不想开会，出席率低；（3）圈员开会不发言；（4）圈长主持方式不佳；（5）圈长唱独角戏；（6）上次开会分配之工作没有执行；（7）开会没内容，记录造假；（8）会而不议，议而不决，决而不行。QCC圈会及各项活动QCC圈会及各项活动如何开好圈会

1、开圈会时间2、开圈会地点3、开圈会的准备4、开会5、教育培训如何开好圈会

1、开圈会时间◆QC小组活动与改善活动【圈会的基本思想】聚会是在活动的每个节骨眼上听取、确认小组全体成员的想法与意见，集思益的机会。聚会不是为了解问题聚会的中心人物即组长应深刻理解聚会的目的与必要性，并精心筹划聚会的进行方法◆QC小组聚会的目的①统一小组全体成员的思想：把小组全体成员的思想统一到同一个方向②确定、确认、职责：使之成为名符其实的全员参与的活动，强化协作体制③集思广益：集体思考④小组成员之间的心灵沟通⑤提高组长的统率力⑥提高自我启发的水平、相互启发的水平①聚会要经过精心筹划②多多地聚会③聚会因故延期时，应想办法在几天这内弥补时间不是别人给的，要靠自己挤出时间在说不能干的理由之前，先考怎样才能干◆QC小组活动与改善活动【圈会的基本思想】聚会是在活动的◆QCC圈会的推进方法步骤实施内容召集人备注123聚会准备⑴确认是否聚会⑵准备资料⑶安排聚会地点组长负责准备的人员确认出席缺席情况会前发资料召开⑴说明聚会的目的⑵确认聚会的时间⑶确认职责的分担会议主席（1名）、书记（1名）会前发资料组长以上一次聚会的会议纪要为基础讨论⑴发表活动的效果⑵听取与会者的意见⑶现场讨论⑷得出结论会议主席讨论过程由书记在黑板上写下来◆QCC圈会的推进方法步骤实施内容召集人备注123聚会准备续表45提交给上司时，视情况亦可进行口头汇报步骤实施内容召集人备注聚会的总结⑴确认决定事项⑵决定本次聚会前的实施事项、职责、日程计划记录记录员⑶决定下次聚会的时间、地点⑷决定下次聚会的目的、作用会议主席⑴作成会议纪要⑵确认内容⑶提交上司取得认可⑷复印以给各个成员或在板报上张贴组长组长记录员续表45提交给上司时，视情况亦可进行口头汇报步骤实施内容召QCC的活动程序（1）遵循PDCA循环*制定计划（Plan)*按照计划实施Do*必要时采取措施Action*对结果确认CheckQCC的活动程序（1）遵循PDCA循环*制定计划（Plan)

QCC活动的程序（

PDCA循环：美国统计学家戴明博士提出）

1、选择课题

2、现状调查

P3、设定目标

Plan（计划）4、分析原因

5、确定主因

6、制定对策

DDo（执行）7、对策实施

CCheck（检查）8、检查效果目标达到目标未达到

A9、巩固措施

Action（处理）

10、总结和下一步打算

QCC的主要活动项目：QCC活动解决课题活动举办学习会与公司外交流制定活动计划推进活动选课题、作成活动计划召开会议、开展解决课题活动总结与发表、对活动的反省解决课题所必要的学习工作、技术的学习一般教养的学习参加公司外的发表活动举办交流会参加研修会确定活动目标制定全年活动计划进行自我评价参加圈长长会议开展自主运营活动解决课题主要有三个方面的管理技术：1、遵循PDCA循环2、以事实为依据、用数据说话3、应用统计方法（新老七工具）QCC的主要活动项目：QCC活动解决课题活动举办学习会与公司QC的思想与推进方法⑴下一道工序是用户思想：ProductOutMarketInCustomerSatisfaction行动：①明确本部门组织机构的问题②追究问题的原因③改善问题⑵3现2原主义(原理+原则）现场（到现场去）现物（确认现场）现实（掌握事实）原理原则QC的思想与推进方法⑴下一道工序是用户思想：Produ⑶以事实·数据为依据进行判断(FactControl)以事实和数据为依据进行计划·行动·判断不依靠经验·感觉·胆量(KKD)严禁说“也许……”QC的思想与推进方法⑷进行管理的循环(戴明循环)制定计划(Plan),按照计划实施(Do),对结果进行确认(Check),必要时采取措施(Action)营业是管理循环的出发点,肩负着循环的1/3⑶以事实·数据为依据进行判断(FactControQC的思想与推进方法⑻彻底追究原因“为什么、为什么”5次不只是“去除现象”，要“去除原因不只停留于临时对策、要采取永久对策防止再发⑼管理结果的同时管过程良好的结果来自结果的原因即过程的改善⑽解决问题的步骤①课题的选定②现状的把握与目标的设定③活动计划的制定④主要原因的解析⑤对策的研讨与实施⑥效果的确认⑦标准化与管理的落实QC的思想与推进方法⑻彻底追究原因“为什么、为什么”

QCC活动推进方法的基本【推进QCC活动的组织结构】◆QCC推进委员会（推进的最高审议机关）的职责委员长是单位的最高领导，委员是各部门的管理者①QCC活动年度计划的制定推进②QCC活动推进中的问题点与对策方法的研讨与确定③QCC教育的规划与开展