经销商管理.doc

经销商管理1销售额增长率 分析销售额的增长情况。原则上说，经销商的销售额有较大幅度增长，才是优秀经销商。对销售额的增长情况必须做具体分析。业务员应结合市场增长状况、本公司商品的平均增长等情况来分析、比较。如果一位经销商的销售额在增长，但市场占有率、自已公司商品的平均增长率不长反降的话，那么可以断言，业务员对这家经销商的管理并不妥善。 2销售额统计 分析年度、月别的销售额，同时，检查所销售的内容。 如果年度销售额在增长，但各月份销售额有较大的波动，这种销售状况并不健全。经销商的销售额呈稳定增长态势，对经销商的管理才称得上是完善的。平衡淡旺季销量，是业务员的一大责任。 3销售额比率 即检查本公司商品的销售额占经销商销售总额的比率。 如果本企业的销售额在增长，但是自己公司商品销售额占经销商的销售总额的比率却很低的话，业务员就应该加强对该经销商的管理。 4费用比率 销售额虽然增长很快，但费用的增长超过销售额的增长，仍是不健全的表现。 打折扣便大量进货，不打折扣即使库存不多也不进货，并且向折扣率高的竞争公司进货，这不是良好的交易关系。客户对你没有忠诚，说明你的客户管理工作不到位。 5货款回收的状况 货款回收是经销商管理的重要一环。经销商的销售额虽然很高，但货款回收不顺利或大量拖延货款，问题更大。 6了解企业的政策 业务员不能够盲目地追求销售额的增长。业务员应该让经销商了解企业的方针，并且确实地遵守企业的政策，进而促进销售额的增长。 一些不正当的做法，如扰乱市场的恶性竞争、窜货等，虽然增加了销售额，但损害了企业的整体利益，是有害无益的。因此，让经销商了解、遵守并配合企业的政策，是业务员对经销商管理的重要方面。 销售品种 业务员首先要了解，经销商销售的产品是否是自己公司的全部产品，或者只是一部分而已。 经销商销售额虽然很高，但是销售的商品只限于畅销商品、容易推销的商品，至于自己公司希望促销的商品、利润较高的商品、新产品，经销商却不愿意销售或不积极销售，这也不是好的做法。业务员应设法让经销商均衡销售企业的产品。 另外，经销商在进货时，通常都以重点产品、培育产品、系列产品等加以分类。为了强化对经销商的管理，业务员应该设法不让对方将自己公司的产品视为重点产品、培育产品。 b8商品的陈状况/b 商品在经销店内的陈列状况，对于促进销售非常重要。业务员要支持、指导经销商展示、陈列自己的产品。 9商品的库存状况 缺货情况经常发生，表现经销店对自己企业的商品不重视，同时也表明，业务员与经销商的接触不多，这是业务员严重的工作失职。 经销商缺货，会使企业丧失很多的机会，因此，做好库存管理是业务员对经销商管理的最基本职责。 10促销活动的参与情况 经销商对自己公司所举办的各种促销活动，是否都积极参与并给予充分合作？ 每次的促销活动都参加，而且销售数量也因此而增长，表示对经销商的管理得当。经销商不愿参加或不配合公司举办的各种促销活动，业务员就要分析原因，制定对策了。没有经销商对促销活动的参与和配合，促销活动就会只花钱没效果。 11访问计划 对经销商的管理工作，主要是通过推销访问进行的。业务员要对自己的访问工作进行一番检讨。 许多业务员常犯的错误是，对销售额比较大或与自已关系良好的经销商，经常进行拜访；对销售额不高却有发展潜力，或者销售额相当高但与自己关系不好的经销商，访问次数便少。 这种做法是绝对应当避免的。 12访问状况 业务员要对自己拜访经销商的情况进行分析。 一是制定的访问计划是否认真执行了。如计划每天拜访几家经销商，然后与实际情况进行对比，如果每个月的计划达成率不高的话，业务员就要分析原因。二是业务员要做建设性的拜访，即业务员的每次拜访，都会给经销商的经营管理工作有帮助，经销商欢迎业务员的拜访，不认为业务员的拜访是麻烦，这样才算是成功的拜访。 13人际关系 业务员和经销商之间有良好的感情关系，会促迸销售丁作。与经销商保持良好的关系，是推销工作的重要内容。业务员要经常检讨自己与客户的关系怎样，设法加深与客户的感悄关系。 14支持程度 业务员应该确定经销商到底是支持自已的公司，还是竞争对手。如经销商是否优先参加自己公司的促销活动？新产品的推广是否是按照自己公司的规定而做？ 在竞争越来越激烈、商品与交易条件又无甚差异的情况下，业务员能否赢得经销商的支持，这对产品销售影响很大。因此，业务员得到经销商的积极支持是相当重要的管理工作之一。 15信息的传递 所谓“信息的传递”是指，业务员要将公司制定的促销计划传达给经销商，然后，业务员再了解经销商是否确实按照公司规定的方法进行，或者是否积极地推销自己公司的产品。 “如果发现经销商未能按照公司的规定去做，这便表明经销商的运营体制发生了问题。有时，业务员必须针对“追踪的问题”，设法改善管理经销商的办法。 16意见交流 业务员应经常与经销商交换意见。业务员不妨反省一下，自己与一些重点的经销商是否经常交换意见？如果不曾有过这种机会的话，业务员就要考虑如何改善与经销商之间的人际关系了。 意见交流与商谈应同时进行，这样可强化彼此之间的关系。 17对自己公司的关心程度 经销商对自己公司的关心程度，对自己的公司是否保持积极的态度，这也是对经销商管理的一个重要方面。 业务员要经常向经销商说明自己公司的方针和政策，让对方不时抱有关心和期望。 18对自己公司的评价 自己公司的地位对经销商来说是否举足轻重？换句话说，经销商是否积极地期望增加销售额？业务员应该确立自己在经销商心目中的地位。 19建议的频度 业务员负责的经销商各有特色，因此对经销商的管理也应配合经销商的特点，才能够做到事半功倍的效果。 每个经销商应该采取什么样的战略，根据这个战略，业务员应该提出什么样的建议等，都必须事先加以分析。 业务员如果积极地实行经销商管理的话，对经销商提出建议的频度也会大大地增加。 20经销商资料的整理 业务员对于经销商的销售额统计、增长率、销售目标等能够如数家珍的话，即表明他对经销商的管理工作做得很好，同时对经销商的管理也很完善。 相反，业务员如果对经销商的各种资料一无所知，只知道盲目推销，即使销售额有增加，也是短期现象。因此，记录、整理经销商资料是相当重要的工作。 以上是经销商管理的20个重点。对经销商进行管理的方法是： 1经销商资料卡。业务员必须定期地检查经销商资料卡。上述事项是否确实地记录、整理、追加？ 2分析经销商资料。凡是与经销商有关的资料都要详细地进行分析。 3经销商访问。可从与经销商的交谈及观察店头情况中发现问题，找出对策。 4其他。利用经销商到公司走访、业界信息、销售会议等机会进行管理工作。八步理货法 30分钟八步理货法： 1、（1分钟）进店同营业员打招呼，简短问候。 2、（2分钟） 检视货架，注意同上次走访比较是否有缺断货； 巡视货架，注意本品周围其他产品陈列的变化。 3、（10分钟）整理货架 同商店库房人员协调； 争取将本产品整箱堆放在货架附近或送货推车上； 保证产品前旧后新； 保证上架产品每个规格均不少于3个陈列面； 保证产品饱满、清洁； 保证产品整体陈列整齐、生动； 整理、布置促销品； 整理、粘贴宣传品。 4、（5分钟）统计数据，作记录 产品上架品种数； 货架宽度（陈列）； 生产日期（批号）； 竞品品种、批号。 5、（2分钟） 巡视商店现场，看是否有竞品做堆头、促销； 与促销人员攀谈。 6、（4分钟）同售货人员沟通，了解本品及竞品售卖情况。 7、（5分钟）同商场负责人沟通，争取更多分销品种，更大陈列，争取补货。 8、（1分钟）请业务负责人签名确认，道谢离开。 总计：30分钟 附：理货工作内容（简略） 1、建立维护客情关系，使店员乐意： 与业务员合作； 谅解业务员的疏忽和过失； 向业务员透露市场信息，销售机会； 按时结款，甚至垫付他人应收款； 配合业务员的店面促销活动； 支持张贴POP，阻止他人毁坏、覆盖； 销售本产品动脑筋、想办法； 保持产品清洁和良好陈列； 销售本公司新产品，及时补货。 2、商品陈列； 3、及时补货； 4、调换不合格品（破损、过期等）； 5、布置现场广告； 6、了解竞品状况。 十大促销手段 广告和促销是拉动产品销售的双刃剑。尤其是促销，由于相对投入较低，方式灵活，效果直接，过程可控等优点，而被广泛应用。本文整理为国内某著名食品企业所作业务培训教材，可为国内快速消费品促销的借鉴和总结。 一、价格折扣 1、数量折扣：鼓励经销商大量购买。 1）累积性数量折扣，如：年返、季返、级差制等，鼓励长期购买； 2）定期数量折扣，多用于旺季压货或淡季库存消化等。 2、销售折扣补贴：鼓励经销商进货后大量出货。 3、协作力度折扣：鼓励经销商配合厂家的销售政策。 1）陈列改善； 2）价格稳定； 3）促销协作； 4）铺市提高。 4、进货品种折扣：鼓励经销商全品种经营。 5、现金（回款）折扣：鼓励经销商守约及时付款。 6、功能折扣：根据经销商在销售通路中不同功能和地位。 折扣的支付方法： 1）现金支付；2）用产品代替（货抵）； 3）提供销售工具（如货车、陈列架等）； 4）礼券、赠品券等。 二、零售补贴 1、购买补贴：进一定数量货享受一定折扣、补贴（如进货一箱，补贴1元）。 2、凭发票折扣补贴，与上相比，着重进货时间。 3、免费附赠（赠货折让），如买一送一，进10箱赠1箱等。 4、延期付款。 5、现金折扣：鼓励零售商全力配合（大量进货，增加陈列，全品种陈列等） 6、广告补贴。 7、示范表演和现场咨询补贴。 8、点存货补贴：鼓励零售商将库存商品尽量陈列于店头（货架上），以减少库存压力，增加销售机会。（前期盘点库存量+进货量-结果库存量）=补贴实际销售量 9、恢复库存补贴：解决点存货补贴结束后，不愿意进货问题。如：点存货前库存150箱，点存货后库存80箱，恢复到150箱（进70箱），每箱补贴1元。 10、赠品券、折价券、抽奖券等进行补贴。 三、销售奖励 目标奖 热心奖 成长奖 合作奖 专售奖（专卖本企业产品） 抵押奖（交付抵押金后，给予一定价格优惠） 四、进货附赠 1、进货附赠：如进20箱，送空调1台 2、展览附赠：展览会结束，经销商下订单，赠送相关展示设备。 3、销货附赠：一般为促销品等。 4、陈列附赠：如陈列架、专用陈列台等。 五、商品陈列奖励 如：陈列补贴，陈列支持等。 六、对经销商的广告宣传 如：“总经销”、“特约销售门店”等广告字幕等。 七、销售竞赛 销量竞赛 销售技术竞赛 陈列竞赛 创意竞赛 促销竞赛 服务竞赛 八、强化经销商销售能力的教育训练 如：商务旅游培训，商务参观培训等 九、赠送经销商的企业刊物 如：内部通讯、企业报、行业信息资讯等 十、新产品发布会 如：招商大会，经销商大会等 善于应用“十大促销手段”可组合、衍化出成百上千种促销战术，但现实市场操作时，往往有“成也促销，败也促销”的慨叹，也有“搞总比不搞好，但搞了也白稿”的无奈。这里，在最后强调三点，以作促销的注脚： 1、重视计划，重视控制； 2、审视执行力，多大的执行力做多大的促销事； 3、促销可拉动短期销售，但也可能会破坏品牌价值，务必善加思量。企业要想提高和改善理货管理，建立规范化的理货操作程序，为客户提供标准化的理货服务，可从以下方面着手： 1.与经销商建立良好的客情关系。良好的客情关系是做好理货工作的基础，生产企业应选择与其目标相近的经销商，或把自己的营销理念通过各种方式灌输给它们，加强双方的沟通合作，以获得它们对各项工作的有力支持，使它们与企业的发展步调、行为一致，尽量避免出现上述某些超市是某品牌的专场而自己品牌的货品却处劣势的局面，或自己的品牌在某些超市表现出优势和强势而在另一些超市却无势的情况。 2.加强对卖场的监督。如派人到店面巡查，帮忙补货及整理货品，维护并加强品牌形象，检查促销费用是否真正用对地方，效果如何，或者解答消费者的疑问，提供专业的意见，帮助其购物，并及时把消费者需求反馈给企业。 3.重视产品陈列。研究结果表明，在终端销售点上，若产品陈列在最佳位置上能促进销售增长20，产品占据较多的陈列空间能促进销售增长30，因此企业的理货管理必须重视产品的陈列。在物品摆放上要遵循一定的原则，在陈列费用一定的情况下，尽量使自己的产品陈列在最佳位置。如放在顾客第一眼就能看到的位置，放在顾客最方便拿到的地方，使其“近水楼台先得月”；占据较多的陈列空间，尽量做到满陈列、垂直集中（同一公司的产品最好做到同一品牌垂直分布，同一规格水平分布）、醒目、整洁，以使产品能最大限度地进入消费者视野并取得较理想的视觉效果。 4.在超市中要争取更多的“堆头”。“堆头”的位置要显眼，从堆围、价格牌、产品摆放到pop配置都要符合基本的陈列原则，同时做到整齐，协调、规范。例如“康师傅”目前的饮料品种众多，规格齐全，具有这样的产品优势，就完全可以争取用一个专门货架对其产品进行集中的全品项陈列。这样既可以强化其在该市场的“领导地位”，优化品牌形象，又能方便消费者购买。 5.以多样化