客房部主管人员绩效考核表.doc

客房部主管人员绩效考核表（考核对象：楼层主管、副主管）第一部分：营业额指标考核项目及考核内容配分员工评价同级互评上级考核公司测评备注质检部人事部当月营业指标30%圆满完成销售目标，并能做好下阶段销售计划2630分基本完成销售目标1625分没有完成销售任务，并不做销售分析015分市场了解与开发15%积极寻找饭店产品的目标市场，并能努力开发市场1115分基本了解市场状况610分不清楚市场状况和饭店定位05分饭店产品认知25%熟知饭店各部门产品状况，能主动引导客人消费2125分对饭店各部门产品状况基本了解1120分不了解饭店产品状况，无法满足顾客需求010分客户管理与维护30%积极主动维护客户，挖掘客户需求，并带来一定效益2630分能定期做客户回访，汇总客户意见及建议 1625分无法与客户建立联系，对顾客需求敷衍了事015分第二部分：岗位职责考核项目及考核内容配分员工评价同级互评上级考核公司测评备注质检部人事部工作任务30%能时时跟进，追踪工作，提前完成任务2630分能跟踪，按期完成任务2125分在监督下能完成任务1620分在指导下，偶尔不能完成任务015分工作质量20%出色、准确,无任何差错1620分完成任务质量尚好,但还可以再加强1115分工作疏忽,偶有小差错610分工作质量不佳,常有差错05分工作技能15%具有极丰富的专业技能，能充分及时完成本身职责1315分有相当的专业技能，足以应付本身工作1012分专业技能一般，但对完成任务尚无障碍79分技能程度稍感不足，执行职务常需请教他人36分对工作必需技能不熟悉，日常工作难以完成03分对客服务15%善于发现客人需求，并能积极主动、竭尽所能对客服务1215分不厌其烦，任劳任怨，完成顾客需求811分在监督下能完成对客服务，能使顾客基本满意57分敷衍了事，无责任心，或对顾客需求置之不理04分纪律性5%自觉遵守和维护公司各项规章制度5分能遵守公司规章制度,但需要有人督导4分偶有迟到，但上班后工作兢兢业业3分纪律观念不强,偶尔违反公司规章制度2分经常违反公司制度,被指正时态度傲慢01分成本意识10%具备成本意识，并能节约810分尚有成本意识，尚能节约57分缺乏成本意识，梢有浪费24分无成本意识，经常浪费02分业务培训5%运用所掌握知识，积极主动培训员工，并有显著成效45分基本上能培训员工，但效果不明显23分能力欠佳，无法组织培训员工02分第三部分：个人综合素质考核项目及考核内容配分员工评价同级互评上级考核公司测评备注质检部人事部个人仪容仪表10%精神面貌极佳，能随时保持饱满的状态工作精神面貌欠佳，但不影响正常工作无精打采，不符合饭店规定，随意性大领导能力15%善于领导部署提高工作效率，积极达成工作计划和目标灵活运用部署顺利达成工作计划和目标尚能领导部署勉强达成工作计划和目标不得部署信赖，工作意愿低沉领导方式不佳，常使部署不服或反抗责任感15%有积极责任心，能彻底达成任务，可放心交代工作具有责任心，能达成任务，可交付工作尚有责任心，能如期完成任务责任心不强，需有人督导，亦不能如期完成任务无责任心，时时需督导，也不能完成任务沟通协调20%善于上下沟通平衡协调，能自动自发与人合作乐意与人沟通协调，顺利达成任务尚能与人合作，达成工作要求协调不善，致使工作较难开展无法与人协调，致使工作无法开展工作态度10%品德廉洁，言行诚信，立场坚定，足为楷模品行诚实，言行规矩，平易近人言行尚属正常，无越轨行为固执己见，不易与人相处私务多，经常利用上班时间处理私事，或擅离岗位亲和力20%能积极主动与员工交流，熟知员工动态，受员工拥戴愿意与员工进行交流，基本了解员工动态