第一章 电子商务概述.doc

教学目标了解中国中小企业发展现状及特点了解中国电子商务发展现状了解中国中小企业电子商务发展现状及问题教学重点中国中小企业电子商务发展现状及问题关键词中小企业、电子商务第1章中小企业电子商务发展概述1.1 中国中小企业发展现状及特点1.1.1 中国中小企业的发展现状中小企业是国民经济的重要组成部分。到2006年10月底，我国中小企业和非公有制企业的数量已经超过4200多万户，占全国企业总数的99.8%。其中，经工商部门注册的中小企业数量达到430多万户，个体经营户达到3800多万户。改革开放以来，中小企业不仅对经济增长的贡献越来越大，而且已成为技术创新与机制创新的主体和扩大就业的主渠道，在繁荣城乡市场、增加财政收入、优化经济结构、增强经济活力、促进社会稳定等方面发挥着日益重要的作用。以下是国家统计局2003年对中小企业的定义：职工人数（以下）销售额（以下）资本（以下）工业2,000人3亿4亿建筑业3,000人3亿4亿零售业500人1.5亿交通运输3,000人3亿住宿和餐饮业800人1.5亿图1-1 中国中小企业定义国家越来越注重中小企业的发展。2008年11月中旬，中共中央政治局常委、国务院总理温家宝在广东调研时强调：中小企业在我国经济社会发展中具有举足轻重的作用。在当前经济形势下，扶持中小企业健康发展，对于促进经济增长、增加财政收入、扩大城乡就业、维护社会稳定都具有十分重要的意义。各级政府都要加强对中小企业指导和协调，及时调整和完善相关政策，努力解决中小企业发展中的突出问题，促进中小企业又好又快发展。温家宝强调，加大对中小企业的支持力度，要重点做好以下几项工作：一是切实解决中小企业融资难问题。要认真落实好已出台的金融支持政策，确保第四季度中小企业贷款快于各项贷款增长。金融机构要简化中小企业贷款程序，单独安排信贷规模，重点满足符合产业和环保政策，有市场、有技术、有发展前景的企业流动资金需求。二是加强对中小企业的财税支持。要进一步增加中央财政中小企业发展专项资金规模，加大对中小企业贷款担保、结构调整、节能减排、技术创新和参与国际市场竞争的财政支持。三是支持中小企业实行产业转型和结构优化升级。要遵循市场规律，抓住时机，按照市场需求，调整企业产品结构、市场结构，鼓励中小企业向专、新、特、精方向发展，提高市场竞争力和抗风险能力。要扩大市场准入，鼓励、支持和引导中小企业进入金融服务、公用事业、基础设施等领域。要推动中小企业联合、兼并，提高与大企业的配套协作能力。四是加强和改善对中小企业的服务。要落实好中小企业服务体系建设专项规划，重点加强信用担保和信用服务、技术创新服务、创业培训服务、市场开拓服务、管理咨询服务，加快建立健全中小企业社会化服务体系。1.1.2 中国中小企业的发展特点我国中小企业是以非公有制经济为主体，多种经济形式并存的一个庞大的企业群。截至2006年底，经工商行政部门注册的中小企业已超过3600万家(香港、台湾不包括在内)，个体工商户4242万家，占全国企业总数的99.6%以上。这些中小企业提供了全国75%左右的城镇就业岗位，创造了55%以上的GDP、75%左右的工业新增产值、60%左右的社会销售额的、近一半的税收的以及60%以上的出口总额。现时，中小企业为大企业提供了40%的中间产品和配套服务。因此，中小企业是振兴我国区域经济，缓解区域经济发展不平衡的支柱，是国民经济重要组成部分，是国民经济健康、快速、稳定发展的重要力量。归纳起来，我国中小企业有如下作用：一是中小企业生产了大量的生活与生产消费品，满足了人民多种多样的需求，扩大了内需，增加了购买力，搞活了城乡市场，加快了生产力的发展。二是中小企业的发展使产权分散化、社会化、普遍化，出现了大量创业者，增加了社会资本，提高了人的素质，开发了劳动者的积极性和创造性。三是中小企业的发展解决了众多工作岗位，最近几年，有将近50%的高校毕业生在中小企业就业，从而缓解了社会的压力，为社会的稳定做出了贡献。四是中小企业具有反应快速、机制灵活的优势，在技术进步和机制创新中发挥着日益突出的作用。66%的专利由中小企业发明，74%以上的技术创新是由中小企业完成，80%以上的新产品是由中小企业开发的，中小企业已经成为技术创新的主体。五是中小企业在国民经济的发展、经济结构的调整、工业化和城镇化的进程中发挥着积极的作用。 事实上，在市场经济发达的国家和地区，中小企业同样是重要的经济基础，是市场体系中不可缺少的组成部分。因此，我国的中小企业由于在经济建设中扮演了非常重要的角色，也得到世界各国的关注。与大企业相比，中小企业的优势是十分明显的。对市场反应敏锐，经营决策快，使得中小企业能抓住机会。反应速度快，行为灵活，成本及综合风险相对较低，又使得产品价格有优势，容易占领市场。并且，中小企业中私人家族经营者较多，内部命令一元化，使得执行力强，能快速协调企业内部的所有资源，使之效率、效益最大化。但是，我国中小企业的发展也由于诸多原因而受到了限制。其基本原因一是观念问题，即所说的所有制歧视。因为中小企业的70%以上是私人企业，由于传统观念的影响，在不少地区的政府和金融部门中存在对私营企业不放心的观念。这种现象在中央政府制定的政策和大环境改进中会得到逐步解决。二是准入问题，凡法律、法规没有限制的基础设施，文教卫生等行业，以及外资能进入的行业，中小企业有条件的也可以进入。但是在具体执行中存在问题，有些会出现非法的阻止，这些问题随着国家政策的落实而得到解决。三是融资问题，这是中小企业在发展中遇到的最大困难。虽然国家已提出相应的规定，银行也为中小企业开了窗口，但没有落实到位还比较困难。要想彻底解决只有建立多元化、多层次的金融体系才能解决中小企业融资难的问题。四是管理水平问题，中小企业大多数为家族式管理方式，规范化不足，随意性很大，造成管理混乱。特别是成本管理、财务管理、质量管理等基础性管理不到位，将来必须规范化。五是守法诚信问题，依法经营，照章纳税，这是企业的生命。但是中小企业恰恰在这方面有很大缺陷，中小企业主对此认识不足，对纳税是企业的天职缺少正确认识。长远地看，诚信不仅仅是纳税问题，还涉及交易和产品质量问题。六是人才匮乏问题，在中小城镇和农村的中小企业人才匮乏非常严重，由于自然条件的因素，高薪也留不住人，加上中小企业的家族观念也容不下人，有些企业因为缺乏人才而倒闭。所以这些原因，都会对我国中小企业的发展与生存带来不利。针对中小企业发展所面临的问题，国家已经采取了积极的扶持政策。2003年开始，中央财政安排了5000万元中小企业专项补助资金，用于对中小企业及服务机构开展培训、提供小企业信用服务和创业服务等方面的补助。中央财政还安排了5亿元科技型中小企业创新基金，支持科技型中小企业在电子信息、生物技术、光机电一体化，新材料、能源与环境等6个重点领域的技术创新。中央财政还安排了7亿元，作为中小企业国际市场开拓资金，支持中小企业出国参展、考察、开展国际质量认证、网上交易等。截止2006年底，全国31个省、自治区、直辖市有30个在政府中设立了中小企业管理机构，18个省成立中小企业局。目前，在我国已有246家各类中小企业服务机构，83家中小企业服务中心，89家技术创新中心，以及74家其他机构，为6万多中小企业经营者提供了宏观政策、产业政策、信息化等内容的培训。2006年国家法改委实施了“中小企业成长工程”，从九个方面着手对中小企业进行支持和规范行为，为中小企业健康成长发挥积极作用。 近几年来，由于中小企业的经营环境发生了非常大的变化，为中小企业提供了蓬勃发展的机遇，企业集群将得到进一步的发展，企业间的协作会不断加强，使得有些地方已经出现了具有地方特色的经济群体。市场机制的引入使企业在竞争中提高了信誉度，中小企业已经普遍认识到质量和信誉是开展国际合作的基础，诚信是企业生存之本。在国家的大力支持下，中小企业今后将更深入地参与国际分工，进入国际竞争，在世界经济一体化中扮演重要角色。如，汽车零配件的生产，计算机软件的开发更是中小企业的特长，中国的众多中小企业与国外大企业合作，使自己企业进入国际市场。另一方面，中小企业经营者由于知识结构发生变化，综合素质与其前辈相比截然不同，一大批企业家随着企业的成长而成长起来，把企业带进了大企业的行列。1.1.3 电子商务对于中小企业作用与意义电子商务既适合于大企业使用，对众多的中小企业也非常有利。中小企业一般主要经营消费品，规模较小，产品品种多样，符合网络营销的特点；同时，中小企业由于在人员管理上要比大企业简单地多，便于调整、管理，便于较快贯彻新的营销观念而不受原有的企业文化束缚，可以较快地以更新的经营观念适应时代的潮流；再加上电子商务的技术基础、现实基础以及其巨大的经济效益。因此，许多中小企业更愿意尝试或者已经开展了电子商务。电子商务为中小企业提供大量新的市场机会。 电子商务的发展，使中国中小企业有更多的机会将产品销售到全球各个国家和地区。特别是第三方电子商务平台已经成为中小企业参与全球竞争的有利工具和有效手段，使我国的中小企业比较容易地成为西方国家关注的对象，从而带来商机。另一方面，中小企业通过电子商务可以及时地获取最新的商业发展趋势的信息，以指导自己的生产和销售。从企业内部来说，电子商务使企业获得的商业信息或者公司内部数据在决策时起重要作用。电子商务促使中小企业更好地适应市场变化。 现代计算机网络在企业生产中的应用与制造活动相结合，使之更贴近市场的需求，有助于提高企业生产的敏捷性和适应性，使高质量、低成本的产品与及时供货和周到的服务相结合，把时间和服务同质量和成本并列为企业生产的要求。电子商务还改变了企业竞争态势，使实力较差的中小企业也能在大范围内发挥其灵活机动的竞争优势。因此，一个小企业虽然势小力微，但通过电子商务，其影响力和营销力也会大大提高，更容易适应市场的变化，有利于中小企业开拓国际市场。电子商务使中小企业提高经济效益。 电子商务使中小企业的产品推广范围更为广泛，费用更为降低，从而在产品与企业形象的宣传力度上不逊于大企业。由于在互联网上进行商业贸易时更容易“货比三家”，所以，更有利于企业找到合适的、物美价廉的原材料和零部组件，更有利于找到合适的合作伙伴，降低采购所发生的费用。电子商务改变了中小企业的生产组织和生产过程的管理。 为适应电子商务所引起的输入端与输出端的变化，企业生产流程的再造不可避免。电子商务必然导致企业技术单元的细化即专业分工的细化，使部分生产外化，从而导致生产流程的再造。电子商务改变了中小企业客户的管理方式，即客户的消费特征可以在网上直接被记录，并可以由一定的软件统计分析，从而使中小企业可以为客户提供更好的服务。电子商务改造了中小企业的整个流通环节。中小企业从接订单，到资信的确认或收款的确认，到货物的准备和发送等一系列工作流程，即运输体系、运输的组织方式和相应的存储方式都因电子商务而再造。由于不同类型的电子商务交易平台的出现，厂家与消费者直接面对面的方式与新的物流配送体系已经形成。电子商务还改变了企业对人才的挑选与聘用方法，也改变了企业的技术来源。1.2中国电子商务的发展现状中国国家电子商务发展“十一五”规划指出：“技术创新加速社会专业化分工，为电子商务服务业提供了广阔的发展空间。电子商务服务业正成为新的经济增长点，推动经济社会活动向集约化、高效率、高效益、可持续方向发展。”电子商务的快速发展，已经促进了中国电子商务服务业的发展和繁荣。2008年中国行业B2B电子商务服务网站数超过4500家，网站的平均注册企业会员数约8万名，为企业提供20多种电子商务网络服务，电子商务B2B、B2C、C2C的快速发展，促使中国电子商务服务业快速发展。电子商务服务业涉及机构和个人的商务、工作、生活等各个环节，电子商务服务业提供的服务，就是提供全面、强大的电子商务应用支持服务，包括网络、硬件和软件等技术支持，也包括营销推广、应用集成、信用、支付、物流和咨询等全方位的商务服务。在中国电子商务服务业的发展中，电子商务服务平台是一个核心因素，有力地促进了电子商务服务业的发展。以电子商务平台特别是面向中小企业的电子商务服务平台为核心的电子商务服务业将成为促进电子商务应用、创新和发展的重要力量。这种关键性的影响力体现在价值链的改善、新业务模式的发展、新技术的渗透三个重要的方面。价值链的改善：电子商务服务业重新塑造了传统的产业价值链条，制造业、零售业、物流业和金融业已经受到了电子商务的巨大影响，这种影响体现在降低交易成本、提高客户服务质量、提高供应链效率等各个方面。新业务模式的发展：在电子商务的发展中，有些业务模式是全新的，而其他业务模式则是对现有业务的改进，开放式平台、轻量级Widgets等新形态正是电子商务发展带来的新模式。新技术的渗透：电子商务服务业大大加速了企业应用信息技术的能力，企业借助电子商务服务业提供的应用和工具，自动处理商务业务的速度大大提高。根据2008年2月发布的全国中小企业信息化调查报告（2007），我国中小企业需求特点主要表现为第一，中小企业迫切需要通过电子商务了解市场信息和扩大销售能力。59.6%的企业把了解市场信息作为市场与营销方面最主要的具体需求；46.5%的企业希望通过电子商务扩大销售区域；36.8%的企业希望通过电子商务加强产品的推广；28.5%的企业强调控制销售成本。其它需求还包括管好销售渠道（21.9%），改善售后服务等（16.9%）。第二，在客户管理方面，与大企业普遍把如何保留优质客户看得更重要相比，中小企业最关心的是如何发现更多的客户。48.1%的企业希望通过电子商务发现更多客户；42.4%的企业希望通过电子商务了解客户满意度；39.8%的企业希望通过电子商务管好现有客户资料；34%的企业希望通过电子商务了解客户的购买行为；30.7%的企业希望通过电子商务了解客户对产品改进的需求；18.4%的企业希望通过电子商务了解客户信用信息。第三，在生产和研发方面，与大企业更多关心创新等长期发展要素相比，中小企业把提高产品质量和降低生产成本作为电子商务最需要解决的问题。50.8%的企业希望通过电子商务提高产品或服务质量；49.6%的企业希望通过电子商务控制、降低生产成本；41.5%的企业希望通过电子商务了解新产品、新材料、新技术的信息；40.6%的企业希望通过电子商务加强生产管理，提升生产效率；15.5%的企业希望通过电子商务提高生产过程自动化水平。第四，在企业管理方面，与大企业重视加强集团管控能力和提高决策水平相比，中小企业列在首位的是及时掌握企业经营情况，其次是提高工作效率。51%的企业希望通过电子商务及时掌握企业经营状况；48.3%的企业希望通过电子商务提高工作效率；29.8%的企业希望通过电子商务改善财务管理；26.6%的企业希望通过电子商务改善进销存管理；22.7%的企业希望通过电子商务了解先进的管理思想和方法；22.4%的企业希望通过电子商务加强人力资源管理；12%的企业希望通过电子商务支持领导决策。1.3中国中小企业电子商务发展现状及问题1.3.1中国中小企业电子商务发展现状电子商务快速发展，促进了网商群体的出现、繁荣和初步生态化（网商是指持续运用电子商务方式从事商务活动的个人，包括企业负责人、商人、个体经营者和业务操作者）。网商数量从2004年的400万，发展到2007年底的3550万，到2008年底，中国网商数量已经超过5000万，并将在未来几年内保持稳定的增长，预计2012年底将达到1亿，其中北京、上海、广州、杭州等地是网商最为集中的地区。网商规模将同网民规模一样呈现爆发式的增长态势，网商群体在商业和社会生活中的影响力也不断扩大，越来越多的中小企业和个人借助电子商务实现了业务增长和自我创业。实现电子商务，是中小企业生存发展和提高竞争力的内在要求。在全球经济一体化的背景下，越来越多的中小企业认识到电子商务的作用。根据经合组织（OECD）和欧盟的有关数据，经济发达和一些较发达国家的中小企业信化正在逐步向纵深发展，中小企业互联网接入的普及程度已近饱和，宽带接入日渐普及。进行网上交易、尤其在线采购的企业，也已达到一定的或较高的比例。在互联网应用上，已从前期的电子邮件和商业信息搜寻逐步扩展到通过网络发布信息、商务采购、寻找潜在客户和市场、销售商品和提供服务、网络电话及传真、视频会议、获取订单、实现支付等一系列功能。各国政府的引导与推动在中小企业电子商务进程中起到积极而重大的作用，形成了政府、中介机构各司其职、分工合作，形式多样的中小企业电子商务服务模式，从法律法规建设、规划、政策、示范推广、宣传培训、研究开发等多个层次上积极推动中小企业电子商务的应用和发展。目前，我国中小企业发展电子商务的环境得天独厚。1、政策法规环境建设有突破性进展。继电子签名法和国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见发布之后，2006年以来，中共中央办公厅和国务院办公厅先后发布了20062020年国家电子商务发展战略、国民经济和社会发展“十一五”规划，温家宝总理签发了政府信息公开条例，商务部发布关于网上交易的指导意见（暂行）等，信用管理、在线支付、组织机构代码管理、网络环境下著作权和个人信息保护等方面的法律法规的研究正在全面展开。2、技术标准环境建设逐步完善。截至2006年，我国已制定发布信息技术方面的国家标准732个，行业标准118个，已经基本覆盖信息技术所有领域。3、财政税收环境建设有所改善。在中央财政支持中小企业发展的中小企业发展专项资金、中小企业公共服务平台建设资金、科技型中小企业技术创新基金中，都安排了支持中小企业电子商务、中小企业电子商务公共服务平台建设等内容。在税收优惠政策方面，也体现了鼓励和支持中小企业技术创新，促进电子商务发展等内容。一些地方设立了专项扶持资金，并根据实际情况采取特殊优惠政策，不同程度上改善了当地的中小企业电子商务的投入环境。4、信用服务体系建设越来越得到重视。建设信用体系，营造信任环境是中小企业电子商务的重要保障，主要有两种主要途径，一种是政府为中小企业提供公共信任服务（G2B模式）；一种是社会机构为中小企业提供信任平台服务（B2B2B模式）。目前，全国各类征信机构大约100多家，资信评级机构近80家，信用担保机构2000多家，其他专业信用服务机构500多家。中国人民银行建立了企业信用信息基础数据库，并已实现全国银行间联网查询；国家工商管理总局建立了拥有近600万户企业基本信息的共享数据库；国家税务总局正全面实施“金税”工程三期建设，目标是实现对纳税人进行综合管理和监控；全国整规办建立了“中国反商业欺诈网”，归集和公开市场主体的负面信息；最高人民法院正在积极建立全国法院执行案件信息管理系统。社会化信任环境、监督机制正在逐步形成。5、电子政务服务带动了中小企业电子商务。2006年，随着中央政府门户网站正式开通运行，我国政府已形成自上而下的电子政务网站体系。各级政府以网站为手段发布政务信息，实行政务公开，为企业和公众办事服务，扩大社会参与，密切了与企业和社会的联系。电子政务在服务于广大中小企业的同时，也带动了他们的电子商务进程。6、中小企业国际交流合作促进了电子商务的发展。中国国际中小企业博览会、APEC中小企业技术交流暨展览会等国际交流活动，成为中小企业开展信息技术交流、实施电子商务的平台。1.3.2中国中小企业电子商务发展存在的问题虽然如此，但中小企业开展电子商务过程中仍然有不少问题。主要是：1竞争意识不强，思想认识模糊。 绝大多数企业还把竞争焦点定位于实体市场，没有充分认识到知识经济时代抢占网络信息虚拟市场的必要性和紧迫性。即使已经进行电子商务的中小企业，也并未真正认识电子商务的作用。2上网企业数量少，分布不均匀。全国560万家企业（合乡镇企业）中、上网企业所占比例不足15，并且集中分布在北京、广州、上海等几个大城市。中小企业上网少，浏览客户就少，网络给企业创造的效益就减缓，从而形成恶性循环。3企业本身电子商务建设力不从心。大多数中小企业计算机和网络基础设施薄弱, 没有自己的相关专业人才，一些中小型企业根本无力自行开发电子商务系统, 单纯依靠专业网络公司， 所以企业当前的电子商务程度还处在一个高期望低水平的状态，多数中小企业尚未认识到电子商务能给他们带来比大企业更为有利的机遇。4政策法规不够完善。电子商务是一项复杂的系统工程，它不仅涉及参加交易的双方, 而且涉及不同地区及不同国家的工商管理、海关、保险、税收、银行等部门。这就需要有统一的法律和政策框架以及强有力的跨地区、跨部门的综合协调机构。虽然近年来我国已经出台了一些有关法规，但总体来看还是很不健全的，尤其是在跨国家、 跨地区、跨部门协调方面存在不少问题。尽管存在这些困难和问题，电子商务将给中小企业发展带来大好机遇却是一个不争的事实。要解决中小企业开展商务过程中存在的问题，一方面需要国家整个经济环境的改善，另一方面需要中小企业自身的努力，解决一些存在于企业内部的问题。首先，中小企业不应把电子商务看成神秘的高新技术过程，不能把它当作纯粹的技术解决方案。要综合考虑企业的业务需求、人员素质、投资能力以及技术市场状况等诸多因素来开展电子商务。既不能观望等待，坐失良机，又不能急于求成，盲目投入。 其次，做好目标市场定位选择一些正确的服务对象和服务的区域范围。第三方电子商务平台已经成为中小企业实施电子商务应用的最主要途径，随着电子商务深入发展，第三方平台对业务的细分将更加明确、更具国际性和区域性并向融合化发展。再次，要建立高效信息收集系统，优化资源配置，加强网站的设计与推广，建立良好的企业形象。通过网站的设计，建立一个良好的数据库，收集信息，分析信息，了解市场的需求动向及企业自身的经营情况，企业的产品在网上受欢迎的程度等。从而优化自身的资源配置，最大地降低成本，提高经营效益。最后，要提供优质服务系统，建立稳定的顾客群。越来越多的企业把电子商务整合到的营销计划中，使顾客服务成为电子商务必不可少的环节之一。目前，我国中小企业PC普及程度不仅远低于美国、日本、韩国、德国等，也低于亚太其他一些国家，包括泰国、菲律宾。在电子商务的观念方面，仍有相当数量的中小企业对电子商务促进企业发展的作用、效果以及政府支持电子商务建设的政策措施不甚了解；在信息技术的应用方面，虽然有高达80%的中小企业具有接入互联网的能力，但用于业务应用的只占44.2%，只有9%左右的中小企业实施了电子商务，4.8%应用了ERP；在发展环境方面，我国中小企业电子商务的社会服务体系还不健全，服务的覆盖面较小，服务的内容不完善，除信息服务、技术支持外，还有很多领域没有形成完整的服务网络。在中小企业电子商务、尤其是网络化建设与应用的导入阶段，国家的电子商务推进重点主要是在各类企业扩大计算机应用和推动企业上网，建立电子邮箱，鼓励中小企业利用信息网络技术开展经营活动和改进管理。在普及深化阶段，国家的电子商务推进重点是要在大多数中小企业迈入电子商务门槛的基础上，深化集成应用。推进重点主要是，大规模推动企业利用网络信息技术，实现核心业务如生产控制、人财物管理及网络营销等方面的电子商务；使CAD/CAM、MIS/OA、ERP等覆盖率达到60%-80%，基本实现ERP主要功能，推广实施供应链管理（SCM）及客户关系管理（CRM）；推动更多的企业利用互联网开展电子商务；使中小企业电子商务综合集成应用的水平明显提高。案例：义乌中小企业电子商务发展的调查分析传统的商业模式已经不能满足中小企业发展的需要。随着经济全球化和信息技术与信息产业的快速发展，电子商务为地方经济的发展提供了新的平台。本文以浙江义乌中小企业电子商务发展实例，对中小企业电子商务发展的优劣势进行了系统分析，希望能为通信企业开展中小企业电子商务服务有所帮助。从1996年义乌建设全国首个县级市互联网节点起，义乌的互联网史至今已走过近11个年头。而今，越来越多的义乌商人逐渐认识到，传统的商业模式已经不能满足他们企业发展的需要。随着网络媒体近些年来的快速发展，电子商务的独特魅力和强大优势开始显现出来,域名注册、网上商铺开始在义乌流行起来，一些行业协会、企业和个人纷纷在网上注册网站，搭建自己的网络市场拓展平台。义乌中小企业开展电子商务的四个阶段义乌市先后完成了“商城信息”、“义乌通”、“科技信息”、“乡镇企业”等数据库的开发和建设。“中华商埠”经过多年摸索与实践，战略性地完成了“三步走”，即从信息发布到搜索引擎到电子商务，成为集信息发布、搜索引擎、在线交易服务于一体的专业电子商务网站，并成功开通了招商银行“一卡通”网上支付体系和其他网上支付方式，使义乌小商品市场具备了B2B、B2C等电子商务处理功能，推进了市场交易手段从传统贸易向现代化电子贸易方式的转变，对保持商品市场的持续繁荣稳定起到了积极作用。一般中小企业对电子商务的应用，按三个阶段发展:一是成为Internet用户。中小企业从Internet上获得大量有用的技术和市场信息，一些Internet用户端技术发展也为中小企业对外交流带来了利益。例如，企业利用IP(网际协议)电话降低国际通话费用，利用Telnet(远程登录)进行远程研究开发等。二是建立企业网站。首先注册企业域名，接下来制作企业主页，然后选择网站开办的地点(通过选择网络平台服务提供商实现)和方式(如采用虚拟主机或托管方式)，在网站上建立相应的功能(如在网上增加用户反馈表、电子邮件等功能)，并且在网站上对企业及其产品服务进行宣传。考虑到有些中小企业缺乏网页制作人才，因此可以委托电脑公司代为制作。中小企业在完成主页制作以后，只能在本地的计算机上看到它，而真正将主页在Internet上传播，最好的办法就是租用服务器空间，即租用虚拟主机。早在2001年，义乌中小企业中的70%已经有了自己的网站。三是开展商务应用与组织市场推广，宣传推广企业网站。在企业形象搬上了Internet之后，如何提高网站的知名度和访问率是中小企业开展电子商务后续阶段必须解决的问题。很多义乌中小企业积极进行网上推广，主要方式有：在Internet各种搜索引擎上注册，如竞价排名、排名链接等。据统计，当人们在Internet上寻找信息资源时，90%的人是通过搜索引擎检索的。使用旗帜广告和交换。有偿和友情链接也是一种简便的方法。在各种商务材料中印上公司的网站域名，借此宣传公司网站。四是改善商务运作步骤，加速企业信息化建设。对于中小企业来说，不是说企业有了网站，可以在网上进行商品销售就算建成了电子商务，还必须加强企业内部的信息化建设。电子商务是把电子工具应用于企业的生产、销售、客户服务以及整个供应链的全过程，发达的电子商务离不开完善高效的企业内部网络，只有当企业内部网络与外部网络都充分发达后，电子商务的低成本、高效率才能完全体现出来。中小企业开展电子商务的优势及局限以义乌为例，该市共有10000多家中小企业建立了独立的网站，拥有各级制造业电子商务示范企业31家，全市进出口企业中，有90%以上的企业通过电子商务寻找商机。数字化设计制造CAD、CAM、产业数据管理PDM、数控化装备与生产执行系统MES、企业资源管理ERP等系统都得到了广泛应用。从义乌市中小企业电子商务发展来看，其优势和局限主要表现在以下方面：（一）优势1义乌市中小企业电子商务技术应用状况与全国同级城市比较相对较高义乌市中小企业中仅有几台电脑、没有组建局域网的用户只占7.14%的市场份额；已经组建局域网但还处在IT基础架构完善阶段的用户占到义乌市中小企业的大部分，比例在全国相对较高。2众多电子商务服务商助推2005下半年开始，创亚科技、8848、中企动力等电子商务服务商巨鳄纷纷进驻义乌，在中小企业中涌动起一股电子商务的浪潮。国内第一家电子商务网站北京8848公司来义乌举办了驱动中国电子商务营销论坛，500多家本地中小企业代表到场。2007年，3721公司成功地为1500多家中小企业在网络实名和搜索引擎方面提供了服务。另外还有百度，阿里巴巴等网站服务商的加盟，使义乌中小企业电子商务进程加快。3. 政府引导电子商务发展义乌政府把如何促进“中国小商品城”进一步发展作为头等大事来抓，提出建设“数字义乌”，完善信息网络基础设施，加强数字园区的建设，促进企业内部电子商务发展，并以电子商务应用为重点，推进数字市场的建设。伴随2005年10月国际商贸城二期的全面开业，义乌市场总面积达到260万平方米，拥有商位5.8万个，每个商位都有互联网接入，大部分商户都注册了专业电子商务账户，其网上贸易额已占到一定的比例。4. 电子商务从业人员素质逐渐提高从2001年起，由义乌市政府推动，对全市经商人员免费进行电子商务培训，已经培训了两万多名经商人员。同时，义乌市政府还提供优厚条件，积极引进电子商务方面的高级人才。一些院校也通过与