工程部服务礼仪规范第一讲PPT课件_第1页
工程部服务礼仪规范第一讲PPT课件_第2页
工程部服务礼仪规范第一讲PPT课件_第3页
工程部服务礼仪规范第一讲PPT课件_第4页
工程部服务礼仪规范第一讲PPT课件_第5页
已阅读5页，还剩22页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1 工程部服务礼仪培训 2 培训内容 一 日常仪容仪表 二 上门服务礼仪 3 仪表是一个人精神面貌的外在体现 作为服务业中的直接面客人员 作为这关键的最后一公里 整洁的衣冠和着装是一张没有文字却生动形象的名片 4 一 日常仪容仪表 1 仪容2 着装3 站姿4 行姿5 指引6 乘坐电梯 5 6 背包 包单跨右肩右手扶着工具包肩带 7 8 9 两人成排三人成列 10 11 12 13 6 乘坐电梯 1 着工装时 非紧急情况 严重跑水 严禁乘坐客梯 2 同行时礼让客户先进先出 中途遇客户乘梯应主动向客户问好并点头微笑 有条件时主动协助客户按楼层按钮 主动询问 您好 请问到几楼 3 携带工具乘梯应将工具靠边放置 不影响业主乘梯 4 员工间不应在电梯内交谈 14 15 16 二 上门服务规范 1 入户维修时间要求2 仪容仪表准备3 敲门入户4 现场查勘和过程服务5 客户验收和现场清理6 总结 17 1 急修30分钟内上门 尽量提前3 5分钟到达现场 接报后 接报员5分钟内完成派工 并回复已报修 如遇维修人员单人 单组无法完成事项 一人处理事件 另一人第一时间上当班领班 如遇领班未接通 可联系其他领班或直接上报工程部经理 直至有上级人员接到支援信息 2 普通维修 24小时内完成 争取当天报修当天完成 1 入户维修时间要求 18 2 19 3 20 3 女士 21 4 22 4 23 5 女士 24 5 女士 领班 25 情景模拟 如业户很关心维修需要的时间 问 师傅 这个活大概需要多长时间 应根据情况灵活应答 如对维修所需时间的估计有把握 可以如实相告 如无把握 就不应在一开始把话说死 在後一种情况下 可以如下回答 这种故障 现象 不好确定 我们要先检查一下 等找到故障原因後 才能告诉您维修需
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论