保洁服务标准与工作流程操作规范.docx

保洁工作服务标准 A、公共区域保洁 1、 公司大厅卫生清洁 (1)、大理石地面干拖。 a、准备好尘拖并喷上静电剂（提前12小时准备）。 b、将尘拖平放地面，直线方向推尘。 c、拖尘后，用吸尘器吸尘拖。 d、尘托用脏，洗净后再用。 e、大厅人流量大，每半小时推尘一次。 （2） 、地面清扫 a、 清扫和干拖应交替进行。 b、清扫墙角、装饰物底下，保持地面无杂物、清洁。 （3） 、家具清洁 a、 大厅内各种家具抹尘。 b、家具打蜡。用家具蜡喷在家具上，用干毛巾将家具打蜡、抛光，边喷边抹。 c、大厅沙发每天用吸尘器吸干净，视其脏度安排洗涤。 （4） 、电梯的清洁 a、 清扫电梯。 b、吸干净电梯内墙边角及电梯门轨处的沙尘。 c、关上电梯门，用不锈钢清洁剂和无绒毛巾清洁电梯内的扶手、电梯按钮、楼曾指示板及不锈钢部份。 （5） 、大门内、外地垫清洁 a、 揭开地垫，先用扫把将地面的沙粒清扫干净，用湿拖把拖干净地面，待地面干净后，方回地垫。 b、每周冲洗地垫一次，晾干后备用，将冲洗干净的地垫放回原位。 （6） 、玻璃镜面的清洁 a、 发现玻璃沾有污迹和胶迹时，先用玻璃刀铲除干净。 b、用玻璃刮刮去玻璃上面的水。 c、用毛巾抹去玻璃上的水和地面上的水。 （7） 、立式痰盂缸和烟灰缸的清洁 a、 经常查看大厅及其它公共区域的立式痰盂缸和烟灰缸，发现有烟头及痰迹，要立即清洁。 （8）、铜器清洁 a、 倒少量擦铜水在干毛巾上，涂在铜器上，擦时用力要均匀。 b、待铜水干了，用干毛巾擦干净。 （9） 、打蜡 a、 将洗地机推到现场，检查水箱，加足清水，装好洗地刷和吸水刮。 b、先起蜡，以1份起蜡水与4份4050摄氏度热水稀释，将起蜡水涂于地面。 c、清洗地面。将起蜡水涂于地面，浸泡约510分钟，再用洗地机清洗地面，吸除地面污水。 d、地面干后，准备打蜡机，喷壶注蜡水，开始打蜡。 e、打蜡时应均匀，一般每三个月打一次蜡，每天抛光一次，每半个月补蜡一次。每天检查地面，发现污渍随时去除，清洗地面，补蜡抛光。 f、打蜡约20分钟后，更换百洁刷，进行高速地面抛光，转盘转动至1000转分钟，每天早上再以2000转分钟进行抛光。 g、待地面干燥后，开始打蜡。 （10） 、地毯的清洁 a、 启动吸尘器，扳动限位，将滚刷与地面平行，开始吸尘。 b、吸尘结束后，关机，拔下电源插销，清除真空箱内的尘土和杂物。 c、地毯有污渍时，务必及时清理。 （11） 、公共卫生间清洁 a、用少许清洁剂和马桶刷洗刷马桶座板盖、马桶内外。 b、洗刷完后，用热水将清洁剂冲洗干净，再用毛巾把水抹干。 c、拖干地面。 d、用少许清洁剂和马桶刷洗刷尿槽内外，用热水冲洗干净，抹干。 e、如有水迹、锈迹，用少许酸性清洁剂配百洁布刷掉。 f、将清洁剂放在洗手盆内，用毛刷洗刷，知道洗刷干净，再用毛巾把水迹擦掉。 g、用半干毛巾清洁不锈钢手指箱内灰尘，外面用不锈钢水擦抹，知道光亮为止。 2、 楼层清洁工作 （1） 、每天多次重点清理，平均每小时保洁一次。 （2）、用扫把清扫地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精除掉污渍和香口胶。 （3）、清倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处。 （4）、用尘拖或拖把拖洗、轻抹地面尘土和污迹后，将垃圾运至垃圾站。 （5）、用干毛巾和不锈钢油轻抹区域内各种不锈钢制品。 （6）、用湿拖把拖两遍大理石面，再将干净的湿拖把用力拧干后再拖一遍。 （7）用湿毛巾拧干后，擦抹区域内门窗框，防火门、消防栓柜、指示牌、内墙面等公共设施。 （8）、用干净毛巾拧干后擦拭玻璃门，并早上清刮一次。 （9）、每月对大理石地面打蜡一次，每周抛光一次，地砖、地面和水磨地面，每月用去污粉，长柄手刷彻底刷洗一次。 3、楼道清洁 （1）、备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶自下而上，清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中，然后倒入垃圾车，用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时清洗拖把数次。 （2）、备抹布一块，桶（装水）自下而上，擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。 （3）、清洁消防栓、管，备扫把一把，桶（装水），抹布二块（干、湿各一块），先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布，擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。 （4）、清洁墙面、开关，备干净的长柄胶扫把、胶桶（装水）抹布和刮刀，先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸，如有残纸时用湿抹布、抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去，用湿抹布擦干净，将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦抹各楼道灯开关板。 （5）、清洁窗户玻璃，备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，将玻璃门窗、镜面的清洁。 （6）、每小时巡视检查楼道内外卫生次，将垃圾清扫干净。 5、灯具的清洁 （1） 、准备梯子，螺丝刀，抹布，胶桶等工具。 （2） 、关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿起螺丝刀护住灯罩，拧松固定螺丝取下灯罩。 （3） 、先用湿抹布擦抹灯罩内污迹和虫子，再用干布抹干水分。 （4） 、将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。 （5） 、清洁日光灯具时，应先将电源关闭。 （6） 、在梯子上工作时应注意安全，防止擦伤。 （7） 、人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤人。 （8） 、用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。 B、保洁质量标准 1、 正门、广场 （1） 、绿化带、花草盆：无垃圾、无脏杂物，花草叶无枯萎和明显积尘，花草盆侧面及槽边无污迹、无积尘、无积水和异味，花草修剪整齐，摆放美观。 (2)、所管区域道路和地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无表苔。 （3） 、阶梯：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。 （4） 、扶手：无污迹、无水迹。 （5） 、墙面：无污迹、无乱张贴物。 （6） 、门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 （7） 、指示牌（包括大厦招牌）：无污迹、无积尘、 （8） 、消防栓：无污迹、无积尘。 （9） 、出入口栏杆：无污物、无阻塞。 2、 洗手间 （1） 、地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。 （2） 、墙面：无污迹、无乱张贴物。 （3）、天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 （4）、光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 （5）、窗户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 （6）、镜台：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 （7）、洗手盆：表面光洁、无污迹。 （8）、镜面：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 （9）、排气口：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 （10）、尿槽：表面光洁、无尿迹、无污迹、无水锈迹、无烟头、无杂物、无异味。 （11）、厕座：厕盖及厕体内外表面光洁，其内无尿迹、无污迹、无水锈迹、无阻塞。 （12）、厕纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 （13）、手纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 （14）、门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 （15）、地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。 3、电梯及走廊 （1） 、地面：无脚印、无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无垃圾。 （2）、天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 （3） 、光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。 （4） 、墙面：无污迹、无乱张贴物。 （5） 、铜牌：无污迹、无积尘、无铜油迹。 （6）、水牌及指示牌：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 （7）、门户（管井门、隔烟门、厕所门）：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 （8）、垃圾桶：桶体光洁无污迹、无痰迹；烟灰缸盖上无烟头、杂物；桶内垃圾不得超过桶口。 （9）、消防栓：无污迹、无积尘、无乱张贴物。 4、露台（包括天台、平台、阳台） （1）、消防栓：无污迹、无积尘、无乱张