OA办公系统项目启动会报告PPT课件

1 XX知识管理咨询项目 启动大会 引言 感谢各位领导对于本次项目的支持 通过前期的沟通 准备了今天的项目启动会议的内容 由于正式访谈与交流还没有正式的开展 对于XX在知识管理方面的现状与需求还需要在项目调研阶段完善 本次项目启动会议主要汇报以下几个方面 什么是知识管理XX做知识管理需要达到的目标XX的知识管理该如何落地实施XX知识管理实施的成效在项目开展中 项目的主体计划也会不断优化 同时也需要得到各位领导的支持与协助 再次感谢 2 议程 一 知识管理基本原理以及实施的必要性二 XX在知识管理现状初步分析与需求总结三 XX知识管理的项目目标 工作内容与计划四 XX知识管理的收益分析与风险分析五 XX知识管理项目组织说明 3 知识管理概念的出现 知识管理的基本定义 知识的定义 指能对个人岗位技能 业务过程或企业创造价值的有用信息 数据 意识与经验 知识管理的定义 通过管理 IT的手段 将知识从无序到有序 从隐性到显性 从个人到组织的转化 同时更加关注如何将知识更准确 更有效率的推送到知识的需求者 知识管理的过程 一般分成知识的积累 知识的梳理 知识的共享 知识的利用 知识最终创新五个过程 C A B 了解知识的定义 让我们明确什么才是知识 知识不等于信息 数据 文档 知识管理的定义 知识管理的核心就是转化与推送 知识管理的过程 知识是有生命周期的 知识管理的手段要结合知识的生命周期来建立 4 泛普软件对于知识管理的理解 知识管理 是指能协助企业组织和个人 People 借助信息技术 Technology 实现知识的创造 分类 储存 分享 更新 并在企业个人 组织 业务过程及战略诸个方面形成知识优势和产生价值的过程 Process 管理企业的知识 预防知识的流失风险 为战略支撑 技能提升与人才复制建立基础 塑造企业的知识分享与学习型文化 5 时代发展进入到知识时代 知识时代特征 最有价值的资产是组织内的知识工作者和他们的生产力组织的学习能力 人才的培养能力是成为企业发展的源动力企业的竞争趋势从有形资源的竞争逐渐成为无形资源的竞争 知识是企业核心的无形资源之一 6 企业战略发展中面临的挑战 泛普软件研究表明 一般企业在做大做强中普遍面临一下几个方面的挑战 企业规模扩张过程中面临人才缺失 战略目标实现缺少人才支撑内部的知识沉淀与分享能力较弱 人员培养周期长且同时面临知识流失的风险缺乏岗位技能 管理经验 作业技能的传承机制 知识重复产生成本高业务运作中缺乏规范指导 组织效能低 7 构建一个可积累的 稳定的知识管理体系是应对挑战的途径之一 国外的知识管理先行者的实施效益 1 名称 目标 方法 成果 摩托罗拉 降低运营成本 经验交流小组 CommunitiesofPractice COPs 传播业务最佳实践的经验 年运营费用降低 2billion 1991vs 1998 西门子 更快的收入增长 更快的人才培养 知识经理的集中管理 导师管理 内容管理 作业SOP 员工增长了5倍 而收入增长了10倍 产出增长4倍 奔驰 挖掘员工和管理中的隐性知识 AAR行动后反思 COPS实践发布区全球专家网络导图 8 国内先行者 XX要做大 做强的过程中面临了挑战 中国最大的资料库下载 面临的挑战 分析原因 应对途径 通过知识管理的手段 管理好企业的知识资产 提升员工技能以及为业务扩张建立基础 外部商业环境变化 竞争日益积累 原先靠政策 依赖有形资源的竞争优势逐渐弱化人才流失比较多 导致知识同步流失经验的复制与传承弱 没有实现规模的有效扩张 从竞争的意识上没有从有形资源竞争转向无形资源竞争的发生转变缺乏必要的知识管理机制 没有对应制度 流程 也没有人对知识负责组织缺乏知识的管理意识 好的经验与技能就无法快速传承 导致人员招聘难度大 内部人才培养速度又跟不上企业发展的要求 9 知识管理概念的出现 XX销售知识管理三个层面的举措 将分散的知识集中起来 结构化将各个业务过程的文档建立范本 形成作业指导SOP建立各个关键岗位的知识地图 形成岗位指导 建立知识负责制 每一个部门设立知识资产管理员对关键业务知识建立审计制度梳理关键业务流程 通过流程化带动知识化 将知识管理工作与BSC结合 将知识成为必然的工作内容建立稳定的知识管理组织 不断优化的知识规划 10 XX知识管理项目上取得成果 11 议程 一 知识管理基本原理以及实施的必要性二 XX在知识管理现状初步分析与需求总结三 XX知识管理的项目目标 工作内容与计划四 XX知识管理的收益分析与风险分析五 XX知识管理项目组织说明 12 XX知识管理现状的初步分析 还需要在调研中确认与完善 XX总部 部门内知识分散 没有科学的编码与分类体系 部门之间存在知识分隔墙 没有垮部门的知识分享体系与渠道 XX总部缺少知识规划 没有管理知识的组织与制度 事业部 事业部 事业部 事业部 事业部 对知识的获取成本还是很高 没有好的工具管理与推送知识 由于缺少必要的IT工具 容易导致因人员变动而导致的知识流失 执行层员工 业务人员 车间班组 操作工人 事业部 一线人员 目前还没有针对岗位的知识历程图 员工的培训成本较高目前还没有针对业务操作工序的最佳业务实践的分享 初步分析 13 从整体战略结合知识管理的三个要素对现状做初步总结 初步分析 人 的维度 过程 的维度 技术 的维度 高层对知识管理理念认知明确 具备知识的实施基础XX具备知识管理的意识 但是没有整体的规划还没有专门的知识管理组织 知识管理靠意识 知识工作者的管理难度大 知识的分类方法不够科学 目前知识分类大部分还是在部门这一级 跨部门的知识分享机制还比较缺乏客户服务关联的产品知识等更新速度慢 员工岗位知识结构不完善人才异动或者流失可能存在知识流失的风险在各个业务环节隐形知识显性化的转化率低 建立了比较完备的网络以及软件基础结构 具备建设知识管理平台的基础没有面向全公司的知识库 知识库中缺少内容没有知识门户的规划 存在多种信息发布平台 没有统一的知识发布与搜索机制 14 从为战略服务的角度初步分析需求 需要促进员工的知识分享与创新意识 使公司成为学习型企业需要提升人才复制能力 包括对于管理人员 蓝领操作的岗位指导与作业指需要有知识发展的战略规划 使知识管理成为实现企业战略的催化剂 为战略服务 提升XX核心竞争力是本次项目的核心需求所在 XX知识管理需求的初步总结 从知识管理现状初步分析的角度 需要完善知识分类与管理方法 管理好XX管理 业务 客服 研发等知识需要将知识与业务集合 形成完善的作业指导 提升员工的工作效率需要制定隐性知识显性化办法与机制 促进知识传承需要一套知识管理的机制与方法 保障知识管理持续发展需要有一个技术平台 用信息技术支撑知识的积累 分享 利用与创新 初步分析 15 议程 一 知识管理基本原理以及实施的必要性二 XX在知识管理现状初步分析与需求总结三 XX知识管理的项目目标 工作内容与计划四 XX知识管理的收益分析与风险分析五 XX知识管理项目组织说明 16 17 联想知识管理推进 三层框架模型 整体目标 明晰战略 优化管理 服务业务 XX知识管理目标整体观 17 联想知识管理推进 三层框架模型 XX知识管理项目三个阶段具体目标 第一阶段目标 第二阶段目标 第三阶段目标 总体规划 分布实施 培训 分享与学习型文化促进贯穿于全程 知识战略规划与试点单位实施 知识管理战略规划 设计XX未来3 5年的知识管理的方向 思路以及具体措施等试点单位的知识结构梳理 形成明确的知识分类 构建知识管理平台试点单位的关键流程梳理 将知识与业务融合 实现管理提升建立试点单位的知识管理机制 总结XX知识管理试点的经验 为推广做基础 知识战略推广与隐形知识管理 前期关键成果优化 战略规划优化 沉淀的知识优化 知识管理机制优化知识管理推广 扩大知识管理的覆盖面 培养XX的知识管理实施团队 建立知识管理运作保障机制隐形知识挖掘 融合ISO 6sigma等 对隐形知识挖掘 形成SOP作业标准化与最佳实践 知识管理自我优化 形成XX知识管理建设的方法论 工具 队伍 自我优化建立知识资产管理 预防知识的流失建立知识绩效评估机制 促进员工对于知识管理内生性的自我推动 18 XX知识管理项目主要的工作内容 咨询服务的内容 知识管理系统平台构建 知识转移 XX知识管理现状的梳理与评估并提供三个阶段的知识管理咨询服务设计与规划XX的知识管理战略主导负责试点单位的知识管理建设主导负责试点单位内与知识管理关联的流程梳理主导负责设计试点单位的知识管理管理体系指导与协助梳理XX知识内容 知识内容的存储 分享 利用的知识仓库将梳理的知识成果落地到信息技术平台上将梳理的业务流程与知识结合的应用落地到知识管理平台上 总结与提炼XX知识管理持续推进的方法论 工具培养XX内部的知识管理顾问 持续推进知识管理的培训课程与知识普及 本次项目主要工作内容包含以下三个方面 知识咨询服务 梳理 规划知识管理系统平台的构建知识管理咨询与实施方法的知识转移 19 XX知识管理三个阶段的推进计划 注 每关键工作项的完成 都需要得到项目阶段评审会的认可后 方可进行下一步工作 20 资料研阅 项目启动 问卷调研 内容设计 系统实施 持续推动 知识管理培训课程与宣传手段 规划完善 知识管理认知与分析 战略规划 试点单位咨询实施 按照整体规划 试点推进 结合业务的思路 进行知识管理的整体规划和试点应用 并辅助系统实施 制度化 全公司推广 愿景与目标 现状分析 关键问题分析 调研访谈 知识结构盘点 知识管理体系设计 系统需求分析 权限设计 优化推广 流程设计 评估模型设计 培训设计 文化促进 问题回顾 未来推广分析总结 系统上线 组织设计 第一阶段周期5个月 以试点单位为主的知识管理实施 21 第一阶段试点单位的选择 需要在需求调研阶段明确 一般试点单位的选择标准 试点能够有可见的成效 试点能够有足够的资源保证 试点得到的经验能够移植 试点能够对KM原理进行有效验证 试点能够充分利用已有的知识 试点单位内业务需求切入点选择标准 根据业务发展的重要与紧急程度部门发生频率比较高 利用率高的需求工作内容相对可形成规律 产生的成果明显需求对应负责人对知识管理认知清楚 肯参与度高 知识管理一般的试点原则方法 根据知识管理价值矩阵模型根据知识管理的成熟度评价模型业务流程的成熟度模型 22 XX知识管理第一阶段工作里程碑说明 KM评估以及规划阶段 知识发展战略规划与知识咨询 培训导入知识管理初阶培训知识管理的价值知识管理从说到做基于成熟度模型的评估业务资料收集访谈调研KM现状定量评估KM需求了解初步勾划KM未来实现的远景和KM对企业的价值进行探讨 5周时间 5周时间 1 2 知识管理的推广与传播 管理组织建立与知识梳理机制 KM系统部署与开发 总体知识战略知识管理目标和策略知识管理文化蓝图知识管理管理蓝图知识管理技术蓝图整体推进计划试点部门业务咨询分析评估成熟度试点部门选择业务流程和手册制定研发流程手册制定客户服务流程梳理岗位技能作业标准流程规划项目管理文档目录体系 系统部署知识分享库知识门户发布知识地图知识订阅机制全文搜索网上在线学习最佳知识实践区知识历程图试点部门知识梳理机制部门业务分析部门知识体系建设岗位知识体系梳理 组织建立KM组织架构和职责KM行为规范KM考核激励制度文化促进部门文化墙最佳知识实践分享交流会议COP机制 标杆引导法整理与发布试点部门的最佳知识实践共享共性知识 以试点部门带动知识管理推行 5 4 3 5周时间 3周时间 5周时间 23 Solutionsofthepresentation 第一阶段知识管理关键交付清单 知识管理现状评估报告 知识管理发展战略规划 知识管理系统架构和关键技术报告 知识管理制度体系文件 试点部门知识体系梳理和提升行为设计报告 试点部门知识门户内容规划和建设方案报告 咨询服务层面 知识系统层面 知识门户 建立多种类型的知识发布平台知识库 建立多维度目录存放的知识积累与内容管理知识搜索 快速的知识搜索与订阅知识地图 根据岗位知识结构 形成知识地图业务流程 年度战略计划管理 项目管理知识报表 知识行为分析与知识分布分析 24 项目进程管理软件 知识战略优化 第二阶段工作里程碑与交付物说明 分析XXKM目标达成情况XXKM整体计划推进情况优化XX知识管理战略 隐性知识挖掘 适合文档化的知识协同协作 AAR 行动后反思 难以文档化的知识导师制 同行帮助 员工黄页 里程碑说明 工作内容说明 时间说明 XX股份知识管理的宣传构建XX股份内部知识分享机制自主思维模型塑造 文化与价值认同 隐形知识显性化 文档目录体系优化 将隐性知识转化为显性知识 知识发展战略优化报告 隐性知识显性化办法和机制 员工知识管理行为分析报告 隐性知识显性化知识库报告 第二阶段交付物 25 第三阶段工作里程碑与交付物说明 里程碑说明 工作内容说明 时间说明 知识管理培训 第三阶段交付物 调研知识运维组织现状 提出优化运维组织的解决方案调研现行知识运维组织角色和职责的实际情况 提出角色和职责优化解决方案 对外服务知识体系 完善知识运维组织 建立知识运维组织对XX内部服务的知识体系对外知识服务体系的梳理 推动知识直接的业务增值 形成知识管理内部培训知识管理制度及规范的培训 知识运维体系优化报告 知识运维组织角色和职责优化报告 XX股份KM运维组织对外服务机制与方法 知识管理内训机制与方法 26 贯彻始终的培训设计 初步拟定 根据项目进展与实际需要对培训对像 培训内容 培训方式 培训项目等进行优化设计同时对培训的效果做定期的量化的评估与改善 27 实施推进中的策略 措施与行动计划 5大实施策略 积累与沉淀策略 共享策略 管理与文化保障策略 系统工具策略 持续推动策略 20项具体措施 22个行动计划 体系化挖掘 积累全员获取的内外部知识 盘点现有的显性知识 导入知识仓库中 分批次有选择的导入隐性知识挖掘工具 梳理并积累公司级重大事件的相关知识 建立面向管理层以及一线工作所需要的知识 建立面向高层的竞争情报体系 建立利用知识优化流程 制度的机制 建立部门之间的知识共享范围 模式 明晰各方在知识管理方面的职责和要求 开展知识管理的年度计划 总结和评估 建立针对各部门的知识管理考核与激励体系 与相关机构进行知识管理经验的交流互动 快速部署知识管理软件系统 定期组织系统满意度调查 促进系统的完善 建立并优化知识管理制度 更新有关的制度 建立并优化知识库的目录和多维分类属性 开展多种形式的知识管理文化宣传活动 建立多层次的知识管理培训体系 树立知识管理的内部标杆 建议高层实践知识管理推动工作 知识管理组织与人员配置 知识管理系统建设 显性知识初始化 外部知识内部化 隐性知识管理工具的确定与导入 历史隐性知识的清理 历史隐性知识的清理 知识库目录和多维属性的优化 竞争情报管理体系 知识管理内部最佳实践交流 知识管理规划调整 知识地图建设 知识管理的宣传 知识管理工具模板的维护 知识管理半年评估 知识管理年度评估 隐性知识的挖掘 公司级重大知识的梳理 产品开发的标准化管理 28 成熟度模型评价 针对性的实施知识管理 显性知识梳理 作为知识管理初期切入点 流程梳理 促进隐形知识向显性转化 组织保障 持续推动知识积累与分享 知识管理项目推进中的重点工作 29 知识管理成熟度模型评测 通过成熟度评价 选择更加合适的试点单位 在短时间内形成是知识的成果 为知识管理的持续推行树立信心更加明确知识的改善点 选择知识管理的入手点 是培养意识 还是控制风险 还是提升知识价值等通过评测模型 修正与优化项目主体计划 避免知识管理短期目标确立不准确 30 文档分类体系 文档的目录分类文档与其他业务模块的关联性文档的多纬度属性 文档重要度分级 规范 命名规范内容模板规范 审批规范保密期规范 维护周期知识关联与业务协同 谁产生这样的知识 谁需要这样的知识谁可以评价这样的知识谁负责维护与更新这样的知识谁可以查看和编辑 谁有权限设置共享规则 显性知识梳理作为初期的切入点 显性知识的梳理方法可以快速推广与复制 梳理方法 显性知识的利用率大 属于迫切需要得到改善与提升的点 技能知识 事实知识 ISO质量管理手册岗位说明书产品资料与培训手册研发技术资料制度文件等资料 知识类型 标准化作业指导岗位技能培训文件常用文件模板最佳实践分享工作总结 外部知识 行业研究报告政策研究分析报告技术发展趋势分析外部单位资料采集竞争对手信息 31 业务流程带动隐性知识显性化 从刚性流程带动柔性的知识沉淀知识大量在实际工作流程中产生在流程中建立隐性知识转化输入与输出点 32 知识