GY--商务礼仪培训PPT课件VIP

1 主讲人 李由 商务礼仪 2 现代人为什么学礼仪 第一 代表企业形象 第二 提升个人素质 为人子方少时 亲师友习礼仪 三字经 不学礼 无以立 孔子言行在社会活动中与其身份 地位 社会角色相适应个人道德水准和教养的尺度 塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率 人无礼则不生 事无礼则不成 国无礼则不宁 荀子 3 礼仪的核心是尊重为本 尊重二字 是礼仪之本 也是待人接物的根基 尊重分自尊与尊他 礼仪的核心是什么 4 课程目录 介绍礼仪名片礼仪握手礼仪电梯礼仪迎客礼仪会议礼仪拜访礼仪餐饮礼仪 仪表礼仪仪态礼仪 商务接待礼仪 个人职业形象 5 注意顺序 单位 部门 职务 姓名 介绍自己 介绍他人 介绍顺序 介绍集体 介绍时不可单指指人 应掌心朝上 拇指微微张开 指尖向上 被介绍者应面向对方 介绍完毕后与对方 握手问候 如 您好 很高兴认识您 避免对某个人特别是女性的过分赞扬 把职位低者 晚辈 男士 未婚者分别介绍给职位高者 长辈 女士和已婚者 坐着时 除职位高者 长辈和女士外 应起立 但在会议 宴会进行中不必起立 被介绍人只要微笑点头示意即可 接待礼仪 介绍礼仪 1 国际惯例敬语 姓名和职位 如 王小姐 请允许我向您介绍 总监 2 称男性为先生 称未婚女性为小姐 称已婚女性为女士 夫人和太太 3 根据行政职务 技术职称 学位 职业来称呼 如 陈总 吴局长 王教授 6 接待礼仪 名片礼仪 一 交换名片的顺序 二 名片的索取 三 名片的递交顺序 五 名片的接受 四 名片的递交 主动递出自己的名片 交易法激将法谦恭法联络法 由近而远由尊而卑 起立上前双手或右手递送 自我介绍不要举高过于胸 不要用手指夹给对方 将正面给予对方 起立 上前 双手或右手接 阅读一遍 六 名片的收存 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋 口袋不要因为放置名片而鼓起来 不要将名片放在裤袋里 7 注意手位 握手必须用右手 握手要热情 眼神 表情 握手要注意力度 适中 握手应注意时间 3秒左右为宜 接待礼仪 握手礼仪 握手的顺序 三优先 原则 1 长者优先2 女士优先3 职位高者优先 8 握手时 左手拿着东西或插在兜里 不按顺序 争先恐后 不能戴墨镜 不能戴帽子 不能戴手套 男士戴手套 社交场合女士可戴薄手套 戴墨镜 有眼疾病或眼有缺陷除外 用左手或用双手与异性握手 交叉握手 与西方人握手视为十字架 不敬 拉来 推去或上下左右抖个不停 长篇大论 点头哈腰 过度客套 只握指尖或只递指尖 手脏 湿 当场搓揩 三心二意 面无表情 目光游移或旁观 握手礼仪的禁忌 9 遵循先下后上的原则 先进入电梯 应主动按住按纽 防止电梯夹人 帮助不便按键的人按键 或者轻声请别人帮助按键 电梯中绝对不可以抽烟 尽量避免交谈 除非电梯中只有你们俩个人 人多时不要在电梯中甩头发 以免刮人脸 在商务活动中 按键是晚辈或下属的工作 电梯中也有上位 愈靠内侧是愈尊贵的位置 接待礼仪 电梯礼仪 10 说明目的地 右手并拢指示前往的方向站在左斜前方带领客户 告知等候的时间提供阅读资料 走在二 三步前 配合对方的步调前进一定要敲门 请客户坐上座 来有迎声 问有答声 去有送声 热情待客应做到 眼到 口到 意到 M4 M3 M1 M2 接待礼仪 欢迎礼仪 11 桌 椅 桌牌 指示 音响 空调 灯光 投影 电脑 插座 试台 前排高于后排中央高于两侧右侧高于左侧 会前准备 01 小型会议 02 大型会议 面门而坐居右而坐自由择座 03 接待礼仪 会议礼仪 12 记住正确的席次 在接待室中 2 1 3 桌子 4 5 公司内席 入口 入口 3 公司内席 1 客人席 4 2 客人席 原则上 长沙发为客用席 带有扶手的椅子为公司内用席离入口较远的地方为上座 桌子 13 13 记住正确的席次 在会议室时 一般离入口较远的地方为上座 但三人时以中间为大位 若对方未用桌牌指定时 按职位高低依左图次序就座 同行中的领导在中途要退席时 要一起站起来向客户致意 当对方的领导进来时 要一起站起来打招呼 表示礼貌 客人席 3 1 2 桌子 公司内席 3 1 2 入口 14 接待礼仪 拜访礼仪 拜访前准备工作要做好 拜访中礼仪工作要做好 准备充分选择合适的时机遵守时间 不可失约举止有礼语言得体实事求是适时告退 公司介绍带了吗 相关文件带齐了吗 笔记本带了吗 是否随身携带足够数量的名片 对方地址 电话号码 联络人清楚吗 仪容整洁吗 要提前5分钟到达 15 寒暄 打招呼 表达事实 观念共识PMP 兴趣 爱好 信念 价值观 信仰 发表想法 赞美 快速建立好感 16 有时间压力 想结束 时时看手表 希望改变话题 打哈欠 拒绝 不同意 环抱胳膊 不感兴趣 没有看着对方 探出身体 有兴趣 肢体语言 17 言语表达的要诀 多激励 少嘲讽 多赞美 少责怪 批评要具建设性 避免无的放矢 说话时不要带着口头禅 用字遣词要高雅 态度要诚实 多用礼貌用语 18 聆听他人讲话的正确姿势 切勿双腿张开 交叉 翘二郎腿或抖动双手切勿交叉放在桌上或胸前 不可单手或双手托额 手肘支在桌上 面带微笑 眼神温和地注视对方在适当的时候可以用点头表示赞同或了解 不可打哈欠 眼神飘忽 东张西望臀部应占椅子五分之四 背脊挺直靠在椅背上 膝盖靠拢 双脚并拢 双手叠放在膝盖上 作笔记对主讲者来说 会有相当受尊重的感受与人对谈时 最好采对坐或 L 型式 19 Manner举止 Menu菜单 Money费用 Media环境 Meeting约会 时间 对象 人数 类型 关系程度 来宾意愿 少而精 对方喜好 常规地方特色 禁忌 应时 礼貌入席 举止文雅 正确使用餐具 宴请5M原则 餐饮礼仪 用餐礼仪 20 餐饮礼仪 用餐坐次 1 左高右低 中餐 2 三人以中为上3 面门为上4 观景为佳5 临墙为好 21 餐饮礼仪 中餐举止禁忌 1 将餐巾放在膝盖上 不可用餐巾擦脸或嘴完餐后 将餐巾叠好 不可揉一团 2 照顾他人时 要使用公共筷子和汤匙 3 喝汤用汤匙 不出声 4 不布菜 不劝酒 不乱吐 不整理衣饰 5 剃牙时用手挡住嘴 咳嗽 打喷嚏时 应转身低头用手绢或餐巾纸捂着 回身时说声 抱歉 6 忌把筷子架在或杯子上 忌把筷子插在饭碗或菜盘里 7 忌讳筷子交叉放置 放反了8 不要把筷子伸到他人面前 也不要插入菜盘深处 9 不要翻覆挑拣 也不要使筷子在菜盘上游动 不知夹什么菜 10 夹菜时不要一路滴汤 筷子不要粘满了食物 也不要用嘴吮吸筷子 11 用双手举杯敬酒 眼镜注视对方 喝完后再举杯表示谢意 12 碰杯时 杯子不要高于对方的杯子 13 尊重对方的饮酒习惯和意愿 不以各种理由逼迫对方喝酒 14 用完餐离座时 将椅子往内紧靠着边 22 声音音调 语气 用词 说话速度 音量 外表 形象仪态 表情 视线 衣服色彩 姿势 态度 Tips我们应该把注意力放在93 的关键因素上 形象 声音 言词内容 个人职业形象 第一印象 23 服饰的 TPO 原则 Time时间 Place地点 Occasion场合 服饰应时 应景 应事 应己 应制 24 商务人士形象基本要求 仪容整洁 言谈温雅 着装得体 举止端庄 一个人永远没有机会给别人留下第一印象 6秒 25 仪容仪表 面部 男士篇 Title 胡子 鼻 耳 口 没有特殊的宗教信仰和民族习惯 养成每日剃须的习惯 鼻毛长于鼻孔之外 极其有损形象 注意耳朵的清洁 饭后及时刷牙保持口气清洁 清洁要求 洁净卫生局部要点 发 眼 鼻 耳 唇 齿 颈 手 甲 肘 膝 跟等 26 衣必整纽必结 三色原则三一定律三个禁忌 职业装的颜色和尺寸西服的扣子系法西服口袋 合体合身切忌杂乱忌残忌破忌污忌皱忌衣冠不整 仪容仪表 着装 男士篇 27 职业套装 裙装 一种裙子不能穿正式高级场合不光腿鞋袜要配套穿贴近肉色的袜子 不穿镂花的丝袜袜子长度 避免出现三节腿 鞋子的要求不穿过高 过细的鞋跟不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋 穿正装凉鞋 仪容仪表 着装 女士篇 28 仪容仪表 发型 女士篇 前不盖额 后不过肩 提倡 盘发 大忌 披发 发型发式 女人看头 时尚得体美观大方符合身份 29 自然 美化 避人 仪容仪表 面部 女士篇 30 仪容仪表 饰品 女士篇 不戴有碍于本职工作的首饰不戴展示财力的珠宝首饰不戴展示性别魅力的饰品 原则一 符合身份 原则二 同质同色 金色系 银色系 数量不超过两件 原则三 以少为宜 31 微笑是一种国际礼仪 它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近 微笑也是最基本的礼仪 它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻 无论你是对待客户 同事还是对待家人 以及陌生人 心笑脸就笑 脸笑眼就笑 视觉焦点 眉目传情 看着您说话的对象 带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人 眼睛也会说话 看着在说话的人 仪态礼仪 面部 32 仪态礼仪 态度 33 仪态礼仪 言谈举止 要有目光的交流 注视别人目光应友善 采用平视 必要的时候仰视 与人目光交流时间3 5秒 其他时间看嘴巴和眼部中间的位置 注视对方的时间是对方与你相处时间的1 3 讲普通话 热情正确称呼 表示对交往对象的尊重 体现社会风尚 反映个人修养